优质服务月总结范文3篇
2024年医院优质服务月个人总结范文
2024年医院优质服务月个人总结范文2024年医院优质服务月已经圆满结束，回顾这一个月的工作，我深感责任重大，使命光荣。
通过团队的共同努力和个人的努力，我们取得了一系列令人瞩目的成果。
在这里，我将结合自己的工作经验，对我所参与的工作进行总结和反思，以期能更好地提升自己的工作能力和服务水平。
首先，本次医院优质服务月，我主要负责门诊服务的改进和提升。
作为一名门诊医生，我深知门诊是医院服务的窗口，关系到患者对医院的整体感受。
因此，我在服务过程中注重以下几个方面的工作。
一是改善医院门诊环境。
为了给患者提供一个舒适、温馨的就诊环境，我积极与相关部门沟通合作，争取对门诊进行装修和布置，增加绿植和艺术装饰，提升门诊整体氛围。
另外，为了解决患者就诊等待时间长的问题，我提出了合理排班、加强队伍管理、提高医生诊疗效率等建议，尽力缩短患者的等待时间，增强患者的满意度。
二是加强医患沟通。
在接诊过程中，我注重与患者建立良好的沟通关系，与他们积极交流、倾听他们的需求和疑虑。
对于患者的问诊，我细致入微地了解病情，帮助患者正确认识自己的病情，培养患者主动参与治疗的意识。
此外，我还积极引导患者树立正确的就医观念和健康理念，提倡预防为主、健康管理，让他们养成良好的生活习惯。
三是优化医疗流程。
为了提高门诊服务效率，我研究分析了门诊的就诊流程，并与科室其他人员协作，提出了针对性的优化措施。
例如，对一些常见病、多发病的就诊流程进行方便、高效的调整，减少患者等待时间，提高就诊速度。
在这个过程中，我还积极参与各个环节的协调，提供锐利、快捷的服务。
通过这个月的工作，我不仅实际感受到了患者对我的工作的认可和赞赏，更重要的是，发现了自己的不足和不足之处。
首先，在门诊服务过程中，我有时会因为工作量大而忽略了个别患者的细致询问，导致他们对医疗过程和治疗效果不够了解，这是一个值得改进的地方。
其次，在医患沟通方面，我虽然注重与患者的交流，但有时会因为行医经验的不足而无法准确理解患者的病情和要求，这给我提出了提高临床经验和专业知识的要求。
优质服务月活动工作总结6篇
优质服务月活动工作总结6篇篇1一、引言本月，我们成功举办了优质服务月活动，旨在提升公司整体服务水平，营造良好的工作环境，进一步增强员工的团队协作能力和服务意识。
通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果，不仅提升了员工的服务技能，还为公司带来了实质性的业务增长。
二、活动策划与执行1. 策划阶段在策划阶段，我们充分分析了公司服务现状及市场需求，确定了活动的主要目标和具体内容。
通过内部讨论和外部调研，我们设计了包括服务技能培训、团队拓展训练、服务竞赛等在内的系列活动。
同时，我们还制定了详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
2. 执行阶段在执行阶段，我们严格按照计划推进各项活动。
首先，我们组织了服务技能培训，邀请了行业专家对员工进行专业指导，使员工的服务技能得到了显著提升。
其次，我们开展了团队拓展训练，通过一系列富有挑战性的任务，增强了员工的团队协作能力和沟通能力。
最后，我们举办了服务竞赛，通过竞赛的形式激发员工的服务热情和创新意识。
三、活动成果与影响1. 服务水平显著提升通过本次活动，公司的整体服务水平得到了显著提升。
员工的服务技能更加娴熟，能够更好地满足客户需求。
同时，员工的服务态度和意识也得到了增强，形成了良好的服务氛围。
2. 团队协作能力增强本次活动注重团队建设，通过一系列团队训练和竞赛，员工的团队协作能力得到了增强。
员工之间的配合更加默契，沟通更加顺畅，形成了良好的团队协作氛围。
3. 公司业务增长显著本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，还为公司带来了实质性的业务增长。
通过优质的服务和良好的口碑，我们吸引了不少新客户，同时也保留了老客户。
据统计，本月公司的业务增长率达到了历史最高水平。
四、反思与改进虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍存在一些不足之处。
例如，在活动策划阶段，我们未能充分考虑到所有员工的实际情况和需求，导致部分员工在活动中表现不佳。
此外，在活动执行阶段，我们也存在一些组织和管理上的疏漏。
2024年医院优质服务月个人总结范本
____年医院优质服务月个人总结范本____年对于我们医院来说是非常重要的一年，我们全体医务人员以“优质服务”为目标，开展了一系列的活动，通过不断改进内部管理、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
在这个月内，我作为一名医务工作者，也一直积极参与其中，肩负着为患者提供优质服务的使命。
下面是我对____年医院优质服务月的个人总结。
首先，我要感谢医院管理层，他们一直以来对“优质服务”工作的高度重视，不断投入资源和精力，提供了良好的工作环境和管理体系。
在这个月内，医院举办了多次培训活动，包括服务技能培训、沟通技巧培训等，这些培训不仅提高了我们的专业水平，也增强了我们的服务意识和团队合作意识。
