公共关系传播的基本方式及特点
公共关系学之公共关系传播(PPT 39页)
公共关系传播
第一节：传播的基本原理
一、传播的含义和特点 传播的含义：所谓传播，实质上是一种社会互动
行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用 关系。 传播的特点 • 传播具有互动性 • 传播具有共享性 • 传播具有社会性 • 传播具有符号性
二、传播过程的构成要素 信源：传播者 信息：传播的内容 编码：传播信息的设计过程 媒介：传播渠道 受众：受传者，也称为信宿 译码：受传者对信息的理解过程 噪声：附加在所传递的信息上对所传递信息的真
谁 传播者
说什么 信息
通过什么渠道 媒介
对谁说 受传者
有什么效果 效果
返回
香农－韦弗数学模式
信源
发射器
信道
接受器
信宿
信息
信号
信号
信息
噪声
返回
施拉姆的循环互动模式
编码者 释码者 译码者
信息Байду номын сангаас
编码者 释码者 译码者
信息
返回
个体自身传播
含义：个体自身传播又称自我传播，指的是个人 接受外部信息进行自我信息处理的活动
视听类媒介 • 图片资料 • 幻灯盘 • 录像片
实物媒介 • 产品和模型 • 公关礼品
组织形象标识系列
三、大众传播媒介 印刷类大众媒介
• 印刷媒介的优点 • 印刷媒介的缺点 • 报纸和杂志的特点比较 电子类大众传播媒介 • 广播 • 电视 大众传播的功能
四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体
第三节：创造有效公共关系传播的条件
一、创造最佳的传播者条件 传播者最好具备权威性、客观性、亲密性 二、创建良好的信息条件 选择适当的信息符号 扩大与公众的共同经验范围 提供合适的信息内容 三、传播对象分析 四、重视传播环境的影响 五、完善传播沟通的技巧
公共关系学__公共关系传播
传播的定义
“传播”一词与英语中的单词“communication”相对 应，意为信息的传递、交流、输送、沟通的意思，同 时，它还包含着一个分享信息的含义在内。 传播是指人与人之间一切信息的传递和分享，也是 人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。 公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的 认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展 的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传 播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间 的一种信息传播活动和信息交流的过程。
effect
传播效果层次
认知层 次
Text 情感层
态度层次
行为层次
次
2007年7月19日星期四
27
第一节 公共关系传播的基本原理
四、公共关系传播的功能
公共关系工作的基本功能就是在广大公众心目 中树立组织的良好形象。围绕着这一基本功能,公共 关系传播还具有以下三个方面的功能： 1．向公众提供组织的有关信息 2．影响和改变公众对组织的态度 3．引起社会组织所期待的公众行为
传播的要素
传播主体——信源(传播者)
传播内容——信息(编码)
时空环境
心理因素 传播的要素
文化背景 信誉意识
传播媒介——信道 (工具)
传播对象——信宿(受 众)
传播效果——反馈(影响)
返回
第一节 公共关系传播的基本原理 三、公共关系传播的类型
一般可将传播分为四种类型：自身传播、人际 传播、组织传播和大众传播等。
（4）电影、幻灯。
（5）互联网——交互性、巨量性、高速性。
第三节
公共关系传播媒介
四、图像标识媒介（Image media）
第三节
公共关系传播媒介
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系的传播
在我国，邮电传播主要是作为一项事业由国家管理和经办的，任何组织、个人都可以利用它来传播信息。但要有效地运用邮电传播，也须注意以下问题。
（1）要根据邮电系统的业务范围以及各种业务的特点与作用有效地选择媒介。
（2）要根据所传播的公关信息的内容、形式、数量以及传播的时间要求、质量要求、保密要求、保险要求等综合选择媒介。
在选择人际传播方式进行公关信息传播时，常常与政界要员、影视明星、体育明星等名人结合起来，能起到比较好的传播效果。公关活动与名人结合在一起，通过名人引起公众的注意、兴趣与好感，从而达到对组织形象、组织产品的认可，这就是名人效应。
七、善于“制造新闻”
在媒介上刊播新闻是进行大众传播的有效方式，借助媒体为组织宣传，可信度和有效性高，容易被人接受。
（4）目标公众。目标公众是公共关系传播的对象，是公共关系传播内容的接受者。
