长安马自达定期保养流程

打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关
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保养动作要点
技师A 检查驾驶员侧电动车窗、电动后视镜
驾驶侧车窗
主电动窗开关 • 检查手动和自动功能，按钮接触点是否灵敏， 升降是否顺畅，有无异响，检查左前车窗后 要检查其他三个车窗是否正常。 电动后视镜 • 检查两侧后视镜调整是否正常，折叠打开功 能是否正常，检查完后恢复原来位置。
车下-前部 车下-前部 车下-前部
安装放油螺栓
按规定扭矩紧固前部底盘螺栓 降下举升机至适当位置 检查右前、右后轮轴承间隙 拆卸右侧前后轮胎 检查右侧前后减振器、弹簧 检查右侧前后轮制动系统
车外-右侧 车外-右侧 车外-右侧 车外-右侧 车外-右侧 车外-右侧
离地1m
车外-左侧 车外-左侧 车外-左侧
离地1.6m
车外-左侧
车下-前部
车外-左侧 车外 车外-后部 车外-后部 车外-左侧 地面 车内 车内 车外 车外 车外 车外
安装发动机底护板
降下举升机 撤掉尾气抽排装置 检查行李厢灯及尾门弹簧 检查备胎气压及气门嘴，并安装备胎 撤掉左侧举升机 启动发动机，将车辆前移到适当位置 IDS健康检查 拆除IDS 填写记录表 整理工具 完工检验
拆下发动机装饰盖（2.0L），检查气门室罩 盖与气缸盖结合处有无渗漏。
Mazda3 发动机油位示意
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保养动作要点
技师B 检查风窗洗涤液、动力转向油液位
检查风窗洗涤液位时，将洗涤液罐盖子拔起，脱 掉手套，用手指摁住盖子的中心孔将其垂直拉起， 从管子中观察液面高度，如果缺少则添加。 检查动力转向储油罐内油面是否在 「 MIN 」与 「 MAX 」之间，不足添加。 Mazda3 2.0L车型 不便于观察，可用简单工具进行辅助检查。
Mazda2手动档排档示意图 23
保养动作要点
技师A 检查驻车制动
确认驻车制动指示灯是否正常点亮、熄灭，如果手刹过松需进行调整。 Mazda3：3~6齿 Mazda2：2~5齿
技师A
检查空调系统
检查空调各项功能是否正常（包括冷、暖风模式、出风模式、风量调节、 温度调节），鼓风机工作有无异响。
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保养动作要点
专业、规范 高效
准的保养作业流程，让客户享受到专业、规范、快捷的保养服
务，对提升客户满意度至关重要。 本文是以Mazda3 5000公里首保为例，其余车型及不同 里程的收费项目由DLR自行调整。
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服务流程
Tuesday 22 July ‘97 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00
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保养动作要点
技师A 检查驾驶员侧安全带
检查固定器是否松动； 检查安全带是否损坏； 检查安全带预紧功能； 检查伸缩器是否顺畅； 检查挡扣与扣舌的作用，指示灯是否熄灭。
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保养动作要点
技师A 检查喇叭、灯光
喇叭 • 按喇叭检查其音量，音质是否正常。 • 转动方向盘，同时在任何的位置按着喇叭开关听喇 叭的音量，音质是否都正常。
将换档手柄置于空档，解除驻车制动
技师A
检查门控灯及礼貌灯
下车过程中检查门控灯以及左下部礼貌灯是否工作正常。
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保养动作要点
技师B 检查发动机油位、油质、渗漏
检查机油液位，将机油尺上附着的机油滴在 干净的布上，目视检查机油油质，如果机油 严重变黑或有金属颗粒，可能发动机存在异 常磨损，要进一步检查。
车内
作业项目A
检查遮阳板 / 化妆镜照明灯
技师B位置
车外-前 车外-前
作业项目B
检查驱动皮带
示意A启动发动机
检查燃油管路有无渗漏及松动 检查制动/离合器液位及制动管 路系统 ATF油位检查 检查蓄电池充电电压 示意A技师关闭发动机 检查静态蓄电池 冷却液密度及液位检查 检查冷却系统是否渗漏
车内 车内 车内 车内 地面 车内 车内 车内 车内 车内 车内 车外-左侧 车外-左侧 车外-左侧
技师A 检查时钟、音响系统、点烟器、手套箱灯
检查并调整时钟。
检查收音、CD功能，检查方向盘上的音响控制功能 （检查收音机时不能改变客户已存储的电台）。
按下点烟器，10s左右是否自动弹起。 打开小灯开关，检查手套箱灯是否正常。
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保养动作要点
技师A 检查多功能信息显示屏（如有此功能）