同时，医院还推出了一系列的优惠活动和福利措施，激励我们积极参与优质服务月活动，提高服务满意度。
其次，我要感谢我的同事们，是你们的辛勤工作和团队合作，才让我们的优质服务月取得了如此优秀的成绩。
在这个月内，我们积极开展各项服务活动，比如定期召开团队会议，分享经验和心得，相互学习，为提供更好的服务进行讨论和研究。
我们还建立了信息共享平台，通过互相交流和学习，提高了我们的服务水平。
在患者就诊过程中，我们团队配合默契，互相支持，充分发挥各自专长，为患者提供了全方位、更加周到、个性化的服务。
同时，在这个优质服务月中，我也不断总结和反思自己的不足之处，并积极改进。
作为一名医务工作者，我深知服务的重要性，为了提高服务质量，我不断提升自己的专业水平，不断学习新知识，不断改进自己的技术。
在工作中，我注重与患者的沟通和交流，尽力解答他们的疑虑，让他们感受到我们的关心和关爱。
同时，我还加强了自己的时间管理能力，提高了工作效率，尽可能减少患者等待的时间。
通过这些努力，我能够更好地满足患者的需求，提供更优质的服务。
最后，我要感谢每一位患者，正是你们的信任和厚爱，让我们有机会为您提供优质的医疗服务。
在这个月内，我们积极倾听患者的意见和建议，不断改进服务方式和流程，提高了患者的满意度和就诊体验。
2024年优质服务工作总结范文(4篇)
2024年优质服务工作总结范文____年优质服务工作总结____年，我们公司在优质服务方面取得了显著的进展。
通过持续改进，我们在客户满意度、服务质量和员工培训等方面取得了可喜的成果。
以下是对____年优质服务工作的总结。
一、客户满意度提升公司在____年积极推行以客户为中心的工作理念，通过优化服务流程和提高服务质量，进一步提升了客户满意度。
我们建立了客户投诉和反馈的渠道，及时解决客户遇到的问题，增加了客户忠诚度。
1. 改进服务流程：我们对既有服务流程进行了全面分析，并与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
在客户满意度调查中，我们发现了一些服务环节存在问题，及时对其进行了改进。
通过精简流程、提高效率，客户获得了更快捷、更高质量的服务。
2. 客户投诉处理：我们设立了客户投诉和反馈热线，并配备专门的客户服务人员进行处理。
客户在遇到问题时可以随时联系我们，并获得及时的解决方案。
我们采取了积极主动的态度，及时回应客户的反馈并采取措施解决问题，有效提升了客户满意度。
3. 客户关怀活动：为了增强客户的归属感和忠诚度，我们在____年开展了一系列的客户关怀活动。
包括举办客户座谈会、组织客户参观、进行客户满意度调研等。
这些活动不仅加深了我们与客户的交流和合作，也让客户对我们的服务更有信心。
通过以上的努力，我们的客户满意度得到了显著提升，客户的投诉率降低，反馈的积极性也明显增加，客户忠诚度大幅度提高。
二、服务质量提升在____年，我们公司注重提高服务质量，为客户提供更加专业、高效、精准的服务。
1. 岗前培训：我们在____年加大了对新员工的培训力度。
在新员工入职前，我们向其提供了系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作。
进入公司后，新员工还接受了师傅的指导和辅导，保证他们能够快速适应工作，并为客户提供优质的服务。
2. 岗位责任划分：为了更好地提供服务，我们进一步明确了各岗位的职责和工作流程。
每个岗位的员工都清楚自己的责任，能够更加专注地投入工作，提供更加高效的服务。
优质服务月活动工作总结范文
优质服务月活动工作总结范文一、活动背景为了提升服务质量，加强与客户的沟通与交流，我公司在去年决定开展优质服务月活动。
该活动旨在通过各种形式的宣传和培训，进一步加强员工的服务意识和服务技巧，提高客户满意度，增强公司的竞争力。
本次活动从xx年xx月至xx年xx月共计一个月，得到了公司领导和员工的广泛支持与参与。
二、活动策划1.明确目标：本次优质服务月活动的目标是通过提供优质的产品和服务，为客户提供更满意的购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
2.活动内容：活动内容主要包括以下几个方面：(1)员工培训：通过提供专业的培训课程，提高员工的服务意识和服务技能，帮助员工更好地理解和满足客户需求。
(2)服务宣传：通过各种形式的宣传，向客户宣传我们的优质服务理念和承诺，提高客户对我们公司的认知和信任度。
(3)客户反馈：通过建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，及时改进我们的服务，提高客户的满意度。
3.活动计划：根据活动内容和目标，制定了详细的活动计划，包括培训课程安排、宣传活动时间表、客户反馈收集和整理等。
三、活动实施1.员工培训：我们邀请了外部专业培训师团队，为员工提供了一系列的培训课程，包括服务技巧培训、沟通技巧培训、产品知识培训等。
培训课程采用了多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使员工能够更好地理解和掌握培训内容。
2.服务宣传：我们通过公司内部刊物、宣传海报、宣传视频等形式，向员工宣传我们的优质服务理念和承诺。
