前台接待岗位的工作内容及注意事项
前台接待文员岗位职责内容
前台接待文员岗位职责内容：一、电话接听与转接1. 接听来自外部的电话，并根据具体情况及要求，进行相关信息的登记、转接或是留言。
2. 根据电话咨询的内容，提供相应的解答或是转接至相关人员进行解答。
3. 回拨电话，确认信息或是了解处理进展情况。
二、接待来访客人1. 根据公司的接待流程，搞好来访客人的登记及欢迎工作。
2. 根据来访客人的需求，提供相应的服务，如引导、咨询等。
3. 完成来访登记表的填写，保证信息的准确性和完整性。
三、文件资料的整理与归档1. 根据公司的文件管理制度，对接收到的文件和资料进行整理分类，保证信息的有序性。
2. 将处理完毕的文件归档，并做好相关记录和备份工作，以便日后的查阅和使用。
四、信件的处理与分发1. 对收到的信件进行登记和签收，并根据信件的性质和重要程度进行分类和分发。
2. 将需要阅读或是处理的信件及时转交给相关人员，并做好相关记录。
3. 对办理完毕的信件进行整理归档，以便日后的查阅和使用。
五、会议的组织与协调1. 根据上级的安排和要求，组织召开公司内部会议或是外部会议，并做好会议的筹备工作，如会议室准备、材料准备等。
2. 会前与会议参与人员进行沟通和确认，并发送相关会议通知和材料。
3. 会议结束后，整理会议纪要和相关资料，并及时反馈给相关人员。
六、日常办公用品的采购和管理1. 负责办公用品的采购工作，根据公司的规定和预算，在保证质量的前提下，寻找具有竞争力的供应商，并进行比价和谈判。
2. 对已采购的办公用品做好管理，如库存管理、消耗控制等，确保办公用品的供应和使用的连续性。
七、其他相关事务的处理1. 协助上级领导处理各类相关事务，做好相关记录和跟进工作。
2. 协助部门其他成员处理工作中遇到的问题和困难，提供必要的帮助和支持。
八、与其他部门的沟通与协调1. 与其他部门保持密切的沟通和联系，了解公司的运行情况和进展情况。
2. 协助其他部门处理与本部门相关的事务，提供必要的协助和支持。
前台岗位职责和工作内容(推荐6篇)
前台岗位职责和工作内容(推荐6篇) 前台岗位职责和工作内容(推荐6篇)第一篇：前台接待岗位工作职责1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；2、文档资料整理存放，通知发放；3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理；4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录；5、维护公司日常办公秩序和办公环境；6、完成上级领导交派的其他事务。
第二篇：前台接待岗位工作职责1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作；2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等)；3.负责应聘人员的预约、接待及工作；4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理；5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作；6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要；7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理；8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作；9.协助公司举办的各类活动。
10.完成领导交办的其他工作任务。
第三篇：前台接待岗位工作职责1、负责接听、接转电话、接待来访人员；2、负责来往信函、文件、快递等的投递、接收工作；3、负责会议室的布置及会议接待，根据会议室使用要求，提前布置会议室并负责期间茶水等物品的服务工作；4、负责维护良好的办公环境，包括门窗、水电等上下班检查工作；5、公司领导交代的其他工作。
第四篇：前台接待岗位工作职责1、负责准备、分发、管理办公用品，定期盘点，建立办公用品账册，合理控制办公用品使用。
2、负责更新、发布员工通讯录，名片印制，确保资料准确。
3、提供机票预定、酒店预订、接待用餐等服务，保障服务优质高效并优化成本。
4、负责协助会务服务工作，提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。
5、根据公司制度，结合各部门的运营情况，做好排班计划，开展考勤工作，提供准确、及时考勤信息。
前台接待员的岗位职责（6篇）
前台接待员的岗位职责岗位职责：1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1____—____岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;前台接待员的岗位职责（2）前台接待员是一个企业或组织的门面形象，承担着重要的接待和服务工作。
他们的主要岗位职责包括：1. 接待来访者：热情、礼貌地接待来访者，引导他们到相应的地点，提供必要的帮助和信息。
