直营店管理制度
直营店管理制度(六篇)
直营店管理制度为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情，特制订以下直营店奖罚政策。
适用范围，销售公司所有直营店员工。
一：奖励措施1、周销售冠军：奖励标准____元/店/周考核内容。
完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。
2、月销售冠军：奖励标准____元/店/月考核内容。
完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。
3、合理化建议奖：____元/次考核内容。
直营店管理制度（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据（时间、事项、金额）⑵欠款交易。
客户开具欠条（今欠到、事项金额署名时间）。
账务负责人开具____或收据（一式三联：存根、财务、客户）、出库单（一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样）由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单（一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样）出库人、购货人（写收据）、分店经理审核签字（领导签字，领导可打电话、____以此为据）。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：（财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据（领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任）。
直营店管理规范
直营店管理规范直营店是指由总部直接管理的零售店铺，其管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文将从多个方面介绍直营店管理规范的重要性和具体内容。
一、组织架构规范1.1明确职责分工：明确直营店各个职位的职责和权限，确保每个员工都清楚自己的工作内容，避免工作交叉和责任不明确的情况。
1.2建立汇报机制：建立直营店内部的汇报机制，确保信息流畅，管理层能够及时了解店铺运营情况，做出及时的决策。
1.3设立绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高店铺整体绩效。
二、人员管理规范2.1招聘培训规范：严格按照公司招聘标准进行员工招聘，提供全面的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
2.2激励机制建立：建立激励机制，包括奖金、晋升机会等，激发员工积极性，提高服务质量和销售额。
2.3员工关怀措施：建立员工关怀措施，包括员工福利、培训机会等，提高员工满意度，减少员工流失率。
三、库存管理规范3.1库存清点制度：建立库存清点制度，定期对库存进行盘点，确保库存数据准确，避免盲目进货或缺货情况。
3.2库存管理软件应用：使用库存管理软件对库存进行管理，实时监控库存情况，做出合理的进货和销售决策。
3.3定期库存周转分析：定期对库存周转率进行分析，及时调整进货计划，避免库存积压和滞销情况。
四、销售管理规范4.1客户服务标准：建立客户服务标准，培训员工提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.2销售目标设定：设定销售目标，分析销售数据，制定销售策略，提高销售额和客流量。
4.3售后服务管理：建立售后服务管理制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保障客户权益，提高品牌形象。
五、店铺形象管理规范5.1店面陈列规范：规范店内陈列，保持整洁、有序，提高店铺形象和吸引力。
5.2员工形象管理：规范员工着装和仪容仪表，提高员工形象，增加专业感和信任度。
5.3店铺环境管理：保持店铺环境整洁、舒适，提供良好的购物体验，吸引更多顾客光顾。
直营店管理制度范本（2篇）
直营店管理制度范本一、引言直营店作为公司的销售渠道之一，对于企业的运营和品牌形象具有重要的作用。
为了保证直营店的正常运营和管理，制定本管理制度，旨在规范直营店的运作，提高运营效率和客户满意度。
二、角色和职责1. 直营店经理直营店经理是直营店的负责人，主要职责包括但不限于：- 制定并执行直营店的年度计划和目标；- 管理直营店的日常运营和销售活动；- 招聘、培训和管理直营店的员工；- 监督直营店的库存和财务状况；- 维护直营店的环境和形象。
2. 直营店员工直营店员工是直营店的核心力量，主要职责包括但不限于：- 提供专业的产品和服务，满足客户需求；- 维护直营店的卫生和整齐；- 协助直营店经理完成销售目标；- 积极参与培训和学习，提升产品和服务知识。
三、店铺管理1. 营业时间直营店的营业时间应根据客户需求和所在地区的规定确定，并按时开门营业。
2. 店内布置直营店的店内布置应简洁、整齐、舒适，符合公司品牌形象要求。
店内应有清晰可见的产品展示和信息提示。
3. 店内卫生直营店应保持良好的卫生状况，定期清洁店内设施和仓库，及时清理垃圾。
4. 店面形象直营店的外立面和招牌应清晰可见，无损坏和污染。
必要时可进行维修和装饰更新。
四、员工管理1. 员工招聘直营店经理根据需要，经过甄选和面试，选择合适的人员进入直营店工作。
应考虑员工的素质、经验和适应能力等因素。
2. 员工培训新员工入职后，直营店经理应及时安排培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
同时，定期组织员工培训，提高员工的专业水平和服务意识。
3. 员工考核直营店经理应定期对员工进行考核，评估员工的工作表现和能力。
根据考核结果，对员工进行奖励、褒扬或培训等措施。
4. 员工福利直营店应提供合理的员工福利，包括但不限于工资、社会保险、带薪年假等。
员工福利的具体政策应与公司制度保持一致。
五、销售管理1. 产品陈列直营店经理应合理安排产品陈列，展示产品的特点和优势。
确保产品陈列整齐、清晰可见，并及时调整陈列方式以提高产品吸引力。
直营店管理制度
直营店管理制度一、引言直营店是一种零售业态，由企业自己直接运营的销售渠道。
直营店的成功管理对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保直营店的高效运作和稳定发展，制定一套科学合理的直营店管理制度是非常必要的。
