洗浴中心服务流程及文明用语

洗浴中心服务流程及文明用语

1、迎宾员

服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这

面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！

注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目

及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。2、接待员

服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！

注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童

服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室

服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子

定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，

祝您洗浴愉快！

注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的

要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分

清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单

服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！

注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一

起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员

服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒

客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您

这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需

要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在

总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一

下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是

否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细

致、有耐心。对中途回更衣室取物品的宾客要多加注

意、为客人取挂衣物要在客人视野之内，不能背向客

人避免客人在丢东西时说不清、接洗客人衣物时，应

仔细检查衣兜内是否有遗留物品，检查衣物是否有破

损及褪色等，必要时须客人要相关单据上签字。

6、浴区服务员

服务流程：与更衣室服务员衔接迎接客人，向客人介绍浴种及使用方法，为淋浴客人打开水龙头并调适水温。推销搓

澡服务，为客人提供冰水、冰巾、浴盐、洗漱用品及

相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！先生/女士这边是淋浴，那边是坐浴！先生/女士您看水温

可以吗？先生/女士您需要搓澡吗？先生/女士请您小

心地滑！请用冰水（冰巾）！先生/女士需要我为您打

一下香皂或浴液吗？先生/女士很高兴为您服务！有

事请随时叫我！我会随时为你服务！

注意事项：及时关闭客人有过的水龙头；儿童与微醉的客人蒸桑

拿的时间不宜过长，服务时要勤巡视；桑拿室坐椅上

的浴巾要勤更换，可用菠萝或啤酒祛除桑拿室的异味；

保持大池水质清洁，避免客人身上打完香皂直接进入

大池，保证大池水温（水温标准：高温47℃～49℃，

中温41℃～43℃，冷水一般15℃左右），保证淋浴温

度35℃～40℃，保证桑拿房75℃~80℃，保证蒸汽房

38℃~45℃、保证浴区温度29℃左右；注意提醒客人

穿好拖鞋，防止地滑摔伤客人，并随时提醒客人小心

地滑，醉酒客人和儿童不宜长时间蒸桑拿。

7、二次更衣

服务流程：主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，蹲下来用脚巾干脚，递上干拖鞋，为客人提供更换浴衣

服务，为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品（一

次性睡衣、内衣、袜子等），询问客人是否前往休息

场所并指引方向，提醒去休息大厅和客房的客人穿好

睡衣。

服务用语：先生/女士请您用干拖鞋！我来为您干身！先生/女士您需要哪一种睡衣？我们这里有一次性睡衣，纯棉的，

干净卫生，穿着非常舒服，您需要来一套吗？这是您

的睡衣！先生/女士请您穿好睡衣！先生/女士这边请，

祝您休息好！

注意事项：根据客人要求，为客人提供服务，态度要诚恳，尽量

满足客人的要求，注意检查客人脱下的衣内是否有遗

留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人睡衣兜内

无其他物品。

8、休闲广场

服务流程：礼貌待客，并向客人介绍本区域内的服务项目，推销各种商品及做好相关服务；送客时做好包房的推销工

作。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临休闲广场！很高兴为你服务！请问您几位呢？您这边请！你看这个位置可以吗？

先生/女士请坐！我是**号服务员，很高兴为您服务！

请问您喝点什么？茶水、饮料还是啤酒？……我们这

里有**，味道不错，您品尝一下好吗？先生/女士您

预订包房了吗？您需要什么样的房间呢？先生/女士

慢走，带好您的随身物品！谢谢光临！再见！

注意事项：取送酒水要使用托盘，茶水斟至七分满，烟缸内有两个以上烟头就要及时更换，给客人点烟时火苗不要太

大，以免伤着客人，及时续添茶水，客人用过的书刊、

棋类及时整理归位、提醒客人带好随身物品。

9、演艺广场

服务流程：面带微笑的主动迎接客人，同引位员做好交接，将客人引领至合适的位置，推销商品，做好相关服务，向

客人做好节目介绍。送客时做好包房的推销工作。