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1、应对设备设施的运行状态进行标识，如管道流向、电源 运行状态、阀门工作状态等； 2、设备检维修时应进行挂牌作业，特别是停电检修、电梯 井检修、深井等受限空间检维修，坚持“谁检修、谁挂牌、 谁摘牌”原则。
职业健康安全——环境维护岗 我们环境维修岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
1、按照作业指导书、流程卡进行操作，建立健全各 项档案，做好各项记录；
2、及时处理客户报事，让自己服务得更好，用行动 来感化他（她），表现得很大度让人家对你的不 礼貌感到内疚；
3、做事严谨，发现问题或无法解决的问题及时上报 上级领导。
职业健康安全——工程维修岗 我们工程维修岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
我所在的岗位， 存在哪些危险源， 有如何预防和控 制？？
一
危险源梳理及控制
二
EHS管理体系简介
三
秩序安全
四
பைடு நூலகம்
消防安全
五
交通安全
六 一般突发事件的处理
危险源梳理及控制
职业健康安全——秩序维护岗
我们秩序岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
发生无卡人员冲岗、酒醉人员门岗闹事、被业主、外来 人员辱骂、巡逻岗遇到可疑人员、小区里发生火灾、处 置火灾等时应如何处置，如何自我保护，防止与业主发 生冲突和意外伤害？
二、火灾原因
市场里的人对起火原因有两种说法。一是电线线路老化，二是店里的人忘记 关掉取暖的“小太阳”。摊主私拉电线，违规使用电器、留宿、生活等不无 关系，而此类现象在其它批发市场、菜场也屡见不鲜。只顾摊位出租，而疏 于管理，使安全隐患险象环生。
三、火灾导致后果
火灾致使5人丧命，10余人受重伤。
事故发生的原因（或安全管理的对象）
职业健康安全
华润置地（成都）物业服务有限公司 风险管理部
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例一：吉林禽业公司“6.3”特别重大火灾事故
• 事故后果：121人死亡，76受伤，直接经济损失
一、事故经过 2013年6月3日6时10分许，位于吉林省长春市德惠市的吉林宝源丰禽业有限公司(以 下简称宝源丰公司)主厂房发生特别重大火灾爆炸事故，共造成121人死亡、76人受伤 ，17234平方米主厂房及主厂房内生产设备被损毁，直接经济损失1.82亿元。
当进行电气安装、维修，深井作业，电梯维修，临时用电， 动火作业等作业时，应采取哪些个体防护和安全措施？现 场维修和入户维修时，又应采取哪些安全措施，防止他人 免受伤害？
特种作业人员的管理 ——培训合格，持证上岗，定期复审。
其他个体防护 进入配电房、发电机房等特殊场所，应采取哪些个体防护？
挂牌标识管理
二、事故起因 宝源丰公司主厂房一车间女更衣室西面和毗连的二车间配电室的上部电气线路短路， 引燃周围可燃物。当火势蔓延到氨设备和氨管道区域，燃烧产生的高温导致氨设备和 氨管道发生物理爆炸，大量氨气泄漏，介入了燃烧。 造成重大人员伤亡的主要原因：一是起火后，火势从起火部位迅速蔓延，聚氨酯泡沫 塑料、聚苯乙烯泡沫塑料等材料大面积燃烧，产生高温有毒烟气，同时伴有泄漏的氨 气等毒害物质。二是主厂房内逃生通道复杂，且南部主通道西侧安全出口和二车间西 侧直通室外的安全出口被锁闭，火灾发生时人员无法及时逃生。三是主厂房内没有报 警装置，部分人员对火灾知情晚，加之最先发现起火的人员没有来得及通知二车间等 区域的人员疏散，使一些人丧失了最佳逃生时机。四是宝源丰公司未对员工进行安全 培训，未组织应急疏散演练，员工缺乏逃生自救互救知识和能力。
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例二：上海氨气泄漏事故
事故原因：氨气管道维修保养不到位，管道盖帽锈蚀脱落，致使氨气泄漏 氨气泄漏报警装置未发挥作用（处于关闭状态） 入职半月没做过安全培训 ，不知道公司使用氨气，更不清楚氨气 的知识和应急处置的知识
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例三：湖北宜昌沃尔玛超市电梯出事故老人死亡事件