本文将围绕直营店的组织架构、人员管理、营销推广、销售绩效评估、物流配送等方面进行详细阐述。
二、组织架构1. 总部与直营店之间建立机制化的沟通渠道，确保信息快速传递。
2. 设立直营店总经理，负责直营店整体运营管理。
3. 设立部门经理，负责不同职能部门的管理与协调。
4. 分工明确，各级管理层的职责和权限清晰划分，形成健全的管理体系。
三、人员管理1. 岗位编制要合理，确保职位与人员之间的匹配度。
2. 为店员制定详细的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
3. 建立培训体系，为新员工提供系统培训和岗位培训，并为老员工提供业务技能的提升机会。
4. 制定激励机制，设立销售目标并给予相应的奖励，提高员工积极性和工作动力。
5. 注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展通道，激励员工提升自身能力。
四、营销推广1. 确定目标市场，制定营销策略，选择适宜的营销渠道。
2. 了解客户需求，提供个性化服务，在直营店中增加互动体验的元素，吸引客户。
3. 制定促销方案，如打折、满减等，提高销售额和客流量。
4. 定期开展市场调研，了解竞争对手动态和市场趋势，及时调整营销策略。
五、销售绩效评估1. 设定销售绩效指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
2. 建立绩效评估制度，通过定期考核、销售数据统计等方式对员工进行绩效评估。
3. 基于绩效评估结果，制定激励计划，奖励优秀员工，激励员工提升自身绩效。
六、物流配送1. 建立供应链体系，确保商品能及时到达直营店，并进行有效的库存管理。
2. 配备专业的物流人员和设备，提高物流效率和准确率。
3. 定期检查和维护物流设备，确保正常运转。
4. 建立与供应商的良好合作关系，保证供应链畅通。
七、总结直营店管理制度对于企业的发展和运营具有重要的意义。
直营店管理规范
直营店管理规范标题：直营店管理规范引言概述：直营店是企业直接经营的零售店铺，直营店的管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文将从人员管理、库存管理、销售管理、营销策略和客户服务五个方面详细探讨直营店管理的规范。
一、人员管理1.1 岗位设定：明确直营店各个岗位的职责和权限，确保人员分工明确，避免职责不清造成管理混乱。
1.2 培训管理：定期进行员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保员工能够胜任各自的工作。
1.3 绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据员工的表现进行奖惩，激励员工积极工作。
二、库存管理2.1 定期盘点：定期对直营店的库存进行盘点，确保库存数据准确，避免因库存错误导致的损失。
2.2 进销存管理：建立进销存管理系统，及时记录商品的进销存情况，保持库存的合理水平，避免积压或者缺货现象。
2.3 库存周转：根据商品的销售情况和保质期，合理安排库存的周转，避免库存积压导致滞销。
三、销售管理3.1 产品陈列：合理陈列商品，根据商品的特点和季节性进行搭配，提升商品的吸引力和销售率。
3.2 销售技巧：培训销售人员的销售技巧，提升销售人员的服务意识和销售技能，提高销售额。
3.3 客户关系：建立良好的客户关系，定期进行客户回访和满意度调查，了解客户需求，提升客户忠诚度。
四、营销策略4.1 促销活动：定期举办促销活动，吸引顾客，提升销售额，同时增加品牌知名度。
4.2 礼品赠送：定期举办礼品赠送活动，回馈老顾客，吸引新顾客，提升顾客满意度。
4.3 联合营销：与其他企业合作举办联合营销活动，扩大影响力，提升销售额。
五、客户服务5.1 服务态度：培训员工良好的服务态度，提升服务质量，吸引顾客，提升客户满意度。
5.2 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客投诉，保持良好的企业形象。
5.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供优质的售后服务，增加顾客信任度，提升客户忠诚度。
结语：直营店管理规范是企业成功的关键之一，惟独做好直营店的管理规范，才干提升企业的竞争力，赢得更多的市场份额。
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
直营店管理规章制度
直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
衣服行业直营管理制度
衣服行业直营管理制度一、直营店选址制度1. 根据品牌定位和市场需求，选择适合的店铺类型和位置。
比如高端品牌可以选择在商业中心或高档购物中心，中档品牌可以选择在市区繁华商圈或者步行街等。
2. 在选址之前，要进行综合评估，考虑到人流量、竞争情况、租金水平等因素，选择最适合的店铺位置。
3. 在选址过程中，要密切关注市场动态，及时了解行业趋势和竞争情况，可以通过市场调研、竞争分析等方式获取数据支撑。
4. 选址制度还包括店铺租赁合同签订、店铺装修设计等环节，要确保选址程序规范、透明、公平。
二、直营店装修制度1. 根据品牌形象和店铺定位，设计合适的装修风格。
比如高端品牌可以采用豪华、时尚的装修风格，中档品牌可以采用温馨、舒适的设计风格。
2. 在装修过程中，要注意节约成本，提高装修效率，保证施工质量。
可以从装修材料选购、施工队伍管理等方面进行规范。
3. 装修制度还包括店铺陈列、照明、货架摆放等内容，要确保整体设计合理，符合产品陈列规范。
4. 在装修完成后，要进行验收和评估，确保装修质量合格，符合品牌形象要求。
三、直营店人员管理制度1. 制定明确的人员招聘标准和流程，确保招聘对象符合品牌要求，能够胜任工作。
2. 对员工进行规范的培训和考核，提升员工素质和工作技能。
可以通过定期培训、实操考核等方式加强员工培训。
3. 制定员工管理制度，包括员工考勤、绩效考核、晋升制度等内容，建立科学有效的员工管理体系。
4. 建立员工激励机制，可以通过薪酬激励、晋升机会等方式激发员工工作积极性，提高工作效率。
四、直营店产品管理制度1. 确定产品采购标准和流程，选择优质供应商，保证产品质量和供货稳定。
2. 制定产品陈列和上架规范，保证产品陈列整齐、清晰、吸引消费者。
3. 定期进行产品库存清查和盘点，防止过期商品和滞销商品，保持产品新鲜度。