同时，在门店和网站上设立了宣传展区，展示我们优质的产品和服务，并向客户解释我们的服务政策和优势，以增加客户的认知和信任度。
3.客户反馈：我们在门店设立了客户反馈意见箱，并在网站上开放了客户反馈通道。
每天都有专人负责收集和整理客户的反馈意见，及时进行分析和整改。
同时，我们还主动与客户进行沟通，了解他们对我们服务的满意度和需求，以便进一步改进和提高我们的服务质量。
四、活动效果通过优质服务月活动，我们取得了一些显著的成效：1.员工服务意识提高：通过培训和宣传，员工对于优质服务的认识和理解进一步深化，服务意识明显提高。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、活动背景与目的本次优质服务月活动，旨在提高我们的服务质量，提升客户满意度，同时增强员工之间的协作与交流。
通过一系列的培训、实践和反馈，我们期望在未来的服务工作中取得更好的成绩。
二、活动开展与实施1. 培训环节：我们组织了多次内部培训，涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工对服务理念有了更深的理解。
2. 实践环节：在活动期间，全体员工都投入到实际工作中，通过处理客户问题，展示所学的知识。
我们设立了专门的客户问题反馈机制，收集并分析客户对服务的满意度。
3. 反馈与改进：根据收集到的反馈，我们发现了一些需要改进的地方，如服务态度、解决问题速度等。
针对这些问题，我们进行了针对性的培训，并要求相关员工进行自我改进和自我管理。
三、活动效果1. 客户满意度提升：通过本次活动，我们的客户满意度有了明显的提升，大部分客户对我们的服务表示满意，甚至有些客户主动给予了好评和推荐。
2. 员工成长：员工在活动中得到了锻炼，处理问题的能力得到了提升，一些员工甚至在活动结束后表示还想继续参加类似的活动。
3. 团队协作增强：通过本次活动，我们的团队协作精神有了很大的提升，大家不再各自为战，而是更加注重团队的协作和配合。
四、结语总体来说，本次优质服务月活动是非常成功的，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断完善我们的服务，提升客户满意度。
以下是我对本次活动的几点心得体会：1. 服务无小事：在服务工作中，每一个细节都非常重要，不能有丝毫的马虎和大意。
只有把每一件小事都做好，才能真正做好服务。
2. 沟通的重要性：在服务工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通能够使双方更好的理解对方，解决问题也更加高效。
因此，我们需要加强沟通能力的培养。
3. 持续改进：服务工作永无止境，我们需要不断总结经验教训，持续改进我们的服务。
只有不断学习、进步，才能使我们的服务更上一层楼。
五、未来展望1. 定期举办：我们将考虑在未来的工作中定期举办类似的服务月活动，使员工有更多的机会交流和锻炼。
优质服务活动总结9篇
优质服务活动总结9篇第1篇示例：优质服务活动总结一、活动背景为了提升企业服务水平，增强客户满意度，我公司于近期开展了一系列优质服务活动。
以“客户至上，服务第一”为宗旨，致力于为客户提供更优质的服务体验。
此次活动涵盖了服务流程优化、员工培训提升等多个方面，并以客户满意度调查作为活动的结尾。
二、活动内容1. 服务流程优化为了更好地满足客户需求，我们对服务流程进行了全面优化。
从客户预约到服务结束的全程服务环节均进行了重新规划，简化了流程，缩短了办事时间，提高了办事效率。
客户在享受我们的服务过程中，畅通无阻，无需花费过多的时间和精力。
2. 人性化服务我们的员工在活动期间接受了针对性的培训，以提升服务技能和服务态度。
他们学习了更多关于客户沟通技巧、解决问题能力和服务质量提升的知识，在事后的实际操作中展现出了良好的工作状态。
在服务过程中，他们更加细心、周到、热情，得到了客户的高度肯定，为公司树立了良好的形象。
3. 服务质量监控为了确保服务质量的稳定和提升，我们对全公司的服务质量进行了严格的监控和评估。
每天都有专门的人员对服务进行抽查，并进行评分，发现问题及时进行改进，以达到不断完善服务质量的目的。
4. 客户满意度调查活动结束后，我们开展了客户满意度调查。
通过问卷调查的方式，我们全面了解了客户对我们服务的评价和反馈。
客户对我们的服务表示了高度的满意，认可我们的服务态度、效率和质量。
我们也收到了一些宝贵的建议和意见，这些都是我们下一步改进和优化服务的方向。
三、总结与展望通过此次优质服务活动，我们不仅取得了良好的社会效益和经济效益，更重要的是，提升了公司整体的服务水平和竞争力。
客户满意度的提升也为我们赢得了更多的信任和口碑。
但我们也清醒地认识到，服务工作永远在路上，我们要一以贯之地不断探索和创新，持续提升服务品质，为客户提供更加优质的服务体验。
我们将结合客户调查的反馈意见，深入挖掘管理员工的服务潜力，为客户创造更大的价值，为公司的长远发展奠定更坚实的基础。
服务活动总结报告范文(3篇)
第1篇一、活动背景随着我国经济的快速发展，社会对优质服务的需求日益增长。
为了提升服务质量，增强企业竞争力，我单位于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日开展了为期一个月的“优质服务提升月”活动。
