参观酒店心得体会(精选多篇)

参观酒店心得体会(精选多篇)

第一篇：参观酒店心得体会

很难得的机会我们今天去参观了五星级酒店并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过想要自己的服务态度及业务能力得到更地提升就要自己也去当一回客人感受一下别人的服务从中加以总结。换言之就是想要别人为自己提供什么样的服务将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌显尽了奢华然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候没看到我们吗？不是的他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？这是不可以的真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧我们站了足有两分钟才被他们发现带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色也没有戴头花更气愤的是她在为我们介绍会议室时嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视心里非常不舒服心想幸亏我不是真正的客人否则岂不是白花了那么多钱。

现在我终于明白了酒店的硬件设施固然重要但提供优质、贴心的服务是最重要的因为人都是有感情的谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动使我们能够更的理论结合实际也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

参观酒店心得体会（2）：

12月份学校组织我们班的学生赴株洲”;福尔莱”大酒店进行了实地考察学习通过这次考察学习对我的触动很大体会深刻同时感到了前所未有的强烈震撼和压力也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距福尔莱的服务真正做到了

“7s”管理质量其质量是企业的生命联系目前的现状我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量提升自己的形象增强竞争力下面谈谈我的一些观点。

作为导游专业的一员虽然我没有直接参与员工的招聘工作但我认为在我们挑选酒店新员工时应该做到”;宁缺毋滥”必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良的沟通。严格管理体制是管理酒店的首要条件提高服务员的素质加强安全防。

随着工作逐步的开展我发现自己越来越忙曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑也失去了信心因为我发现我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想以这次外出考察学习为契机虚心学习加强与其它部门、同学之间的沟通与交流调整自己

的工作心态做到谦虚谨慎小局服从大局个人利益服从集体利益为指针为实现公司的销售目标而努力工作！

参观酒店心得体会（3）：

5月22-23日洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察我有幸参加。此次行程紧密周详分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店感受颇深：

服务方面

22号上午我们来到考察第一站--君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置)给客人提供了另一种选择。此外君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的上面不单单是公式化印刷着“祝你晚安”还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示给客人送去一份小小的温暖。

第二篇：酒店参观学习体会

参观学习体会

参观学习时间：2021年8月20日-21日

学习项目：在四星级酒店内用餐、住宿。

学习体会：

一、站建设

高星级酒店、会馆站都建设的典雅别致有的酒店主页一打开即是一种视觉享受。站分门别类介绍酒店的布局、各种设施、服务并配以精美图片有的页甚至细化到菜单上每道菜品。

建议重新整体改良大厦站建设依照大厦装修改造后的建筑风格请设计公司重新设计制作。突出大厦接待会议的特色将各会议室、多功能厅的面积可容纳人数会场摆设例及特别提供的服务等数据明细列出配上专业拍摄的三维立体图片还可以简单介绍各档次茶歇的菜品。同时站上可设立预订功能直客在预订窗口以客房的门市价格直接联系预订部租赁客房。

在酒店房间有余的情况下可同携程、艺龙等站合作给予对方一定的优惠增加散客入住率同时更重要的是扩大酒店知名度。

二、提高服务

高星级酒店服务员的宗旨为低调而低调无论从衣着、

待客还是提供服务上均能体现出来。在酒店中几乎感受不到服务员的存在但当需要服务时服务员总能及时的出现。我认为这需要两方面的支持：第一定岗定编。作为一家高星级商务会馆一人身兼多职已不符合会馆的需求。毕竟一人精力有限难免顾此失彼而一时的失误带来的很有可能是顾客对酒店服务的失望不满。所谓高星级酒店的“高”除了体现于其硬件设施上更重要的是其对顾客周到的服务上！因此确保每个岗位人员到位至关重要。第二多方面的培训。培训的重要性已不需赘言整齐的仪表到位的服务得体的言行必将为酒店加分不少。我发现高星级酒店的服务员

待人接物不卑不亢对待问题不急不躁即使遇到一些困难也不对客人露出紧张的神色给人一种问题在有条不紊的解决过程之中的印象让客人也有安心之感。反观大厦服务状态虽然员工们对待客人同样热情周到但仍有“不敢言”的情况。对于日后高星级的商务会馆来说加强服务、言行培训提高员工素质使员工形象得体、大方、端庄势在必行。而作为管理部更应该加强对员工的关心更有效的开展各种员工活动尽力为员工创造安心舒适的工作环境从而以情感人以情留人。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨善于站在客人的

立场上设身处地为客人着想可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。我认为进入高星级酒店消费的客人大多有较高的素质这种客人通常对服务员一味的推卸责任非常反感而其实并不太在乎其后的补偿。说简单些这些客人往往更在乎所谓的“面子”。因此在合理的情况下适当承担过错更有助于问题的解决而减少发生拖沓喧哗的情况维护酒店的环境非常重要无论过错在那方一个吵吵闹闹的争执非常不利于酒店的声誉。