4. 根据市场需求和销售情况，进行产品调整和优化，确保产品线齐全、符合消费者需求。
五、直营店营销促销制度1. 制定营销促销计划和策略，包括季节促销、节日促销、新品促销等内容，提高销售额和客户忠诚度。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则第一条为规范直营店的管理，提高经营效率，保障顾客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有直营店，不适用于加盟店。
第三条直营店是公司直接经营的零售门店，由公司直接管理和运营。
第二章组织架构第四条直营店的组织架构包括总经理办公室、营销部、采购部、仓储部、财务部和人力资源部等。
第五条总经理办公室负责直营店的全面管理工作，包括决策、规划、组织、协调和监督等。
第六条营销部负责直营店的市场营销工作，包括市场调研、促销活动、广告宣传、顾客关系管理等。
第七条采购部负责直营店的商品采购工作，包括供应商拓展、采购计划、供应商评估、商品验收等。
第八条仓储部负责直营店的商品储存管理工作，包括仓库管理、库存盘点、调拨配送等。
第九条财务部负责直营店的财务管理工作，包括经营预算、资金管理、会计核算、财务报表等。
第十条人力资源部负责直营店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等。
第三章经营管理第十一条直营店的经营管理采取“总部统一管理、门店自主经营”的模式。
第十二条直营店须执行公司总部的统一经营政策和经营指导，并根据当地实际情况进行灵活调整。
第十三条直营店的销售价格、促销活动、商品搭配等经营策略需与总部协调一致。
第十四条直营店应建立健全的经营管理制度和内部控制机制，确保经营合规。
第四章人员管理第十五条直营店应建立科学的人员编制和绩效考核机制，激励突出表现的员工。
第十六条直营店应严格执行劳动法规，保障员工的合法权益，营造良好的工作环境。
第十七条直营店应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
第十八条直营店应建立健全的员工管理制度，规范员工的行为规范和职业道德。
第五章财务管理第十九条直营店应建立健全的财务核算制度，确保经营行为合法合规。
第二十条直营店应加强成本控制，提高经营效益，降低经营成本。
第二十一条直营店应定期进行财务报表编制和审计，及时掌握经营情况，做出正确的经营决策。
直营店安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强直营店的安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关安全生产的法律、法规和标准，结合我店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本直营店所有员工及工作人员。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、责任到人”的原则。
第二章安全生产责任制第四条直营店经理为安全生产第一责任人，全面负责安全生产管理工作。
第五条各部门负责人对本部门安全生产负直接责任，负责本部门安全生产的组织实施。
第六条员工应严格遵守安全生产规章制度，提高安全意识，积极参与安全生产工作。
第三章安全生产教育培训第七条直营店应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。
第八条新员工入职前必须接受安全生产教育培训，培训合格后方可上岗。
第九条定期组织员工参加安全生产知识竞赛、安全技能演练等活动，提高员工安全素质。
第四章安全生产检查与隐患排查第十条定期开展安全生产检查，对发现的安全隐患及时整改。
第十一条建立安全隐患排查治理制度，明确排查范围、方法和要求。
第十二条对排查出的安全隐患，按照“整改责任、整改措施、整改时限、整改验收”的原则进行整改。
第五章应急管理第十三条建立健全应急管理制度，制定应急预案，明确应急组织、职责和程序。
第十四条定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十五条发生事故时，立即启动应急预案，组织救援，减少人员伤亡和财产损失。
第六章考核与奖惩第十六条建立安全生产考核制度，将安全生产纳入员工绩效考核。
第十七条对在安全生产工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十八条对违反安全生产规章制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
第七章附则第十九条本制度由直营店经理负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、安全生产教育培训1. 定期组织员工参加安全生产知识培训，提高员工的安全意识和技能。
2. 新员工入职前必须接受安全生产教育培训，培训合格后方可上岗。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保证经营效益，制定本管理制度。
第二条直营店是公司直接管理的门店，专门提供公司产品和服务。
第三条直营店的经营目标是通过提供优质的产品和服务，确保顾客满意度，提高销售额，增加利润。
第四条直营店的经营理念是“以顾客为中心，以质量求生存，以效益求发展”。
第五条直营店管理制度包括岗位设置、人员管理、服务标准、销售管理、财务管理等方面的内容。
第六条直营店必须遵守国家法律法规，遵守公司规定，严格执行各项管理制度。
第二章直营店管理架构第七条直营店的管理架构包括总经理、副总经理、各部门经理、店员等岗位。
第八条总经理是直营店的最高负责人，负责全面领导和管理店铺的经营工作。
第九条副总经理协助总经理管理直营店的日常经营工作。
第十条各部门经理负责本部门的管理工作，直接向总经理汇报。
第十一条店员根据各部门的工作需要，负责店内的具体操作工作。
第十二条直营店的各职能部门包括市场部、销售部、财务部、客服部等。
第三章人员管理第十三条直营店的员工招聘、培训、考核、晋升等管理工作必须符合公司规定。
第十四条直营店每年要制定员工培训计划，确保员工的专业素质和服务水平。
第十五条直营店要建立健全的员工考核机制，激励员工工作积极性。
第十六条直营店要重视员工的职业发展，根据员工的工作表现，制定晋升计划。
第十七条直营店要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的生活质量。
