物业管理案例分析教案
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2000年，深圳的物业管理产值已超过四十亿。 深圳已基本形成企业化经营、一体化管理、专业化服务、社会化市场竞争的物业管理机制。
三、顾客满意度并不高
我国物业管理行业滞后于房屋开发，由于相关政策法规需要更多的实践基础，由于物业管理一开始就附 生于房屋开发企业，在法律关系上错综复杂，也由于对物业管理的相关研究和培训没有同步跟上，更由 于物业管理是一宗相对时间较长的交易，交易双方朝夕相处，因此，业主与物管企业之间冲突频频、纠 纷多多。
教学重点难点
物业管理过程中矛盾焦点。 物业管理纠纷的防患之道。 物业管理中的法律问题。 经验借鉴—减少物管纠纷的捷径。 学生对案例分析的全面性和透彻性的理解。
学前准备及学习方法
学生情况：学生们对城市规划方面的知识非常感兴趣，但以前所接触的都比较片面；学生上课纪律好， 课堂气氛活跃，互动性好。
中国消费者协会对全国12个城市组织了对商 品房住宅小区物业管理情况的调查表明了我 国房产现存的事实问题：
一是消费者（业主）对物业管理这一新的商 品及规则了解不够。
二是我国物业管理服务的政策法规有待进一 步完善。
三是从业人员素质有待进一步提高。
近几年，全够格大小恒是对商品房的投诉呈现出增长趋势，除了房屋质量问题以外，另 一个投诉的重点就是物业管理。物业管理投诉如此之高，是什么原因造成的呢？
2000年1月，万科物业接管国家建设部大院。
二、新的市场，新的商机
中国的物业管理市场出人意料的巨大，一是新建商品房的物业管理没，二是公房的物业管理 ，三是现有物业管理的升级换代、优胜劣汰。
公房若开放，有八十亿平方米的公房物业管理被抛向市场，估计年消费仅七百亿元。加上上 市和待上市的商品房的物管消费，估计应在一千亿左右。
教学方法：讲解，采用多媒体辅助手段;收集一些经典的规划图让学生参考和学习；教学互动，鼓励学 生提出新的方案和新颖的想法。
教材及参考资料
《物业管理危机处理及案例分析》
西南财经大学出版社
《房地产物业管理》
《海外物业管理》
பைடு நூலகம்
东南财经大学出版社
教学进度安排
本课程宗教学时数64 本学期教学周数16 本课程周学时数4 第一周 物业管理者中新商品的矛盾焦点 第二周 物业管理个主体之间的关系 第三周 物业管理中的重要法律条文 第四周 纠纷的防患之道，内地物业管理品牌 第五周 经验借鉴（他山之石，经验之谈） 第六周 经验借鉴（经验总结，紧急事件处理） 第七周 物业管理纠纷案理及分析 第八周 “ 物业管理费谁说了算”等案例 第九周 “业主拒交费用，物业能否断水”等案例 第十周 “业主可以自己管理校区吗”等案例 第十一周 “谁来监督物业管理委员会”等案例 第十二周 “业主可以自己管理小区吗”等案例
教学考核办法
平时占20%，考试占80% 平时分主要以上课出勤率，平时作业的完成情况来记分。 考试以试卷比试的形式，根据学生对基础知识的掌握和对案例分析的透彻度来给分。
授课内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
物业管理：一种“新”的商品 物业管理中的法律问题 物管纠纷的防患之道 经验借鉴—减少物管纠纷的捷径 物业管理案例及分析
物业管理是一种特殊的“商品”——对物业的维护和对业主的各种服
务，并向社会提供这种“商品”以满足现代人们的消费需求为目的。
物业管理始于19世纪60年代的英国。
物业管理在探索、发展的过程中，也体现着这样的规律：需求产生市场—
市场从无序到有序—商品从初级到高级—规则从冲突到完善。
我国的商品房试点从深圳开始，因此，物业管理在深圳的发展历史，基本
课程性质
物业管理是一种新的商品，它有自己的特殊性。一方面，它以一定的程序、环节、方式作用于业主；另 一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围影响着业主。透过物业管理表面的房屋、绿化、保安、保 洁等因素，其内核是物业管理特有的法规、法律程序和伴随着一商品的服务意识以及人与人之间的关系 。
