用户体验设计的价值

用户体验设计的价值

作者：曾智焱 2015-08-27 11:03

各位有没有思考过这么一件事情：假如公司每年给你支付20万元的薪酬（价），你给公司带来了多少回报（值）？

对于从事产品销售的同学来说，“价”和“值”是一件很容易衡量的事情。比如，小明年薪20万，在一年里帮助公司完成了1000万的销售额……但是，对于设计师来说，我们没办法这样去衡量价值。因为设计师的工作内容与销售额、用户数量这些数据并不是直接对应的。

用户体验设计师，指设计用户体验的人，通常交互设计师也可以称之为广义上的用户体验设计师。事实上，现在我们交互设计师的工作内容也不仅仅是交互设计。一名用户体验设计师的工作包括参与产品规划构思和需求分析，归纳用户目标、用户任务，设计用户行为、信息架构、操作界面等等。同时，也包括参与用户研究、对产品进行评估和改进。用户体验设计师的价值，隐藏在这些工作内容里边。

作为用户体验设计师，我想我们得认同一点：设计工作的最终目的（终极追求）并不是创造好的用户体验，而是帮助企业打造成功的产品。提供好的用户体验，是构建成功产品的基石。

成功的产品，意味着它能够给使用者、企业、社会和投资者带来价值。这些价值，是使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。

那么，产品想要成功，需要什么条件呢？一个产品想要成功，除了需要好的用户体验，还需要正确的商业模式和营销方式！它们缺一不可。仅有好的用户体验，产品无法成功；仅有好的商业模式，产品也无法成功。

当然，今天我们并不过多地谈论什么是正确的商业模式和营销方式。我们只谈论用户体验和设计，谈谈如何设计一个用户体验好的产品，即设计一个好产品，让它具备使用价值、商业价值、社会价值和投资价值。

很多人对于用户体验的理解是偏颇的，只把它局限地理解为使用体验，即用户在使用产品当时的主观感受。但事实上，用户的体验包括了他从知晓产品、接触产品、使用产品，到最后分享/推荐产品给朋友，在不同阶段、不同渠道的所有行为、想法和感受。用户体验设计师必须在充分理解目标用户（特征、经验、场景、需求）和用户目标的基础之上，才能设计出可用的、有价值的解决方案。并且，这些解决方案不一定是可见的用户界面。

[网易云课堂用户体验地图]

因此，用户体验设计师的工作，并不仅仅是解决好不好用、美不美观的问题。用户体验的设计，包括了从战略层、范围层、结构层、框架层到表现层的一系列完整实践。

比如，在战略层，通过对产品目标和用户需求的分析，可以帮助我们进一步确认应该给用户提供什么样的内容和功能。而在范围层，我们对功能规格、内容需求有了明确的定义后，又可以帮助我们确认最终界面将会包括什么特征，为产品创建一个完整的结构。这些都是用户体验的设计范畴。用户体验的设计工作并不只是信息架构、交互设计、界面设计、视觉设计、动效设计。我们评价一个产品的用户体验水平，不仅仅是从好不好用，美不美观两个角度去衡量的。而是综合了“有用性”、“可用性”和“吸引力”三个方面进行评价。

我们开展用户体验设计的工作，其目的就是设计一个好的产品和好的服务。所以，我个人认为“产品设计”和“用户体验设计”应该是同一个角色担任的。并不存在只设计用户体验，不考虑产品的设计师。也不存在只设计产品，不考虑用户体验的设计师。我知道，这里可能仍然会存在争议。但我认为，设计好的用户体验，能成就一个好的产品。而好的产品，它也必定拥有好的用户体验。完全没有必要将产品和用户体验的设计工作划分给不同角色去做。

对于将产品经理的职责定位为产品设计师的做法，我个人并不认同。从过去的经验来看，这样的定位会造成产品经理与用户体验设计师的职责重合过多，事倍功半。另外，当两个角色分开负责产品设计和用户体验设计时，有些时候会出现没有负责人的情况。比如遇到用户不理解某个功能的作用时，你很难界定这是产品设计还是用户体验设计的问题。同时，若产品经理的工作过份集中在框架和表现层的设计，也容易导致上层的商业模式规划与资源统筹安排等工作出现真空。

产品经理的工作，其实就是产品的经营与管理的工作，其最终目的是让产品实现长期的用户满意和客户满意，使产品保持市场竞争优势，将商业价值发挥到最大。

用不着粉饰，产品经理本来就是神一样的角色，绝对不是人人都可以胜任的。合格的产品经理太少了！《人人都是产品经理》这本书可能让一些人以为这个岗位就是人人都可以来做的，但那其实和“人人都是设计师”一样是个笑话。那，不！可！能！

年轻的产品经理，多数会将工作集中在解决方案的细节上，比如和用户体验设计师一样画线框图、抠细节、谈审美……并且要求怎么做，而不是告诉你产品所期望的结果。这些行为会让设计师觉得很累想逃离。但这没办法，设计就是一件看起来每个人都可以做的事情（但不一定人人都能做好）。所以基于这种客观原因，只有大胆接受。相信随着两人之间的能力提升，以及配合的默契程度提高，这种摩擦会慢慢减少。

用户体验设计师的日常工作包括了解用户，需要经常查看用户反馈。并且深入使用产品，了解用户在使用的过程中会碰到哪些问题。同时也包括对线上环境的走查，以及开发实施效果的跟踪。如果不跟踪，最终开发实现一塌糊涂，发布上线你才知道，那是工作上的失职。除此之外，也应当尝试建立设计规范，通过设计规范来提升设计的品质和效率。

年轻的用户体验设计师，多数会在解决方案的细节上下很多功夫，但较少关注目标，即用户和产品期望的结果。这需要我们改进。我们需要养成提问的习惯，多问为什么。开展有价值的设计，正确审视目的与目标是重要的前提。

当我们开始一项新的设计任务时，首先应当明确企业和用户双方对于产品的期许与目标。即理解业务目的和目标，以及用户需求和目标。只有我们对“企业需要什么”和“用户想要什么”有了明确的认识，才能弄清楚什么样的解决方案才是最合适的。

如果你的设计工作是在产品经理确认产品需求之后才开始的，那么需要尽快调整过来。用户体验设计的工作应该在产品经理分析目标市场、思考产品策略的初期就开始发挥作用。

将需求转化为解决方案的能力，是用户体验设计师的职能价值。在这个过程中，从抽象到具体、模糊到清晰，用户体验设计师将解决方案可视化给团队讨论，帮助确认和发掘产品的更多可能性。这是绝大多数产品经理做不好，甚至有些做不到的。如果你认为你可以把这些工作处理得很好，并且像我一样更喜欢探索人和设计，并且享受其中的过程。而不是钟情于商业规划、项目统筹与管理。那么，恭喜你，用户体验设计这条路会让你越走越宽敞。产品经理与用户体验设计师有些天然的属性不同，我从来就不认为用户体验设计师转产品经理是一条人人都适合的道路。