B2C电子商务.ppt
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b2c电子商务模式ppt
• 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法 操作；
• 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续 使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服 务；
• 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号 和操作金额.
B2C电子业务模式
网上销售的商品：实体商品，数字产品，数字化服务
网上服务：提供更低成本，更高质量和更便利的服务
发展趋势：目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和 机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机 票预订稳步增长。
从大形势来看，我国的旅游电子商务还处在学习和探索的 阶段，还有很广阔的发展空间，发展模式也有待于进一步 拓展，而不会仅仅限于上述几种，目前各网站也在积极探 索，相信会取得好的成绩。
B2C电子商务业务模式：订购模式，事务处理费模式，广 告支持模式，赞助模式
网上商店的系统结构
网上商店的前台（消费者可以接触）
网上商店的后台管理
网上购物流程
网上零售的商业模式
• 完全电子零售商 • 鼠标加水泥型零售商 • 制造商直销 • 目录零售商 • 网上购物中心
网上旅游市场
✓ 网上订房 ✓ 网上订票 ✓ 网上度假服务
网上旅游网站类型
• 旅游供应商直销网站 • (深圳之窗网站 ) • 旅游中间商网站 • (青旅在线 ) • 由第三方运营商投资的大型旅游预订网站 • (携程旅行网 ) • 拥有政府背景的旅游预订网站 费：除了要按商品价格付费外，还 要向网上商店付一定的服务费。Reapod
2.会费：大多数电子商务企业都吧收取会员费 作为一种主要的引力模式。
3.广告
感谢您的阅读！ 为了便于学习和使用，本文 档下载后内容可随意修改调 整及打印，欢迎下载！
Team
• 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续 使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服 务；
• 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号 和操作金额.
B2C电子业务模式
网上销售的商品：实体商品，数字产品，数字化服务
网上服务：提供更低成本，更高质量和更便利的服务
发展趋势：目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和 机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机 票预订稳步增长。
从大形势来看，我国的旅游电子商务还处在学习和探索的 阶段，还有很广阔的发展空间，发展模式也有待于进一步 拓展，而不会仅仅限于上述几种，目前各网站也在积极探 索，相信会取得好的成绩。
B2C电子商务业务模式：订购模式，事务处理费模式，广 告支持模式，赞助模式
网上商店的系统结构
网上商店的前台（消费者可以接触）
网上商店的后台管理
网上购物流程
网上零售的商业模式
• 完全电子零售商 • 鼠标加水泥型零售商 • 制造商直销 • 目录零售商 • 网上购物中心
网上旅游市场
✓ 网上订房 ✓ 网上订票 ✓ 网上度假服务
网上旅游网站类型
• 旅游供应商直销网站 • (深圳之窗网站 ) • 旅游中间商网站 • (青旅在线 ) • 由第三方运营商投资的大型旅游预订网站 • (携程旅行网 ) • 拥有政府背景的旅游预订网站 费：除了要按商品价格付费外，还 要向网上商店付一定的服务费。Reapod
2.会费：大多数电子商务企业都吧收取会员费 作为一种主要的引力模式。
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Team
电子商务之B2C跨国在线零售课件
B2C电子商务的成功案例
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的B2C电子商务平台之一，以自营为主，提供丰富的
商品选择和便捷的物流服务。
京东（JD）
02
中国最大的自营式电商平台，以家电、数码、家居用品等为主
打商品，通过自建物流体系提供快速配送服务。
当当网（）
03
中国早期的B2C电子商务平台之一，以图书销售为主，逐步拓
电子商务的优势与挑战
优势
降低交易成本、提高交易效率、 扩大市场范围、提高客户服务质 量等。
挑战
网络安全问题、消费者信任问题 、法律法规缺失问题等。
02 B2C电子商务
B2C电子商务的定义与特点
特点
突破地域限制，实现全球化销售 。
定义：B2C电子商务（Businessto-Consumer）是指企业通过互 联网直接向消费者销售商品或提 供服务的商业模式。
物流与配送问题
总结词
物流与配送问题是B2C跨国在线零售的关键环节，需要解决跨国运输、关税、报税等问 题。
详细描述
在跨国在线零售中，物流和配送涉及跨国运输、关税、报税等一系列复杂问题。企业需 要了解不同国家和地区的物流和配送规定，合理规划运输路线和时间，以确保商品能够 及时、安全地送达消费者手中。此外，企业还需要建立完善的售后服务体系，以应对可
直接面向消费者，减少中间环节 ，降低交易成本。
提供个性化、定制化服务，满足 消费者多样化需求。
B2C电子商务的运营模式
01
02
03
平台型
通过搭建在线商城平台， 吸引商家入驻，为消费者 提供商品或服务。
自营型
企业自行采购、销售商品 ，并提供售后服务。
综合型
B2C电子商务运营模式讲义(PPT 31页)
送中心作业效率。
经典运营--亚马逊
补充资料
什么是SNS?