2. 电话接听和转接：接听公司电话，准确地获取来电者的信息和需求，并及时、准确地转接至相关人员。
3. 控制来访者流程：记录来访者的信息，核对身份证件，并确保只有合法和授权人员进入公司内部。
4. 邮件和快递处理：收取、签收和分发公司的邮件和快递，并确保按时传递给相关人员。
5. 会议室安排：根据公司要求，安排并预定会议室，准备好所需的设备和材料，并确保会议顺利进行。
6. 文件管理：协助整理和归档公司文件和资料，保持档案的安全和整洁。
7. 其他职责：协助办公室日常运营和维护，如订购办公用品、管理访客登记系统等。
此外，前台接待员还应具备良好的沟通能力、人际关系技巧和解决问题的能力，能够应对各种意外情况和突发事件。
他们是公司与外界沟通的桥梁，需要保持积极主动和乐于助人的态度，为公司营造良好的形象。
前台接待员的岗位职责（3）岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1____—____岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，____年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格.前台接待员的岗位职责（4）主要包括以下几个方面：1. 接待来访者和电话：前台接待员作为公司门面的代表，负责接待来访者，并提供必要的帮助和指引。
酒店前台接待岗位职责(5篇)
酒店前台接待岗位职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责（2）酒店前台接待岗位是一个非常重要的岗位，主要负责酒店前台的接待工作。
以下是酒店前台接待岗位的职责介绍，共分为九个方面：1. 客人接待：酒店前台接待员首要职责就是接待客人，对客人进行问候和热情的接待。
他们需要提供优质的服务，帮助客人解决问题，并满足客人的需求。
2. 入住登记：当客人到达酒店时，前台接待员需要进行客人的入住登记工作。
他们需要核对客人的身份证明文件，登记客人的姓名和联系方式，并为客人分配房间。
3. 房间分配：在客人进行入住登记后，前台接待员需要为客人分配房间。
他们需要根据客人的需求和酒店的房间情况，选择合适的房间给客人。
4. 咨询服务：客人在入住期间，可能会有各种问题和需求。
前台接待员需要提供咨询服务，回答客人的问题，并给予建议和帮助。
他们需要熟悉酒店的设施和服务，能够准确地向客人提供信息。
5. 服务引导：前台接待员需要向客人介绍酒店的各项服务和设施，包括餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
他们需要向客人提供服务和设施的使用方法和注意事项，并指引客人到达相应的地点。
6. 电话接待：前台接待员需要接听酒店的电话，并及时、准确地处理客人的电话咨询和需求。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客人沟通和解决问题。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5.协助维护办公环境及秩序；6.完成领导交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
酒店前台接待岗位职责说明书模版
酒店前台接待岗位职责说明书模版一、岗位背景酒店前台接待岗位是酒店服务团队中的重要一环，主要承担着接待客人、办理入住和离店手续、提供各类信息咨询服务等职责。
二、岗位职责1. 接待客人在酒店大堂设立专门的接待台，准备好所有所需的接待用品，如登记本、钢笔、名片、鲜花等；接听电话，及时回答客人的问题，并提供帮助和解决方案；欢迎客人的到来，礼貌地打招呼，并引导客人前往自助机或接待台办理入住手续。
2. 办理入住和离店手续负责办理客人的入住手续，包括核对客人的身份证件、登记客人的相关信息、办理房间的分配和交接，同时向客人解释酒店的政策和规定；同时，也要及时办理客人的离店手续，包括结算房费、退还押金等。
3. 提供信息咨询服务熟悉酒店的各类设施、服务项目以及周边环境，并能够向客人提供准确、及时的信息咨询，解答客人的疑问和需求；提供推荐和建议，帮助客人制定行程和安排活动；同时也要学会主动宣传酒店的特色服务和优惠活动，提升客人的满意度和忠诚度。
4. 协助解决客人问题酒店前台是客人与酒店之间的桥梁，负责接听客人的投诉和问题，并及时调查和处理；在处理客人问题的过程中，要保持冷静和礼貌，提供合理和可行的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题的圆满解决。
5. 维持前台的秩序和卫生负责前台区域的整理和布置，保持前台的整洁有序；及时清理垃圾、整理文件和文件柜，确保工作环境的良好状态；维护前台设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等，及时向上级汇报损坏情况，以便及时维修。