（5）公共关系传播效果。公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，用以衡量公共关系人员对传播对象的影响程度。
二、公共关系传播的特征、过程与模式
1.传播特征
公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。
（1）传播内容的求实性。
（1）传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底，说话不能词不达意。
（2）传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中交际语言规范和礼貌用语。
（3）传播者交谈态度要谦恭和热诚，交谈话题要有新意，能引起对方兴趣和共鸣，聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真，并及时反应，因为接收信息的态度和反应也是一种传播活动。
六、利用名人效应
教学目标
掌握公共关系传播的含义和基本要素；
了解公共关系传播的特点和类型；
了解公共关系的传播媒介；
掌握公共关系传播媒介的选择；
论述公共关系的基本特征
论述公共关系的基本特征
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，它具有以下几个基本特征：
1. 目标明确：公共关系的目标是通过与公众建立良好的关系，提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的认知、理解和支持。
2. 双向沟通：公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，不仅要将组织的信息传递给公众，也要倾听公众的意见和反馈，建立相互理解和信任的关系。
3. 长期持续：公共关系是一个长期的、持续的过程，它需要组织不断地与公众保持联系，建立和维护良好的关系，而不是仅仅局限于某个特定的活动或事件。
4. 系统运作：公共关系是一个系统的运作过程，它涉及到组织内部各部门之间的协调配合，以及与外部公众、媒体等各方面的沟通与合作。
5. 诚实信用：公共关系建立在诚实信用的基础上，组织必须向公众提供真实、准确的信息，遵守法律法规和社会道德规范，以赢得公众的信任和支持。
6. 公众利益至上：公共关系不仅关注组织自身的利益，更注重公众的利益和社会责任。
组织需要在追求自身发展的同时，考虑到公众的需求和利益，积极参与社会公益活动。
7. 灵活性：公共关系需要根据不同的情况和目标，采取灵活多样的策略和方法，包括公关活动、媒体关系、危机管理等，以达到最佳的沟通效果。
总之，公共关系是一种重要的管理职能，它通过建立良好的组织与公众关系，提升组织的形象和声誉，促进组织的发展和社会的和谐。
公共关系的基本手段——信息传播
第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
公共 关系 传播
第一节 公共关系传播的过程及相关理论
• 二、受众选择的3S理论
• (一)3S理论的基本思想 • 选择性，是指在传播活动中，受众对信息的选择性处理，包括受众心
理上的自我选择过程，选择性注意(Selective Attention)、选择性理 解(Selective Perception)、选择性记忆(Selective Retention) 。其 基本思想是受众并不是不加区别地对待任何媒介内容，而是更倾向 • 于那些与自己固有的立场和态度一致或接近的信息;选择性接受的结 果，往往进一步强化了受众固有的立场和态度，而不是导致它的改变。
措施性项目及相应的费用。 • 其他项目清单主要表明了招标人提出的与拟建项目有关的特殊要求所
发生的费用。
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第一节 工程量清单计价概述
• 二、工程量清单计价的概念 • 工程量清单计价是一种国际上通行的工程造价计价方式，是在建设工
程招标、投标中，招标人按照国家统一的《建设工程工程量清单计价 规范》的要求及施工图，提供工程量清单，由投标人依据工程量清单 、施工图、企业定额、市场价格自主报价，经评审后，合理低价中标 的工程造价计价方式。
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第一节 公共关系传播的过程及相关理论
• (二)“把关人”理论的公共关系意义 • 大众媒介的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而