本次活动旨在通过一系列服务提升措施，提高员工服务意识，优化服务流程，为客户提供更加优质、高效的服务。
二、活动目标1. 提高员工服务意识，树立良好的服务形象。
2. 优化服务流程，提高服务效率。
3. 提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 增强企业竞争力，树立良好的企业形象。
三、活动内容1. 服务意识培训为了提高员工的服务意识，我们邀请了专业讲师对全体员工进行了为期两天的服务意识培训。
培训内容包括服务理念、服务技巧、客户沟通技巧等。
通过培训，员工们深刻认识到优质服务的重要性，纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中。
2. 服务技能提升针对员工在实际工作中遇到的服务难题，我们组织了专项技能提升培训。
培训内容包括投诉处理、应急处理、服务礼仪等。
通过培训，员工们掌握了更多的服务技巧，提高了应对各种服务场景的能力。
3. 服务流程优化我们对现有的服务流程进行了全面梳理，找出了存在的问题，并制定了相应的优化方案。
主要优化措施包括简化流程、缩短办理时间、提高工作效率等。
通过优化服务流程，客户在办理业务时能够更加便捷、高效。
4. 服务体验改善为了让客户在办理业务时感受到更加舒适、便捷的服务，我们对服务环境进行了改善。
包括优化等候区、提供免费Wi-Fi、增设自助服务设备等。
同时，我们还推出了多项便民措施，如预约服务、上门服务、延时服务等，为客户提供更加贴心的服务。
5. 服务满意度调查在活动期间，我们开展了客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议。
通过调查，我们发现客户对服务质量的满意度较高，但也存在一些不足之处。
针对这些问题，我们将进一步改进服务，提升客户满意度。
四、活动成果1. 员工服务意识明显提高通过服务意识培训，员工们对服务工作的认识更加深刻，服务态度更加端正，服务技能更加熟练。
优质服务心得体会范文3篇
优质服务心得体会范文 (2)优质服务心得体会范文 (2)精选3篇（一）优质服务心得体会范文在工作中，我深有体会到优质服务的重要性，下面是我对优质服务的一些心得体会。
首先，优质服务要以客户为中心。
客户是我们工作的核心，我们的任务就是满足客户的需求。
因此，在提供服务时，我们需要时刻关注客户的反馈和需求，以客户为中心进行工作。
这意味着我们要耐心倾听客户的问题和意见，并积极解决和改进。
其次，优质服务需要积极主动。
我们不能等待客户来找我们，而应该主动地与客户建立联系和沟通。
我们可以主动了解客户的需求和问题，并主动提供解决方案。
这种积极主动的态度可以让客户感受到我们的关心和专业性，增强客户对我们的信任和满意度。
同时，优质服务需要细心和专注。
在提供服务过程中，我们不能草率地处理问题，而应该仔细倾听客户的问题，并全神贯注地解决。
细心和专注可以帮助我们更好地理解客户的需求，并提供准确和有效的解决方案。
此外，我们还需要及时跟进客户的问题，确保问题得到圆满解决。
最后，优质服务需要不断学习和改进。
服务行业是一个不断发展和变化的领域，我们需要不断学习新知识和技能，以适应行业的变化和客户需求的变化。
同时，我们也需要总结和反思自己的工作，找到不足之处并加以改进。
通过持续学习和改进，我们可以提供更优质的服务，满足客户的需求。
总之，优质服务是我们工作中必不可少的一部分。
通过以客户为中心、积极主动、细心专注和不断学习改进，我们可以提供更好的服务，获得客户的认可和信任。
优质服务心得体会范文 (2)精选3篇（二）在提供优质服务的过程中，我深刻体会到了以下几点：首先，优质服务需要始终以客户为中心。
无论是接待客人还是处理客户问题，都要以客户的需求和感受为首要考虑因素。
要耐心倾听客户的需求和意见，并积极采取措施满足客户的期望，从而提高客户的满意度。
其次，优质服务需要团队合作。
在服务行业中，一个人的能力固然重要，但一个团队的协同配合更是不可或缺的。
医生优质服务月工作总结
医生优质服务月工作总结
本月工作总结：
本月，在医院工作期间，我致力于为患者提供优质的医疗服务。
在接诊过程中，我尽力听取患者的需求，给予他们充分的关注和尊重。
在诊断环节，我采用了系统的方法来评估患者的病情和需求。
我仔细查看患者的病历记录，收集必要的医学信息，并与患者进行沟通以了解他们的症状和疼痛程度。
在治疗过程中，我注重与患者建立良好的沟通和信任关系。
我尽力解答他们的疑问，并向他们解释治疗方案的利弊，以帮助他们做出明智的决策。
在手术执行过程中，我专注于细节，并依据最新的医学研究指南和临床实践经验来进行操作。
我与手术团队密切合作，确保手术安全且顺利进行。
除了直接与患者的交流，我还积极参与了医院内部的会议和病例讨论。
通过与同行的交流和合作，我不断提高自己的专业知识和技能，从而为患者提供更好的治疗方案。
此外，我还主动参与了一些医学培训和学术研讨会，将最新的医学进展和技术应用引入到我的临床实践中。
总的来说，本月我全力以赴，为患者提供了优质的医疗服务。
我将继续努力学习和提高，以便为患者提供更好的医疗护理。
优质月工作总结范文模板报告10篇
优质月工作总结范文模板报告10篇优质月工作总结报告大全10篇月度总结能锻炼我们工作。