B2C网上购物
卓越亚马逊
作为商家,进行后台管理---后台
-店铺装修 -发布(修改\删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理
搜索引擎提交收录
B2C电子商务的内容:
4.网络沟通
沟通手段：
是即时沟通：qq，视频 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区
B2C电子商务的内容:
5.网络服务：
直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。
B2C电子商务特点
生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。
网上购物流程图
订单处理流程图
后台管理流程
B2C的运行机制
B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约
性，并对个性化需求比较高。
1.网上购物是无限的。 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 3.B2C个性化实现。
网络消费者分类
鼠标加水泥型 情绪波动型 选择比较型 效用分析型
2.网络市场调查:
市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。
特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 对象：网络消费者
网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。
B2C电子商务的内容:
3.网络信息检索
两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索
在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力
经典运营--亚马逊
补充资料
什么是SNS?
B2C网上购物
卓越亚马逊
作为商家,进行后台管理---后台
-店铺装修 -发布(修改\删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理
搜索引擎提交收录
B2C电子商务的内容:
4.网络沟通
沟通手段：
是即时沟通：qq，视频 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区
B2C电子商务的内容:
5.网络服务：
直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。
B2C电子商务特点
生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。
网上购物流程图
订单处理流程图
后台管理流程
B2C的运行机制
B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约
性，并对个性化需求比较高。
1.网上购物是无限的。 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 3.B2C个性化实现。
网络消费者分类
鼠标加水泥型 情绪波动型 选择比较型 效用分析型
2.网络市场调查:
市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。
特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 对象：网络消费者
网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。
B2C电子商务的内容:
3.网络信息检索
两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索
在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力
优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
9
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
电子商务分类(共10张PPT)
•
但是，日益壮大的c2c需要建立更有效的资本监
督机制，防止商务平台利用金融漏洞，随意冻结、
挪用卖家资金，进行金融运作，给金融界、众多卖
家带来金融风险。
第五页，共10页。
B2M（= Business to Manager ）
•
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是
一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着
第三页，共10页。
B2C（= Business to Customer ）
• B2C是真正的“以客户为中心”，采用的代购模式是一种无 库存的商业模式。“爱代购网”将广大客户的零散订单汇集 后，在确保品质的前提下实现规模采购，再以团购价格“平 价”将商品提供给会员。 不仅没有库存，还能够完全满足 用户的需求。 代表：爱代购
Government） C2A（Consumer to Administration，也即 C2G = Consumer to
Government） 注：B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是