6. 完成上级交代的其他工作完成上级领导交代的其他岗位职责和工作任务，包括但不限于报表的编写、文件的整理、会议的安排等；能够积极配合其他部门的工作，如客房部门、餐饮部门等，保持良好的协作与沟通。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和接待技巧，能够与客人进行有效的交流和沟通；2. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，准确无误地填写各类文件和表格；3. 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动提供帮助和解决方案；4. 具备一定的组织和协调能力，能够根据客人的需求和情况，合理安排各项工作；5. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在工作高峰期保持冷静和高效工作；6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作目标；7. 具备一定的前台工作经验者优先考虑；8. 具备良好的礼仪修养和仪容仪表。
酒店前台工作总结及注意事项9篇
酒店前台工作总结及注意事项9篇第1篇示例：酒店前台作为整个酒店的门面，承担着欢迎客人、处理客人入住及离店手续、解答客人疑问等重要工作。
在这个岗位上工作，需要有优秀的沟通能力、服务意识和应变能力。
下面就来总结一下酒店前台工作的注意事项和工作总结。
酒店前台工作注意事项：1. 仪表端庄：作为酒店前台工作人员，要注意保持整洁的仪表，穿着得体。
这样才会给客人留下良好的印象。
2. 热情微笑：在迎接客人时，要主动微笑、热情问候。
展现亲和力，让客人感受到酒店的温暖。
3. 细心耐心：处理客人入住、离店手续时，要仔细核实客人信息，保证信息无误。
要耐心解答客人的问题，满足客人的需求。
4. 敏锐反应：在处理客人投诉或突发事件时，要保持冷静，迅速做出反应，解决问题，确保客人满意。
5. 保护客人隐私：在处理客人信息时，要妥善保护客人的隐私，不得将个人信息泄露给外部人员。
作为酒店前台工作人员，我深感责任重大，也体会到了前台工作的乐趣和挑战。
在这个岗位上，我不断提升自己的服务意识和专业水平，努力为客人提供更好的服务。
在工作中，我学会了如何与客人进行有效沟通，倾听他们的需求，为他们提供专业建议。
我熟练掌握了酒店的各项规章制度，能够熟练操作酒店管理系统，高效处理客人入住及离店手续。
在面对突发事件时，我保持冷静，迅速反应，及时解决问题，保证了客人的满意度。
我还积极参与员工培训，不断提升团队合作意识，提升整个前台团队的工作效率和服务水平。
第2篇示例：酒店前台工作是酒店行业中至关重要的一环，前台工作人员是酒店与客人沟通的桥梁，也是客人入住期间的第一印象。
在这里，我们将总结酒店前台工作的重要性以及需要注意的事项。
一、酒店前台工作总结1. 感受客人需求：作为酒店前台工作人员，首要任务是感受客人的需求并给予满意的解决方案。
无论客人是前来入住还是咨询，都要耐心、细心地倾听并提供帮助。
2. 细致入微：前台工作需要细心入微，如检查客人的预订信息、核对房间清洁情况、帮助客人解决问题等，都需要细致认真地处理。
办公室前台接待工作职责
办公室前台接待工作职责
在现代企业中，办公室前台接待工作是至关重要的一环。
前台接待员是公司的门面，承担着接待来访客户、接听电话、管理办公室行政工作等重要职责。
以下是办公室前台接待工作的具体职责及要求：
职责一：接待来访客户
前台接待员是公司的第一道门面，需要热情友好地接待来访客户，并根据客户需求引导其至相应的部门或人员。
要具备良好的沟通能力和服务意识，以确保客户得到满意的服务体验。
职责二：接听电话
前台接待员需要接听办公室电话，准确记录留言并及时转达信息。
在接听电话过程中，要有耐心和细心，确保信息的准确传递，提升办公效率。
职责三：管理办公室行政工作
前台接待员需要负责管理办公室的日常行政工作，包括接收和发放文件、整理档案资料、协助安排会议室等。
需要具备一定的组织能力和办事效率，保证办公室工作的有序进行。
要求一：良好的沟通能力
前台接待员需要与来访客户和同事进行日常沟通，因此需要具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够准确理解他人需求并及时有效地沟通。
要求二：细心耐心
前台接待工作需要细心、耐心地处理琐碎的事务，包括接听电话、记录留言、整理文件等。
要具备细心的工作态度，处理每一件事情都要认真仔细。
要求三：服务意识
前台接待员是公司的门面代表，需要有高度的服务意识，主动为来访客户和同事提供帮助，以确保他们得到良好的服务体验。
结语
办公室前台接待工作是公司的重要职责之一，需要前台接待员具备良好的沟通能力、细心耐心和服务意识，以保障公司日常办公工作的顺利进行。
希望每一位前台接待员都能尽职尽责，做好自己的工作，为公司的形象和效益做出贡献。
前台接待岗位的工作内容及注意事项
前台接待岗位的工作内容及注意事项一、工作内容：4.文件类事务：负责日常文件的收发，及时分发和转交给相应的部门和员工，同时进行相关记录，确保文件的流转顺利。
5.会议室管理：负责会议室的预订、安排、布置等事宜，确保会议室的正常使用，并协助安排会议所需的设备和物品。
6.快递管理：负责接收和发放快递包裹，并确认收发合同和文件的完整性和准确性，妥善保管和记录相关信息。