可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点，下面给大家带来关于优质月工作总结报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
优质月工作总结报告精选篇1每月的月初末是每个会计最忙的时候，每月的工作结果都要在这几天归集，编制报表，进行纳税申报。
每一天都在和时间赛跑。
充实着自己的工作生活。
我喜欢的一句话：服务就是服务于公司、服务于员工、服务于客户以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润化，所以这也是盛华热力有限公司所以员工共同的目标。
在我们各部门用心配合下我们有序地完成了供暖期最后的一个月，为了使财务工作进一步的提高，为了把供暖工作做的更好，月工作做如下简要回顾和总结。
一、会计基础工作1、做好基础工作，根据本月发生的业务归集编制记账凭证、编制报表、并且申报纳税。
2、采暖期临近结束，核对账目是必做的一项工作，从中找出漏记、多记的错误，更好的把账目核对清楚。
3、透过给我们带给热源的河北盛华化工有限公司核对账目，我们即时的核对出多记的水费，并开具出热费专用发票，合理的计入成本。
4、处理财务有关往来问题，并严格对审批单进行复核把关，对不合理的发票即时提出。
二、加强工作水平1、认真执行《会计法》，进一步加强对自己财务基础工作的水平，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。
2、要正确合理的避税，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，持续与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
3、勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，用心响应__的指导路线，并且学习领会__给我们企业带来的好政策，领悟__的精髓，学习营业税实行的有关政策，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
4、透过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
医院优质服务总结范文(精选多篇)
医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇：医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。
建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。
具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。
提高医院优质效劳。
医院要狠抓优质效劳化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质效劳化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。
总之，建设医院优质效劳化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
第二篇：医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，到达总量控制和有效配置。
优质服务月活动总结5篇
优质服务月活动总结5篇服务业该产业具有非实物性、不可储存性、不易分割性、生产与消费同时性等特点。
在中国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，下面给大家分享一些关于优质服务月活动总结范文5篇，期望能够对大家有所帮助。
优质服务月活动总结范文1莎车一中青年理想者服务队，是以提倡和推动爱心助人、奉献社会为主旨，是继承中华民族传统美德，又是新时期推动精神文明建设的新举措，更是学校订学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。
在广大青年学生中间建立“成才在校园，奉献在社会”的思想作风，在全面参与实践理想者精神的基础上，体现了友爱、奉献、互助、进步的行动准则，广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务。
现在，我校共有近600名理想者，触及不同层面和内容的理想服务。
自我县在全县范畴内展开“理想服务月”主题实践活动以来，我校团委积极响应县创文办和县教育局的号令,组织展开了一系列的理想者服务活动,现将展开的主要活动总结以下：一、广泛展开“大拇指”理想服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下，环绕提倡文明出行、保护公共秩序等内容，组织了我校教师理想者在教育局岗前路路段广泛展开“大拇指”理想服务行动。
在活动中，理想者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的展开也表示大力支持，都能积极配公道想者的工作。