Customer，意思是消费者,A是Administration，意思是管理者，也 可以写成G（ Government ），意思是政府。
第四页，共10页。
C2C（= Consumer to Consumer）
• C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之 一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务 平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平 台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买 方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百 度C2C、淘宝网、拍拍网等。
电子支付与结本算质以及的售后不的同网上，服务其等。根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者 B以2上A（三=者B传us统i的ne电s目子s t商o标A务d的m客i特nis户点tr：at群i商on品）都或者是服作务的为买家一和种卖家消都只费能者是网的民，身而份B2M出模式现能，将网而络上B的2商M品所和服针务信对息的完全的走到线下， 企业发布信息客，户经理群人获是得该商业企信息业，并或且者将商该品或产者品服务的提供销给售所有者的百或姓者，不为论是其线工上还作是线者下，。 而不是最 终消费者。 C2A（Consumer to Administration）
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）是中国领先的移动互联网软件技术及应用服务提供商。UC 致力于为用户提供最便捷、最经济的移动上网产品和应用服务体系，满足用 户对移动互联网生活应用的需求，最终实现用户对移动互联网的全形态应用
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
网络与新媒体应用模式课件第四章第三节B2C电子商务模式
个性化活动销售模式（event shopping）的基本原 理为：用户可以可以签约某种产品，同意商家通过 微博等沟通方式邀请自己去参加其商品促销活动； 一旦该商家组织促销活动，系统就会自动地向签约 用户发出邀请。
10
？ 思考题
答： 3. 位置商务模式
位置商务是商家借助移动定位系统，在一个特定的 时间向某一区域的客户发送广告信息。
5
B2C电子商务发展现状
来源：根据企 业公开财报、 行业访谈及艾 瑞统计预测模 型估算，仅供 参考。
6
B2C电子商务模式基本原理
B2C电子商务应用的实践中，网络零售商的定位有一定的差异，主要 定位有网络直复营销商、纯网络零售商、砖瓦鼠标 式零售商、砖瓦鼠标式零售商和网络卖场服务商。
《网络与新媒体应用模式》
——创新设计及运营战略视角
1
第四章 电子商务应用模式
2
目录
1
电子商务概述
2
B2B应用模式
3
B2C应用模式
4
O2O应用模式
5
案例分析
3
Chapter 3
B2C电子商务模式
4
概述
B2C(business to customer)电子商务，即电子商
务企业与消费者之间的电子商务。也就是通常说的 网上零售，企业通过网络直接面向消费者销售产品 和服务。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城正式运营为标志。
13
7
？ 思考题
问：B2C有哪些新型的服务模式？
8
？ 思考题
答：1. 在线团购模式
在线团购模式的基本原理为：利用社交网络成员之 间的“口口相传”聚集团购成员；利用成员规模向 商品供应商争取折扣价，人数越多，折扣的幅度就 越大；团购成员在线提供对商品和服务的反馈信息。
10
？ 思考题
答： 3. 位置商务模式
位置商务是商家借助移动定位系统，在一个特定的 时间向某一区域的客户发送广告信息。
5
B2C电子商务发展现状
来源：根据企 业公开财报、 行业访谈及艾 瑞统计预测模 型估算，仅供 参考。
6
B2C电子商务模式基本原理
B2C电子商务应用的实践中，网络零售商的定位有一定的差异，主要 定位有网络直复营销商、纯网络零售商、砖瓦鼠标 式零售商、砖瓦鼠标式零售商和网络卖场服务商。
《网络与新媒体应用模式》
——创新设计及运营战略视角
1
第四章 电子商务应用模式
2
目录
1
电子商务概述
2
B2B应用模式
3
B2C应用模式
4
O2O应用模式
5
案例分析
3
Chapter 3
B2C电子商务模式
4
概述
B2C(business to customer)电子商务，即电子商
务企业与消费者之间的电子商务。也就是通常说的 网上零售，企业通过网络直接面向消费者销售产品 和服务。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城正式运营为标志。
13
7
？ 思考题
问：B2C有哪些新型的服务模式？
8
？ 思考题
答：1. 在线团购模式
在线团购模式的基本原理为：利用社交网络成员之 间的“口口相传”聚集团购成员；利用成员规模向 商品供应商争取折扣价，人数越多，折扣的幅度就 越大；团购成员在线提供对商品和服务的反馈信息。
B2C电子商务课件
无形商品和 服务的电子 商务模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式 2） 广告支持模式 3）网上赠予模式 4）付费浏览模式
1）唯品会、聚美 2）京东商城、易迅网、苏宁 易购