是根据传媒的立场、方针和价值标准而进行的取舍选择和加工活动。 新闻和信息的选择尽管受到媒体的经营目标、受众需求以及社会文化 等多种因素的制约，但是与媒介方针和利益一致或相符的内容更容易 优先人选、优先得到传播。媒介的“把关”是一个多环节、有组织的 过程，其中虽有记者、编辑等人的活动，但是“把关”的结果在总体 上是传媒组织的立场和方针的体现。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段
我想方设法安慰她，使 于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔， 我大发雷霆，结果失 去了这个朋友。
缺少对他人的宽容 与理解。
人的外在美与内在美， 优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己， 通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形 象，又要认识自己的内 在素质；
3.公共关系的传播渠道 常见的渠道有四种： 语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、 海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和 电影； 标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代 表色； 非语言传播，如体态、目光
4.目标公众 含义：那些与组织有着某种利益 关系的特定公众。 分类： 个别影响的公众：需要通过人际 交往来施加影响； 集中影响的公众：需要通过群体 传播施加影响；(公众为何对一 支烟感兴趣） 扩散影响的公众：需要利用大众 传播施加的影响。
既要看到自己的优点， 也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正 缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二 的。生下来你是什么，这 是世界给你的礼物；你将 成为什么，这是你给世界 的礼物。
2.注意 （1）应及时准确地将企业的目标 及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。 用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有 效运用组织传播媒介传播公关信息的 重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之 间通过相互的交往所进行的 信息传播。
2、人际传播的特点 （1）个体对个体的传播， （2）简便易行，不受机构、媒介、 时空等条件的限制 （3）感官参与度高 （4）信息传播的符号系统太多 （5）信息反馈量大、速度快 你买好了电影票，但是同学要找 你帮忙，你是发短信还是打电话 拒绝哪个更合适？
公共关系传播的基本类型
公共关系传播的基本类型引言公共关系传播是商业领域中非常重要的一项活动。
它的目的是通过有效地传播信息和建立良好的关系，促进组织与其目标受众之间的良性互动和沟通。
在公共关系传播的过程中，有许多不同类型的传播方式和策略被使用。
本文将介绍公共关系传播的基本类型，并解释它们在建立和维护组织形象、传播信息和实现目标方面的作用。
媒体关系媒体关系是公共关系传播中最常见的一种类型。
通过与记者、编辑和其他媒体从业人员建立联系和合作关系，组织可以将其消息和信息传递给大众。
这种类型的传播可以通过新闻稿、新闻发布会、新闻稿件和采访等形式进行。
媒体关系在组织的品牌宣传、产品推广和危机管理方面起着重要作用，可以帮助组织在公众中建立良好的形象和声誉。
内部传播内部传播是指组织内部员工之间的沟通和信息交流。
它是组织中良好的内部沟通和团队合作的基础，对组织的运作和绩效起着重要作用。
通过内部传播，组织可以分享重要信息、传递公司价值观、激励员工和增强员工对组织的忠诚度。
内部传播可以通过公司内部网站、员工新闻通讯、内部会议和邮件等方式进行。
社交媒体传播随着社交媒体的兴起，它已经成为组织传播的重要渠道之一。
社交媒体传播可以帮助组织与目标受众建立直接的连接，并实时地传递信息和回应反馈。
通过社交媒体，组织可以与受众互动、分享内容、推广产品和服务、增强品牌意识，并了解受众的反馈和需求。
常见的社交媒体平台包括Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等。
公益传播公益传播是组织为社会做出贡献而进行的传播活动。
通过公益传播，组织可以提高其社会责任形象，展示其关注社会问题的一面。
这种类型的传播可以包括组织捐赠、志愿者活动、社区服务和环保倡议等。
公益传播不仅可以帮助组织树立良好的公众形象，还可以增加员工的参与感和满意度。
危机传播危机传播是在组织遭遇危机事件时进行的传播活动。
当组织面临负面事件或挑战时，如产品安全问题、法律诉讼或不良媒体报道，危机传播可以帮助组织管理危机，并恢复公众对组织的信任和声誉。