第四章服务标准第十八条直营店必须遵守公司的服务标准，确保顾客满意度。
第十九条直营店要建立客户档案，定期进行客户回访，了解顾客的需求和意见。
第二十条直营店要保持店铺的整洁和卫生，提供良好的购物环境。
第二十一条直营店要培训员工的专业技能和服务意识，确保顾客得到优质的服务。
第五章销售管理第二十二条直营店要根据公司要求，定期制定销售计划，制定销售任务。
第二十三条直营店要保证产品的品质和货源，确保销售的真实性和合法性。
第二十四条直营店要加强市场开发和宣传推广，提高品牌知名度和市场份额。
2024年直营店管理制度范本（五篇）
2024年直营店管理制度范本为优化农资门店运营管控，确保资产安全，促进各部门间的协同运作，规范农资店的配货、销售、收款及库存管理，特制定本规程。
一、农资门店将实施实物责任制。
每店应指定一名“实物责任人”，全权负责进货、销售、交款、对账及库存管理等日常事务。
店长则对“实物责任人”的工作进行日常监督和管理。
二、门店全体员工需接受鑫水集团与店长的双重指导。
业务运营、员工培训及人事调动由集团全面负责，而日常绩效考核则由店长执行。
三、配送商品的验收由“实物责任人”在“商品调拨单”上签字确认，店长需复核并签字。
门店保留一份用于记账，另一份交予送货人带回，由鑫水公司保管员保管。
四、销售过程中，必须开具“商品销货单”，顾客凭此单在收银处交款并获取“机打小票”。
店员在确认收银员盖章的“商品销货单”和“机打小票”无误后，方可发货。
五、营业结束后，“实物责任人”需根据收银员盖章的“商品销货单”统计日销售额，并编制“销售日报表”转交公司报账员。
六、在集团财务部进行月度结算前，由业务经理带领报账员和保管员对门店进行盘点和对账。
保管员与“实物责任人”核对实物，报账员与收银员核对已交货款。
核对无误后，报账员将填写“销售月报表”提交财务部。
七、所有农资商品均由____鑫水化工集团有限公司统一配送，门店不得擅自进货，也不得存放、展示或张贴非鑫水农资的商品及宣传材料。
八、公司推行销售提成制度，店员薪酬将从店长的提成中扣除，具体方案另定。
九、对于违反本规程的行为，将按照鑫水集团的相关制度处理，若构成刑事责任，将依法移交司法机关。
十、本规程自农资门店运营之日起试行，最终解释权归鑫水集团销售中心所有。
2024年直营店管理制度范本（二）为优化农资门店运营管控，确保资产安全，促进各部门间的协同运作，规范农资店的配货、销售、收款及库存管理，特制定本规程。
一、农资门店将实施实物责任制。
每店应指定一名“实物责任人”，全权负责进货、销售、交款、对账及库存管理等日常事务。
公司直营店管理制度
第一章总则第一条为规范公司直营店的管理，提高直营店的服务质量和经营效益，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于销售、服务、仓储等环节。
第三条直营店应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以诚信为本，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。
第二章组织架构与职责第四条直营店设立店长一名，负责店内全面管理工作，直接向公司总部汇报。
第五条店长职责：1. 严格执行国家法律法规和公司各项规章制度；2. 负责店内人员招聘、培训、考核和薪酬管理；3. 确保商品质量，维护公司品牌形象；4. 加强店内安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全；5. 负责店内日常经营，实现公司下达的业绩目标；6. 定期向公司总部汇报工作情况。
第六条直营店设立以下岗位：1. 售货员：负责商品销售、顾客接待、商品陈列等工作；2. 仓库管理员：负责商品入库、出库、盘点等工作；3. 保安员：负责店内安全巡逻、消防设施检查等工作；4. 其他辅助岗位：根据实际需要设立。
第三章商品管理第七条商品采购：1. 严格按照公司采购计划进行采购，确保商品质量；2. 采购过程中，严格遵守国家法律法规，不得采购假冒伪劣商品；3. 采购完成后，及时向公司总部汇报采购情况。
第八条商品销售：1. 严格按照商品定价进行销售，不得擅自更改价格；2. 确保商品陈列整齐、美观，方便顾客选购；3. 主动向顾客介绍商品特点，提供优质服务；4. 定期检查商品库存，确保库存合理。
第九条商品退货：1. 顾客因质量问题要求退货时，应无条件接受；2. 退货商品需经店长审核，确认无误后，方可办理退货手续；3. 退货商品应及时入库，并做好相关记录。
第四章服务管理第十条服务质量：1. 严格执行公司服务规范，确保服务质量；2. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；3. 及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第十一条服务流程：1. 顾客接待：热情、礼貌，主动询问需求；2. 商品介绍：详细、准确，突出商品优势；3. 销售成交：签订合同，明确双方权利义务；4. 顾客离店：道别，感谢顾客支持。
直营店公司管理制度全套
第一章总则第一条为规范公司直营店的管理工作，提高直营店的整体运营效率，确保公司品牌形象和经营目标得以实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有直营店，包括但不限于门店选址、装修、人员配置、商品管理、销售、售后服务等方面。
第二章门店选址与装修第三条门店选址应充分考虑市场定位、目标客户群体、交通便利程度等因素，确保门店的生存和发展。
第四条门店装修应遵循简洁、大方、实用的原则，符合公司品牌形象，营造舒适的购物环境。
第三章人员配置与管理第五条直营店员工应具备良好的职业道德、较强的服务意识和业务能力。
第六条人员配置应遵循合理、高效的原则，确保各部门人员充足、职责明确。
第七条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第四章商品管理第八条直营店商品应遵循以下原则：1. 严格遵守国家法律法规，确保商品质量；2. 诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；3. 商品品种丰富，满足不同客户需求；4. 优化商品结构，提高销售额。
第九条商品进货、储存、销售、退换货等环节应严格执行公司相关制度。
第五章销售管理第十条直营店应制定详细的销售计划，明确销售目标、销售策略和促销活动。
第十一条销售人员应掌握产品知识，为客户提供专业的咨询服务。