THANK YOU
SUCCESS
•
别就知道淘宝
• 1.如果你要买电子产品，应该是京东商城、易迅网等 • 2.如果你要买情侣装，应该去在乎你商城 • 3.如果你要买书籍，应该去当当网、亚马逊 • 4.如果你要团购，应该去拉手网、糯米团等 • 5.如果你要买化妆品，应该去聚美优品、天天网 • 6.如果要买运动鞋，应该去好乐买 • 7.如果要买包包，应该去麦包包 • 8.如果要买内衣，应该去兰缪内衣 • 9.如果你要买奢侈品，应该去尚品网、寺库网、魅力惠 • 10.如果你要买母婴用品，应该去蜜芽宝贝、丽家宝贝、苏宁红孩子 • 11.如果你要买折扣名品，应该去唯品会 • 12.如果你要买时尚女装，应该去梦芭莎 •
B2C电子商务
1
B2C电子商务的概念
2
B2C电子商务
3 B2C电子商务的案例分析
1、概念
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写， 而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者 销售产品和服务。 是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
现状：2013年各大B2C的总交易额
B2C电子商务组成
1 2 4
顾客 网络零售商 银行
5
6
物流服务提供商 认证机构
物流配送
01
02
03
自营配送
第三方物 流配送
厂家直接 配送
支付结算
01
电子商务课程ppt课件
2 0 2 3 最新整 理收集 do s o m e thing
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
最新版整理ppt
1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
最新版整理ppt
41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
最新版整理ppt
42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
最新版整理ppt
43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
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23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
最新版整理ppt
38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
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1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
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3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
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4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
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第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
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23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
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38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
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第三、选品！
选品就是电商的生命！把垃圾吹捧成花卖出去的亏心事我 不干。如果你是工厂主或者与某工厂有关系，能低于市场 价采购到质量优于市场的商品，那恭喜你，已经赢了一半 了。如果是个小白，在批发市场拿点货倒卖倒卖的话，那 又是一个long long story了。
找什么货？1、肯定要找好卖的（有市场，选定国家后要 做市场调研，看供给情况，供给大的需求也大，大家都不 笨）。2、有钱赚的（不能陷于价格战，主要竞品的价格 在成本之上的，成本能控制，物流仓储要计算好，质量要 有保证，质量有问题的话退货能把你亏死！）
yandex俄罗斯，trademe新西兰。
Hale Waihona Puke 实训安排： 0.概论 1.跨境电商平台 2.选品和铺货 3.物流 4.营销策划 5.美工文案 6.客服 7.模拟实训
考核方案
平时成绩（出勤+小组表现+实训作业） 最终成绩（模拟平台操作）
一、前端流量：中国电商是一个前端流量很重要的市 场。在前端流量充足的情况下，企业拥有很大的势能 来撬动后端供应链。反过来不一定能成功，亚马逊中 国就是一个典型的例子。
二、中端物流：在目前第三方物流资源充足的情况下， 这一部分可以外包，并非最核心能力。
