红星美凯龙市场归纳

红星美凯龙市场走访总结浅析报告

调研小组：侯晨、高宇、李成亮、李易

2010年11月5日

目录

一、整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、红星美凯龙走访工作周期

2、红星美凯龙区域位置

3、数据论证

4、红星美凯龙浅析

5、红星美凯龙与南富森、八益、太平园之间的比较

二、红星美凯龙市场总结浅析

1、项目背景

2、区域、交通分析

3、周边配套、功能化

4、建筑结构

5、运营管理

6、细节

三、SWOT分析

四、小组总结

一、整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、红星美凯龙走访工作周期

为了完善对整个成都家居建材市场的了解,促进公司项目的正常推动,本着学习、调查的原则,结合公司的项目，招商部对红星美凯龙家居建材专业商场进行走访.

走访时间:2010年10月26日至11月3日,共用时7个工作日.

2、红星美凯龙区域位置

3、数据论证

注：1）装饰材料包括：吊顶、玻璃、型材、油漆；

2）其他包括：楼梯、水处理器等；

3）饰品包括：窗帘布艺、装饰饰品。

注：上图为商场总业态比例

注：上图为家居、建材比例

注：1）上表为建材各业态数量与配比

2）装饰材料包括：吊顶、玻璃、型材、油漆；

3）其他包括：楼梯、水处理器等；

注:1）上表为家居各业态数量与配比；

2）饰品包括：窗帘布艺、装饰饰品。

（1）商场内实际商户为284户，本小组针对性走访186户，共要到老板及经理电话73户，比率为38.88%；其余为店长和店铺电话。

（2）本商场95%为代理商，代理的品牌主要来自广东、北京、上海和意大利、德国等国外品牌。

4、红星美凯龙浅析

5、红星美凯龙与南富森、八益、太平园之间的比较

二、红星美凯龙市场总结浅析

1、项目背景

成都红星美凯龙世博家居生活广场总投资6亿元，总规模达10万平方米，是红星集团修建的30多家大型现代化家居购物广场之一，红星美凯龙连锁集团自1986年创业以来，至今已在北京、上海、成都、天津、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港、重庆开办了30家大卖场，市场总规模188万平方米，是全国家居行业的龙头企业之一。

2、区域交通分析

红星美凯龙是建立在红牌楼商圈里，处于整个商圈的东面位置,靠近城区，其地段的优势突出，西面有八益家具城、太平园家居广场，东面有青田家私卖场、南面有宜家、富森美南门店等。但是项目位于西南3环以内，随着成都城市化的迅速发展，此地段的交通负荷日益加大，严重阻碍了该商场的发展。

3、周边配套

（1）红星美凯龙处于西南2.2环的位置，属于传统红牌楼经济圈里，周边生活配套比较齐全;

（2）由于红星美凯龙属于高档专业商场，其所售商品档次较高，大多商品都是订购，所以商家对仓储的要求不高，红星美凯龙无仓储这方面的配套。

4、建筑结构、动线

（1）全国统一的外观，外立面是用不规则几何图案，用钢化玻璃包裹，搭配上射灯的效果，立体感强，属于现代时尚的风格；（2）商场内部的布局动线属于百货商场式的布局，入口为贯穿整个商场的亚热带风情的中庭，两旁为购物扶梯，且商场每天都会改变扶梯的运行方式。搭配着观光电梯，和公共设施的配套，使能较好地满足消费者的购物，休闲，娱乐需求的。

5、运营管理

红星美凯龙是全国的大型家居连锁企业，有着多年的管理经验，其成都分店属于高档家居商场，运营管理成熟，具体表现在：

（1）商场工作人员

1> 一楼：一名大堂经理，3名工作人员，三个保安；

2> 其余楼层：三名工作人员，一名主管，两名工作人员；

每层配备工作人员，能及时地处理任何突发事件。所有工作人员按照工种统一穿制服，统一讲普通话。

（2) 销售人员

商场内所有商家的销售人员统一制服，统一讲普通话，并且销售人员由红星美凯龙统一进行招聘，合格的人员再进行统一的培训，才能上岗。通过走访，明显感觉到商场的销售人员在形象、态度、专业知识、沟通技巧上等综合素质都强于前期所走访的太平园市场。

(3) 宣传推广

红星美凯龙聘请知名艺人作为全国品牌形象代言人，为其提高品牌档次，加强广告推广，商场采用了灯箱户外广告、商场内电子广告、墙体广告和网络宣传，突出品牌实力，突显其市场影响力。商场提供购物直通车，每月定期举行促销活动根据市场情况针对不同的人群采取专业针对性的促销措施。

(4) 商户管理制度

1> 商场每周举行升旗仪式，商场所有人员须全部到场，现场有专门的管理人员对每家商户所到人数进行考核，如发现缺席或者迟到者，便会扣除商家积分，这样便会影响到金牌商户、金牌销售人员的评选。

2> 商场管理中心会根据每家商户的服务质量、销售额、投诉率等对商户和销售人员进行评比，每季度末会以层为单位评选出每层获得金牌商户和金牌销售人员，商场会给予其一定的奖励。相反，评选出较差的商户和销售人员，对其进行惩罚，主要表现在经济惩罚上。

6、细节

红星美凯龙除了在动线上作了较特别的设计外，在软硬件的细节上也特别用心。

（1）硬件：每层都有休息的区域，且所有的家具都由商家提供，每件家具上都有价格标码，配有免费饮水设备。厕所高档，所用的卫浴是国内一线品牌。公共设施卫生由专门保洁人员进行打扫清洁，除地面停车场外还有地下停车场和酒店相连接。

（2) 软件：人性化的服务，在商场内负一楼提供了休息就餐区、免费饮用水、全天候播放的背景音乐、免费擦鞋机、无线网络WIFI、商场停车场由保安人员进行指导停放、整个商场后还提供了专门的商务酒店。

(3) 其他：商场管理中心通过筛选每个产品的种类，选出各种类中奢侈类的品牌放在电梯口或是显眼的位置，大大提高了整个商场的档次。

7.发展趋势

根据成都市城市化的规划,是按照“城内大商场,城郊大市场,城外大流通”的发展原则进行,红星美凯龙这一全国连锁商场便符合了这一要求,现阶段红星已开发二期,且登记商户已达到一千多家,其未来定会在发展红牌楼商圈的区域经济上,加大其扩张力度,开拓期在西南市场上的影响力!

引申：

通过对红星美凯龙的走访，结合公司自身项目，可以在以下几个方面参考借鉴：

业态：

我公司项目占地580亩，在业态规划上可以借鉴红星美凯龙的业态，拿出一定的区域做成高档次精品家居馆，来提高整个项目的档次。

管理运营：

红星美凯龙作为全国家居行业的领航者，其连锁店的经营模式在很大程度上都是又其出色的管理体制所支撑，为其全国战略性