淘宝订单退货退款处理流程
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝如何申请退款退货
绿蚂蚁官网：
淘宝如何申请退款退货
淘宝如何退款退货，当我们在淘宝上买到的东西不满意、有缺陷的时候，我们是可以发起退款退货的。
下面我们就一起来看看通过淘宝后台申请退款退货需要注意一些什么样的内容。
在收到有瑕疵的商品后，千万不要点击确认收货，应该首先与卖家通过阿里旺旺进行协商并获取相关的淘宝退货地址，和卖家协商好后，通过“已买到的宝贝”找到需要退款退货的物品，点击退款退货
点击退货退款
在出现的页面填写相关的信息
绿蚂蚁官网：
然后等待卖家处理退货申请
卖家同意后会阿里旺旺会弹出相关的提示
绿蚂蚁官网：
发货后，回到淘宝页面，填写相关物流资料，点击“请退货”
填写好退货的物流信息，然后等待卖家退款把钱打回到你的支付宝上就可以了。
绿蚂蚁官网：
到此，整个淘宝如何申请退货退款的流程就结束了，有一点请大家务必记住，收到的东西有缺陷务必不要点确认收货，否则卖家就有理由不给你退款啦。
网购退货流程，退货知识：/wgth。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求Alvin 2010.9.6先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
店家申请退货退款流程
店家申请退货退款流程店家申请退货退款流程可分为以下几个步骤：1. 客户申请退货退款。
客户如果对购买的商品不满意或发现商品有质量问题，可以向店家提出退货退款申请。
客户可以通过店家的官方网站、客服电话或线下门店提出申请。
2. 确认退货退款条件。
店家收到客户的退货退款申请后，会对申请进行审核，确认退货退款的条件是否符合店家规定。
退货退款的条件通常包括退货时间、商品状态、退货原因等。
如果符合条件，店家会进一步处理退货退款申请。
3. 派遣快递取件。
店家在审核通过后，会与客户沟通确认退货方式和退货流程。
通常情况下，店家会安排快递公司上门取件或提供退货地址让客户自行寄回商品。
店家会承担退货的运费。
4. 商品验收入库。
一旦店家收到退回的商品，会对商品进行验收。
店家会检查商品的包装、标牌、质量等，确保商品能够重新销售。
如果商品有损坏或使用痕迹，店家可能会拒绝退款，要求客户自行处理。
5. 处理退款申请。
在商品验收合格后，店家会进行退款操作。
店家会根据客户的支付方式，选择相应的退款方式。
比如，如果客户使用支付宝支付，店家会将退款直接退回到客户的支付宝账户。
6. 退款到账。
一旦店家完成退款操作，客户就可以在一定时间内收到退款。
退款到账的时间取决于客户所使用的支付方式和银行处理速度。
通常情况下，退款会在1个工作日至7个工作日内到达客户的账户。
7. 通知客户。
店家在完成退款后，会向客户发送退款完成的通知，告知客户退款的金额和具体时间等信息。
同时店家也会对客户的服务体验进行调查，以进一步改进服务质量。
总之，店家申请退货退款的流程主要包括客户申请、条件确认、派遣快递取件、商品验收入库、处理退款申请、退款到账和通知客户等步骤。
这些步骤确保了店家能够及时、有效地处理客户的退货退款申请，提高了客户的购物体验。
淘宝退货退款详细流程
淘宝退货退款详细流程淘宝退货退款详细流程退款的`形式分为两种：未收到货2.已收到货。
请根据实际情况选择。
——知识点支付宝淘宝账号——未收到货退货流程一淘宝退货退款详细流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二淘宝退货退款详细流程点击“已买到的宝贝”。
三淘宝退货退款详细流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四淘宝退货退款详细流程第一种情况，未收到货。
点击未收到货。
五淘宝退货退款详细流程一、选择退货原因：1.协商一致退款2.未按约时间发货3.虚假发货4.其他。
二、在退款说明中输入0—200个字三、上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
四、点击提交退款申请。
六淘宝退货退款详细流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
已收到货退货流程一已收到货退货流程登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
二已收到货退货流程点击“已买到的宝贝”。
三已收到货退货流程选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
四已收到货退货流程点击已收到货，五已收到货退货流程一、选择是否退货二、选择需要退款金额三、选择退款原因：1.商品质量问题2.收到商品描述不符3.退运费4.发票问题5.其他四、在退款说明中输入0-200个字五、上传凭证。
选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。
