2012.11电大公共关系学概论 网上作业(多选1-4)
电大公共关系学试题及答案(0001)
电大公共关系试卷一、名词解释（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：2. 政府公共关系：3. 名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
2012.11电大公共关系学概论 网上作业(单选1-4)
第一次作业（单选）1.组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。
2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。
3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。
5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。
6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。
9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。
11、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。
13、(C．《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。
18、现代西方公共关系学界认为，（A．《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。
20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。
21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。
22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
(公共关系)电大春公共关系学概论作业(答案)
《公共关系学概论》课程练习一一．单项选择题（每道题3分，共30分）：1．公共关系的三个基本要素是（C ）A．关系、舆论、形象B．公关状态、公关活动、公关观念C．组织、公众、传播沟通D．公关实务、传播沟通、公关观念2．“公共关系之父”是指（B ）A．巴纳姆B．维·李C．爱德华·伯尼斯D．卡特利普3．被誉为公共关系的圣经的是（D ）A．《原则宣言》B．《公众舆论的形成》C．《公共关系学》D．《有效的公共关系》4. 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D )A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众6．一个组织最糟糕的状态是（D ）A．高知名度/高美誉度B．高美誉度/低知名度C．低知名度/低美誉度D．低美誉度/高知名度7.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D )A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要8.“一窝蜂”现象指的是( A )A. 流行B. 流言C. 时髦D. 时狂9．公关部门具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接进入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（ C ）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会10.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( D )A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应二．名词解释（每题5分，共30分）：1．公共关系：P5是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。
这一观点是根据传播管理说建立的。
2．公众：P14是公共关系传播沟通的对象。
电大公共关系学网上作业答案(判断和案例分析)
电大公共关系学网上作业答案(判断和案例分析)1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。
A. 错误B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。
A. 错误B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。
A. 错误B. 正确4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
A. 错误B. 正确5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
A. 错误B. 正确6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分事.A. 错误B. 正确7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。
A. 错误B. 正确8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
A. 错误B. 正确9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
A. 错误B. 正确10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。
A. 错误B. 正确11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 错误B. 正确13. 公共关系是一门专业性的理论科学。
A. 错误B. 正确14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误B. 正确15. 响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。
A. 错误B. 正确1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。
在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案资料
2012公共关系学平时作业1——4公共关系学作业1一、判断正误（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
（√）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（√）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（√）10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（×）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（×）12. CI设计一经导入，就不可改变。
（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（√）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
二、单项选择题1. 公共关系的英文是（ A ）A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.组织公共关系的出发点应当是A.从事实出发 B从理想出发C.从利益出发 D从专家意见出发5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
电大公共关系学概论作业答案
