B2C交易的前台购物流程2.ppt
电子商务模式(PPT55页)
第三节 B2B 电子商务 模式 四、B2B 电子商务的收益模式
广告费 会员费 信息化技术服务费用 展览或活动收入 竞价排名费用 交易佣金费 代理产品销售收入
19.64% 10.71% 8.93% 7.14%
35.71%
83.93% 76.79%
B2B电子商务行业网站主要收入渠道
第四节 C2C 电子商 务模式 一、我国 C2C 电子商务模式的发展历程
世界上最早的C2C网站是由皮埃尔·奥米迪亚（ Pierre Omidyar）于1995年创办的eBay网站。1999年， 易趣网正式开通，成为了中国最早的C2C网络交易平台。
现在我国的C2C电子商务平台已经形成了淘宝网、 拍 拍网、易趣网三足鼎立的局面。
第四节 C2C 电子商 务模式 一、我国 C2C 电子商务模式的发展历程
（2）浏览搜索商品。消费者在登录商户网站后，即可浏览 并搜索自己想要的商品。利用当当网提供的搜索栏（如图）， 消费者可以进行较为精确的搜索。
当当网搜索栏
第二节 B2C 电子商务 模式
（3）选定商品并提交订单。当消费者选定自己想要的商品 后，点击“购买”，即可将商品放入“购物车”（如图）。在 “购物车”中，消费者可以查看商品的名称、价格、数量以及 金额总计等信息，并可以调整商品的数量，取消某些商品，甚 至清空“购物车”，重新选择商品。
（2）
店铺模式主要是 指电子商务企业 为个人提供开设 网上商店的平台， 以会员制、广告 费或其他服务收 费来收取费用的 模式。
第四节 C2C 电子商 务模式 三、C2C 电子商务模式的交易流程
C2C电子商务模式的基本交易流程
第四节 C2C 电子商 务模式 四、C2C 电子商务的收益模式
（三）按照销售的模式分类
电子商务模式B2BB2CC2CO2O
• 指企业借 助互联网 优势，向 互联网用 户赠送试 用产品， 扩大知名 度和市场 份额。
网上试用模式
提供平台模式
不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大 的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多， B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。
• 定义：
提供影视 娱乐节目 、报刊杂 志等并要 求顾客付 费的电子 商务模式 。
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
一面是淘宝商城平台，一面 是抗议者，一面是看客，一面是 中国众多的媒体点评，场面非常 的热闹。
起因： 10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012
年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元 两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、 品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额， 最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年12月26日前一次性 缴清。
没有离线商店的虚拟零售企业
– 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式 ，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店 ，在中国也有 许多此类的网站：如当当网、卓越网等 。
• 电子商务B2C的先行者亚马逊在盈利之前，亏损了7年； • 1999年成立的当当网，2006年销售额3.6亿，净亏损1800万，2008年开
1.B2C的含义
• B2C(Business to Customer) 电子商务是 以互联网为主要手段，由商家或企业通过 网站向消费者提供商品和服务的一种商务 模式。
电子商务模式(B2C_B2B_C2C_O2O模式)
• 给你一个网站，你如何区别它是属于B2C？还是 C2C？C2C最大的特点是？
• 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全 球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5 月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个 人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网总部
哪些图片给你留下深刻印象？
淘宝公司规定： 新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。
成功的时候，倒立着看清实质，
或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
倒立并不是一件简单的事情，
非但需要有足够的手劲， 还要有坚韧的毅力。
在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。 抬头看见段誉，身边坐着乔峰； 电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。 这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。 员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”， 就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室 也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。
一面是淘宝商城平台，一面 是抗议者，一面是看客，一面是 中国众多的媒体点评，场面非常 的热闹。
起因： 10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012