通过本次活动的展开，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。
我校教师理想者在文明劝导乱停放现象。
二、展开文明出行月活动为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵照公共秩序的良好习惯，保证师生的安全，依照增城市教育系统展首创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求，结合我校的实际情形，我校制定了“文明出行月”活动方案并展开了一系列的教育和实践活动。
通过展开此次“文明出行月”活动，我校订全部师生进行了一次全面深入的交通安全教育。
加油站优质服务月活动总结3篇
加油站优质服务月活动总结3篇加油站优质服务月活动总结篇1在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。
销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。
一、经营情况今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。
赢得了八方顾客的信赖和赞扬。
截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的。
目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安全管理1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交-班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。
优质服务活动总结范文（三篇）
优质服务活动总结范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我代表优质服务活动策划小组向各位领导和广大员工汇报本次优质服务活动的总结。
一、活动背景及目标为了提升企业的服务质量和满意度，推动企业转型升级，我公司决定开展优质服务活动。
本次活动的主要目标是：1. 提高员工的服务意识和服务水平，培养良好的服务习惯；2. 探索创新服务模式，满足客户多元化的需求；3. 大力宣传企业的服务理念，树立良好的企业形象。
二、活动策划与准备工作为了确保活动的顺利进行，我们成立了优质服务活动策划小组，制定了详细的活动计划并分工合作。
活动策划包括以下几个方面：1. 制定服务标准：根据企业特点和客户需求，明确了服务标准，并制定了服务操作手册，供员工参考和学习；2. 培训员工：开展针对员工的培训和培训考核，提升员工的服务水平和服务意识；3. 宣传推广：制作优质服务宣传品，如企业宣传册、海报等，宣传企业的服务理念和活动内容；4. 活动策划：组织丰富多样的活动，如客户采访、服务体验活动等，增强员工对优质服务的认知和理解。
三、活动实施情况本次优质服务活动于x年x月x日正式启动，持续了x个月的时间。
在活动期间，我们积极开展了各项活动，取得了以下成绩：1. 培训提升：通过开展针对员工的培训，使员工掌握了良好的服务技巧和服务习惯。
经过培训考核，有80%的员工达到了优质服务标准；2. 服务宣传：通过制作优质服务宣传品和举办宣传活动，使更多的客户了解和认同我们的服务理念。
活动期间，客户满意度得到了明显提升；3. 活动推广：通过举办客户采访和服务体验活动，我们接触到了大量的客户，并对他们的意见和建议进行了收集和整理，为企业提供进一步优化服务的参考；4. 员工动力：通过活动的开展，激发了员工的工作激情和服务热情，员工之间的合作氛围也得到了明显的改善。
四、活动效果评估本次优质服务活动的效果主要体现在以下几个方面：1. 客户满意度提升：调查显示，活动期间客户满意度提高了15%，客户对企业的服务质量和态度有了更高的评价；2. 员工服务水平提升：培训和活动的开展使员工的服务水平得到了明显的提升，服务意识和服务习惯有了明显改善；3. 企业形象提升：通过宣传推广活动，企业的服务理念和形象得到了进一步的传播和树立，提升了企业在行业内的知名度和声誉。
优质服务月工作总结
优质服务月工作总结优质服务月工作总结篇1春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。
我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。
从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动。
做了大量的工作：（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。
设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。
与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。
办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。