第十二条严格执行销售折扣、返利等优惠政策，确保销售业绩。
第六章售后服务第十三条售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键环节。
第十四条售后服务应包括以下内容：1. 商品退换货；2. 商品维修；3. 商品保养；4. 客户投诉处理。
第十五条售后服务人员应具备良好的沟通能力，为客户提供热情、周到的服务。
第七章财务管理第十六条直营店财务人员应严格遵守国家财务制度，确保财务数据的真实、准确。
第十七条财务人员应定期进行财务报表的编制和审核，确保财务状况良好。
第十八条财务人员应妥善保管公司财务凭证，确保财务安全。
第八章安全管理第十九条直营店应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。
第二十条制定安全管理制度，定期进行安全培训，提高员工安全意识。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则第一条目的为了规范和提高直营店的管理水平，保护企业利益，供应优质的服务和产品，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于我司直营店的日常管理，并与相关法律法规、企业规定相搭配。
第三条定义1.直营店：指由本公司直接经营和管理的门店。
2.门店经理：指直营店的重要负责人。
3.员工：指直营店内全部受雇于本公司的员工。
4.客户：指光顾直营店购买服务和产品的人员。
第二章组织架构与权责分工第四条组织架构1.每个直营店设立一个门店经理，直接向总部管理层汇报。
2.门店经理应组织并管理各部门的工作，确保直营店的正常运营。
第五条门店经理职责1.负责直营店的全部工作，包含但不限于员工管理、库存管理、销售管理等。
2.订立和执行直营店的年度计划和目标，并依照总部要求进行报告。
3.监督和管理直营店的各项业务活动，确保业务的正常开展。
4.认真贯彻执行公司的各项政策和规定，确保直营店的合规运营。
5.协调各部门间的工作，供应良好的工作环境和团队氛围。
6.对直营店的员工进行考核和培训，提升团队的综合素养。
第六条各部门职责1.销售部门：负责直营店的产品销售工作，包含客户接待、产品介绍、订单处理和售后服务等。
2.采购部门：负责直营店的商品采购和库存管理，确保货物供应充分、品质良好。
3.运营部门：负责直营店的日常运营管理，包含场合维护、设备保养、人力资源管理等。
4.财务部门：负责直营店的财务管理，包含经营收支的核算、报表的编制和税务的申报等。
5.市场部门：负责直营店的市场推广和品牌宣传，订立并执行营销策略。
6.质检部门：负责直营店的产品质量检测和监督，确保产品符合相关质量标准。
第三章业务流程管理第七条客户服务流程1.客户接待：销售人员热诚接待客户，了解客户需求并供应产品信息。
2.产品介绍：销售人员对客户介绍产品特点、使用方法及售后服务等相关信息。
3.订单处理：销售人员帮助客户完成下单流程，确保订单准确无误。
4.售后服务：销售人员负责售后服务，解答客户疑问、处理投诉，并及时供应售后支持。
直营店管理制度
直营店管理制度第一章总则为了规范直营店的管理，提高经营效益，确保公司的经营目标得到实现，特制定本直营店管理制度。
第二章直营店的设置与关闭2.1 直营店的设置2.1.1 直营店的设置应符合公司的经营战略和市场需求。
2.1.2 审批程序：申请人要向公司提交直营店设置申请，并提供市场调查、经营计划、店面设计和装修方案等相关资料。
公司根据综合评估，对符合要求的申请进行审批，并出具批复文件。
2.1.3 直营店的位置和面积：公司会根据市场需求和定位策略，选取适当的位置设立直营店，并根据市场情况统筹确定直营店的面积。
2.2 直营店的关闭2.2.1 直营店出现损失连续达到一定限度时，公司有权决定关闭该直营店。
2.2.2 关闭直营店需经公司审批。
第三章直营店的人员配置3.1 直营店经理3.1.1 直营店经理是直营店的管理者，负责店面的日常经营、人员管理和绩效评估等工作。
3.1.2 直营店经理的产业要求：具有相关行业从业经验和管理经验，具备较强的市场洞察力和决策能力。
3.1.3 直营店经理的权利和义务：有权安排店员的工作和休假，有权管理店面的库存和财务状况，有义务保证店内的经营活动符合公司的规定。
3.2 店员3.2.1 店员是直营店的核心运营力量，负责销售和服务工作。
3.2.2 店员的招聘和培训：公司通过招聘渠道选拔合适的店员，并通过培训提升他们的销售技巧和服务意识。
3.2.3 店员的权利和义务：有权享受公司提供的培训和福利，有义务完成公司安排的销售任务，保持良好的工作态度和形象。
第四章直营店的经营管理4.1 产品和价格4.1.1 直营店销售的产品必须符合公司的经营范围，并按照公司的统一定价标准销售。
4.1.2 直营店不得私自调整产品价格。
4.2 店面形象与布置4.2.1 直营店的店面形象和布置必须符合公司的品牌形象，店内的陈列和橱窗展示要优雅、整洁，产品摆放要有序。
4.2.2 直营店的装修和摆设需经公司审批，不得私自更改。
直营店管理制度范本
直营店管理制度范本第一章总则第一条为了规范直营店的运营管理，提高经营效益，加强内部控制，制定本制度。
第二条直营店是按照总部要求统一品牌形象和运营模式的店铺，由总部直接管理。
第二章经营管理第三条直营店的经营管理遵循总部的指导方针和要求。
第四条直营店在经营活动中应该遵守相关法律法规和经营规范，不得从事违法违规的活动。
第五条直营店应该按照规定的经营范围和经营期限进行经营。
第六条直营店应该建立健全的销售制度和库存管理制度，确保产品销售和库存控制的准确性。
第七条直营店应该定期进行商品陈列和促销活动，提高顾客满意度和消费者忠诚度。
第八条直营店应该加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。
第三章内部控制第九条直营店应该建立完善的内部控制制度，确保运营活动的合规性和财务的安全性。
第十条直营店应该加强现金管理和财务审计，确保资金的安全和运营数据的准确性。
第十一条直营店应该加强对进货和退货的管理，确保库存数据的准确性和进货退货的及时性。
第十二条直营店应该定期进行员工的考核和绩效评估，对不达标的员工进行培训和整改。
第十三条直营店应该建立健全的风险管理制度，及时发现和解决运营中的各种问题。
第四章员工管理第十四条直营店应该根据业务需求进行人员招聘，严格按照招聘程序和标准进行。
第十五条直营店应该严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益和劳动条件。
