置业顾问管理制度

销售部员工管理制度

“完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）

一、置业顾问岗位职责：

1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。

2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。

3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。

4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。

5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。

6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。

7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。

8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。

9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。

10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。

11、销售员必备职业素养：

（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。

（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。

（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。

（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。

（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。

二、仪容仪表：

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。

三、前台接待：

1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好：“您好，欢迎光临！”

2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下次光临，有事随时通知我”），由接下来的置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒内到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。

3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。

4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。

8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。

9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。

四、接听电话：

1、置业顾问接听电话统一用语：“您好，万锦·香颂营销中心，请问……”，接听结束时应统一用语“感谢您的来电，再见！”接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、获知途径，所在区域，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不能使用免提，案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场了解。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

五、工作纪律：

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。

3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。

6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。

六、日常管理制度及处罚标准：

1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过5分钟以上，每晚到1分钟上交快乐基金50元，依