7.日常事务：协助上级完成日常事务的处理，如行程安排、会务支持、文件整理等，提供高效的行政支持。
8.保密工作：严守公司规定的保密制度，对外界的信息保持机密，并遵守公司的保密政策，确保公司信息的安全。
二、注意事项：1.形象仪容：作为公司的门面，前台接待人员应保持良好的精神状态，穿着整齐、大方、得体，形象端庄、亲切。
2.礼貌用语：在接待来访者时，要用礼貌用语和和善的语气，表现出专业、友好和周到的服务态度，保持礼貌和耐心。
3.语言表达：保持清晰、流畅的语言表达，避免使用方言、俚语或行业术语，以免造成来访者的困惑和误解。
4.沟通能力：具有良好的沟通能力，能够主动倾听来访者的需求并迅速解决问题，善于引导和协调各方利益关系。
5.工作细致：工作时要做到细致入微，认真核实和记录来访者的信息和需求，确保信息的正确性和完整性。
6.保密意识：严守保密工作，不得随意泄露公司内部机密和客户隐私，确保公司信息的安全和客户的信任。
7.应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，要冷静应对，迅速采取适当措施，并迅速向上级汇报，保障工作的顺利进行。
8.团队合作：与其他部门的员工保持良好的合作与沟通，协调处理工作中的问题，共同完成工作任务。
2024年酒店前台的工作职责(三篇)
2024年酒店前台的工作职责福源居宾馆前台工作人员工作流程根据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下：接待岗服务技能要求一、接待散客入住程序及注意事项：1当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
宾馆前台接待岗位职责(6篇)
宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。
接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2)客人提出订房。
立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。
登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。
提高业务素质。
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。
前台接待岗位规章制度
前台接待岗位规章制度一、岗位职责1. 确保前台日常工作正常运作，处理前台来访、来电、来信等信息接收工作；2. 积极协助客户解答各种疑问，提供周到的服务，满足客户需求；3. 维护前台区域的整洁和秩序，保持前台形象；4. 协助上级领导完成其他临时交办的工作；二、工作流程1. 每天上班前，接待人员必须按时到岗，整理好工作台，准备接待工作；2. 接待人员接听来电时，必须用礼貌语言，向来电者询问姓名和事由，然后转接相应部门；3. 接待前来咨询的客户时，必须耐心倾听客户问题，积极帮助解决，并做好相关记录；4. 接待人员要及时向领导汇报工作进展和遇到的问题，确保问题得到妥善处理；5. 每日工作结束后，接待人员要做好工作总结和明天工作计划。
三、服务准则1. 服务态度要热情周到，礼貌用语要规范；2. 对待客户要有耐心和细心，要尊重客户的需求和意见；3. 对于客户的个人信息要保密，不得擅自泄露；4. 处理客户投诉时，要认真倾听客户意见，积极寻找解决方案；5. 对于重要客户要提供个性化服务，做好客户关系维护工作。
四、工作纪律1. 接待人员要保持良好的仪容仪表，形象要端庄得体；2. 上班期间不得私自接打电话、使用社交软件等，要专心工作；3. 不得迟到早退，不得擅自请假，如确实有特殊情况需请假，需提前向领导请示；4. 不得私自外借前台设备，不得私自泄露公司机密信息；5. 工作期间不得做与工作无关的事情，不得在岗位上私人聚餐等。
五、工作评价1. 每月对接待人员进行工作评价，根据表现进行奖惩；2. 针对重大失职、违规或投诉事件，要及时调查处理，做好退教育或处罚；3. 定期开展岗位培训和技能提升，提高接待人员的工作能力和服务水平。
六、其他规定1. 接待人员要遵守公司各项规章制度，保持团队合作精神；2. 对于需要迎宾、布置会场等特殊接待活动，要提前做好准备工作；3. 针对前台接待人员的工作情况，领导应定期进行检查和指导，确保规章制度的执行情况。
前台接待岗位的工作内容及注意事项
前台接待岗位的工作内容1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开.2、2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误.3、3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌.4、4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发.5、5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作.6、6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理.7、7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净.8、8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作.9、9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务.10、10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭.前台接待岗位的注意事项一、前台要求：1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；2、坐姿：站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松.双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,有失仪态的庄重.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美；3、站姿：腰背挺直,肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公.入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛.不论何种坐姿,上身都要保持端正,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然.端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感；4、走姿：轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美.5、接听电话：1电话应在第二响或第三响接听,拿起电话机首先“您好”后自报家门对外,然后再询问对方来电的意图等；2电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈；3应备有电话记录本,重要的电话应做记录；4电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语.对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬.6、接待茶水：1、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁,茶具必须清洁一次性杯可用托盘,避免烫手；2、茶水要适中：茶叶不要过多或过少,同时水也不要太满但也不要太少八分左右；3、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶.通常让茶耳与客人成45度角,离客人右手前10公分左右,以便客人右手端茶；4、添水要及时：要注意客人茶杯中的水,要注意及时添加；5、其他：1－2人可直接用手端,多人可用托盘,另摆放要轻、避免碰撞.二、来宾接待礼仪：1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友,要起立站好并微笑视意说“您好”；2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员,要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里边请”,必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好.3、业务来宾：指到我们公司的业务来住的工作人员,起立站好并微笑视意,礼貌用语：“您好”、“您什么事”、“您找谁”、“这边座”、“我给您联系”、“您稍等”、“请用茶”、“有预约吗”、“不好意电他不在,有什么需要我帮转交转告的吗”、“您走好请慢走”；4、应聘人员：1、公司应招的员工：介绍公司的现状和情况并告诉公司所需员工的条件,讲清我们公司的入职和解聘以及离职的流程,愿意入职的请填定入职申请书后根据公司的需求安排到相应的主管那里进行复试.合格后做好员工入职手续,安排住宿；2、公司所需的管理人员或是技术人员就直接引见到人事行政部.5、其他人员：指行迹不定的社会人员如当地村民等,热情接待请坐、同时通知人事行政部.三、其他工作：1、随时注意大厅、大会议室、小会议室有客人时的茶水,以的以便及时添加；2、随时注意大厅、大会议室、小会议室的烟灰缸、茶几、会议桌的卫生要及时清扫客人走后及时清理；3、随时注意大会议室、小会议室的椅子是否摆放整齐客人走后及时清理。
2024年公司前台接待岗位职责模版（四篇）
2024年公司前台接待岗位职责模版组织架构关系：直接上级：前厅领班岗位职责：1、承担起宾客抵达酒店的接待任务。
2、有效管理手牌和可用毛巾的分配，以及一楼消费项目的录入工作。
3、确保本工作区域的清洁卫生。
工作职责：1、穿着整洁的工装，提前____分钟到岗，确保交接工作的顺利进行。
2、以礼貌的语言迎接宾客，使用恰当的问候语，保持亲切、自然的沟通态度，面带微笑。
3、熟悉酒店的运营、营销活动以及各种消费项目，以便解答宾客的疑问。
4、做好接待准备工作，包括手牌和毛巾的发放，以及宾客手牌号和一楼消费项目的录入工作。