检查多功能信息显示屏，并设置下次保养提醒里程、时间。
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保养动作要点
技师A 检查中央门控锁
检查中央控制门锁运行是否正常。
技师A
检查仪表照明亮度调节功能
检查仪表照明亮度调节功能是否正常。
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保养动作要点
技师A 检查方向盘转动间隙及方向柱调节功能
方向盘游隙：≤30mm 检查方向柱调节功能，检查完毕将方向盘恢 复到客户原始位置。
Mazda2方向柱调节示意图
轮胎交叉换位，安装左侧前后轮 胎
轮胎交叉换位，安装右侧前后 轮胎
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保养动作分解和顺序
位置
地面
技师A位置
车外-左侧
车外 车内 车外-左侧
作业项目A
降下举升机
按规定力矩紧固轮胎螺栓 启动发动机 将车辆举升到高位
技师B位置
车外-右侧
车外-前部 车外-右侧 车下-前部
作业项目B
降下举升机
加注机油 将车辆举升到高位 确认机油无渗漏
启动发动机，检查仪表板上各警示 灯 检查档位指示灯是否工作正常 检查手刹拉起时的松紧程度和形程 检查空调系统 关闭发动机 检查时钟、音响系统 检查点烟器是否正常工作 检查手套箱灯是否工作正常 检查多功能信息显示屏，并设置下 次保养提醒里程、时间 松开手刹 检查门控开关及礼貌灯 检查油箱加油口盖 设置举升机（左侧）
目视检查雨刮器片是否老化 目视检查月刮器片是否有开裂 目视检查雨刮器片是否有破损 如有必要，则用棉布清洁雨刮器片上的异物
不能用沾染油渍的棉布
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保养动作要点
技师A 检查无钥匙进入系统/遥控器
确认门把手触动按钮正常工作（钥匙应距离车门 0.8m内）；
开关遥控器，确认转向灯、仪表指示灯是否闪烁， 车门能锁止、解锁。
Mazda2 风窗洗涤液液位示意
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保养动作要点
技师B 检查驱动皮带
用手按压皮带，检查张紧度； 目视检查皮带表面有无裂痕及老化现象。 对2.0L车型，应一并检查张紧器刻度是否在规定范围内，超出范围则需更换。
技师B
检查燃油管路
目视检查燃油管路是否有破损、干涉，重点检查燃油导轨与燃油软管的快换 接头处、燃油软管和燃油主管的快换接头处是否有渗漏。
技师B位置
车外-右前 车外
作业项目B
准备标准保养工具和物品 领料
车外-后部 车外 车外 车外-前
安装尾气抽排装置 灯光检查 配合A前部雨刮器、喷水器检 查 打开发动机舱盖，安装护具
车外-前
检查发动机油油质以及有无渗 漏
车外-前 车外-前
检查洗涤液液位 检查动力转向油位
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保养动作分解和顺序
位置 技师A位置
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保养动作要点
技师B 检查制动、离合器液位及制动管路
检查制动/离合器油壶液位是否位于MAX加注线，如果不在进行添加。
目视检查制动油壶、制动主缸和真空助力器、管路接头、ABS泵与管路接头等是否 渗漏，管路是否干涉。
Mazda2 制动/离合器液位示意图
作业项目B
举升车辆
拆除底盘防护板
检查发动机和变速箱有无渗漏 拆除放油螺塞，放机油 检查左右驱动轴、悬架、转向 系统及离合器分泵 拆卸更换机油滤清器
离地 1.6 m
车下
检查轮胎
车下-前部 车下-前部
车下
车下 车下 车下-后部 车外-左侧 车外-左侧 车外-左侧
检查4个轮胎气压及气门嘴 检查底盘燃油管路和制动管路 检查后悬架及其它底盘零件 按规定扭矩紧固后部底盘螺栓 降下举升机至适当位置 检查左前、左后轮轴承间隙 拆卸左侧前后轮胎 检查左侧前后减振器、弹簧 检查左侧前后轮制动系统
灯光（与技师B合作） • 后部：转向灯、报警灯、后部小灯、牌照灯、后雾 灯、制动灯、倒车灯（若客户加装了倒车雷达，应 一并检查） • 前部：转向灯、报警灯、前部小灯、前雾灯、大灯 近光、大灯远光（其它辅助功能，如：AFS）
灯光检查时，请使用标准手势，如下页图
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后部灯光手势
左转向灯 右转向灯
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保养动作要点
技师A
检查、清洁雨刮器片 检查无钥匙进入系统/遥控器 检查驾驶侧安全带 检查喇叭 / 检查外部灯光指示（倒车雷达功能） 检查雨刮器、喷水器 检查驾驶侧电动车窗 检查电动后视镜 检查中央门锁控制 检查仪表照明亮度调节功能 检查方向盘间隙、转向柱调节功能 检查驾驶侧座椅调节功能 检查室内阅读灯/ 检查天窗 检查遮阳板 / 化妆镜照明灯 检查仪表警示灯 / 检查手刹功能 检查空调系统 / 检查时钟/音响 检查点烟器 / 检查手套箱灯 检查多功能信息显示屏（进口mazda3两厢2.0L） 检查门控开关、礼貌灯 检查加油口盖
