现代礼仪复习资料

礼仪复习(部分复习内容，不包括填空、选择、判断题，还需认真复习笔记、课本)名词解释：1礼仪，是对礼节、仪式的统称。

它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。

2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质和素养。

3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表达方式。

它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

4、“三应原则”P17三应，指的是应事、应己、应制。

所谓应，含有适应之意。

应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。

应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。

应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗称的各种规范。

三者相辅相成，同等重要，缺一不可。

5、“修饰避人原则”P17它的含义是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大厅广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。

6、仪容P17所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人修饰中，仪容乃是重中之重。

7、“三色原则”P47是选择选择正装色彩的基本原则。

它的含义是：正装的色彩在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种颜色之内。

这样做，有助于保持正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。

正装的色彩若超出三种色彩，一般都会给人以复杂、低俗之感。

8、TPO原则P47是有关服饰利益的基本原则之一。

其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间（time）、地点（position）、目的（objective）这三个单词的缩写。

他的含义是：人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求是自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，才能较为和谐般配。

9、公共礼仪P63具体指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的行为规范。

它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应剧本的基本素养。

10、“勿碍他人”原则P63就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。

它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉地防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。

11、“三A原则”P107所谓“三A”是英文单词的头一个字母。

它的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，有努力以自身的实际行动，去“接受（accept）对方”、“重视（attach）对方”、“赞同（agree）对方”。

“接受对方”，指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。

“重视对方”，指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。

“赞同对方”，则指的是要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，有不要曲意奉承对方。

在人际交往中，运用该原则是非常必要的，所以务必铭记在心。

12、“尊者优先了解情况”原则P120它的含义是：在为他人作介绍前，首先需要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权，即应确保位卑之人拥有“优先知情权”。

这一原则，有时又称“后来居上”原则。

它所指的是后被介绍着，应较之先被介绍地位为上。

二者从不同角度，阐明了同一问题。

13、“尊者决定”原则P126含义是，在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。

通常应由位卑者首先伸出手来，即尊者先行。

位卑者只能在伺候予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反利益的举动。

14、“不得纠正”原则P150它的具体含义是：对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，若其无关宏旨，不触犯法律，不违反伦理道德，没有侮辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定对方的见解，就是该原则的具体运用。

简答1、礼仪的概念与特征；试述礼仪的功能与原则；完善礼仪修养的途径**概念：是对礼节、仪式的统称。

它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。

**礼仪的特征1、礼仪具有规范性2、礼仪具有传承性3、礼仪具有限定性4、礼仪具有时效性5、礼仪具有可操作性**礼仪的功能一）有助于提高人们的自身修养二）有助于人们美化自身、美化生活三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设**礼仪的原则1、遵守的原则2、自律的原则3、敬人的原则4、宽容的原则5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则**完善礼仪修养的途径•1、虚心学习学习理论向社会实践学向专人学•2、联系实际，落实生活•3、循序渐进，反复学习4、自我监督，反躬自省行有不得反求诸己2、正式交往活动中应遵循的基本着装规则；男士穿着西装应注意十个方面的问题；**在正式交往活动中，应遵循以下基本的着装规则。

第一，穿着整洁。

第二，着装要与年龄、身份相符。

第三，着装要适应场合。

第四，根据不同时段，应景着装。

第五，遵循“三色原则”。

男士在正式场合的着装，应当有意识地把全身衣着的色彩限制在三种之内，多于三种则难免令人眼花缭乱，有失庄重之感。

第六，入室更衣。

**男士穿着西装应注意十个方面的问题第一，新买来的西装在穿着之前，要把上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等先行剪除，第二，扣好衣扣。

男士西装扣的扣法很有讲究，穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

第三，不能在衣袋里乱放东西。

不论上衣、衬衣还是裤子的口袋里，都不要乱放东西，否则鼓鼓囊囊，有伤美观。

第四，鞋袜必须与西装相配。

严格来讲，穿西服套装时只允许穿黑色的系带皮鞋，其他如旅游鞋、长筒靴、布鞋、凉鞋等，都不能与西服套装配穿。

而袜子应当是与裤子、鞋子同类颜色或较深颜色的西装袜，运动袜、丝袜、涤纶袜等也不能与西装配穿。

第五，扎好领带。

穿西服套装并扎系领带时，领带的长度一定要打得长短得当，一般应稍长过裤子的腰带，其下端正好抵达皮带扣，过长、过短均不雅观。

第六，慎用领带夹。

领带夹过去是西装的重要饰品，但现在已很少使用，在欧洲一些国家甚至把使用领带夹看作是一种坏习惯。

如果确有必要使用领带夹，也要把它别在衬衣的第四、第五粒扣子之间。

第七，不宜内穿羊毛衫。

要想把西装穿得有型有韵，最好不要内穿羊毛衫。

若非穿不可，也只能穿一件素色的“V”领薄羊毛衫，既可以打领带，也不至于过分花哨，但不能内穿色彩繁杂或带图案的羊毛衫，也不能穿开襟羊毛衫，更不能穿多件羊毛衫，显得层次繁杂，邋遢臃肿。