5、每日盘点手牌和毛巾，注意使用情况，防止丢失，详细记录并交接给下一班次进行核实。
6、倾听并记录宾客的建议，转交给主管领导。
7、保持工作区域的卫生整洁，确保交接工作的准确无误。
服务标准：1、前台接待员应保持工装整洁，佩戴工牌，化淡妆，以自信的态度上岗。
2、确保交接班的顺利进行。
A、接班(1)根据交接本检查岗位物品是否齐全，交接信息是否准确。
(2)确认计算机的正常使用，保证硬件设备的完好。
(3)仔细核对手牌和毛巾的数量，确保摆放整齐。
(4)检查交接班的卫生状况是否达标。
(5)检查物品储备是否充足，以满足本班次的需求。
(6)确认无误后，在交接本上签字。
B、交班(1)在交班前完成卫生清理工作。
(2)检查本班次的库存物品，根据上一班次的结余和本班次的销售，为下一班做好准备。
(3)回顾本班次的工作情况，确保无遗留问题，如有特殊情况需详细说明。
3、当宾客到达时，微笑并主动热情地问候，根据情况使用恰当的礼貌用语，如“您好，欢迎光临”，迅速准确地提供手牌，将手牌毛巾交给迎宾员。
4、根据发放的手牌号码准确无误地录入计算机。
5、前台接待员需熟悉各楼层的服务项目，牢记各种服务项目及消费品的价格。
6、前台接待员接听电话标准A、内部(1)接听电话时，铃声不超过三声，保持语言清晰，礼貌问候，并表明部门身份，如“您好，前台，有什么可以帮您的吗？”(2)打电话时，使用礼貌用语，简洁明了地表达需求，如“您好，我是前台，请帮我……”。
酒店前台的工作职责（五篇）
酒店前台的工作职责前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】(1)销售客房；(2)为住店客人办理入住手续并安排房间(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；(6)协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
3、负责访客的接待引见。
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
5、负责公司文件、的分发，做好分发记录并保存6、负责文件的打印、复印。
7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
10、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位注意事项1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。
3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。
4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
酒店前台的工作职责（二）酒店前台是酒店的门面，负责接待前来酒店的客人，提供各种信息和服务。
作为酒店的重要部门之一，前台的工作职责主要包括以下几个方面：1. 客人接待酒店前台的主要工作是接待客人，包括入住客人和临时客人。
前台工作人员需要友好地迎接客人，协助他们办理入住手续，提供房间信息，解答客人的疑问，并提供帮助和建议。
同时，前台人员还需要处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。
ktv前台接待岗位职责范文（二篇）
ktv前台接待岗位职责范文一、工作态度和职业素养：1. 保持良好的仪容仪表，严格遵守公司的着装要求，穿着整洁、干净。
2. 对客人友好、亲切、耐心，提供高质量的服务，让每位客人感受到宾至如归的待遇。
3. 严格遵守公司的规章制度，保护公司的利益，不泄露客人隐私信息。
4. 在工作中保持良好的职业操守，不接受任何贿赂、回扣等不正当利益。
5. 积极主动学习新知识，提高自身素质和业务水平，不断提升工作能力。
二、接待客人：1. 对到店客人进行主动热情的接待，向客人提供所需服务的信息。
2. 对来店客人进行登记和核对身份证明文件，确保客人信息的准确性。
3. 根据客人的需求提供合适的KTV包厢或服务。
4. 给客人解答关于KTV音响设备、音乐选择、包厢价格等问题。
5. 根据客人的要求，帮助客人预订包厢、订购餐饮和酒水。
6. 配合其他部门的工作，如服务员、保安等，确保客人的各项需求得到满足。
三、包厢管理：1. 负责包厢的开启和关闭工作，确保包厢的安全、整洁。
2. 检查包厢设施的运行情况，如音响、电视、空调等设备是否正常。
3. 维护包厢设施的完好性，对损坏或损失的设施进行维修或报告。
4. 协助清洁人员对包厢进行清洁，保持包厢的整洁与卫生。
5. 在客人离开后，及时清理包厢废弃物，整理包厢用品和设施。
四、订单处理：1. 确认客人的订购信息准确无误，对订购餐饮和酒水进行登记。
2. 安排相应的工作人员负责送餐和酒水，确保客人的需求能够及时满足。
3. 跟进客人的订单情况，及时处理客人的任何投诉和问题。
4. 定期核对订单信息和实际消费情况，确保财务记录的准确性。
五、客户关系维护：1. 主动与客人建立良好的沟通和联系，关心客人的需求和感受。
2. 对客人的意见和建议认真倾听，并及时处理和反馈。