1、公共关系是一门综合性的应用科学。
正确2、公共关系是一门专业性的理论科学。
错误3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
错误5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
正确6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。
正确7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错误8、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错误9、爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
错误11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
正确12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
正确13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
正确14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
正确15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
错误1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
正确2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错误3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
正确4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
错误5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
正确6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
正确7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
错误8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
正确9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
错误10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
最新电大专科《公共关系学》考试答案精品全（完整版）1
最新电大专科《公共关系学》考试答案精品全（完整版）1内部文件，版权追溯内部文件，版权追溯内部文件，版权追溯一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
2.组织开展公共关系活动的基础是（公共）。
3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）。
4.被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）。
5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》）。
6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图。
）8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“C S战略”中的（行为满意）。
9.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。
11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众）12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）13.组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。
14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。
15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。
16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在0.45~1.22米）。
18.谈判者制定价格政策的出发点是（起点）19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。
20.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。
21.公共关系的英文是（P u b l i c R e l a t i o n s）。
22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。
23.民主参与法是用来协调（内部公众关系）。
中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期开放本科期末关系试题_真题无答案18
中央广播电视大学2011—2012学年度第二学期“开放本科”期末考试《政府公共关系》试题(总分100, 做题时间120分钟)一、名词解释(每题10分，共20分)1.行政文化：SSS_TEXT_QUSTI2.公共关系的主体：SSS_TEXT_QUSTI二、单项选择题(每题2分，共20分)1.“政府所有公共关系活动具体目标都是围绕实现塑造良好政府形象的总目标展开的”，这一段话主要从哪—个方面理解政府公共关系的含义?( )SSS_SINGLE_SELA 基本要素B 基本任务C 总目标D 基本原则2.“封闭的观排斥传播活动的开展，僵化的观念窒息双向交流，极端的观念破坏传播的完成”，主要体现了传叠障碍的哪一方面?( )SSS_SINGLE_SELA 语言障碍B 习俗障碍C 舆论障碍D 观念障碍3.以下各项中，哪一项是社会舆论的主体?( )SSS_SINGLE_SELA 社会公众B 政府部门C 新闻媒体D 监察机关4.“政府公共关系人员演讲不讲真情实话，弄虚作假，必然会造成严重后果，欺骗了群众，也愚弄了自己，使人心背离。
”这一段话主要是要强调政府公共关系演讲的语言艺术应把握( )SSS_SINGLE_SELA 真实化B 规范化C 口语化D 个性化5.“公共关系由早期的小作坊式生产发展为战略化、整体化、系列化策划，强调规模效应”，主要体现了公共关系现代化发展态势的哪一方面?( )SSS_SINGLE_SELA 公共关系职责的发展B 公共关系理论基础的发展C 公共关系操作模式的发展D 公共关系宣传内容的发展6.以下各项中对政府公共关系策划的重要性表述不正确的一项是( )。
SSS_SINGLE_SELA 是政府公共关系工作取得成功的保证B 有利于加强政府公共关系工作的整体性C 有利于增强政府公共关系工作的预见性D 有利于加强政府公共关系工作的局部性7.以下各项中，哪一项不是影响行政组织形象的主要因素?( )SSS_SINGLE_SELA 价值观B 富裕程度C 廉洁程度D 信誉8.以下各项中，对展示型政府公共关系活动中的展览的特点表述不正确的一项是( )。
国开电大 公共关系学(本) 形考任务1-3答案
形考任务1一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）对对错错错对对错对错二、单项选择题（每小题2分，共20分）ABCBC ADDBB三、多项选择题（每小题2分，共20分）ABCDE ABCDE ABE ABCDE BCDBC AD ABCD ABCD ACDE四、问答题（每小题10分，共40分）31.答：（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。
