B2C交易的前台购物流程2.ppt
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其业务流程也一般分为前台消费者网 上购物的过程及后台网上商店或网上商厦
B2C网站的前台系统——电子商 务网站
直接面向顾客的网站， 其主要功能是发布商 务信息、接受客户需求。
功能模块主要包括会员注册、详细的商品服 务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个 人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、 购物车和支付方式构成B2C网站的三大支柱
B2C网站的后台系统——客户服务中心
其主要功能是受理客户订单，满足客户 需求。后台系统应与企业已有的管理信息系 统连接，以便快速进行订单处理、进销存管 理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行 电子数据交换，以便实现快速电子订货。
1. B2C网上购物流程
2. B2C后台订单处理流程
7.1.3 B2C网上交易实例
盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业 者，代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源
优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能 够迅速地获得收益。
2） 垂直式B2B电子商务网站
将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的 专业性很强，面向某一特定的专业领域，如、化学、钢 铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让 各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。
商品搜索选购 用户注册或登录 下订单 在线支付 订单查询
7.2 C2C网上交易
7.2.1 C2C网上交易平台 7.2.2 C2C网上交易流程 7.2.3 C2C网上交易实例
7.2.1 C2C 网上交易平台
专业拍卖网站
经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这
是将传统拍卖行的拍卖业务与有机的结合。
7.3.1 B2B 网上交易平台
企业B2B网站 企业自建B2B网站是企业利用自身的信息资
源建立网站，发布与企业及企业产品相关的 信息，这类网站通常是传统企业将商务活动 延伸到互联网中，开展电子商务的平台。如 海尔、联想。
中介B2B网站细分
1） 水平式B2B电子商务网站 为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵
7.2.3 C2C 网上交易实例
1. 网上买宝贝
（1）注册会员 （2）搜索与浏览宝贝 （3）联络卖家 （4）出价和付款 （5）收货和评价
2. 网上卖宝贝
（1）支付宝实名认证 （2）发布商品信息 （3）宝贝出售中的工作 （4）发货和评价
7.3 B2B网上交易
7.3.1 B2B网上交易平台 7.3.2 B2B网上交易流程 7.3.3 B2B网上交易实例
章网上交易
主要内容
7.1 B2C网上交易 7.2 C2C网上交易 7.3 B2B网上交易 案例思考：网商时代
7.1 B2C网上交易
7.1.1 B2C网上交易平台 7.1.2 B2C网上交易流程 7.1.3 B2C网上交易实例
7.1.1 B2C 网上交易平台
虚拟零售商店 传统零售商开设的网店 制造型企业的直销网站 网上商厦
虚拟零售商店
也称为虚拟商家（ ），指企业通过因特网 直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体 商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业 态。
优势 无需负担建立和维护实体店面的成本，具有 低运营成本和高效率流程的特点 不足
代表网站:
传统零售商开设的网店
以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西 单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸 至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标 加水泥”型零售商。
网上商厦
由网络公司利用通Fra Baidu bibliotek技术、网络技术 等手段将参与交易的买卖双方集成在一起 的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。
优势
企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快
捷地开设自己的网上商店,不用再花费大量的资金和
代表网站:
7.1.2 B2C网上交易流程
一个具备在线交易功能的电子商务系 统和普通的企业网站相比要复杂得多，通 常包括相互联系、相互支持的前台系统和 后台系统两部分，它们共同构成电子商务 系统的有机整体。
1、交易前的准备 (1)会员注册 (2)发布公司信息 2、供求信息的发布 (1)卖家商业信息发布和搜索 (2)买家商业信息搜索和发布 3、网上洽谈与交易
7.4 案例思考：网商时代
案例背景 案例情景 案例讨论和分析
谢 谢！
代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网
优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于 建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。
7.3.2 B2B 网上交易流程
电子汇兑
金融中介
电子汇兑
询价
询价
报价
报价
买
订单
中 介
订单
卖
方 企
合同
B2B
合同
方 企
业
提货单
网 站
发货单
业
信息流 物流 资金流
7.3.3 B2B 网上交易实例
网上竞价买卖型网站
网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一
些互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在
7.2.2 C2C 网上交易流程
C2C模式拍卖流程如下： 拍卖方
注册正式用户 登记拍卖物品 修改、确认拍卖品
拍卖确定
C2C模式竞拍流程如下： 竞拍方
注册正式用户 查询、搜索商品 确认参与商品竞拍
竞拍确定
优势 体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客 群体等多方面。 不足
制造型企业的直销网站
由传统制造型企业开设，利用互联网，
生产商可以向顾客直接销售产品和在线提 供支持服务。
优势
厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、
分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，