3. 定期向客人发送关怀问候短信或电话，保持良好的客户关系。
4. 确保客人的隐私信息得到保护，不泄露客人的个人信息。
六、协助解决突发事件：1. 在紧急情况下，保持冷静并迅速反应，确保客人的安全和利益。
前台接待岗位职责及工作内容15篇
前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。
2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。
3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。
4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。
5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。
6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。
7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。
8. 将重要事项作好交接，写清交班本。
9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。
10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。
11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。
前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。
酒店前台接待岗位职责与服务规范
酒店前台接待岗位职责与服务规范作为酒店前台接待员，是酒店的门面，承担着重要的职责和服务规范。
下面将详细介绍酒店前台接待岗位的职责和服务规范。
首先，酒店前台接待员的主要职责包括：1. 接待客人：前台接待员是酒店客人的第一接触点，要热情地接待客人，引导客人入住并登记客人信息。
2. 安排客房：根据客人的要求和酒店的房态情况，为客人安排合适的客房。
3. 处理客人需求：客人入住期间，前台接待员需要及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意。
4. 清点结算：负责客人结算和退房手续，如办理退房手续、收取房费等。
5. 信息传递：及时传递客人留言、传真等信息，确保信息传递准确无误。
6. 安全保障：负责酒店客人的安全，关注客人的人身和财产安全。
其次，作为酒店前台接待员，需要遵守一定的服务规范：1. 礼貌待客：接待客人时要保持微笑，礼貌用语，以及热情周到的服务态度。
2. 保护客人隐私：客人的个人信息和隐私要严格保密，不得泄露给他人。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助和服务，主动询问客人的需求并尽力满足。
4. 解决问题：遇到客人投诉或问题时，要冷静应对，耐心倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意。
5. 规范操作：遵守酒店的规章制度，规范操作，保持工作环境整洁，提高工作效率。
6. 团队合作：酒店是一个团队，前台接待员需要与其他部门密切合作，共同为客人提供优质的服务。
总的来说，酒店前台接待员是酒店的重要部分，承担着接待客人、提供服务、保障安全等多重责任。
只有做好了自己的职责和遵守服务规范，才能为客人提供优质的服务，提升酒店的形象和声誉。
希望每一位从事酒店前台接待岗位的员工都能兢兢业业，以专业的态度和服务理念，为客人带来愉快的入住体验。
前台接待岗位职责及工作内容_前台接待专员岗位职责内容(优秀3篇)
前台接待岗位职责及工作内容_前台接待专员岗位职责内容（优秀3篇）前台接待工作篇一（一）、前台工作内容1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；（二）、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。
湿巾摆放在水杯右侧。
信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
（三）休息室使用管理1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
（四）日常性工作1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
前台接待工作篇二1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊；2、接待来访客人，并通报相关部门；3、管理办公用品；4、打印、复印文件和管理各种表格文件；5、安排会议室及差旅（票单、酒店）预定；6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充8、其他临时工作内容。
宾馆前台接待工作岗位职责内容