（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
（2分）（2）公众的特点是：①群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。
（2分）②同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（2分）③变化性。
公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。
（1分）④相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
（1分）32.答：通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。
（1）公众至上意识。
树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。
（3分）（2）交往合作意识。
树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。
（3分）（3）个人形象意识。
树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
（2分）（4）与时俱进意识。
树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
（2分）33.答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。
（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（2分）（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（2分）（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
公共关系学四次作业
平时作业1一、单选题（共5题，共20分）1、现代意义上的公共关系诞生于（）。
19世纪初20世纪初21世纪初22世纪初得分：4分本题分值：4分正确答案：B学生答案：B试题解析：解析2、被誉为“公共关系之父”的是（）。
巴纳姆艾维·李伯尼斯卡特里普得分：4分本题分值：4分正确答案：B学生答案：B试题解析：3、民主参与法是用来协调（）的。
外部公众关系顾客公众关系媒介公众关系内部公众关系得分：4分本题分值：4分正确答案：D学生答案：D试题解析：4、公共关系的英文是（）。
public relationspublic relationpublication relationspublication relation得分：4分本题分值：4分正确答案：A学生答案：A试题解析：5、人们组合成为社会组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有（）。
多种情况多种种类多种类型多种例子得分：4分本题分值：4分正确答案：C学生答案：C试题解析：解析二、多选题（共4题，共20分）1、从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是（）。
“准公关”“类公关”“古公关”“备公关”得分：5分本题分值：5分正确答案：A B学生答案：A B试题解析：解析2、公共关系涉及的学科有（）。
伦理学管理学社会学营销学传播学得分：5分本题分值：5分正确答案：A B C D E学生答案：A B C D E试题解析：3、任何一个社会组织都将面对两方面的公众（）。
组织内部的公众组织外部的公众组织上面的公众组织下面的公众得分：5分本题分值：5分正确答案：A B学生答案：A B试题解析：解析4、在公共关系思想的发展过程中，最优代表性的人物分别是（）。
伯尼斯卡特里普和森特洛克菲勒艾维.李巴纳姆得分：5分本题分值：5分正确答案：A B D学生答案：A B D试题解析：三、判断题（共5题，共20分）1、员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众的关系C. 个人形象D. 市场营销答案：B2. 公共关系的核心是？A. 宣传B. 沟通C. 利益D. 形象答案：B3. 公共关系中的“公众”指的是？A. 个人B. 组织C. 群体D. 所有以上答案：D4. 公共关系的四步工作法不包括以下哪一项？A. 调查研究B. 策划C. 执行D. 反馈答案：D5. 公共关系的目标不包括以下哪一项？A. 塑造形象B. 建立信誉C. 增加利润D. 协调关系答案：C6. 公共关系危机处理的首要步骤是？A. 制定计划B. 收集信息C. 制定策略D. 立即行动答案：B7. 公共关系中，以下哪种传播方式不属于大众传播？A. 电视B. 报纸C. 网络D. 人际传播答案：D8. 公共关系活动中，以下哪种活动不属于公关活动？A. 新闻发布B. 产品促销C. 广告宣传D. 社区服务答案：B9. 公共关系中，以下哪种不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 单向传播答案：D10. 公共关系中的“形象”指的是？A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的职能包括以下哪些？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系的对象包括以下哪些？A. 消费者B. 政府C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC3. 公共关系策划的步骤包括以下哪些？A. 确定目标B. 设计策略C. 制定预算D. 选择媒介答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括以下哪些？A. 及时性B. 透明性C. 一致性D. 预防性答案：ABC5. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种管理活动。
电大最新2012公关关系学形成性考核册作业答案
电大最新2012公关关系学形成性考核册作业答案电大最新2012 公关关系学形成性考核册作业答案形成性考核册作业答案 1 一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。
2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求）作为出发点，以满足（公众的需求）作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益。
6、1984 年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。
8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。
9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。
1923 年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
他的思想主要是“投公众所好”。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19 世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
电大社交礼仪概论形考1、2、3、4试题及答案
第一次作业1、在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。
”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。
（）是否2、在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。