第八，须穿长袖衬衣。

穿休闲西装，可内穿T恤衫或高领衫，但穿西服套装时只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在上衣袖口之外露出1一2厘米。

第九，不打领带时，应解开衬衣领口。

穿西服套装，必须要打领带，但穿单件西装上衣或穿休闲西装，可以不打领带，但这时应当把衬衣领口的纽扣解开。

第十，衬衫之内勿穿高领内衣。

穿着西装，可将衬衣直接贴身而穿，若为御寒须在衬衣之内再加穿内衣时，须选择“U”领或“V”领内衣，避免内衣外露，影响美观3、女士穿着西装套裙，应注意的问题,；办公室的着装要注意的禁忌；化妆礼规女士穿着西装套裙，应注意的问题1、西装套裙要合身得体2、系好纽扣3、配穿衬裙4、避免内衣外现5、不能随意搭配6、不要乱配鞋袜。

**女士着装注意问题：穿丝袜时注意：不要穿有钩丝、破洞的袜子；不要将袜口露在裙外。

女士穿套裙忌三截腿。

女士内衣如同隐私，不可外露。

正式场所，女士忌光脚，忌穿凉拖。

庄重的场所女士不露脚跟脚趾。

不要乱追时髦。

曾经流行的女士踏脚健美裤、皮短裙，实为不登大雅之堂之品。

公共场所女士忌穿黑色皮裙。

近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装、露脐装，这类服装对女性未来的健康十分不利。

在办公室、图书馆、教室、会议室等公共场所这类服装有伤大雅，有失身份！有损社会风气。

**办公室的着装要注意以下几方面的禁忌：①过分杂乱。

②过分鲜艳。

③过于暴露。

④过分短小。

⑤过分透视。

⑥过分紧身。

**办公室的装束礼仪1、办公室的着装要求文秘人员办公室着装方面的基本要求为庄重保守。

办公室既是工作场所也是公共场合，着装宜穿套装、套裙以及穿着职业制服。

2、办公室个人仪容要求办公室工作人员的仪容应以所在群体为标准，结合职业特点，以端庄、稳重、干净、整洁为基本原则。

保持个人仪容整洁**化妆礼规第一，以淡为主。

第二，避免当众化妆、补妆。

第三，女士莫在异性面前化妆。

第四，不要非议他人的化妆。

第五，使用香水要适当。

4、举止行为礼仪要求；站的禁忌与坐姿禁忌；试述目光语的应用**举止行为的基本规范1．举止文明2．举止优雅(1)举止美观(2)举止大方(3)举止自然要做到举止自然，需注意以下三点：一是要防止过分程式化。

二是要防止过分脸谱化。

三是要防止过分戏剧化。

3．举止敬人4、举止有度**站的禁忌站有站相一是东倒西歪，耸肩或依靠墙壁、椅子，表现得无精打采；二是身体抖动或晃动，给人以漫不经心、没有教养的感觉；三是两腿交叉，形象不严肃四是手部不能有叉腰、抱胸、插人衣袋或裤袋、玩弄小物品等不雅、消极、冒犯动作。

**坐姿禁忌坐有坐相一是前俯后仰，慵懒散漫；二是猛起猛坐，座椅乱响；三是上体不直，左右晃动；四是双腿分开，缺乏教养；五是抖动腿脚，轻浮傲慢。

**运用目光的礼仪修养眼睛是心灵的窗户，目光所传达的信息，最为丰富，最为复杂，也最为微妙。

①要正视对方，表示关注。

与人谈话时要注视讲话的人，此时东张西望、心不在焉，或玩弄东西、不停看表，都是不礼貌的。

面对宾客或被介绍认识时，可注视对方稍久一些，既表现自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，目光要集中在对方的眼鼻之间；对方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错话或显得拘谨时，务必马上转移视线，否则会被认为是对他的讽刺和讥笑。

②注视时间：一般交往中目光交流的时间，每次3、4秒钟，目光交流的总时间大体为交谈时间的30％一60%。

③目光注视的范围。

社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好；公共场合的注视范围应该是两眼为底线、额头为上限，这种注视显得比较严肃郑重；④在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交谈，而冷落其他人⑤眼睛的转动适度。

眼睛转动的速度不能太快，也不能太慢。

转动稍快表示聪明、有活力，但太快则显得虚伪、不诚实；而转动太慢则显得迟钝、无神。