• 事故后果：一名准备进入沃尔玛超市购物的太婆踩空，坠入电梯内不幸身亡 • 事故原因：该电梯前晚因检修拆除了一块梯板，未及时安装还原；
检修过程中违规擅自启用故障设备作业现场管理不到位等，如检 修无围栏、警示标识、公告牌等；
案例四 上海农产品市场火灾
案例四 上海农产品市场火灾
一、事故经过
2013年1月6日20时30分许，位于上海市沪南路2000号的上海农产品中心 批发市场发生火灾。火灾发生后，消防、公安、急救等部门及时赶到现场救 援，约1小时后火势得到控制。
• 事件（突发事件）
发生或可能发生与工作相关的人身伤害、疾病、财产损 失或其他损失情况。
• 事故
是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。
• 危险源
可能导致人身伤害和疾病、财产损失或其他损失的根源、 状态或行为，或其组合。
• 事故隐患
因违反安全法律法规及公司安全管理规定，或者因其他 因素导致在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的 不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。
职业健康安全——客服
岗
我们客服岗位存在哪些危险源？
——如何预防？
看似我们客户服务过程中不存在危险因素，但是您想过这些 了吗？ ——客户财产的安全、客户资料档案的安全、客户服务过 程的安全。 ——因报事处理不及时、在客户服务过程中疏忽一个小细 节或是不经意的一句话，可能导致一些未知的突发事件。如 客户投诉、治安事件、法律诉讼、群体事件等。
1、按照作业指导书、流程卡进行操作； 2、控制自己的情绪，调整自己的心态； 3、让自己服务得更好，用行动来感化他（她），表现 得很大度让人家对你的不礼貌感到内疚； 4、没有必要在他情绪激动的时候跟他（她）理论； 5、及时报告班长，等对方情绪平静后让班长或主管找 他沟通，让对方知道是自己误会了。 6、武力只是图一时的痛快，不能解决根本问题；沉默 不一定就是接受，有时候是一种高素养的拒绝。
人的不安全行为 物的不安全状态
管理上的缺陷
员工在安全作业过程坚持的原则
不伤害 自己
安全
不伤害 他人
不被他 人伤害
何为安全？
安全就是确保自己生命及财产不受影响，正常 的工作、生活和学习。
何为安全防范？
为了避免事故发生，防止或减少人身及财产损 失，而采取的一系列措施，如安全宣传、培训和教 育，配置消防安全设施设备，增加警示标示，发放 劳动防护用品等。
职业健康安全——环境维护岗 我们环境维修岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
1、按照作业指导书、流程卡进行操作，建立健全各 项档案，做好各项记录；
2、及时处理客户报事，让自己服务得更好，用行动 来感化他（她），表现得很大度让人家对你的不 礼貌感到内疚；
3、做事严谨，发现问题或无法解决的问题及时上报 上级领导。
职业健康安全——工程维修岗 我们工程维修岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
我所在的岗位， 存在哪些危险源， 有如何预防和控 制？？
一
危险源梳理及控制
二
EHS管理体系简介
三
秩序安全
四
பைடு நூலகம்
消防安全
五
交通安全
六 一般突发事件的处理
危险源梳理及控制
职业健康安全——秩序维护岗
我们秩序岗位存在哪些危险源？ 如何预防？
发生无卡人员冲岗、酒醉人员门岗闹事、被业主、外来 人员辱骂、巡逻岗遇到可疑人员、小区里发生火灾、处 置火灾等时应如何处置，如何自我保护，防止与业主发 生冲突和意外伤害？
二、火灾原因
市场里的人对起火原因有两种说法。一是电线线路老化，二是店里的人忘记 关掉取暖的“小太阳”。摊主私拉电线，违规使用电器、留宿、生活等不无 关系，而此类现象在其它批发市场、菜场也屡见不鲜。只顾摊位出租，而疏 于管理，使安全隐患险象环生。
三、火灾导致后果
火灾致使5人丧命，10余人受重伤。
事故发生的原因（或安全管理的对象）
职业健康安全
华润置地（成都）物业服务有限公司 风险管理部
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例一：吉林禽业公司“6.3”特别重大火灾事故
• 事故后果：121人死亡，76受伤，直接经济损失