公共关系传播的基本方式及特点
《公共关系传播的基本方式及特点》教学方案设计
一、教学目标
1、情感态度价值目标：通过学习人际传播，学会在日常生活中如何更好地与他人进行沟通；在使用网络等技术时，超越时空的界限，帮助我们学到了许多未知的知识，让我们知道这世界是如此的丰富多彩；国家通过大众传播媒体发布有关政策，通报信息，信息技术越来越发达，使我们意识到我们的国家正在不断的发展。
2、知识目标：理解人际传播、组织传播和大众传播的含义，了解三者的特点，及区分三者间的关系。
3、能力目标，培养从分析到总结，理论联系实际的学习能力。
二、设计思路
按照学生的认知规律及兴趣爱好等特点，借助生活中所常见的一些与我们息息相关的事情，来引导学生更好的学习这堂课的知识。
让学生形成对生活，对学习，对社会的观察与思考，从而提高他们的各方面的能力。
三、讲授提纲
1、人际传播的含义、特点
2、组织传播的含义、特点
3、大众传播的含义、特点
4、三者之间的关系
班级：10级思想政治教育二班学号：10402230
姓名：朱艳平。
5第五章 传播与公共关系传播=6稿
传播的基本特性
➢普遍性 ➢社会性 ➢工具性 ➢互动性 ➢符号性 ➢共享性
传播的构成要素
➢传播者 ➢受传者 ➢传播信息 ➢传播媒介 ➢转换（编码或译码） ➢干扰 ➢反馈
传播的模式与理论
“传播万能论” 到“有限效果论”（以“两 级传播”为主要内容），
由“两级传播模式”发展为“多级传播模 式”。
⑵传播什么（Say what）？
⑶通过什么渠道传播（Through which）？
⑷向谁传播（To whom）？
⑸传播效果怎么样（With what effect）？
传播者
信息
渠道 媒介
接受者
效果
反馈
五W 传播模式
新型控制论模式
由美国学者奥斯古德首先提出，经美国学者韦尔 伯·施拉姆完善而成，是典型的新型控制论传播模 式。这种模式中引进了“转换”和“反馈”机制， 它弥补了拉斯韦尔“5W”模式的缺陷，将反馈过 程与传受双方的互动过程联系了起来，使传播成 为一种互动的循环往复过程，反映了传播是传播 者与受传者之间的互动过程，但它未能明确反映 出“环境”、“干扰”对“效果”及“目标”的 影响。
• 克拉帕将这一选择过程的三种现象概括为： 选择性注意(Selective Attention)、选择性理解 (Selective Perception )、选择性记忆(Selective Retention )。
第二节 公共关系传播——定义
• 公共关系传播是指社会组织为了实现 组织目标、塑造组织良好形象，利用 各种媒介有计划、有目的地与公众进 行双向信息交流的沟通过程。
公共关系传播的基本特征
➢计划性 ➢双向性 ➢社会性 ➢互利性 ➢创造性
谈谈你对公共关系七个基本特点的认识
谈谈你对公共关系七个基本特点的认识公共关系是现代社会中具有重要意义的一种组织行为。
公共关系的基本特点有七个，分别是：
1. 实现信息沟通：公共关系致力于通过各种手段和渠道，建立组织与公众之间的信息沟通机制，促进信息的交流与传播，维护双方的利益与权益。
2. 建立互信关系：公共关系强调建立长期的互信关系，通过互动、沟通等方式，增强组织与公众之间的信任和互动，减少冲突和误解，实现双方的共赢。
3. 着眼于公众利益：公共关系的核心是关注公众利益，通过倾听和反馈公众的意见和需求，为公众提供有价值的产品和服务，满足公众的期望和需求，赢得公众的信任和支持。
4. 维护社会形象：公共关系是维护组织形象的重要手段之一，通过精心策划和实施公共关系活动，树立组织的良好形象和信誉，提高组织的公信力和竞争力。
5. 多方参与：公共关系是一个多方参与的过程，需要组织、公众、政府、媒体等各方面的积极参与，共同推进公共关系的发展和实践。
6. 策略性思维：公共关系需要具备策略性思维，综合考虑组织的战略目标、公众的需求和环境的变化，制定符合实际情况的公共关系策略和方案。
7. 不断创新：公共关系需要不断创新，随着社会的发展和变化，
公共关系的方式和方法也需要不断创新和改进，以适应不同的社会环境和公众的需求。
总之，公共关系是一种为组织与公众之间建立良好关系、维护组织形象和信誉、实现共赢的重要组织行为，具有灵活性、策略性和创新性等基本特点。
公共关系活动的基本特征
公共关系活动的基本特征文章分类：新闻及传播类公共关系是一个涵盖广泛领域的概念，其活动是通过外界的沟通和交流，建立和维护组织与外界之间的相互理解、共识和信任。
这样的活动不仅在商业领域，也在政府、非盈利组织、社区及公共治理等领域中有广泛的应用。
本文将从以下四个方面阐述公共关系活动的基本特征。
一、双向性公共关系活动最重要的特征就是双向性。
在公共关系活动中，沟通双方应该是平等的，需要在双方之间建立和维护一种开放、透明、双向沟通的沟通氛围，及时传递各方的想法，意见，疑问和建议。
为什么要建立这样的双向沟通机制呢？因为公共关系活动的目的是为了更好的理解外界和组织的目标，使组织与外部环境之间达成合作共识，所以必须有一个平等、对话、协调和合作的方式进行双向沟通。
