大堂引导岗位职责

大堂引导员岗位职责

1．负责营业大厅的秩序和整洁：做好业务咨询，及时妥善处理客户投诉；负责对营业大厅环境布置；组织文明规范化服务的督促和落实工作；保持网点环境整洁。

2．负责客户分流，确保各类自助服务设施有效使用：及时有效的引导客户使用自助设备，增加电子渠道占比和台均自助设备使用的占比。

3．协助会计主管做好营业场所的安全保卫工作，特别加强对ATM机等自助设备的安全管理，有效防范各类案件的发生。4．负责各类理财产品及时、全面、准确的向客户宣传。积极营销各类理财产品、基金、个人计价产品等。

5．负责贵宾客户的维护、拓展工作。经常查看优质客户系统，加强对原有的贵宾客户的联系，并向客户推荐我行优质理财产品；

利用柜面对已上星级但未办理贵宾卡的客户做好拓展工作；每月及时向支行提交客户贵宾卡申请表，准确统计每个月贵宾卡的请领数量。

6．负责对我行营销的贷记卡资料的录入、报送工作：准确及时录入贷记卡资料、并报送支行，根据支行要求做好贷记卡资料的后期工作。

7．负责我行的文件收发工作：及时向支行办公室领取各类文件、

通知、简报等，按照文书档案管理的要求整理归案，并及时向领导和每位员工传达。

8．协助信贷部门做好个贷工作。

9．积极完成领导交付的其他工作。