一、事故经过 2013年6月3日6时10分许，位于吉林省长春市德惠市的吉林宝源丰禽业有限公司(以 下简称宝源丰公司)主厂房发生特别重大火灾爆炸事故，共造成121人死亡、76人受伤 ，17234平方米主厂房及主厂房内生产设备被损毁，直接经济损失1.82亿元。
当进行电气安装、维修，深井作业，电梯维修，临时用电， 动火作业等作业时，应采取哪些个体防护和安全措施？现 场维修和入户维修时，又应采取哪些安全措施，防止他人 免受伤害？
特种作业人员的管理 ——培训合格，持证上岗，定期复审。
其他个体防护 进入配电房、发电机房等特殊场所，应采取哪些个体防护？
挂牌标识管理
二、事故起因 宝源丰公司主厂房一车间女更衣室西面和毗连的二车间配电室的上部电气线路短路， 引燃周围可燃物。当火势蔓延到氨设备和氨管道区域，燃烧产生的高温导致氨设备和 氨管道发生物理爆炸，大量氨气泄漏，介入了燃烧。 造成重大人员伤亡的主要原因：一是起火后，火势从起火部位迅速蔓延，聚氨酯泡沫 塑料、聚苯乙烯泡沫塑料等材料大面积燃烧，产生高温有毒烟气，同时伴有泄漏的氨 气等毒害物质。二是主厂房内逃生通道复杂，且南部主通道西侧安全出口和二车间西 侧直通室外的安全出口被锁闭，火灾发生时人员无法及时逃生。三是主厂房内没有报 警装置，部分人员对火灾知情晚，加之最先发现起火的人员没有来得及通知二车间等 区域的人员疏散，使一些人丧失了最佳逃生时机。四是宝源丰公司未对员工进行安全 培训，未组织应急疏散演练，员工缺乏逃生自救互救知识和能力。
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例二：上海氨气泄漏事故
事故原因：氨气管道维修保养不到位，管道盖帽锈蚀脱落，致使氨气泄漏 氨气泄漏报警装置未发挥作用（处于关闭状态） 入职半月没做过安全培训 ，不知道公司使用氨气，更不清楚氨气 的知识和应急处置的知识
是天灾还是人祸，事故敲响安全警钟 案例三：湖北宜昌沃尔玛超市电梯出事故老人死亡事件
• 事故后果：一名准备进入沃尔玛超市购物的太婆踩空，坠入电梯内不幸身亡 • 事故原因：该电梯前晚因检修拆除了一块梯板，未及时安装还原；
检修过程中违规擅自启用故障设备作业现场管理不到位等，如检 修无围栏、警示标识、公告牌等；
案例四 上海农产品市场火灾
案例四 上海农产品市场火灾
一、事故经过
2013年1月6日20时30分许，位于上海市沪南路2000号的上海农产品中心 批发市场发生火灾。火灾发生后，消防、公安、急救等部门及时赶到现场救 援，约1小时后火势得到控制。
• 事件（突发事件）
发生或可能发生与工作相关的人身伤害、疾病、财产损 失或其他损失情况。
• 事故
是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。
• 危险源
可能导致人身伤害和疾病、财产损失或其他损失的根源、 状态或行为，或其组合。
• 事故隐患
因违反安全法律法规及公司安全管理规定，或者因其他 因素导致在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的 不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。
职业健康安全——客服
岗
我们客服岗位存在哪些危险源？
——如何预防？
看似我们客户服务过程中不存在危险因素，但是您想过这些 了吗？ ——客户财产的安全、客户资料档案的安全、客户服务过 程的安全。 ——因报事处理不及时、在客户服务过程中疏忽一个小细 节或是不经意的一句话，可能导致一些未知的突发事件。如 客户投诉、治安事件、法律诉讼、群体事件等。
1、按照作业指导书、流程卡进行操作； 2、控制自己的情绪，调整自己的心态； 3、让自己服务得更好，用行动来感化他（她），表现 得很大度让人家对你的不礼貌感到内疚； 4、没有必要在他情绪激动的时候跟他（她）理论； 5、及时报告班长，等对方情绪平静后让班长或主管找 他沟通，让对方知道是自己误会了。 6、武力只是图一时的痛快，不能解决根本问题；沉默 不一定就是接受，有时候是一种高素养的拒绝。
人的不安全行为 物的不安全状态
管理上的缺陷
员工在安全作业过程坚持的原则
不伤害 自己
安全
不伤害 他人
不被他 人伤害
何为安全？
安全就是确保自己生命及财产不受影响，正常 的工作、生活和学习。
何为安全防范？
为了避免事故发生，防止或减少人身及财产损 失，而采取的一系列措施，如安全宣传、培训和教 育，配置消防安全设施设备，增加警示标示，发放 劳动防护用品等。