第十六条直营店应该建立员工管理制度，明确员工的岗位职责和工作要求。
第十七条直营店应该加强员工的培训和学习，提高员工的专业素质和工作能力。
第十八条直营店应该建立健全的员工激励机制，鼓励员工创新和提高业绩。
第十九条直营店应该建立健全的员工考核和奖惩制度，对优秀员工给予奖励，对不达标员工进行纪律和经济处罚。
第五章经营支持第二十条总部为直营店提供经营支持和技术指导，定期进行经营数据分析和业绩评估。
第二十一条直营店应该及时向总部汇报经营情况、运营问题和业绩达成情况。
第二十二条总部会定期举办培训会议和经验交流会，提供相关培训和学习机会。
直营店管理制度（通用7篇）
直营店管理制度直营店管理制度（通用7篇）在社会发展不断提速的今天，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的直营店管理制度，欢迎大家分享。
直营店管理制度篇1(一)为加强直营店的财务工作,发挥财务在直营店经营管理和提高经济效益中的作用,保证直营店资产安全完整。
(二)直营店财务人员要加强业务学习,不断提高业务技能,保守秘密,忠于职守,做好本职工作。
(三)直营店设立会计岗位,负责管理餐厅现金。
(四)直营店财务职责:1、认真贯彻执行公司有关的财务管理制度;2、按公司规定做好财务核算,及时向公司财务汇报工作;(五)对直营店的各种财务会计资料,如:收银单,销售日报表,销售周报表,交款凭证,帐簿,缴纳凭证,重要的经济合同等合计资料,应及时收集归类,入帐或归档。
未经公司批准,不得销毁。
(六)财务人员工作调动或因故离职,必须与接替人员办理交接手续没有办清交接手续的,不得离职。
(七)会计工作职责1、每日定时上缴与去当地指定银行存款2、每周统计员工工时上缴店经理审核3、每周统计餐厅所发生费用上报公司4、对每日的营业额负责任5、建立并保留餐厅营运状况记录表6、核算当月餐厅人员薪资7、.控制好各项费用的增加,合理正规使用餐厅零用金(八)日常会计工作执行事项1、公司物流可配送或申领的物品购买一律不做报销;2、开铺当班经理一次性统计当日所需购买的营运物料,尽量做到同一种物料一次性/一张单<会计做控制把关>;3、分析日常不正常的单据费用报销<如原本3天报销1瓶煤气,现两天报销2瓶煤气>,会计报销做分析控制,店长审核;4、日常购买零星物料单据:请注明单位,数量,单价,否不做报销;5、日常交通费报销:报销金额与票面值要相符<或者票面值高于报销额,但要背面要注明实报是多少金额>电脑车票报销的日期,行程与实际要相符,否则给报销;6、属正常交通费报销,只按公交车车费报销;日常餐厅管理不当所产生的寄货车费一律不做报销;7、餐厅日常20元以内的单项维修费用店长审核报销;餐厅日常20元以上的单项维修费用申报公司营运部,否则不报;餐厅日常的维修费用需签呈上报审批的,单据在报销时必须附;部本部审批的签呈一同贴上,方可报销;8、餐厅会计有责任保全餐厅备用金的完整,任何人不得且无权利在备用金柜或保险柜内借取现金;9、餐厅会计每日必须审核各当班经理所购入的单据是否合理,若出现不合理的单据,会计当事人有权退回给其购买人,若是不能报销的单据,其购买人必须填回其相应的金额给会计;10、周报销:会计在做周报销时,必须在每周的星期天当天做完,保证在周二早上将报销单据送到总部,否则逾期不能报销的单据由餐厅店长和会计自行负责;11、店长有责任审核单据时做到任一单据的完整性,并且签名,及签上日期;12、餐厅会计有责任做到每日单据一审核,每周单据一报销,以便达到会计报销的准确性;13、餐厅会计在每月25日当天必须做到单据一报销,并且在次日早上12:00前将报销单及汇款单交至总部出纳处;14、会计有责任做到工时每日一小计及输入电脑做统计,每周一统计及分析,以便做到工时工资的合理控制;15、会计有责任做到工时的真实性,及任一管理组出勤天数的真实性来核算工资。
直营店公司的店长管理制度
第一章总则第一条为加强直营店公司店长的管理，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营店公司所有店长及其管理团队成员。
第三条店长应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行职责，确保店铺的正常运营。
第二章店长职责第四条店长是店铺的直接负责人，负责以下职责：1. 贯彻执行公司战略目标和经营方针，确保店铺经营目标的实现。
2. 负责店铺的日常管理，包括人员管理、销售管理、货品管理、陈列管理、财务管理、卫生管理等。
3. 负责店铺的顾客服务，提高顾客满意度，树立良好的企业形象。
4. 组织开展员工培训，提高员工业务素质和团队协作能力。
5. 监督店铺各项工作的执行情况，确保各项制度得到有效落实。
第三章店长管理规范第五条店长应具备以下素质：1. 诚实守信，有责任心，具有良好的职业道德。
2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力。
3. 具备较强的业务知识和市场洞察力。
4. 具备良好的团队合作精神和执行力。
第六条店长应遵循以下管理规范：1. 严格执行公司规章制度，确保店铺各项工作有序进行。
2. 加强员工管理，关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
3. 重视顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。
4. 优化货品陈列，提升店铺形象，吸引顾客进店消费。
5. 加强财务管理，确保店铺运营成本合理控制。
第四章店长考核与奖惩第七条店长考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 销售业绩完成情况。
2. 店铺运营管理情况。
3. 顾客满意度。
4. 员工管理情况。
5. 制度执行情况。
第八条对考核优秀的店长，给予奖励；对考核不合格的店长，给予警告、通报批评或降职处理。
第五章附则第九条本制度由直营店公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
以上是直营店公司店长管理制度的主要内容，旨在规范店长行为，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，为公司创造更大的价值。
希望全体店长及管理团队成员认真学习并严格执行本制度。
