管理学原理课后答案

第5 章决策

1.什么是决策？

决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。

2.例行问题和例外问题的决策有何差异？

例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。

例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。

处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。

3.决策的步骤是什么？

为了有效地解决问题、达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。

第一，辨识和确定问题。

第二，确定决策的目标。

第三，拟定解决问题的备选方案。

第四，对方案进行评估。

第五，选择方案。

第六，实施方案并追踪、评价其效果。

4. 所谓决策中的理性有哪些要求？

所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件：

息。

决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件

下的决策。

第四， 决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进

行评估。

第五， 决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果

的愿望或决心。

如果所有的决策都能满足上述条件， 尽可能按照逻辑和理性的方法

进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因

素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。

5．什么叫有界理性？

有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制， 这些限制因素包 括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、 组织中的各种因素等， 因而其所能做到的理性是有限或者有界的。 即 使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者， 但客观上其理性也是 有限度的。

6. 比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。

传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且

总是从组织的最佳利益出发的。 西蒙的决策模式认为， 决策者只具有 不完全或不满足的信息， 并受到有界理性的限制， 在决策时倾向于满 足或满

意。管理者做出的决策并不一定会像传统模式所假设的那样确 实能够与组织第一， 决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信

第二， 决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。

第三，

利益相一致。

与传统的决策模式相对照，西蒙所提出的模式对决策活动作了完全不同的描述，但两者都有助于我们加深对决策活动的理解。传统模式是一个指导性的模式，告诉我们决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑。而西蒙的决策模式则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。

7.组织中的决策有哪些主要的影响因素？

组织中的决策受到各种因素的影响，主要包括：

1）决策中的政治因素。

2）直觉和执着。直觉在默写情况下可以帮助管理者不必经过完

整的理性决策步骤而迅速做出决策。执着感是人们不能面对现实，

感情压倒了理智。

3）对待风险的倾向。

4）伦理观。

此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做的决策以及时间对

于决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着管理者地决策。

8.比较程序化决策与非程序化决策。

程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或时间间隔重复进行的决策。程序化决策处理的主要是常规性、重复性的问题。处理这些

问题的特点，就是要预先建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。

非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。这类决策主要是处理那些非常规性的问题。决策时往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常需要管理人员倾注全部精力，进行创造性思维。一般来说，由组织的最高层所做的决策大多是非程序化的。

现实中的决策大都是居于程序化决策和非程序化决策之间。

越是组织的上层主管人员，所做的决策越倾向于非程序化决策的、战略的、科学的、非确定型的决策；越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化、战术的、经验的和确定型的决策。

9.群体决策有哪些主要形式？

最常用的群体决策的形式有三种，互动小组、德尔菲小组与名义小组。

10.什么是互动小组？

互动小组是最普遍的群体决策形式。它可能是一个既存的群体，也可能是一个特意成立的小组。小组成员就某一问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步讨论，最后完成决策。

互动小组的好处是小组成员间的互动作用有利于产生新主意、新点子，也有利于小组成员的沟通和理解，但是政治行为容易产生过大的作用。

11.什么是德尔菲小组？

德尔菲小组是就某一问题向一组互相独立的专家征求已将，任何对

他们的已将进行综合和平均。由于时间、费用方面的限制，这种方法

般不用于日常事务的决策，但是对重大问题的预测和决策有显著效果。

德尔菲法的第一步是要取得一组来自各方的专家的协作。然后要求美国专家无记名地提出自己的看法。组织者负责收集专家的回答并加以综合和平均，然后将结果反馈给专家再进行第二轮预测。在这轮预测中特别要求持极端看法的专家详细说明自己的理由，并将理由分发给各位专家。经过若干次反复，大多数专家的意见趋于集中，最后趋于一致的意见便成为这些专家的群体决策。

12.什么是名义小组？

名义小组的成员要求集中在一起工作，但是成员之间不能互相讨论。主要用于提出新颖并富于创造性的方案和主意。

应用这种方法的主要步骤是：首先由组织者挑选适当的成员组成小组，在告之以大致的问题轮廓，然后请小组成员写出尽可能多的各种方案。完成上述步骤后，由小组成员轮流发表他们的想法。当所有的方案都列出之后，进行开放的讨论。最后又全体成员对各种方案进行打分表决，得分最高的方案