三、后端供应链：任何电商企业在获取前端流量优势 的情况下，有一定的时间窗口来整合后端供应链能力， 因为在三个关键点里，供应链是保持一个电商企业真 正持续发展的核心能力。
海淘）、 “直销、直购、直邮” （比如洋码头）、 “垂直型自营跨境B2C平台”（比如蜜芽宝贝）、 “导购返利平台”（比如55海淘）、 “跨境C2C平台”（淘宝全球购、美国购物网）等模式。
一般出口和一般进口我们通常称作国际贸易（包含B2B业 务）。
跨境电子商务ppt跨境电商ppt更新版
跨境电子商务培训课件什么是B2CB2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
业务的运作流程采购开发产品编辑，刊登（售前客服）订单状态跟踪仓库安排发货业务优化质量问题产生订单售后客服采购产品QC 质检入库制作发货订单物流问题财务退款采购返修重发一、产品编辑与刊登产品刊登是外贸B2C中最重要的一个环节，决定着是否能够出单，是否能给客户带来好的购买体验一个好的产品Listing有如下特点：1.优质的标题2.优质的图片3.合适的价格4.准确且简洁的描述产品标题是对一个产品的概述，它同产品首图、价格一样出现在客户第一视角，因此一个好的标题直接影响到产品是否能产生点击量与客户购买欲望。
标题=（品牌）+ （型号）+ 关键字+ 属性标题通常由品牌，型号，关键词及属性四个部分组成例：Original Car DVR Recorder 3H2F GS6000 with Ambarella A7 + Super HD 2304 * 1296P 30FPS + GPS Logger + G-Sensor + WDR关键词（Keywords）：是网络搜索索引主要方法之一，就是希望访问者了解的产品或服务或者公司等的具体名称用语。
通俗来讲，关键词在B2C中一般是指商品或者服务的名称，是指客户在购买或者了解一件商品时，最有可能在搜索栏输入的词汇，例如：行车记录仪（Car DVR Recorder）, 适用于iPhone5的手机壳（Case Cover For iPhone5 ）关键词是一个标题的核心SEO（Search Engine Optimization），指的是搜索引擎优化，是互联网营销时代的重大学科。
当客户需要购买一件婚纱时，可能会输入Wedding Dress或Wedding Dress 2014 ，此时Wedding Dress就是一个核心关键词，如果卖家恰好标题中涵盖此关键词，则卖家能够或者更大可能性地搜到到卖家的产品，但如果卖家标题中仅仅使用Bridal Veil （新娘披纱；婚纱），则几乎无法将自己卖家的产品展示到前页，此时产品的曝光率就会极低。
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成本考量 時間的限制 空間的使用 顧客來源 商品的展示 人員的配置 相關服務的提供
電子商店對傳統商店的衝擊
通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝 突
電子商店經營的注意重點
完整的商品資訊、內容資訊經常更新、親 和的人機界面、適當的商品分類、搜尋功 能強大
電子銀行
Electronic Banking (EB)指銀行客戶透過電 子或通訊設備直接取得金融機構所提供的 各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代 替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、 任何地點的作業服務。 電子銀行可以節省建置分行與人工處理的 成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意 度。
B2C電子商務
李錦雄 93年5月9日
電子商務(E-commerce )
Electronic Commerce (EC) 。 利用電腦，透過網際網路從事商業行為。 將買賣商品或服務的流程透過使用網際網 路及其它數位科技的電腦化數位交易來達 成。 特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨 越時間與空間的限制。
– 較不受時空限制
– 沒有購買特定軟體的成 本
電子銀行的優點
以銀行來看
– 降低建置成本 – 降低人事費用 – 服務多元化
以客戶來看
– 降低交易成本 – 具便利性
電子銀行網路安全措施
網路傳輸安全措施
– 使用SSL加密技術 – 資料分段
電腦主機安全措施
– 防火牆 – 路由器過濾 – 特殊的作業系統 – 安全稽核的轉體
電子銀行的型式
無人銀行
– 指自動化服務區，設備以ATM自動櫃員機為主
依交易對象區分(二)
企業對消費者(Business to Customer, B2C)
– 指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供 服務。
付款、結算 金融單位
付款、結算
消費者
訂購
網路
行銷
網路商店
運送、退貨 物流業者 運送、退貨
依交易對象區分(三、四)
消費者對消費者(Customer to Customer, C2C)
– 指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍 賣市場或二手跳蚤市場。
消費者對企業(Customer的購買行為，此類商務模 式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購 買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一 家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取 更好的條件與品質。