每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。
六、点击提交申请。
六已收到货退货流程提交后等待卖家处理退货申请。
在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。
如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。
退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝店退换货完整流程
给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评，并取消退货申请。
请顾客修改成“已收到货，不需要退货”，退 款金额和应退运费一致，给予退款 提醒客户查找
退款详情
退款理由
淘宝官方解释
协商一致退 与卖家已经通过交流沟通达成一
款
致进行退款
未按约定时 间发货
卖家未及时发货，单方面违约
未收到货 虚假发货
由于卖家虚假发货，当卖家同意 退款后，您还可以额外获得商品 价格的30％（不大于500元）的 赔付金
其他
请您在退款说明处如实填写退款 情况
商品质量问 题
您购买的是消保“如实描述”商 品，当您确认是卖家的责任所导 致的商品质量问题，如果卖家拒 绝退款，淘宝将提供先行赔付保 障服务。
如果是运输中的破损问题，我方承担所有来回 运费，给予顾客退货或者更换一个新品，并给 予顾客10元补偿费，由物流发货部门和物流 公司进行问题包裹处理。 给予顾客该产品价格20%的金额的现金返还， 作为补偿。如果顾客同意，为表示我公司的诚 意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客5分好 评。 给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金 返还，作为补偿。如果顾客同意，为表示我公 司的诚意，先支付现金，然后诚恳的请求顾客 5分好评。
交易情况判断 买家拍下后反悔，不购买了，未 发买货家拍下后反悔，不购买了，已 发货 卖家发货超过48小时
卖家发货没有超过48小时
卖家真实发货
卖家填错单号
买家拍下后反悔，不购买了，未 发货 买家拍下后反悔，不购买了，已 发货
产品质量问题
办理退款的流程
办理退款的流程退款是指在购买商品或使用服务后，由于各种原因需要将已支付的款项返还给消费者的一种操作。
办理退款的流程可以有多种形式，具体的流程会根据不同的退款类型和商家政策而有所不同。
本文将以一般的在线购物退款为例，介绍退款的常见流程。
一、申请退款1. 登录相关网上购物平台，找到待退款的订单，并点击“申请退款”或“申请退货退款”；2. 选择退款原因，填写相关退款说明，并上传相关凭证（如照片、视频等）；3. 确认退款金额及退款方式，并提交申请。
二、审核退款申请1. 商家收到退款申请后，会进行审核；2. 商家可能会要求买家提供更多相关信息或证据；3. 商家在一定的时间内完成审核，并向买家发送审核结果通知。
三、退货1. 若申请退款的同时需要退货，根据商家的要求，将商品寄回指定地址；2. 确保商品的包装完好，并附上退货单或退款申请单。
四、退款处理1. 商家收到退货后，进行商品检查；2. 若商品符合退款条件，商家将确认退款金额，并开始处理退款；3. 退款一般会原路返回，即退回到原始支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等），具体到账时间视银行或第三方支付平台的处理能力而有所不同；4. 商家会向买家发送退款成功的通知，并提供退款的相关信息。
五、退款结果查询1. 买家可以登录相关购物平台或第三方支付平台，查询退款进度和退款结果；2. 若长时间未收到退款或有其他问题，可以联系商家客服或相关平台客服进行咨询。
六、特殊情况说明1. 若退款遇到纠纷或无法解决的问题，买家可以向相关监管部门投诉，维护自己的权益；2. 在购物前，建议了解相关购物平台或商家的退款政策，以免因为一些限制条件而导致退款困难。
请注意，以上介绍的退款流程为一般情况下的操作流程，并不代表所有情况。
具体的退款流程还需根据不同的购物平台、商家政策或退款类型而有所不同。
因此，在办理退款时，建议仔细阅读相关的退款规定和流程说明，以免因不了解而产生不必要的麻烦。
退货淘宝怎么退货
绿蚂蚁官网：淘宝怎么退货淘宝如何退货？许多人喜欢逛淘宝，看见喜欢的会马上下单购买，但是到手了又发现不是那么一回事，于是就产生了这样一个问题：淘宝怎样退货？今天绿蚂蚁特地整理了一篇关于淘宝上如何退货的流程给到大家，希望能帮助各位喜爱网购又经常后悔的消费者们顺利退换掉自己不喜欢的东西，把自己的真金白银换回来。
淘宝网怎样退货，有它自己的一套独特的流程，图解如下：第一步：提交退货申请，等待卖家处理。
1、进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容（1、选择是否退货，2、选择需要退款金额，3、选择退款原因：A.商品质量问题，B.收到商品描述不符，C.退运费，D.发票问题，E.其他.4、在退款说明中输入0-200个字）并提交。
