(完整版)会议服务标准

精心整理

会议流程说明

1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚

间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。 2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：

2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、

2.22.32.43

3.13.2脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。

3.3 会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、

茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。除此之外，还应协助会议主办方做好

会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。

3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议

订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。

3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单

位做好相应的准备工作。

3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做

4

4.1

4.2

4.3

分钟

4.4

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5.1

5.2客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦精并摆放整齐，

以备下次会议之需，地毯清理干净。

5.3通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带

好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。

6重点注意事项

6.1引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客人

右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请”或“请

跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以便控制。

6.2会议室上茶：如是十几人小会一个会议服务员即可。若是几十人或重要会

议需多个服务员，需要小毛巾时，一般两个服务员为一组分工，给主宾上

茶和递毛巾的服务员应略微先，在上茶时，每位服务员都要热情问客人道

“您请”或“请用茶”。注意时间间隔不应超过二十分钟续水。会议中间

6.3

6.4

7，通

知后3分钟内到达现场，开展各自工作。

10设施设备管理规定

1.会议室内所有设施设备均有物业会议部负责保管和使用，未经主管部门领

导批准后，不得搬运和外借；

2.会议部应每月对所有设施设备进行一次盘点，每次会议室使用后进行一次

设施设备检查，对其损坏物品及时进行报修和报损，及时报告机关服务中心负责人；

3.会议室内所有电气设备由指定的工程部专业负责保管，并进行开启，关闭

等操作，并有该负责人建立所有会议室电器设备设施的资料档案；

4.对所有会议室内电气设施设备有专业工程人员定期进行维护和保养，并对

发现损坏的设施设备应及时报告机关服务中心负责人和会议室预定人员，并即使维修。

会议服务记录

会议服务工作自查表

室