同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免
B2C网站的前台系统——电子商 务网站
直接面向顾客的网站， 其主要功能是发布商 务信息、接受客户需求。
功能模块主要包括会员注册、详细的商品服 务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个 人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、 购物车和支付方式构成B2C网站的三大支柱
B2C网站的后台系统——客户服务中心
其主要功能是受理客户订单，满足客户 需求。后台系统应与企业已有的管理信息系 统连接，以便快速进行订单处理、进销存管 理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行 电子数据交换，以便实现快速电子订货。
1. B2C网上购物流程
2. B2C后台订单处理流程
7.1.3 B2C网上交易实例
盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业 者，代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源
优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能 够迅速地获得收益。
2） 垂直式B2B电子商务网站
将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的 专业性很强，面向某一特定的专业领域，如、化学、钢 铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让 各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。
商品搜索选购 用户注册或登录 下订单 在线支付 订单查询
7.2 C2C网上交易
7.2.1 C2C网上交易平台 7.2.2 C2C网上交易流程 7.2.3 C2C网上交易实例
7.2.1 C2C 网上交易平台
专业拍卖网站
经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这
是将传统拍卖行的拍卖业务与有机的结合。
7.3.1 B2B 网上交易平台
企业B2B网站 企业自建B2B网站是企业利用自身的信息资
源建立网站，发布与企业及企业产品相关的 信息，这类网站通常是传统企业将商务活动 延伸到互联网中，开展电子商务的平台。如 海尔、联想。
中介B2B网站细分
1） 水平式B2B电子商务网站 为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵
7.2.3 C2C 网上交易实例
1. 网上买宝贝
（1）注册会员 （2）搜索与浏览宝贝 （3）联络卖家 （4）出价和付款 （5）收货和评价
2. 网上卖宝贝
（1）支付宝实名认证 （2）发布商品信息 （3）宝贝出售中的工作 （4）发货和评价
7.3 B2B网上交易
7.3.1 B2B网上交易平台 7.3.2 B2B网上交易流程 7.3.3 B2B网上交易实例
章网上交易
主要内容
7.1 B2C网上交易 7.2 C2C网上交易 7.3 B2B网上交易 案例思考：网商时代
7.1 B2C网上交易
7.1.1 B2C网上交易平台 7.1.2 B2C网上交易流程 7.1.3 B2C网上交易实例
7.1.1 B2C 网上交易平台
虚拟零售商店 传统零售商开设的网店 制造型企业的直销网站 网上商厦
虚拟零售商店
也称为虚拟商家（ ），指企业通过因特网 直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体 商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业 态。
优势 无需负担建立和维护实体店面的成本，具有 低运营成本和高效率流程的特点 不足
代表网站:
传统零售商开设的网店
以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西 单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸 至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标 加水泥”型零售商。
网上商厦
由网络公司利用通Fra Baidu bibliotek技术、网络技术 等手段将参与交易的买卖双方集成在一起 的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。
优势
企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快
捷地开设自己的网上商店,不用再花费大量的资金和
代表网站:
7.1.2 B2C网上交易流程
一个具备在线交易功能的电子商务系 统和普通的企业网站相比要复杂得多，通 常包括相互联系、相互支持的前台系统和 后台系统两部分，它们共同构成电子商务 系统的有机整体。
1、交易前的准备 (1)会员注册 (2)发布公司信息 2、供求信息的发布 (1)卖家商业信息发布和搜索 (2)买家商业信息搜索和发布 3、网上洽谈与交易
7.4 案例思考：网商时代
案例背景 案例情景 案例讨论和分析
谢 谢！
代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网
优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于 建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。
7.3.2 B2B 网上交易流程
电子汇兑
金融中介
电子汇兑
询价
询价
报价
报价
买
订单
中 介
订单
卖
方 企
合同
B2B
合同
方 企
业
提货单
网 站
发货单
业
信息流 物流 资金流
7.3.3 B2B 网上交易实例
网上竞价买卖型网站
网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一
些互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在
7.2.2 C2C 网上交易流程
C2C模式拍卖流程如下： 拍卖方
注册正式用户 登记拍卖物品 修改、确认拍卖品
拍卖确定
C2C模式竞拍流程如下： 竞拍方
注册正式用户 查询、搜索商品 确认参与商品竞拍
竞拍确定
优势 体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客 群体等多方面。 不足
制造型企业的直销网站
由传统制造型企业开设，利用互联网，
生产商可以向顾客直接销售产品和在线提 供支持服务。
优势
厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、
分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，
同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免