绿蚂蚁官网：2、提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息第二步：卖家同意退款，将货物退还给卖家1、买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。
请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。
2、退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！绿蚂蚁官网：第三步：等待卖家收货确认，退款成功1、卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
2、退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。
绿蚂蚁淘宝退货，网购退货知识：/wgth。
淘宝商城店铺申请退款流程图示PPT课件
2020/2/22
12
退款金额要特别注意， 包邮商品需要扣除相 应的运费。
如订单情况特殊，需要拒绝买家 退款协议，则可以上传有效相关 凭证或留言。
2020/2/22
仔细查看买家的【退款协议信息】， 是否符合退换货流程规则
退款原因尽量让客户统一选择【其他】、 【七天无理由退换货】或【与卖家协商 退款】
19
谢谢观看！
2020/2/22
20
通过【阿里旺旺】点击【淘】点击【卖出宝 贝】，进入后台查询所有卖出宝贝。
2020/2/22
9
点击【退款中】即可查看所 有退款中的订单。
2020/2/22
10
找到退款订单后，点击【退款中】， 即可进入并查询，该订单的退款详 情。
2020/2/22
11
与买家取得联系，确认退款详情并记录 在表格后，依据情况点击【同意退款申 请】或者【拒绝退款申请】。
2020/2/22
5
更具实际情况选填好信息退款信 息。按要求输入支付宝密码。最 后检查一遍，无误后点击【立即 申请退款】
2020/2/22
6
点击【申请退款】后弹出该页面，证明申请已经生效，开 始进入到【等待卖家确认】步骤。 买家申请步骤暂时告一段落。
2020/2/22
7
2020/2/22
8
二、 卖家操作——确认退款协议
2020/2/22
17
如果不需要退货了，就可以点击【确 认收货】终】
2020/2/22
18
点击【退货给卖家】后页面下方会 出现该表，如实填写带※号空项。
最后点击确定。买家走完所有流程， 等待卖家收到货款后确认退款
2020/2/22
13
怎样在淘宝上申请退货
怎样在淘宝上申请退货（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如职场文书、书信函件、教学范文、演讲致辞、心得体会、学生作文、合同范本、规章制度、工作报告、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as workplace documents, correspondence, teaching samples, speeches, insights, student essays, contract templates, rules and regulations, work reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!怎样在淘宝上申请退货淘宝如何申请退款退货篇1绿蚂蚁官网：淘宝买东西怎么退货淘宝上买到了不合适的东西，要怎么退货了？其实很简单，总结起来就一句话：首先由买家申请退款－双方沟通－卖家必须要同意此退款协议－然后买家快递寄回－把快递单号上传在此退款详情里－状态变为等待卖家收货－卖家收到了货后确认－退款完成以下是整个流程的详细分解：1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。
办理网上购物退货退款的流程
办理网上购物退货退款的流程在网上购物的时候，我们有时候会遇到不满意或不符合预期的商品。
这时候，我们需要了解和掌握网上购物退货退款的流程，以便能够便捷地处理这些问题。
下面将为您详细介绍网上购物退货退款的具体流程。
1. 了解网店的退货政策在购物前，我们应该仔细阅读网店的退货政策。
通常，不同的网店会有不同的规定，包括退货时间限制、商品是否可以退款以及退货时所需要提供的材料等。
了解这些规定将帮助我们更好地处理退货退款事宜。
2. 联系客服进行退货申请如果我们决定退货，第一步应该是联系网店的客服部门，申请退货。
通常，网店的网站上会提供客服电话或在线沟通工具。
我们可以通过这些渠道与客服进行联系。
在与客服交流时，我们需要提供我们的订单号、退货原因以及所期望的退货方式（如退款或换货）等信息。
3. 确认退货方式和费用承担在与客服沟通后，他们会告知我们退货时的方法和费用承担方式。