依服務功能區分(一)
仲介網站(brokerage)
– 採購/銷售代理人 – 交易市集 – 商業交易社群 – 買方聚集者 – 配銷者 – 虛擬商場 – 衍生性服務代理人
– 拍費仲介商 – 反向拍賣 – 分類網站 – 搜尋代理人
依服務功能區分(二)
廣告刊登網站(advertising)
– 一般性入口網站 – 個人化入口網站 – 專屬入口網站 – 引誘行銷網站 – 免費模式 – 折扣網站
– 網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類， 讓使用者能快速取得所需的資料。
電子商務對企業所創造的優勢
採購與存貨的成本降低 庫存的產品比較少 生產的作業時間變短 對客戶的服務更有效率 降低行銷的成本 增加新的銷售機會
電子商店
在網路上販售商品的網站就是電子商店。 電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬 商店。 網際網路商機無限，進入門檻低，不需要 投入龐大的資金。 消費者不需要出門即可選購產品，24小時 提供訂購服務，沒有時間與空間限制。
電話銀行
– 指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯繫， 由語音服務專員代為執行金融業務。
網路銀行
– 指經由網際網路的電子通路提供金融商品及服務，又 稱為虛擬銀行。
行動銀行
– 以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，透過行動 電話螢幕顯示，進行各項服務。
網路銀行與PC銀行之比較
網路銀行
– 使用一般上Internet的 browser即可
電子商店的特點
節省交易成本 新銷售通路 更密切的顧客關係 行銷活動靈活彈性
電子商店的種類
依產品屬性
– 零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品
依商店規模
– 個人、商店、百貨、商城
依行銷功能
– 線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線 上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋 代理
電子商店的經營模式
– 義工模式 – 知識網站
訂閱服務網站(subscription) 公用服務網站(utility)
依獲利型態區分
仲介型 社群型 客戶代理型 市場拍賣型 賣方代理型 原廠直銷型
電子商務交易流程
金流
– 網路上的付款機制 – 目前採用SSL與SET技術
物流
– 將透過電子商務購買的商品送達消費者手中
資訊流
電子商務的商業營運模式
依交易對象區分：
– 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企 業(C2B) 、消費者對消費者(C2C)
依網站服務功能區分：
– 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網 站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網 站、公用服務網站
依獲利型態區分：
– 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代 理型、原廠直銷型
依交易對象區分(一)
企業對企業(Business to Business, B2B)
– 指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路 企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運 作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投 標下單、客戶服務、技術支援等。
– 優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務， 獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成 本。
依服務功能區分(三、四)
資訊媒介網站(infomediary)
– 消費情報推薦網站 – 註冊網站
銷售商網站(merchant)
– 虛擬商店 – 目錄商店 – 虛擬商店與實體商店並存 – 數位供應商
依服務功能區分(五~九)
製造商網站(manufacture) 連屬網站(affiliate) 社群網站(community)
商場型網站 專賣店式網站 拍賣、集體購買網站 經營社群型網站
電子商店的付款與配送
信用卡 劃撥 轉帳 貨到付款 異業結合 會員點數卡 與便利商店結合
– 郵寄、宅配、便利店取貨、海外
電子商店的評比指標
安全的購物與付款系統 便利的線上購物車 線上購物追蹤 顧客隱私 線上顧客支援 國際遞送 產品搜尋
電子商店與傳統商店的差異
電子商店對傳統商店的衝擊
通路衝突、價格衝突、商品衝突、服務衝 突
電子商店經營的注意重點
完整的商品資訊、內容資訊經常更新、親 和的人機界面、適當的商品分類、搜尋功 能強大
電子銀行
Electronic Banking (EB)指銀行客戶透過電 子或通訊設備直接取得金融機構所提供的 各項服務，其電子通訊設備的軟、硬體代 替了傳統人工與紙張作業，提供任何時間、 任何地點的作業服務。 電子銀行可以節省建置分行與人工處理的 成本，加速帳務處理速度，提高顧客滿意 度。