本课程收集了物业管理相关的一批案例，这些案例涉及到物业管理的各个方面。
之一。
中国出现了人类有史以来最大规模的城镇化过程。居住方式发生了巨大的变化，伴随着房地
产业的迅猛发展一种新的商品物业管理诞生了。
所谓住房商品化，即国家机关和企
事业单位不再以实物方式给职工分配住房，
而是以货币方式给职工发放住房补贴，有职
工到房地产市场去购买住房，使住房完全变
成商品，能够在市场上自由买卖。
上代表这个产业在我国的发展历史。
1981年3月，打破我国福利性房管模式，成立深圳市物 业管理公司。
1988年底，物业管理开始直接面对老百姓。
1990年，实施“一体化”管理模式。
1996年，公开招标。
1999年，金地物业管理公司与深圳职业技术学院联手建 立了物业管理培训基地。
2000年，高新技术产业园物业管理公司收获ISO9002、 ISO14001、SA8000三个白噢追国际认证的物业公司。
第一章 物业管理：一种“新”的商品
一、一种“新”商品的诞生 二、新的市场，新的商机 三、顾客满意度并不高 四、矛盾焦点
一、一种“新”商品的诞生
从1981年深圳市首先推行商品房试点以来，我国各大城市相继结束了福利分房制，富民住房
费配开始步入了货币化、市场化的轨道，房产业开始按市场经济的模式运行，成为国民经济的支柱产业
教学目的与任务
教学目的：
提高学生的素质，提升学生对城市规划的认识水平，物业管理是一 种新的商品，它有自己的特殊性。通过对一些涉及物业管理各方各 面的物业管理近期实际案例的分析，讲授物业管理过程中遇到的实 际情况及其处理方法。
教学任务：
让学生对物业管理能够深刻认识，通过对案例的学习，能够举一反 三，在今后的工作中遇到相关的事物，处理起来能够游刃有余。
所谓住房社会化，即国家机关和企
事业单位职工的住房问题完全靠社会解决，
职工所在单位只负责发放住房补贴，其他事
情一概不管。
所谓物业管理，就是专业服务机构通过先进的科学管理方法，依靠有
关专业技术，依据法律及契约，以建筑物、不动产管理为中心，以向房屋产权所
有人或使用人提供安全、舒适、方便的生活环境为目的的经营性综合服务。
三、顾客满意度并不高
我国物业管理行业滞后于房屋开发，由于相关政策法规需要更多的实践基础，由于物业管理一开始就附 生于房屋开发企业，在法律关系上错综复杂，也由于对物业管理的相关研究和培训没有同步跟上，更由 于物业管理是一宗相对时间较长的交易，交易双方朝夕相处，因此，业主与物管企业之间冲突频频、纠 纷多多。
教学重点难点
物业管理过程中矛盾焦点。 物业管理纠纷的防患之道。 物业管理中的法律问题。 经验借鉴—减少物管纠纷的捷径。 学生对案例分析的全面性和透彻性的理解。
学前准备及学习方法
学生情况：学生们对城市规划方面的知识非常感兴趣，但以前所接触的都比较片面；学生上课纪律好， 课堂气氛活跃，互动性好。
中国消费者协会对全国12个城市组织了对商 品房住宅小区物业管理情况的调查表明了我 国房产现存的事实问题：
一是消费者（业主）对物业管理这一新的商 品及规则了解不够。
二是我国物业管理服务的政策法规有待进一 步完善。
三是从业人员素质有待进一步提高。
近几年，全够格大小恒是对商品房的投诉呈现出增长趋势，除了房屋质量问题以外，另 一个投诉的重点就是物业管理。物业管理投诉如此之高，是什么原因造成的呢？
2000年1月，万科物业接管国家建设部大院。
二、新的市场，新的商机
中国的物业管理市场出人意料的巨大，一是新建商品房的物业管理没，二是公房的物业管理 ，三是现有物业管理的升级换代、优胜劣汰。
公房若开放，有八十亿平方米的公房物业管理被抛向市场，估计年消费仅七百亿元。加上上 市和待上市的商品房的物管消费，估计应在一千亿左右。
教学方法：讲解，采用多媒体辅助手段;收集一些经典的规划图让学生参考和学习；教学互动，鼓励学 生提出新的方案和新颖的想法。
教材及参考资料
《物业管理危机处理及案例分析》
西南财经大学出版社
《房地产物业管理》
《海外物业管理》
பைடு நூலகம்
东南财经大学出版社