（）是否3、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（）是否4、在进行自我介绍时，可以随时进行。
（）是否5、为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
( )是否6、要想表示诚意，就需要延长握手时间。
（）是否7、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。
（）是否8、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
（）是否9、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
( )是否10、探病时可将话题一直环绕在病情上。
( )是否11、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？( )是12、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。
（）是否13、早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。
( )是否14、应尽快对收到的邮件进行回复。
( )是否15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
( )是否16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
（）是否17、赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。
否18、在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（）是否19、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
（）是否20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。
（）是否1、一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”。
大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。
请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：A.错误性称呼B.不通行的称呼C.不恰当的行业称呼D.庸俗低级的称呼2、社交场合男女握手时，应当由（）先伸手。
A.男士B.女士C.无所谓D.尊者3、接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（）A.名片夹或者上衣口袋里B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面D.随便放4、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）A.认真聆听对方的谈话，适时发问B.与人交谈时少讲自己C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话5、在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（）A.违规的物品B.败俗的物品C.犯忌的物品D.有害的物品1、你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（）A.张国庆B.大张C.张+职务/职称D.张先生E.张哥2、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
电大政府公共关系在线作业及答案
政府公共关系在线作业答案二. 单选。
( 10 小题共20 分,)1 . 目标公众是公共关系的(B) (2 分)A. 主体B. 客体C. 手段D. 工具2 . 政府公共关系建立和实现的核心机制和动力机制是(B)(2 分)A. 政府B. 公众C. 传播沟通D. 公民3 . 一般情况下,公共关系的主体主要是(A) (2 分)A. 社会组织B. 目标公众C. 特点个体D. 传播手段4 . 政府公共关系的目标具有(C) (2 分)A. 惟一性和权威性B. 广泛性和复杂性C. 社会性和非赢利性D. 与社会政治生活紧密相关5 . 政府公共关系的主体具有(A) (2 分)A. 惟一性和权威性B. 广泛性和复杂性C. 社会性和非赢利性D. 与社会政治生活紧密相关6 . 对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众是(A)A. 顺意公众B. 逆意公众C. 独立公众D. 组织公众7 . 现代公共关系职责的核心是(D)A. 收集信息和辅助决策B. 传播推广C. 提供服务D. 协调关系和塑造形象8 . 在西方,公共关系开始于(C)A. 美国B. 加拿大C. 古希腊D. 古巴9 . 对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众是(C)A. 顺意公众B. 逆意公众C. 独立公众D. 组织公众10 . 公共关系的客体是(C)A. 社会组织B. 特点个体C. 目标公众D. 转播沟通三. 多选。
( 20 小题共60 分,) 页首11 . 按公众的发展过程分类，政府公共关系的公众可分为(ABCD)A 非公众B 潜在公众C 知晓公众D 行动公众12 . 21世纪中国公共关系活动的发展趋势是(ABCDE)A 为改革开放服务B 公共关系“四化”是必然趋势C 致力于创意公共关系D 强调政府的全员公共关系意识E 走中国特色的政府公共关系之路13 . 中国新民主主义革命时期的类公共关系活动主要表现在(ABCD)A 内求团结B 外求发展C 兵民是胜利之本D 舆论先导14 . 政府公共关系人员培训的渠道主要有(ABD)A 高等教育B 社会教育C 职业教育D 实践锻炼15 . 按公众对政府的重要程度分类，政府公共关系的公众可分为(AB)A 首要公众B 次要公众C 知晓公众D 行动公众16 . 政府公共关系的特点主要体现在(ABCD)A 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C 政府公共关系的目标社会性和非盈利性D 政府公共关系与社会政治生活密切相关17 . 4、政府公共关系的职能有(ABCDE)A 收集信息B 决策咨询C 协调沟通D 宣传引导E 树立形象18 . 政府公共关系人员职业素质的要求有(ABCD)A 较高的政策水平B 丰富的知识素养C 生动完善的个性D 精巧熟练的技能19 . 政府公共关系人员能力结构的要求有(ABCDE)A 沟通能力B 交际能力C 组织能力D 思辩能力E 创新能力20 . 中国特色政府公共关系的特色主要体现在(ABCDEF)A 理论特色B 目标特色C 职能特色D 文化特色E 素质特色F 传播特色21 . 现代公共关系的职责包括(ABCDE)A 收集信息B 辅助决策C 传播推广D 提供服务，协调关系E 塑造形象22 . 从历史的角度看，公共关系的产生需要具备的条件有(ABCD)A 政治条件B 经济条件C 管理条件D 传播条件23 . 中国特色社会主义政府公共关系的基本含义包括(ABC)A 是中国的政府公共关系B 是社会主义的政府公共关系C 是现代化的政府公共关系D 是中国的企业公共关系24 . 发展中国特色政府公共关系的时代要求和历史必然性是(ABCD)A 是对外开放的前提条件B 是社会主义市场经济发展的必然要求C 是政治民主化的客观需要D 是维护社会稳定的需要25 . 政府公共关系的主体构成是(ACD)A 国家行政机关B 国家企事业单位C 政府公共关系机构D 公共关系人员26 . 公共关系的基本特征有(ABCD)A 以美誉为目标B 以互惠为原则C 以真诚为信条D 以沟通为手段27 . 中国古代的类政府公共关系主要表现在(ABCD)A 强调重视民心所向，不断调节施政措施B 守信用，重信誉C 重视人际关系，强调人和的重要作用D 注重掌握信息，分析趋势，预测未来28 . 3、政府公共关系收集信息的内容有(ABCD)A 收集政策形象、管理水平的信息B 收集领导者形象信息C 收集机构设置和办事效率的信息D 收集有关政府的其他信息29 . 政府公共关系公众的特征有(ABCDE)A 公众的相关性B 公众的群体性C 公众的复杂性D 公众利益的多维性E 公众的变动性30 . 培养政府公共关系人员应遵循的原则有(ABCD)A 科学理论知识与思想品德教育相结合；B 理论与实践相结合C 因材施教，因人施教D 专业知识和综合知识相结合。