二、促进彼此交流公共关系活动促进了组织与外界之间的交流和合作。
在公共关系活动期间，应有合理的采取基于公平原则的策略，从而达到让组织和外界双方都有公平的机会表述各自看法的目的。
在与外界的交流中，组织需要理解外界千差万别的观点，以达到客观、公正和建设性的倾听。
另外，组织需要认真回应外界的各种反馈，如果组织有所违规，维权与管理应当结合起来。
三、交流的全面性公共关系活动是基于组织与外界交流的全面性需求而展开的。
公共关系不仅仅是一次短暂的对话，而是一种长期持续的、双向的交流和合作。
组织应该把心思多攒在与外界的接触方式上，才能更好地把握外界的反馈和意见，同时在有限的社会资源中制定出合适的策略和方案，让沟通和协作变得高效。
四、面向利益公共关系活动的利益是明显的。
组织或公司倾向于在公共关系活动中利益最大化，以期达成自己的商业目标。
但是，组织同时也应该考虑到外部利益的需求，即关注公共利益。
通过公共关系活动，组织可以更好地倾听和满足社会公共利益的需求，从变成社会一分子到变成社会的积极参与。
结论：通过本文的分析，“公共关系活动的基本特征”包括双向性，促进彼此交流，交流的全面性和面向利益。
第4章 公关传播
应付这些挑 战呢？
案例分析：（教材P77）
“玻立维”上市大型活动
分析思考：
1、这个案例应用了哪些传播媒介， 选择这些媒介的时候突出了每一个媒体的哪些优势？ 2、“玻立维”上市大型活动中， 其采用的公共关系策略有哪些？你对这次活动有什么看法？
根据目标公众来选择
四大原则 根据传播内容来选择 根据经济条件来选择
三、改善公共关系传播效果的方法
美化修饰法
典型示范法
号召随从法
唤起情感法
引证法
重复与对比法
正面分析法
正反分析法
角色扮演法
1 对于一个刚创办不久的小企业，应选择何种传播方式、
何种传播媒介，为什么？
2 对于一个生产护肤用品的企业来说，如何才能取得更
第四章 公共关系传播
主要内容
4.1 公共关系传播概述
4.2 公共关系传播媒介 4.3 公共关系传播效果
4.1 公共关系传播概述
一、公共关系传播的含义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的主要模式
四、公共关系传播的内容
五、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的含义
所谓公共关系传播，就是信息交流 的过程，是社会组织开展公共关系工作 的重要手段。
Company Logo
请思考：公共关系的三大要素是什么？
社会组织
+
传播与沟通
+
公 众
故事1：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系 在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经 理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们 餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。” 怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了 想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢， 还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的 失礼，赶快取下了餐巾。
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《公共关系传播的基本方式及特点》教学方案设计
一、教学目标
1、情感态度价值目标：通过学习人际传播，学会在日常生活中如何更好地与他人进行沟通；在使用网络等技术时，超越时空的界限，帮助我们学到了许多未知的知识，让我们知道这世界是如此的丰富多彩；国家通过大众传播媒体发布有关政策，通报信息，信息技术越来越发达，使我们意识到我们的国家正在不断的发展。
2、知识目标：理解人际传播、组织传播和大众传播的含义，了解三者的特点，及区分三者间的关系。
3、能力目标，培养从分析到总结，理论联系实际的学习能力。
二、设计思路
按照学生的认知规律及兴趣爱好等特点，借助生活中所常见的一些与我们息息相关的事情，来引导学生更好的学习这堂课的知识。
让学生形成对生活，对学习，对社会的观察与思考，从而提高他们的各方面的能力。
三、讲授提纲
1、人际传播的含义、特点
2、组织传播的含义、特点
3、大众传播的含义、特点
4、三者之间的关系
四、教学流程
班级：10级思想政治教育二班学号：10402230
姓名：朱艳平
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