一般来说，有三种退货方式可供选择：快递邮寄、上门取件和到实体店退货。
费用承担方面，一些网店会提供免费的退货服务，而其他一些可能需要我们自己承担退货的运费。
4. 办理退货手续一旦我们确认了退货方式和费用承担方式，就可以开始办理退货手续了。
如果选择快递邮寄，我们需要将商品以原包装完好的状态寄回网店，同时附上退货凭证和相关申请材料（如退货申请表）。
如果选择上门取件，我们需要根据预约时间将商品交给快递员。
如果选择到实体店退货，我们需要将商品带到指定的实体店进行退货。
5. 确认退款事宜一旦网店收到我们的退货，他们会进行商品检查以确认退货的合理性。
之后，网店会根据我们的选择，进行退款或者换货。
如果我们选择退款，退款金额将根据购买时的支付方式进行原路退回。
如果我们选择换货，网店将会重新发货给我们。
6. 关注退款到账情况在办理退货退款后，我们需要耐心等待退款到账。
通常，退款到账的时间会根据退款方式和银行的不同而有所差异。
如果退款超过预期时间还未到账，我们可以再次联系客服进行咨询。
淘宝买家退款退货换货流程带图
淘宝买家退款退货换货流程带图The following text is amended on 12 November 2020.淘宝买家退款退货换货流程（带图）淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。
第一步：点击申请“退款”进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。
这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！第二步：填写退款协议警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。
不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！1、收到货的退款：①确认你是收到货就点第一个。
②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。
全部退款的话自动填好了。
③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。
④上传凭证，看情况来填。
（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）⑤输入密码、“立即申请退款”2、没收到货的退款：那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。
第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。
淘宝退换货流程
退换货流程
特别申明：大家遇到需要退换货的订单，必须第一时间与平台客服联系，经客服备案同意可以退还后，才能把货发回仓。
私自把货发回仓库的话，供应商皆不受理。
望亲们配合,合作愉快！~
一、退货流程
1、首先与平台客服取得联系（联系方式：企业QQ800065200），告知平台客服
需要退货的产品的品牌、货号、订单编号。
2、客户备案告知可以退货后，在下单平台上面申请退款，操作如下：
（1）、登录下单的旺旺号（操作如下单流程所讲），阿里巴巴的旺旺号单击“买家交易管理”，淘宝旺旺号单击“已买到的东西”找到相应的订单
A、阿里巴巴旺旺的操作
B、淘宝旺旺的操作
（2）、填写好退货信息。
(3)、如果没有收到货，平台客服收到申请后，会立即把货款退回您的支付宝账户里面。
如果已经收到货，平台客服会给到你一个退货的地址、收件人及联系方式，买家需要把货按要求发回供应商仓库，并把运单号告知客服。
供应商收到货并验货通过后，会立即把货款退回您的支付宝账户里面。
二、换货流程
1、首先与平台客服取得联系（联系方式：企业QQ8888888），告知平台客服需要退货的产品的品牌、货号、订单编号，让客服备案。
2、客户备案告知可以换货后，客服会给到您一个供应商的地址、联系人及联系方式，买家需要把货按要求发回供应商仓库，并把运单号告知客服。
3、供应商在收到货并验货通过后，会直接把新货发给买家，可以联系客户要新的运单号。
售后流程
售后流程退货退款的申请退款流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。
第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。
第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。
如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。
如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。
同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。