电大公共关系作业及答案
《公共关系学形成性考核册》及参考答案作业一第1章—第4章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(× )3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
(×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案(1)
（精华版）最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）o【答案】企业使命2.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3.反映组织社会名气大小的客观指标是（）o【答案】知名度4.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
【答案】名品战略5.在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）o【答案】采集信息，咨询服务6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
【答案】揭丑运动7.公共关系的英文是（）。
【答案】Public Relations8.读者选择的余地比较大是（）o【答案】报纸的优点9.针对性强的大众传播媒介是（）。
【答案】杂志10.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（）的重要性。
【答案】员工关系11.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
【答案】报刊宣传运动12.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证【答案】个人礼仪13.组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
【答案】社会型14.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）o【答案】共同经验区15.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
【答案】独立公众16.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。
[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。
[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。
[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。
[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。
[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。
[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。
[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。
[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。
[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的耳目应该收集()。
[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。
[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。
[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。
[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。
电大《公共关系学》网上作业（含答案）
公共关系学作业作业一；单选题。
（共10 道试题，每题 2 分）（1、）是以实现公共利益目的，以管理社会公共事务，提供公共服务为基本职能的社会组织。
A．非政府组织B．公共组织C．非营利组织D．中介组织。
2、公共管理最基本的手段是（）A．获取人力资源B．制定和执行公共政策C．强制管理D．利用科学技术3、公共管理的客体是（）。
A．公共组织B．公共事务C．公共权力D．公共利益。
4、被誉为公共行政学的奠基人和鼻祖的是（）A．克拉克B．威尔逊C．韦伯D．怀特，通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。
5、美国公共行政学创始人伍德罗威尔逊在1887 年发表的（）A．《行政之研究》B．《公共行政学研究导论》C．《公共行政原理》D．《行政行为》6、美国学者伍德罗威尔逊在其《行政之研究》中提出（）A．社会契约论B．公共选择理论C．政治行政二分法D．官僚组织理论7、德国学者______________在二十世纪一二十年代发表的著作中，对官僚制度的系统分析和论证促进了公共行政学理论体系的形成。
A．赫伯特西蒙B．马克斯韦伯C．法约尔D．古德诺8、对官僚制度进行了系统分析和论证并促成公共行政学体系建立的是（）A．法约尔B．泰勒C．马克斯韦伯D．赫伯特西蒙9、孙中山先生在借鉴国外的“三权分立”之上，结合中国的实际，提出了（）思想。
A．六权分立B．四权分立C．议行合一D．五权分立10、新公共管理时期最突出的特征是出现了。
A．“公共管理社会化”趋势B．政治行政二分法C．官僚制D．政府集权的特征多选题。
（共5 道试题，每题4 分）1、下列哪些选项不是公共管理的原则（）A．保密原则B．依法管理C．效率至上D．公共信息公开E．以人为本。
2、传统公共行政范式的理论基础是（）A．梅奥的人际关系学理论B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论D．布坎南的公共选择理论E．汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论。
3、新自由主义阶段的主要政策是（）A．调整经济职能目标，将重点由“充分就业”转向控制通货膨胀B．由经济“高速增长”转为稳定、适度增长C．收缩政府经济职能的范围，增强市场机制D．加强了对经济的宏观控制E．政府应关注微观经济领?、市场失灵的主要内容指【】A．市场不能提供或难以提供公共产品B．市场经济中存在着垄断，垄断降低了市场效率C．市场不能解决外部性问题D．市场存在着波动与经济的不稳定性E．市场经济不能自动解决收入不平等问题。
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第一次作业（多选）
1、人们普遍认为公共关系可以是（A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业）。
2、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同）几方面。
3、公共关系观念主要有（A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念）。
4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力）。
