大众DSG故障车主调研报告-第1期简版

1

市，其中东部和南部是重灾区，或与大众声称的“温度与湿度”有关。

2.

浙江省

的投诉比重最高，占28%，其次是广东11%，江苏9%。

3. 大众在西部地区销量一般，但投诉比重明显偏高，值得深思。

大众DSG 故障车主调研报告

（第I 期，简版）

样本：159份实名投诉问卷网络支持：车控网（ ）时间：2012年6月21日－27日

分析支持：Men u tor Consulting Co., Ltd

问卷: /135853-282384.aspx

地理分布

DSG 故障投诉源比率

1. 投诉来自全国

27个省/直辖

>20%

10%--20% 4. 一汽大众大本营

吉林省

5%--10% 目前未收到一例投诉。

2%5%2%--5%< 2%

厂家分布

2

一汽大众

65%

上海大众

32%

进口大众

3%

1.以2011年为例，一汽大众在华销售的DSG 车型占大众所有DSG 车型的55%，而故障比重高达

65%。

2.显而易见，一汽大众DSG 车型的故障率更高。

3. 进口DSG 车型亦现故障，说明原因更多为设计缺陷，并非完全是国产化导致。

3

5

10

15

20

25

30

35

高尔夫速腾宝来明锐迈腾朗逸途安帕萨特

CC 昊锐尚酷其它高尔夫GTI

1. 投诉车型中，高尔夫高居榜首，速腾与宝来随后，均出自一汽大众。

2.如按销量来算DSG 的故障率，冠军为宝来，其次为明锐、速腾。

3. 帕萨特的DSG 故障率明显低于迈腾，无论投诉总量，还是所占销量比重。

1.6L 4

1.从排量看，

1.4T 车型占DSG 总

投诉数的近九成

。小排量加涡轮能提高燃油经济性，但大负荷运转也会加重变速器负担车型分布

排量分布

首次故障公里数

人数

万公里

102030405060123 4 5 67 8 9 10 1.4T

86%

1.8T 9%

3%

2.0T 2%也会加重变速器负担。

2.2.0T 及以上发动机配备的是6速湿式DSG ，其余为7速干式DSG 。前者量产更早，且经过09年召回风波，相对成熟。故此次投诉98%都是针

对

干式。

5

1. 一万公里是个分水岭，67%车主的DSG 故障在此节点前发生。二万公里后故障数骤减，形成典型的“长尾现象”。

2. 大众制定10年16万公里延保是有底气的，但前提是，车辆得先撑过前二万公里。

020406080100120140160

无此现象

现象轻微

现象较重

现象严重

动力中断

耸车抖动顿挫异响6

两次高速行驶动力中断红灯过后起步简直就是拖

拉机~突突突~郁闷

耸车，差点追尾前车。329国道，时速为80公里，经常会在3升4

档时发生大概1~2秒的

动力中断（油门未松）

高速超车时，动力中

经过5次维修

，换挡问题基本解决，但油耗明显增加，动力下降

2次

更换离合器1次

更换滑

阀箱控制器其中一次行进中6500

公里左右首次死亡闪烁'换滑阀箱，35117公里继续闪烁，现在4S 店待处理4万公里换DSG 总成，后一次现65起步严重抖动,无法忍受.影响心情,易发事故!

加速时，车子顿挫严重DSG 常见故障

DSG 故障的性质

来升级次。现6.5万公里，又换离合器，原因是抖动，异响就一直没有解决

换档不平顺，有时感觉像屁股被撞了一样...

高速路上超车时动力中断，险

酿惨剧！生命只有一次！！

高速发生两次动力中断，严重影响行车安全。但现在又查不出任何问题，感觉就像一个定

时炸弹，不知道什么时候就出问题。

7

36%

舒适性受到严重影响，有严重安全隐患

舒适性受到一些影响，有严重安全隐患

舒适性受到较大影响，有严重安全隐患

舒适性受到严重影响，有一些安全隐患

舒适性受到较大影响，有一些安全隐患

舒适性受到一些影响，有一些安全隐患

舒适性受到较大影响，应该无安全隐患

舒适性受到一些影响，应该无安全隐患

1.认为DSG 缺陷构成严重安全

隐患的，占68%；若算上舒

适性受到严重影响，比例为36%。2. 而认为DSG 应该无安全隐患的，只占投诉人数的

3%。

没解决

68%

其它23%

基本解决但有了新问题9%解决了0%

8

1.大众中国3月初发出公告，DSG 车主可到4S 进行软件升级，其公关部也称：升级可很好解决问题，真如此吗？车主给出的答案是：

0%

2. 相反，23%的车主认为升级后DSG 故障

更严重或见此情景不想升级；另有9%的车主升级后居然出现了新问题。

9

0%不满意，延保没有根本解决问题，像是在开装有定时炸弹的车

不太满意，当地4S 没有承诺可自由选择整车保养

基本满意，只要4S 不捆绑整车保养

软件升级解决问题吗？

你对大众延保政策满意吗？

希望大众做什么？

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DSG 车主投诉名单可参：/forum-43-1.html

82%

中立，我也不知道什么心情满意，大众能这样做不错了

10

在159位DSG 车主中，

89%表达对了大众的失望与不满；74%的

人强烈要求大众召回，

84%的人主张联合众

多DSG 故障车主集体维权，甚至有车主提议一些过激维权方式。

117

9173634538150

50

100

150

召回

退车或换车

赔偿因维修DSG 的误工费按需更换离合器、或滑阀箱、…明确承诺延保与整车保养不捆…再次道歉并说明DSG 故障的具…

其它

不用做什么了