4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。
5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。
6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。
7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。
当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，“发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。
买家申请退款流程小汇总
订单状态01：宝贝签收但未确认收货的申请“退款/退货”全流程一：电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”，在页面左列点击“已买到的宝贝”，可以看到自己的历史购买记录：（这里提示下买家，手机登陆淘宝无法申请退款，也无法修改退款申请，可能有些比较牛的淘客可以通过手机网页登陆然后切换成电脑版的来申请退款，这样也是行得通的；）二：点击“已买到的宝贝”后，找到自己想要申请退款的订单，点击“退款/退货”：三：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“已收到货”：四：点击“已收到货”后，会出现下面的界面，按照提示一步步填写，如果是要退运费险的话，下面图片里的“需要退款金额”选择“0.01”，“退款说明”自己编辑内容，无需上传凭证，然后点击“提交退款申请”：五：这样“退款/退货”里买家的第一步就完成了，接下来是需要卖家来处理了，订单上会显示如下图中的提示：点击“退款处理中”，会出现下面的页面，这时还是可以修改退款申请的，也可以取消退款申请，如下图所示：六：，卖家同意退款申请后订单上会显示如下页面，接下来需要买家来操作，点击“请退货”：这时也可以点击上图中的“确认收货”直接取消退款申请；七：点击“请退货”后，弹出如下信息，需要填写退货寄回的“物流公司”和“运单号码”，退货说明自己按个人喜好编辑，无需上传凭证，然后点击“提交退货信息”：提交”：九：点击“确认无误，提交”后，订单上会显示如下状态：点击“退款处理中”，会弹出如下页面，可以点击“查看退货物流信息”来查询自己寄回卖家的物品的物流信息：十：接下来就是卖家处理了，等卖家收到货后就会同意买家的退款申请，从而把款项返回买家支付的账户里；这时是不能修改退款申请的，只有卖家拒绝退款申请后才能修改退款申请；如果卖家收到货物后迟迟不退款，那么买家可以点击“要求淘宝介入处理”，让淘小二进行公证处理；这样就完成了。
十一：若是中途想取消退款申请，除了点击“取消退款申请”之外，还可以直接点击“确认收货”，然后输入支付密码就可以了；确认完成之后，买家可以对所购买的宝贝进行评价；十二：天猫商城的宝贝订单上，点击“退款/退货”会出现如下界面：流程同上；订单状态02：宝贝还没签收的申请“退款/退货”全流程一：宝贝已显示发货，但是物流显示还没到目的地的订单，会有“退款/退货”的状态显示，点击“退款/退货”：二：点击“退款/退货”后，会弹出下面的窗口，点击“未收到货”：三：点击“未收到货”后，：只需把“退款原因、需要退款金额、退款说明”三项填写一下并点击“提交退款申请”就可以了；下面只需要等待卖家进行处理，除非卖家因为其他某种原因拒绝了买家的退款申请，否则是不必再重新申请的；卖家如果拒绝了买家的退款申请，那么一定是有原因，要尽快与卖家进行沟通处理；订单状态03：宝贝已经确认收货的申请“退款/退货”全流程宝贝确认收货后无法再按上面的流程申请“退款/退货”，但是订单上会有“申请售后”的状态显示，可以点击“申请售后”来进行操作，流程与“宝贝已签收但未确认收货”的申请退款流程基本一致，可以翻到上面进行参考；一：有的订单比如图一，只有“申请售后”的状态；图一二：有的订单比如图二，有“申请售后”和“投诉卖家”两个状态；图二三：点击“申请售后”后，处理流程与“订单状态01”类似，照猫画虎就可以了的；申请售后这种情况的威慑力通常比上两种情况更让卖家重视；订单状态04：拍下未付款可以看到从右往左数第二列有三个链接，分别是：付款、找人代付、取消订单；如果拍下后不想购买了的话，可以放那儿不管，系统在三天之后会自动关闭该订单交易；如果拍下后找不到订单或当时不能及时付款的话，可以通过此方法找到该订单进行付款，可以点击“付款”直接付款；如果自己账户余额不足或网银不在身边的情况下，可以点击“找人代付”进行付款；如果当时因其他情况不能及时付款的话，可以在三天之内选择合适的时间进行付款，届时点击“付款”或“找人代付”均可；否则系统会自动关闭该订单交易；订单状态05：订单交易关闭订单“交易关闭”的，在订单上会有“投诉买家”的状态，如果不是买家个人操作原因的关闭交易，买家可以通过这个方式投诉卖家从而为自己进行维权：届时买家只需要把实际情况进行描述就可以了，一般是卖家会尽快与买家进行协商处理，这种情况比“申请售后”更让卖家觉得棘手，如果卖家不处理，淘宝也会进行处理的；订单状态06：话费充值类订单完成后话费充值类的订单完成后：一：订单中间部分会有“申请售后”、“投诉卖家”两个状态，若是话费没充到账或者发生别的损害到买家利益的状况，买家可以通过这两种方式来为自己维权；二：订单右边会有“再次购买”的状态，若是买家觉得这家网店服务、充值到账效率都很OK的话，可以选择继续购买该店此类宝贝，而不必再在淘宝网上淘来逃去，此类算是比较省事儿的；附01：优惠券使用电脑登录我的淘宝，点击“我的淘宝”：在页面左列点击“我的优惠卡券”，就可以看到自己所获得的所有优惠券：优惠券是可以转赠的，下面的截图最右边有“转赠”、“马上使用”两个状态，点击转赠就可以了；限；。