技师A
检查座椅调节功能
检查各方向动作是否正常，有无异响（若有记忆功能，应在检查之前储存当前位置， 结束后复位）。
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保养动作要点
技师A 检查室内阅读灯
先检查后阅读灯，再前阅读灯，检查是否正 常，并将开关设于DOOR位。
技师A
检查天窗（如有此配备）
有天窗的车辆要进行天窗的开关 操作， 检查天窗的滑动、倾斜是否正常、顺畅，有 无异响。（点火开关在ON位） 天窗周围顶棚有无漏雨迹象。
长安马自达定期保养标准作业流程
长安马自达服务部 2010年2月10日
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编制说明
如何让客户更愿意进入我们的维修站接受服务，如何让客 户第一次就对您的企业产生好感和信任，并且建立忠诚， 视您为值得信赖的伙伴呢？调查表明，您需要做的 就是给客户更为专业、更为规范、更为快捷的 保养服务。 仅2年时间，长安马自达已经拥有10万客户， 这些车车龄不足3年，4S店的定期保养业务占到业 务总量的60%以上。 为此，在所有长安马自达经销商中推行统一、标
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保养动作要点
技师A 检查仪表警示灯、档位指示灯
当技师B做手势启动发动机时，技师A方可启动 发动机，并保持发动机怠速，检查仪表板上各 警示灯是否正常点亮和熄灭。 按照“P-R-N-D-P” 顺序拨动排挡，检查档位指 示灯是否正常；MT车型需确认各档挂入、摘除 是否顺畅。
主要警告灯示意图
Mazda2自动档排档示意图
车外-前 车外-前 车外-前 车外-前 车外-前 车外-前 车外-前 车外-前
车外-前
清洁空气滤清器
车外-前
拆下发动机加油口盖并放置好 设置举升机（右侧）
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车外-右侧
保养动作分解和顺序
位置 技师A位置
车外-左侧 车下-左侧 举升车辆 拆除底盘防护板
作业项目A
技师B位置
车外-右侧 车外-右侧 车下-前部
技师B
辅助检查灯光 辅助检查雨刮器、喷水器 检查发动机油位、油质、渗漏 检查洗涤液液位 检查动力转向油位 检查驱动皮带 检查燃油管路 检查制动、离合器液位及制动管路 检查ATF油位、油质 检查蓄电池电压 检查冷却液液位、密度 检查冷却系统渗漏 清洁空气滤清器
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保养动作要点
技师A 检查、清洁雨刮器片
车下-前部
车外-右侧 车外-前部 车外-前部
安装发动机底护板
降下举升机 熄灭发动机，清洁发动机仓 检查机油液面
车外-前部
车外
撤掉车身护具，盖上机舱盖。
撤掉右侧举升机
车外 车外 车外 车外
检查车门锁、安全带和电动车 窗，副座调节 润滑车门锁及门铰链 填写记录 表整理工具 完工检验
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车外
保养动作要点
车辆位于地面
危险警告灯 小灯 牌照灯
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保养动作要点
后雾灯
制动灯
15
保养动作要点
倒车灯
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前部灯Baidu Nhomakorabea手势
左转向 右转向 警告灯
小灯
前雾灯
近光灯
远光灯
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保养动作要点
技师A 检查雨刮器、喷水器
开启雨刷，一边喷洗涤液,一边检查，检查其间歇、 低速、高速各区段的动作是否正常，有无震动和 异响，有无残留水迹和刮痕； 目测喷水角度是否正确。 检查喷嘴是否清洁（由技师B协助）。
作业项目A
准备标准保养工具和物品 检查、清洁雨刮器片 检查无钥匙进入系统 / 遥控器 检查驾驶员侧安全带 检查喇叭 灯光检查 雨刮器、喷水器检查 打开机舱盖、加油口盖和行李厢盖 检查驾驶员侧电动车窗 检查两侧电动后视镜 中央门锁控制 检查仪表照明亮度调节 检查方向盘间隙及方向柱调节功能 检查驾驶员座椅调节功能 检查室内阅读灯 检查天窗
1. 主动联系顾客 12. 改善与提高 2. 预约
11. 跟踪回访
3. 互动式接待
4.目录式报价 10. 交车/结算
5. 顾客关怀 9. 完工
8. 作业管理 7. 零部件准备
6. 作业安排
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保养动作分解和顺序
位置 技师A位置
车外-左前 车外-右左 车外-左前 车内 车内 车内 车内 地面 车内 车内 车内 车内 车内 车内 车内 车内 车内