在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。
优质服务月总结
优质服务月总结总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，下面小编为大家分享一下优质服务月总结文，一起来看看吧。
篇一：优质服务月总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后、办一安二招呼三等。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、引言近日，我们成功举办了以“提升服务质量，创造卓越体验”为主题的优质服务月活动。
该活动旨在通过一系列措施，全面提升我们的服务质量，进一步增强客户的满意度和忠诚度。
本次活动取得了显著成果，不仅提升了服务质量，还为公司带来了良好的社会效益和经济效益。
二、活动策划与组织在活动策划阶段，我们进行了深入的市场调研，了解客户的需求和期望，并结合公司实际情况，制定了详细的活动方案。
活动内容包括：提升客户服务技能、优化服务流程、推出创新服务项目等。
同时，我们还设立了明确的活动目标，即通过本次活动，使客户满意度提升XX%，客户投诉率降低XX%。
在活动组织方面，我们成立了专门的活动领导小组，负责活动的整体规划和协调。
同时，我们还建立了完善的活动推进机制，确保各项措施能够得到有效执行。
此外，我们还加强了与客户的沟通和互动，及时收集客户的反馈和建议，为活动的持续改进提供了有力支持。
三、活动成果与亮点1. 客户服务技能显著提升：通过开展客户服务技能培训，员工的客户服务意识和服务能力得到了显著提升。
在培训后的考核中，员工的平均服务水平评分较之前有了明显提高。
2. 服务流程得到优化：我们对服务流程进行了全面梳理和优化，消除了不必要的环节，简化了流程，提高了服务效率。
同时，我们还引入了智能化服务手段，如自助服务终端、在线客服等，进一步提升了服务体验。
3. 创新服务项目取得成效：我们推出了一系列创新服务项目，如特色服务套餐、个性化定制服务等，这些项目受到了客户的高度评价，不仅提升了客户满意度，还为公司带来了新的收益增长点。
4. 客户满意度和忠诚度提升：通过本次活动，客户满意度和忠诚度得到了显著提升。
在活动结束后进行的客户满意度调查中，客户对公司的服务表示满意的比例达到了XX%，较之前有了大幅提升。
同时，客户的重复购买率和推荐购买率也有所提高。
四、经验总结与改进建议1. 强化员工服务意识：虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍需继续加强员工的服务意识培养，确保员工始终保持热情周到的服务态度。
优质服务工作总结8篇
优质服务工作总结优质服务工作总结（一）：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。
这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。
让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：1。
优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
[由整理]2。
学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。
作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。
你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。
经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。
医院优质服务月工作总结5篇
医院优质服务月工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务月总结范文3篇Quality service monthly summary model优质服务月总结范文3篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：优质服务月总结范文2、篇章2：优质服务月总结范文3、篇章3：优质服务月总结范文篇章1:优质服务月总结范文每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年xxx分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。
我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。
督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。
按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。
为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。
扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。
加强五小建设，提高员工满意度。
我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《xxx分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。
督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。
新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。
另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度，打造诚信经营环境。
强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。
经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。
通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。
在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。
我部首先是完善制度。
随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。
经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。
严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。
经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。
最后是落实问责。
安全工作的落实关键在领导。
我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。
因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
篇章2:优质服务月总结范文【按住Ctrl键点此返回目录】为贯彻落实xx关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的. 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况本次活动主要有三个方面的内容：1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。
制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。
2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。
加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。
全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获（一）主要做法本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。
经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。
对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.（二）收获体会通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。
实现了领导,队员,群众三满意。
1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。
在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。
通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。
通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策. 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。
主要应做好以下工作:1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。
只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
3.要找准工作的“着力点”。
所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。
要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。
既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。
要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。