年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元 两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、 品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额， 最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年12月26日前一次性 缴清。
淘宝网如此的武侠文化，用意何在？
武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员 工的一言一行。 淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为 万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。 武侠小说里弘扬的精神品质——诚实守信、为 国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小 二所推崇的行事准则。
电子商务应用与运营项目四网上交易处理ppt课件
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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务1: 1. 小组内每名学生上网访问淘宝网、拍拍网和易趣网,查看 其主页推广商品链接的网店,注意考察所售商品、网店店面 和营销策略。 2. 访问淘宝大学选择免费课程或观看资源包提供淘宝开店 视频,学习开店流程与技巧。
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模块一 C2C交易处理
2 C2C电箱子商验务的证主要，利润用来源本人手机号和以前申请的邮箱即可，已经注册
从教学资源包中下载并安装仿阿里巴巴网站程序,体验阿里巴巴网站运营及企业建站流程与管理。 登录几家品牌商品入驻商户店面,仔细查看,并与淘宝免费店铺比较。
淘宝会员的可以直接登入。 通过本项目学习，主要学会几种典型的电子商务模式的交易流程，学会各种模式的业务处理方式，并能进行简单的电子交易相关操作
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
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网上开店指南
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步骤1
用户注册
点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”进入认证 图4—12 网上商品交易中心交易流程 四者关系可以简单用下图4-33表示： B2B电子商务交易的一般流程 (1)从教学资源包中下载壹佰分商城源码程序。
得照片和信息即可，或者作为合作人网上代卖。
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模块一 C2C交易处理
LOGO
学习任务4-1
学习情景：
任务3： 以掌柜身份登入淘宝网，进入免费开店版块，按照开
店流程设置信息、设计店面发布商品（至少10种）上传商 品图片、设置好价格和其他详细信息。
访问本小组店铺，查看店铺前台情况，发现问题及时 修改，直到小组全员通过，将店铺地址填写在考核表。
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
电子商务B2C业务流程
《电子商务B2C业务流程》教学设计教学过程教师活动学生活动设计意图把要学习的内容提前两天告知学生，让学生借助网络资源自学相关知识，为任务学习做课前准备好准备。
1.播放图片平卑鼻M曲•%、圧我虫口强un¥9.80¥|己善卫否卅创设情境3分钟血#刚誓・催诈甘与甦习dtf：匕I族)F 匸u ¥ 10.00( S-.ift ) X tfl ■im ce^oAW)IT m护r1 ■■-f-BWen ■ Y ] n. nci 工1.提问：如何才能买到物美价廉的商品呢？’2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈谈你的经验。
登录学校《电子商务基础》精品课程网站，借助网络资源自学相关知识，为任务实施做准备。
全班学生观看图片，参与老师提出问题的讨论。
组织学生利用网络资源预习新知识，培养学生的自主学习能力，使教学过程更加流畅，和增加实效性。
1.通过观看购物网站的图片，消除学生紧张感，激发学生的兴趣；2.通过提问，调动学生学习的积极性，导入课题，让学生了解本节课的学习任务。
教学过程教师活动学生活动设计意图探求新知16分钟1、通过图表让学生理解传统商务和电子商务的不同罄绫樹务■电子商务部分坟区弃现定的浮业时同内一曲7天.全吴24屮科顾裔闻詢方金隔于时阿，蝕点及店主按自己的方式.疋掲无卑堆詣吧吊善空阿C店福、住虑蝉空闷（堤仗商品列表和库和盒栗辱〉图片）通过卷艸关集至丈.舟式完全自由期更运通坤节塑余，繼谁戒用高畅化亟運坤节，區WL亟運曲2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整的B2C购物流程■By- F来注仑皿戸务淞诉刑靳¥.1“144 ■■144 ■■观察图表，通过图表了解传统商务和电子商务在项目上的不同讲练结合法，学生仔细听课，认真观看视频，掌握B2C流程的理论步骤。
通过图表这样一种形象直观的方式，学生可以很快对比出传统商务和电子商务的不同。
1、教学软件与真实的网购环境相符，通过仿真软件激发学生的学习热情，让学生的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。
B2C电子商务模式
包括消费者身份确认(quèrèn)及支付确认 (quèrèn)。
第十七页，共38页。
2.1.2 B2C电子商务的购物(ɡòu wù)流程
① 消费者进入因特网，检查在线商店(shāngdiàn)或企业的主页；
② 消费者经过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、规格、 数量(shùliàng)、价钱；
❖ 1.网上商店 ❖ 2.物流配送 ❖ 3.支付结算 ❖4.平安(píng ān)认证
第三页，共38页。
2.1.1 B2C电子商务的基本 (jīběn)组成
1.网上商店
第四页，共38页。
小资料(zīliào)