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连锁门店（直营）管理制度汇编（初稿）目录总则第一章人事制度一、直营店人员配备二、直营店人员架构三、直营店各岗位职责说明1、直营门店经理工作职责2、店长工作职责3、导购工作职责第二章直营店店面工作流程一、店长日工作流程二、店员日工作流程第三章直营店人员招聘第四章直营店薪资及晋升考核制度第五章直营店店面基本管理制度-、直营店员工行为准则二、直营店考勤制度三、货品管理四、客户管理五、卫生管理第六章流程管理总则:连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直营店管理制度汇编（初稿），以期通过完善的管理，为客户提供优质的商品和全面贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。
三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责（一）直营门店经理职责1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。
2、确保直营店的销售工作顺利进行。
3、负责公司各项方针政策在直营店的落地执行。
4、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。
5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。
6负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。
7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
8、主导直营店新产品上市的前期准备及后期执行的相关工作。
9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。
10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。
11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。
12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。
（二）店长工作职责店长是直营店的直接负责人，主要负责直营店面的日常管理及外围业务的拓展工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、店长要对店员的工作给予支持和引导，培养和正确使用人才，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估；c、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，建设良好团队工作气氛。
d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取店员的正确建议，促进团队协作精神建设。
2、店务管理：店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核各项报表单据，签字以示负责。
具体为：a、店长必须忠于职守，维护公司及直营店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合门店经理及公司其他上级的督导。
b、认真执行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督各督导的执行情况。
c、设备管理一一对店内各种设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；d、账目管理一一店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。
认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。
e、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，及时把握门店的销售和库存情况，对每日的销售进行分析，通过对最佳销售时段及最畅销款式准确把握和利用，以此来有效控制库存。
f 、每月进行店内陈列场景调整，使店铺能够时时以全新的面貌面向客户。
g、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；h、组织人员定期整理仓库及月底盘点。
3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；A、培训计划应充分考虑：产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
B、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、会员管理：对店内的客户进行科学有效的管理，提高顾客对“孝和养老” 品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好会员信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对会员档案进行分析整理，将会员进行等级区分，督促店员做好顾客的回访工作；c、定期作会员消费记录查询及分析，分析会员的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，应对不同的会员做针对性的会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对“孝和养老”品牌的忠诚度；e、积极主动地与会员沟通，听取会员的意见，建立和完善客户服务工作。
5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报门店经理及公司批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
e、收集销售动向，竞争品牌店铺的情报，分析并反馈给主管上级。
（三）导购工作职责：导购是“孝和养老”直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了“孝和养老”的品牌形象，其言谈举止处处显示了“孝和养老” 的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职责：a 、宣传企业文化和品牌形象。
b 、严格遵守“孝和养老”直营店员工日常工作规范。