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众）。
6、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（A.公众必须被告知、D.说真话）。
7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件、C.政治条件）。
8、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B.艾维•李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特）。
9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识）等方面提高员工的素质。
10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实、B.客观、C.公正、D.全面）。
11、机构形象主要指组织的（A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置）等有关组织体系的形象问题。
第二次作业（多选）
1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。
2、公共关系人员应具备的能力包括（A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力）。
3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。
4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会）组织类型。
5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心）方面的职能决定的。
6、编制公关预算的具体方法包括（B.目标作业法、C.销售额提成法）。
7、公共关系调查的主要内容有（A.社会环境、C.公众、E.组织形象）三个部分。
8、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（A.信誉度、E.知名度）两个综合指标。
9、组织形象分析的三个环节是（A.自我形象分析、B.实际形象分析、D.形象差距分析）。
10、宣传型公关的具体形式有：（A.发新闻稿、B.公共关系广告、C.印刷内部刊物和资料、D.演讲和表演）。
11、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A.政策环境、B.法律环境、C.行政支持、D.社会政治支持）。
12、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A.信息知晓的需求、B.情感的需求、C.选择的需求、D.表达的需求、E.参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
13、员工的物质需求包括（A.工资、津贴、B.住房、交通、C.休假日、D.福利）。
第三次作业（多选）
1、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（A.信息公开、面向社会、B.信息单向流动、C.传播速度快、D.信息内容要经过“把关人”选择、E.受众有强烈的选择性）。
2、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点、B.形式新颖、C.利用名人效应、D.恰当时机）。
3、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（A.内容真实、C.立意深刻、
D.构思新颖、
E.态度友善）。
4、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差、B.公众选择余地小、C.接收方式不灵活、E.制作费用高）。
5、写好新闻公报应当注意的原则是（A.要有新闻根据、B.要突出新、近点、D.要简明扼要、E.要突出变化点和趣味点）。
6、人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听、B.讲大话吹嘘自己、C.一味吹捧对方、D.故弄玄虚、E.过分暴露自己的“隐私”）。
7、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A.心理准备、B.资料准备、C.技术准备、）。
8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A.链式、
B.辐射式、
C.G型网络、
D.交结式、
E.星形网络）。
9、演讲的结尾形式包括（A.总结式、B.激情式、C.深思式、D.幽默式）。
10、危机事件的特点具有（A.突发性、C.紧迫性、D.危害性）。
11、庆典活动在形式上，一般有（A.开幕庆典、B.闭幕庆典、C.周年庆典、D.特别庆典、E.节庆活动）。
12、组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（A.选择好时机、B.有计划、C.要制造新闻、D.注意总结、E.科学性与艺术性相结合）。
13、公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（A.目标公众重点沟通、B.明确的主题、D.精心策划）。
14、公众的误解所引发的事件，包括（A.服务对象公众对组织的误解、B.内部员工对组织的误解、D.传播媒介对组织的误解、E.权威性机构对组织的误解）。
第四次作业（多选）
1、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有（A.“以右为尊”、B.“以前为上”、C.“对门为大”）等原则。
2、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（B.整洁大方、C.整体和谐、D.展示个性）。
3、公关活动中的身份差异性原则，包括（A.外事礼宾差异、B.地位的差异、D.性别的差异、E.职务的差异）等内容。
4、尊重公众的原则具体表现为（B.尊重公众的个性爱好和性格特质、C.尊重公众应当具有的公民权利、D.尊重公众的人格）。
5、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。
TPO是三个英文单词的缩写，意思是（C.地点、D.时间、E.目的）。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
6、组织CI系统的基本功能包括（A.管理、B.识别、C.教育、D.传播、E.经济）。
7、CI设计的源头最早出现在（A.美国、C.德国）。
8、组织的视觉识别系统的基本要素包括：（A.名称、B.标志、C.标准色、D.标准字、E.象征物）。
9、一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。
CI设计的基本原则包括（A.客观性、B.社会性、C.系统性、D.差异性、E.差异性）。
10、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（A.主体的权威性、B.目标的独特性、C.客体的复杂性、D.传播的优越性、E.效益的社会性）。
11、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A.理念满意、B.视听满意、C.产品满意、D.行为满意、E.服务满意）。
12、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集、B信访工作、C.民意测验、D.典型调查）。
13、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（A.名人、C.名品、D.名门）。
14、4P'S理论的内容包括（A.产品(Product)、B.价格(Price)、C.渠道(Place)、D.促销(Promotion)）。