出色网2000年1月由中国两家IT业巨头金山公司和联想集团发起成立的。其业 务集中于图书、音乐CD和影视VCD的销售，并于2001年9月完成业务持平，且在 尔后不时坚持了赢利的业绩。早在2000年12月，出色网就曾经发明了日销售额人 民币25万元的纪录(jìlù)，2001年出色网的销售增长达五倍，抵达了人民币1亿元。 如今，被誉为〝中国电子商务第一品牌〞的出色，赢得了约300万注册用户的衷 心支持。现已展开成为中国访问量最大、营业额最高的批发网站，成为〝中国优 秀文明网站〞之一。2000年11月，据统计报告显示：出色网网站流量在全部国际 网站中名列第36名，列一切电子商务网站第1名。
第五页，共38页。
第六页，共38页。
第七页，共38பைடு நூலகம்。
2.1.1 B2C电子商务的基本(jīběn) 组成
2.物流配送
第八页，共38页。
正广和 〝鼠标+黄鱼 (huángyú)车〞
第九页，共38页。
B2C电子商务的业务流程和主要环节
第三章B2C电子商务的流程和环节引例⏹引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物⏹周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。
于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。
但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？⏹引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务⏹小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？卖方企业-——买方个人•商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。
如亚马逊公司。
买方企业——卖方个人•企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。
如智联招聘。
•（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C电子商务的主要模式（二）从交易的客体分析1）网上订阅模式：2）广告支持模式：3）网上赠予模式1）独立B2C 网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商2）B2C 电子化交易市场无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式B2C后台管理流程和B2C网上购物流程⏹（一）B2C网上购物流程⏹客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货⏹（二）B2C后台管理流程⏹1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存⏹2．库存有货——生成销售单⏹库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单⏹3．确认出库——发货确认——结算⏹4．库存综合查询•物流配送•支付方式•安全认证B2C 电子商务的主要环节●邮政体系配送●自建配送体系●第三方物流●电子支付●货到付款●邮局汇款●其他支付方式●消费者身份确认●支付确认B2C 网上商店的基本功能（一）B2C网上商店的前台功能会员中心产品展示非会员购物流程新闻阅读订单服务前台功能（二）B2C网上商店的后台管理功能会员管理产品管理价格管理销售统计分析文章管理网站统计分析站点管理订单管理其它管理后台管理B2C 电子商务的盈利模式B2C 盈利模式交易费:交易费:收取广告费:收取广告费:出卖衍生产物和与本行业相关的产物出卖衍生产物和与本行业相关的产物产品租赁产品租赁出租虚拟店铺出租虚拟店铺拍卖拍卖大都数B2C 网站赚取采购价与销售价之间差价和交易费如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。
本科选修课“电子商务”教学课件之复件 B2C
3.6 B2C后台 销售定单
从“网上客户订单”返回进入“销售订单”
点此进入
3.7 B2C后台 确认销售订单
进入销售定单，对该订单进行客户确认！选择送货方式和业务负 责人员。先点击“保存”再点击“确认”，完成销售订单处理。
3.8 B2C后台 销售单
完成“销售订单”进入“销售单”
点此进入
3.9 B2C后台 确认销售单
更改数量
继续购买
重新计价
2.5 B2C前台 到收银台结帐
选定所有商品后，到收银台进行结帐。
收银台
2.6 B2C前台 新会员注册
如是首次登录该商场，要进行新会员注册。
首次登录
2.7 B2C前台 填写会员信息
新会员注册。(购买方式处选择“个人购买”)
邮箱地址
继续结算
2.8 B2C前台 选择付款及送货方式
仓库缺、溢货查询：由于已经设定了仓库的库存上限 和下限，所以只要输入仓库名称，就可以查询到当前 仓库的缺货和溢货情况，以便于及时调整库存。
应收、应付款查询：适用于管理采购订金和销售订金、 销售收入、采购费用的往来情况。
单据查询，可根据不同的选项设定来查询单据。
5.2 其他功能
报表管理
进货和销售的统计 日报表以及月报表的生成 应收应付和费用的汇总表和明细表 进销存表 经营状况表 成本表 利润表
在库存库存不足时，进入销售单时会出现库存警告。
3.13 B2C后台 采购订单
“采购订单”
点此进入
3.14 B2C后台 选择采购商品
选定供应商及付款方式，和所选购商品及其数量！保存后确定。
增加完商品后保存 点此增加商品
3.15 B2C后台 采购入库单
进入“采购入库单”。
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制造型企业的直销网站
由传统制造型企业开设，利用互联网，
生产商可以向顾客直接销售产品和在线提 供支持服务。
优势
厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、
分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，
同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免
其业务流程也一般分为前台消费者网 上购物的过程及后台网上商店或网上商厦
B2C网站的前台系统——电子商 务网站
直接面向顾客的网站， 其主要功能是发布商 务信息、接受客户需求。