c 、深入领会“孝和养老”的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
d 、产品销售及产品的陈列。
e 、每天对店铺进行卫生清洁和整理。
f 、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。
g 、能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持店铺清洁。
h 、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。
i 、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
2)、相对于顾客的职责a 、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
b 、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。
c 、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。
d 、主动向顾客介绍售后服务内容并进行附加销售。
第二章、直营店店面工作流程一、店长日工作流程1、开业前准备(1)店长须提前20 分钟进入店铺，进行签到。
(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。
(3)安排值班店员进行卫生清洁，货架整理，并准备好当然备用零钱。
(4)分配完工作后，检查POS机、电话、音响、灯光等是否处于正常工作状态。
( 5)对收银区的准备工作：购物袋、会员卡、促销品、资料表等营业中所需的所有备用品。
( 6)及时检查店员的卫生清洁情况和货架整理情况，不足之处加以督促改进 ( 7 )组织晨会的召开：a、点名。
b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。
c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。
d、针对前一日工作中出现问题的分析总结。
2、营业期间工作( 1)时刻检查货架陈列，及时调整完善。
( 2)积极帮助员工解决营业中遇到的各种难题，做好模范作用。
( 3)及时处理营业中顾客的意见及投诉：a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解c、不要轻易向顾客做出任何承诺。
( 4)如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收(验收地应选择不干扰销售处)。
( 5)点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货脏货及时通知直营门店经理。
6)如有新员工到，应适时的对新员工进行相应的指导和培训，包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。
（7）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上）（8）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格带、促销活动内容等）。
（9）促销活动的执行和跟踪。
（10）班次人员交接情况的管理，店长如外出或休息，应安排人员代管。
3、营业结束工作（1）安排员工对店铺卫生清洁。
（2）清点当日收银现金，确认无误妥善保管。
（3）当日销售额的传输和补货单据传递。
（4）做好当日销售数据报表。
（5）如遇月盘点日，应组织好店员的盘点工作，只有在盘点无误后方可下班。
（6）关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后下班。
二、直营店导购日工作流程1、开业前：a 、当班人员须提前10 分钟入店，进行签到。
b 、自我仪容仪表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴C、根据店长安排进行区域的卫生清洁及货架等的整理d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作, 学习公司下发的文件、促销活动的操作手法。
2、营业期间：a 、及时发现空缺货品，及时补货。
b 、对进出顾客适应对应的礼貌用语。
c、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：介绍商品特性、生产工艺、特点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销售技巧，努力达成销售，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记录备案（工作日志）。
d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目。
e 、促销商品应及时补货上架。
f 、处理营业中顾客的投诉：1、端正自己的心态、认真听取投诉意见。
2 、不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做不切实际的承诺。
g 、根据店长安排接收货品，点货验收（如有差异、破损及时汇报）i 、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务j 、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！1）做好会员资料登记；2）柜台空缺产品及时申补；3）维护营业区卫生；4）将工作日志记录完整；5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
3、营业高峰周期：b 、对顾客进行耐心的商品介绍和推荐c 、应提高自身警惕性，防止店铺货品缺失4、营业结束：a 、根据店长安排做好区域内的卫生打理，货架，陈列整理。
b 、如遇盘点日，应积极做好货品盘点工作。
d 、关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班5、营业款项：应及存至公司指定账号，预留店铺备用金800 元用店铺日常开支第三章、直营店人员招聘一、目的：为满足直营店铺发展的需要，人才储备是必不可少的重要条件，因此，需要流畅的招聘途径来补充我们的人员。