淘宝退货退款流程
淘宝退货退款流程随着电子商务的迅速发展，淘宝作为中国最大的综合性网络购物平台，为消费者提供了便利的购物体验。
然而，由于各种原因，有时消费者需要退货退款。
在这篇文章中，我们将详细介绍淘宝退货退款的流程，帮助消费者更好地了解并操作退货退款的过程。
淘宝退货退款的基本原则是保证消费者的合法权益，并促使商家提供优质的商品和服务。
下面是淘宝退货退款的具体流程：1. 检查退货退款政策在决定退货退款之前，消费者应首先仔细阅读淘宝的退货退款政策。
不同商家可能有不同的退货退款政策，了解这些政策可以帮助消费者明确自己的权益和义务。
2. 与商家沟通如果决定退货退款，消费者应与商家沟通，说明退货退款的原因和要求。
这通常可以通过淘宝平台上的聊天或留言功能完成。
消费者应尽量清晰地表达自己的意图，并提供相关的订单信息和商品状况，以便商家能够理解和处理退货退款请求。
3. 商家审核商家收到消费者的退货退款申请后，会进行审核。
在此过程中，商家可能会要求消费者提供退货凭证、商品照片或其他相关信息，以验证退货退款请求的合理性。
消费者应积极配合商家的审核工作，并提供所需的证据或信息。
4. 寄回商品如果商家审核通过，同意消费者的退货退款请求，消费者需要按照商家的要求将商品寄回。
在此过程中，消费者应确保商品的完整性和包装的完好，以免影响退款金额或导致退款失败。
消费者应选择合适的快递方式，并注意保留寄回商品的快递单号。
5. 商家验收商家收到消费者寄回的商品后，会进行验收。
商家会检查商品是否和原购买时的状况一致，并确认是否符合退货退款要求。
如果商品经过折损或损坏，商家可能会相应地扣除退款金额。
然后，商家会根据实际情况，确认退款金额并进行退款操作。
6. 收到退款一旦商家完成退款操作，消费者将收到退款。
退款的时间因商家和支付方式而异。
在一般情况下，支付宝退款通常较为迅速，而银行卡退款可能需要较长的时间。
消费者可以通过淘宝平台上的订单详细页面或支付宝账户查看退款的状态和金额。
淘宝七天退货退款流程
淘宝七天退货退款流程淘宝七天退货退款流程很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款，其实不然，网购有“七天无理由退货”规则，另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款。
以下是店铺收集的淘宝七天退货退款流程，希望大家认真阅读！一、卖家未发货时退款流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。
3、提交退款申请。
4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。
5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。
客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。
此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。
找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。
3、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。
（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，到退款页面“填写退货信息”。
如申请退货。
可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。
（3）选择退货的.快递公司，填写运单号。
系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。
(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。
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发 货 订 单 处 理
确认买家 收货地址
快递单上出现的发货人、 发货地址等信息
网上创业
9
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