功能模块主要包括会员注册、详细的商品服 务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个 人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、 购物车和支付方式构成B2C网站的三大支柱
7.3.1 B2B 网上交易平台
企业B2B网站 企业自建B2B网站是企业利用自身的信息资
源建立网站，发布与企业及企业产品相关的 信息，这类网站通常是传统企业将商务活动 延伸到互联网中，开展电子商务的平台。如 海尔、联想。
中介B2B网站细分
1） 水平式B2B电子商务网站 为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵
章网上交易
主要内容
7.1 B2C网上交易 7.2 C2C网上交易 7.3 B2B网上交易 案例思考：网商时代
7.1 B2C网上交易
7.1.1 B2C网上交易平台 7.1.2 B2C网上交易流程 7.1.3 B2C网上交易实例
7.1.1 B2C 网上交易平台
虚拟零售商店 传统零售商开设的网店 制造型企业的直销网站 网上商厦
代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网
优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于 建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。
7.3.2 B2B 网上交易流程
电子汇兑
金融中介
电子汇兑
询价
询价
报价
报价
买
订单
中 介
订单
卖
方 企
合同
B2B
合同
方 企
业
提货单
网 站
发货单
业
信息流 物流 资金流
7.3.3 B2B 网上交易实例
网上商厦
由网络公司利用通信技术、网络技术 等手段将参与交易的买卖双方集成在一起 的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。
优势
企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快
捷地开设自己的网上商店,不用再花费大量的资金和
代表网站:
7.1.2 B2C网上交易流程
一个具备在线交易功能的电子商务系 统和普通的企业网站相比要复杂得多，通 常包括相互联系、相互支持的前台系统和 后台系统两部分，它们共同构成电子商务 系统的有机整体。
1、交易前的准备 (1)会员注册 (2)发布公司信息 2、供求信息的发布 (1)卖家商业信息发布和搜索 (2)买家商业信息搜索和发布 3、网上洽谈与交易
7.4 案例思考：网商时代
案例背景 案例情景 案例讨论和分析
谢 谢！
盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业 者，代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源
优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能 够迅速地获得收益。
2） 垂直式B2B电子商务网站
将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的 专业性很强，面向某一特定的专业领域，如、化学、钢 铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让 各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。
7.2.3 C2C 网上交易实例
1. 网上买宝贝
（1）注册会员 （2）搜索与浏览宝贝 （3）联络卖家 （4）出价和付款 （5）收货和评价
2. 网上卖宝贝
（1）支付宝实名认证 （2）发布商品信息 （3）宝贝出售中的工作 （4）发货和评价
7.3 B2B网上交易
7.3.1 B2B网上交易平台 7.3.2 B2B网上交易流程 7.3.3 B2B网上交易实例
B2C网站的后台系统——客户服务中心
其主要功能是受理客户订单，满足客户 需求。后台系统应与企业已有的管理信息系 统连接，以便快速进行订单处理、进销存管 理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行 电子数据交换，以便实现快速电子订货。
1. B2C网上购物流程
2. B2C后台订单处理流程
7.1.3 B2C网上交易实例
虚拟零售商店
也称为虚拟商家（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ），指企业通过因特网 直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体 商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业 态。
优势 无需负担建立和维护实体店面的成本，具有 低运营成本和高效率流程的特点 不足
代表网站:
传统零售商开设的网店
以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西 单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸 至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标 加水泥”型零售商。
商品搜索选购 用户注册或登录 下订单 在线支付 订单查询
7.2 C2C网上交易
7.2.1 C2C网上交易平台 7.2.2 C2C网上交易流程 7.2.3 C2C网上交易实例
7.2.1 C2C 网上交易平台
专业拍卖网站
经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这
是将传统拍卖行的拍卖业务与有机的结合。
网上竞价买卖型网站
网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一
些互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在
7.2.2 C2C 网上交易流程
C2C模式拍卖流程如下： 拍卖方
注册正式用户 登记拍卖物品 修改、确认拍卖品
拍卖确定
C2C模式竞拍流程如下： 竞拍方
注册正式用户 查询、搜索商品 确认参与商品竞拍
竞拍确定