教学进度安排
本课程宗教学时数64 本学期教学周数16 本课程周学时数4 第一周 物业管理者中新商品的矛盾焦点 第二周 物业管理个主体之间的关系 第三周 物业管理中的重要法律条文 第四周 纠纷的防患之道，内地物业管理品牌 第五周 经验借鉴（他山之石，经验之谈） 第六周 经验借鉴（经验总结，紧急事件处理） 第七周 物业管理纠纷案理及分析 第八周 “ 物业管理费谁说了算”等案例 第九周 “业主拒交费用，物业能否断水”等案例 第十周 “业主可以自己管理校区吗”等案例 第十一周 “谁来监督物业管理委员会”等案例 第十二周 “业主可以自己管理小区吗”等案例
教学考核办法
平时占20%，考试占80% 平时分主要以上课出勤率，平时作业的完成情况来记分。 考试以试卷比试的形式，根据学生对基础知识的掌握和对案例分析的透彻度来给分。
授课内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
物业管理：一种“新”的商品 物业管理中的法律问题 物管纠纷的防患之道 经验借鉴—减少物管纠纷的捷径 物业管理案例及分析
物业管理是一种特殊的“商品”——对物业的维护和对业主的各种服
务，并向社会提供这种“商品”以满足现代人们的消费需求为目的。
物业管理始于19世纪60年代的英国。
物业管理在探索、发展的过程中，也体现着这样的规律：需求产生市场—
市场从无序到有序—商品从初级到高级—规则从冲突到完善。
我国的商品房试点从深圳开始，因此，物业管理在深圳的发展历史，基本
课程性质
物业管理是一种新的商品，它有自己的特殊性。一方面，它以一定的程序、环节、方式作用于业主；另 一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围影响着业主。透过物业管理表面的房屋、绿化、保安、保 洁等因素，其内核是物业管理特有的法规、法律程序和伴随着一商品的服务意识以及人与人之间的关系 。
本课程收集了物业管理相关的一批案例，这些案例涉及到物业管理的各个方面。
之一。
中国出现了人类有史以来最大规模的城镇化过程。居住方式发生了巨大的变化，伴随着房地
产业的迅猛发展一种新的商品物业管理诞生了。
所谓住房商品化，即国家机关和企
事业单位不再以实物方式给职工分配住房，
而是以货币方式给职工发放住房补贴，有职
工到房地产市场去购买住房，使住房完全变
成商品，能够在市场上自由买卖。
上代表这个产业在我国的发展历史。
1981年3月，打破我国福利性房管模式，成立深圳市物 业管理公司。
1988年底，物业管理开始直接面对老百姓。
1990年，实施“一体化”管理模式。
1996年，公开招标。
1999年，金地物业管理公司与深圳职业技术学院联手建 立了物业管理培训基地。
2000年，高新技术产业园物业管理公司收获ISO9002、 ISO14001、SA8000三个白噢追国际认证的物业公司。
第一章 物业管理：一种“新”的商品
一、一种“新”商品的诞生 二、新的市场，新的商机 三、顾客满意度并不高 四、矛盾焦点
一、一种“新”商品的诞生
从1981年深圳市首先推行商品房试点以来，我国各大城市相继结束了福利分房制，富民住房
费配开始步入了货币化、市场化的轨道，房产业开始按市场经济的模式运行，成为国民经济的支柱产业
教学目的与任务
教学目的：
提高学生的素质，提升学生对城市规划的认识水平，物业管理是一 种新的商品，它有自己的特殊性。通过对一些涉及物业管理各方各 面的物业管理近期实际案例的分析，讲授物业管理过程中遇到的实 际情况及其处理方法。
教学任务：
让学生对物业管理能够深刻认识，通过对案例的学习，能够举一反 三，在今后的工作中遇到相关的事物，处理起来能够游刃有余。
所谓住房社会化，即国家机关和企
事业单位职工的住房问题完全靠社会解决，
职工所在单位只负责发放住房补贴，其他事
情一概不管。
所谓物业管理，就是专业服务机构通过先进的科学管理方法，依靠有
关专业技术，依据法律及契约，以建筑物、不动产管理为中心，以向房屋产权所
有人或使用人提供安全、舒适、方便的生活环境为目的的经营性综合服务。