物流部门工作 销售部门工作
订单处理过程中物流部门与销售部门的工作配合
商品入库与编号 商品发布与销售 商品售出 修改订单 确认买家付款和收货地址
打印货单（配货单、 快递单、装箱单）
网上创业
3
任务4－2
学 习 目 标
（1）网店正常销售订单处理的一般流程； （2）淘宝网店销售订单的各种交易状态； （3）退换货处理一般流程； （4）淘宝退款退货处理主要交易规则。
网上创业
4
任务4-2 网店订单管理
子任务 1 子任务 2
正常销售订单处理
退换货处理
网上创业
5
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
网上创业
14
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单退货退款处理流程
订单满足什么条件可以申请退货？
退货操作流程？
淘宝退货情况 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货 且与卖家协商好退货
退货操作流程： 买家申请退货并退款→卖家同意→买家根 据退货地址寄回商品，在线填写物流单号 →卖家签收确认→买家查看退款去向
网上创业
13
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单仅退款处理流程
订单满足什么条件可以申请仅退款？
仅退款操作流程？
淘宝仅退款的情况 买家已付款，卖家未发货 买家已付款，卖家已发货，买家未收到货 买家已付款，卖家已发货，买家已收到货 但与卖家协商好不退货
仅退款操作流程： 买家申请退款→卖家同意→买家查看退款 去向
网上创业
7
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
• 第一步：确认顾客的收货信息及交易详情; • 第二步：确认店主的发货地址及退货地址;
• 第三步：在列表中选择合适的物流公司，预约 上门取件的日期和时间并发送订单。
网上创业
8
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝线上订单发货处理
凭单出库 装箱发货 追查快件
修改交易状态为“卖家已发货” 收回货款
网上创业
10
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
网店后台订单专业处理软件（适合大卖家）
• • • •
管易 E店宝 百胜efast 网店管家
网上创业
11
任务4-2
子任务 2
退换货处理
基本工作流程
网上创业
12
任务4-2
子任务 2
退换货处理
网上创业
15
任务4-2
子任务 2
退换货处理
淘宝订单换货处理流程
退货
新单
网上创业
16
任务4-2 学习小结
网店订单处理是一项细致且重要的工作，关键是根据订单的不同状 态在合适的时间完成正确的动作。除了要清楚正常的订单处理流程，更要 重视退款、退货、换货等异常订单处理流程。对于日单量较少的网店，可 以利用平台自带的订单处理功能完成日常订单处理，而对于日单量过百的 网店，则通常需要借助更专业的网店管理软件，如E店宝、网店管家等完 成订单处理。
淘宝订单退款退货处理规则
• 买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确 认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭， 交易正常进行； （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘 宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以 下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天 内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
网上创业
17
亲！
别忘记做作业哦！
网上创业
18
基本工作流程
网上创业
6
任务4-2
子任务 1
正常销售订单处理
淘宝网店销售订单的各种交易状态
பைடு நூலகம்
• •
在“已卖出的宝贝”中交易状态将直接体现支付宝交易各阶段情况 交易状态分为
等待买家付款—— 买家购买宝贝但没有付款时体现 买家已付款—— 买家支付宝付款后体现 卖家已发货—— 卖家点击发货并提交发货单后体现 交易成功——买家确认收货并通知支付宝放款后体现 交易关闭—— 由于各种原因交易没有成功时体现
任务4－2
网店订单管理
网上创业
1
CONTENTS PAGE
目录页
学 习 大 纲
任务4-1 任务4-2
任务4-3
网店在线客服
网店订单管理
网店物流管理
网上创业
2
任务导入
描述与分析
经过各种努力，艾美丽终于迎来了网店的第一个销售订单。 那么销售订单的正确处理流程是怎样的呢？如果顾客下单后又 提出退款、退货、换货，应该如何处理呢？