XX国际早教中心销售培训(情景模拟)

要点：顾问得到了什么信息、怎么处理、怎么归类
情景二：
阳阳妈妈来电咨询课程。（从我们中心的会员处了解到的信息）
阳阳妈妈：我家邻居XX小朋友在你们中心上课，据他们讲你们上的挺好的。我想了解一下你们现在有哪些课程？
顾问回答：
阳阳妈妈：我家宝宝能和我们邻居在一起上课吗？他们平时是一起玩的。
顾问回答：
阳阳妈妈：你们还有什么课程可以介绍给我吗？
顾问回答：
要点：顾问观察到了什么？总结到了什么信息？怎么处理？
试听课程结束后：
情景一：
浩浩妈妈听完音乐课程后，哭闹：
顾问引导：
浩浩妈妈：我觉得音乐课程上有点乱。今天跟我们一起上课的那个小姑娘听说已经来上了一个多月的课了，感觉还不如我家宝宝的。
顾问引导：
浩浩妈妈：你们这个音乐课程好像跟蒙氏课程没有什么联系嘛？
销售培训（现场情景模拟实操）
来电：
情景一：
浩浩妈妈来电咨询课程内容。（在网站上了解到我们中心的信息）
浩浩妈妈：你这里是玛利娅·蒙特梭利国际早教吗？
顾问回答：
浩浩妈妈：你们是招多大的孩子？
顾问回答：
浩浩妈妈：我家宝宝能上多大的课程？
顾问回答：
浩浩妈妈：你们收费是怎么收的？
顾问回答：
浩浩妈妈：我们想来看一下可以吗？
顾问引导：
浩浩妈妈：哦，今天爸爸没有来，我回去跟他商量一下吧。
顾问引导：
情景二：
阳阳妈妈上好艺术课程之后，宝宝之前一直不愿意进去上课，基本上半节课都在外面玩，总得来讲此次试听失败。
顾问引导：
阳阳妈妈：你也看到了，基本上上不了课。
顾问引导：
阳阳妈妈：我感觉你们的课有点失败，老师也太年轻了。没办法带孩子。
顾问引导：
浩浩妈妈：你们还有别的课程我们可以参与吗？我感觉我家宝宝不太喜欢。而且我个人感觉也体现不出蒙氏课程是怎么样的。
顾问引导：
浩浩妈妈：那还可以再体验一次其他课程吗？
顾问引导：
浩浩妈妈：你们的费用怎么收呀？
顾问引导：
浩浩妈妈：我听说你们的儿童之家比较经典，我家宝宝可以上吗？
顾问引导：
浩浩妈妈：所有课程收费都一样吗？
顾问回答：
小露妈妈：像金宝贝和你们一样都是回外的引进的，有什么区别呢？
顾问回答：
小露妈妈：像我家宝贝那么大，可以上什么课呢？
顾问回答：
小露妈妈：那你认为她应该上什么课比较好呢？
顾问回答：
小露妈妈：你们平时可以上课吗？我平时经常出差，这样的话平时外婆一起跟来上上课了解一下。
顾问回答：
小露妈妈：你们最近有什么促销活动吗？
顾问引导：
阳阳妈妈：我考虑一下看看吧
要点：遇到突发状况怎么办？遇到进不了教室上课的孩子怎么办？
考题：针对中心会员
1、对于在我们中心的环境中造成身体上伤害的孩子，怎么办？
2、对于会员家长要求退费，怎么办？
3、对于会员家长要求转让课程，怎么办？
4、对于会员家长对带课老师有意见，怎么办？
5、对于会员家长对课程不满意，怎么办？
6、对于会பைடு நூலகம்家长对课程的时间不满意，怎么办？
7、对于会员家长要求长时间顺延课程，怎么办？
8、对于会员家长要求在中心展示家长生产或销售的产品，怎么办？
9、对于会员家长对中心的环境卫生产生疑问，怎么办？
10对于会员家长要以原来优惠的价格再续费，怎么办？
顾问回答：
阳阳妈妈：你们现在怎么收费的呢？能不能便宜一点？之前我们邻居的价格好像比你们低吗？
顾问回答：
来访：
情景一：
小露妈妈住在附近小区，想了解一下我们中心的情况。
宝宝信息：23个月，女宝。
小露妈妈：我家住在对面的小区，看到你们这里开了一个早教中心。我想了解一下。
顾问引导：
小露妈妈：那你们和其他早教比起来有什么区别呢？