宾馆前台接待工作岗位职责内容宾馆前台接待工作是酒店行业中非常重要的一环，前台接待员是酒店客人的第一联系人，承担着向客人提供专业服务及良好印象的使命。
下面是宾馆前台接待工作岗位职责的内容：1. 接待客人前台接待员需要准时出现在岗位上，热情地迎接客人。
当客人进入酒店大堂时，前台接待员应立刻察觉并主动迎接客人，问候客人并引导客人到前台办理入住手续。
2. 入住手续办理前台接待员需要核对客人的身份证件，并将客人的个人信息录入电脑系统。
同时，前台接待员需要为客人分配房间并发放房卡。
在办理入住手续的过程中，需要向客人说明入住政策、服务设施和如何使用房卡等相关事项。
3. 退房手续办理客人预约离店时，前台接待员需要预先核实客人是否已完成房费结算及确认客人离店时间。
在客人离店时，前台接待员需要迅速办理退房手续，核对客人物品，并提供相应的发票。
4. 解答客人疑问前台接待员需要详细了解酒店的服务设施、价格和政策等相关信息。
当客人有任何问题或需求时，前台接待员需要耐心听取并及时解答，或是引导客人到相关部门咨询。
5. 处理客人投诉在客人入住过程中，可能会出现一些问题和投诉。
前台接待员需要心平气和地倾听客人的投诉，并尽力解决问题。
如果无法及时解决，前台接待员需要与相关部门进行沟通并协助客人找到满意的解决方案。
6. 保持前台区域整洁前台接待员需要保持前台区域的整洁与干净，包括前台桌面、接待区域和大堂等公共区域。
同时，前台接待员需要妥善保管贵重物品和客人遗留物品。
7. 确保安全前台接待员需要密切关注大堂区域的安全状况，定期对监控设备进行检查，并掌握如何处理突发事件的应急措施。
如果发现可疑人员或可疑物品，前台接待员需要及时向公安机关报警并配合处理。
8. 做好记录前台接待员需要及时记录客人的入住信息和相关事宜，并正确妥善保管客人资料。
此外，前台接待员还需向上级汇报工作情况和客人意见，以提高工作效率和服务质量。
9. 其他相关工作在客人入住期间，前台接待员可能还需要协助客人安排行程、预订交通工具、提供行李寄存等服务。
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前台接待岗位的工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台接待岗位的注意事项
一、前台要求：
1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；
2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；
3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。
入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自
然大方的美感；
4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
5、接听电话：
(1)电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
6、接待茶水：（1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；（2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。
通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加；（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。
二、来宾接待礼仪：
1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；
2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员，要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里（边）请”，必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好。
3、业务来宾：指到我们公司的业务来住的工作人员，起立站好并微笑视意，礼貌用语：“您好”、“您什么事”、“您找谁”、“这边座”、“我给您联系”、“您稍等”、“请用茶”、“有预约吗”、“不好意电他不在，有什么需要我帮转交（转告）的吗”、“您走好（请慢走）”；
4、应聘人员：（1）、公司应招的员工：介绍公司的现状和情况并告诉公司所需员工的条件，讲清我们公司的入职和解聘以及离职的流程，愿意入职的请填定入职申请书后根据公司的需求安排到相应的主管那里进行复试。
合格后做好员工入职手续，安排住宿；
（2）、公司所需的管理人员或是技术人员就直接引见到人事行政部。
5、其他人员：指行迹不定的社会人员（如当地村民等），热情接待请坐、同时通知人事行政部。
三、其他工作：
1、随时注意大厅、大会议室、小会议室有客人时的茶水，以的以便及时添加；
2、随时注意大厅、大会议室、小会议室的烟灰缸、茶几、会议桌的卫生要及时清扫（客人走后及时清理）；
3、随时注意大会议室、小会议室的椅子是否摆放整齐（客人走后及时清理）。