B2C電子商務
李錦雄 93年5月9日
電子商務(E-commerce )
Electronic Commerce (EC) 。 利用電腦，透過網際網路從事商業行為。 將買賣商品或服務的流程透過使用網際網 路及其它數位科技的電腦化數位交易來達 成。 特性：即時、互動、多媒體、低成本、跨 越時間與空間的限制。
– 較不受時空限制
– 沒有購買特定軟體的成 本
電子銀行的優點
以銀行來看
– 降低建置成本 – 降低人事費用 – 服務多元化
以客戶來看
– 降低交易成本 – 具便利性
電子銀行網路安全措施
網路傳輸安全措施
– 使用SSL加密技術 – 資料分段
電腦主機安全措施
– 防火牆 – 路由器過濾 – 特殊的作業系統 – 安全稽核的轉體
電子銀行的型式
無人銀行
– 指自動化服務區，設備以ATM自動櫃員機為主
依交易對象區分(二)
企業對消費者(Business to Customer, B2C)
– 指企業透過網際網路對消費者販售商品或提供 服務。
付款、結算 金融單位
付款、結算
消費者
訂購
網路
行銷
網路商店
運送、退貨 物流業者 運送、退貨
依交易對象區分(三、四)
消費者對消費者(Customer to Customer, C2C)
– 指消費者對消費者之間的購買行為，主要是拍 賣市場或二手跳蚤市場。
消費者對企業(Customer的購買行為，此類商務模 式並不是消費者將商品賣給企業，而是將欲購 買相同商品的消費者聚集在一起，然後對同一 家公司進行議價，以獲得較低的價格，並爭取 更好的條件與品質。
依服務功能區分(一)
仲介網站(brokerage)
– 採購/銷售代理人 – 交易市集 – 商業交易社群 – 買方聚集者 – 配銷者 – 虛擬商場 – 衍生性服務代理人
– 拍費仲介商 – 反向拍賣 – 分類網站 – 搜尋代理人
依服務功能區分(二)
廣告刊登網站(advertising)
– 一般性入口網站 – 個人化入口網站 – 專屬入口網站 – 引誘行銷網站 – 免費模式 – 折扣網站
– 網站的架設採用標準程式語言，並清楚分類， 讓使用者能快速取得所需的資料。
電子商務對企業所創造的優勢
採購與存貨的成本降低 庫存的產品比較少 生產的作業時間變短 對客戶的服務更有效率 降低行銷的成本 增加新的銷售機會
電子商店
在網路上販售商品的網站就是電子商店。 電子商店是建構在網際網路世界中的虛擬 商店。 網際網路商機無限，進入門檻低，不需要 投入龐大的資金。 消費者不需要出門即可選購產品，24小時 提供訂購服務，沒有時間與空間限制。
電話銀行
– 指顧客透過電話來完成交易，或是與語音專員聯繫， 由語音服務專員代為執行金融業務。
網路銀行
– 指經由網際網路的電子通路提供金融商品及服務，又 稱為虛擬銀行。
行動銀行
– 以行動電話連接銀行的電話語音銀行系統，透過行動 電話螢幕顯示，進行各項服務。
網路銀行與PC銀行之比較
網路銀行
– 使用一般上Internet的 browser即可
電子商店的特點
節省交易成本 新銷售通路 更密切的顧客關係 行銷活動靈活彈性
電子商店的種類
依產品屬性
– 零售商品、數位產品、資訊產品、二手商品
依商店規模
– 個人、商店、百貨、商城
依行銷功能
– 線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、線 上大型型購物中心、提供誘因的服務站、搜尋 代理
電子商店的經營模式
– 義工模式 – 知識網站
訂閱服務網站(subscription) 公用服務網站(utility)
依獲利型態區分
仲介型 社群型 客戶代理型 市場拍賣型 賣方代理型 原廠直銷型
電子商務交易流程
金流
– 網路上的付款機制 – 目前採用SSL與SET技術
物流
– 將透過電子商務購買的商品送達消費者手中
資訊流
電子商務的商業營運模式
依交易對象區分：
– 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企 業(C2B) 、消費者對消費者(C2C)
依網站服務功能區分：
– 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網 站、製造商網站、連屬網站、社群網站、訂閱服務網 站、公用服務網站
依獲利型態區分：
– 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代 理型、原廠直銷型
依交易對象區分(一)
企業對企業(Business to Business, B2B)
– 指企業對企業之間的交易關係，透過網際網路 企業間可以從事商業活動，整合彼此之間的運 作，重視關係的建立，包括電子訂單採購、投 標下單、客戶服務、技術支援等。
– 優勢：使企業間更容易了解所需物料與服務， 獲得更詳盡的資訊，以降低買賣雙方的交易成 本。
依服務功能區分(三、四)
資訊媒介網站(infomediary)
– 消費情報推薦網站 – 註冊網站
銷售商網站(merchant)
– 虛擬商店 – 目錄商店 – 虛擬商店與實體商店並存 – 數位供應商
依服務功能區分(五~九)
製造商網站(manufacture) 連屬網站(affiliate) 社群網站(community)
商場型網站 專賣店式網站 拍賣、集體購買網站 經營社群型網站
電子商店的付款與配送
信用卡 劃撥 轉帳 貨到付款 異業結合 會員點數卡 與便利商店結合
– 郵寄、宅配、便利店取貨、海外
電子商店的評比指標
安全的購物與付款系統 便利的線上購物車 線上購物追蹤 顧客隱私 線上顧客支援 國際遞送 產品搜尋
電子商店與傳統商店的差異