第一章组织行为学概述

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虚拟办公室的出现还有一个驱动力量，那就是追求生活与工 作平衡的生活方式。在这种生活方式下，人们希望办公室能靠近 住所，能支持在家办公，同时，高性能的现代通讯和信息技术又 使得客户、消费者、供应商不可能知道你的确切位置是在他隔壁 的办公室、你的家庭办公室、虚拟办公室、还是在瑞士的蒙特普 爵士音乐节，或者是在北京的合同谈判会场。 讨论： （1）虚拟办公室这种环境的改变，优缺点各有哪些？ （2）虚拟办公室对组织行为会产生什么样的影响？
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这三个层次既相互 联系，又相互区别， 最终为组织目标的实 现服务。 例：
电视机生产与经营
组织层次
研 究 设 计
生 产 制 造
Leabharlann Baidu销 售
群体层次
员 工
员 工
员 工
个体层次
图1-1 组织行为学研究对象示意图
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第二节 组织行为学的历史发展
一、经济人假设 西方学者麦格雷戈(Douglas Mc Gregor)在1960年将 人性分成对立的两类：X理论和Y理论。X理论为性恶说， Y理论则为性善说，与人性假设相对应，管理的思想和制 度也不相同。
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第三节 组织行为学的学习方法
一、按照研究的深度分类
(一)描述性研究 描述性研究主要是对组织中的行为现象、特点进行描 述。
(二)关系性研究 关系性研究旨在建立不同事物之间的联系。
(三)预测性研究 预测性研究是指建立不同变量或事物之间的因果关系 模型，以预测未来事物的变化规律。
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二、按照研究的性质分类 (一)定性研究 1、经验总结法 2、访谈法、 3、案例分析法等。 (二)定量研究 1. 研究假设 1) 相关关系 2) 因果关系 2. 变量的测量
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组织行为学的研究方法呈现出多元化的趋势，根据研究 的深度不同，可以将研究分成三类：即描述性研究、关系性 研究和预测性研究；按照研究的性质不同，可分成定性研究 和定量研究。对组织者来说，了解组织行为学从来没有像现 在这样重要：曾经把雇主和员工紧密地联结在一起的纽带不 再紧密，全球性的竞争要求员工变得更加灵活、学会适应迅 速变革和不断革新的环境。
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•掌握组织行为学涵义、特征
•了解组织行为学的历史发展四个过程：经济人假设、社会 人假设、自我实现人假设和复杂人假设 •掌握组织行为学的学习方法 •了解组织行为学面临的挑战
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主要内容

第一节 组织行为学的概念 第二节 组织行为学的历史发展 第三节 组织行为学的学习方法 第四节 组织行为学面临的挑战
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讲授与训练
本章小结 思考题
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讲授与训练 第一节组织行为学的概念
一、组织行为的定义 组织行为学主要研究在组织环境下人们的心理和行 为活动规律，以预测和引导人的行为，为实现组织目标服 务。 组织行为学的研究领域主要包括以下几个方面 ： (一)组织行为学要研究人的心理和行为活动规律 (二)组织行为学关心的是人的心理和行为规律 (三)组织行为学是研究组织背景下人们的心理和行为 规律 (四)研究个人、群体和组织之间相互影响的行为规律
第一章
组织行为学概述
先导案例
环境变化对组织行为的影响
电视会议、电子邮件、远程交换等先进的通讯手段为虚拟办 公室提供了一个技术平台。在这个技术平台上，人们改变了工作 的方式和场所，许多人已经开始享受到了虚拟办公室带来的好处。 那些选择在家办公的人，多是工作忙碌而又讨厌办公场所拥挤嘈 杂的人，或者是为跨国公司的短期性项目服务的人。在家办公， 可以为自己布置一个舒适的家庭办公室，还可以根据自己的爱好， 让办公室与美景相伴，或者是绵延起伏的群山，或者是海滨，还 可以是乡村，当然也可以是都市风光。虚拟办公室，还有私人俱 乐部，可使企业家们减少专用办公场所的高昂费用。私人俱乐部 还可以提供商业活动所需的午餐、招待、会议场所和先进的通讯 设施。
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复习思考题
一、名词解释 组织行为学 社会人性假设 二、问答题 1. 关于人性的假设有哪些？ 对管理者来说有什么借鉴意义？ 2. 为什么说霍桑实验改变了经济人假设？ 三、案例分析题(略)
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3. 数据搜集方法 1) 实验法 2) 模拟实验法 3) 观察法 4) 问卷法
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第四节 组织行为学面临的挑战
一、改善质量和提高生产率 二、改善人际技能 三、适应全球化 四、角色界限模糊 五、激发革新和变革 六、变革的及时性 七、员工忠诚性减弱 八、改善道德行为
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本章小结
组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为， 以及由成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用 所形成的行为规律的科学。对人性的假设经历了经济人、社 会人、自我实现人和复杂人假设等阶段。不同的人性假设导 致不同的管理思想。组织行为学是行为科学在组织领域的运 用。组织行为学的研究集中在三个层面：个体层面、群体层 面、组织层面。个体层面包括能力、性格的差异性、态度和 价值观的差异性规律等；群体层面包括团队建设、群体内的 沟通、群体的冲突与解决；组织层面包括领导、组织设计、 组织文化、组织变革和发展等。
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三、自我实现人假设 马斯洛(Abraham H. Maslow，1908—1970)和 吉姆· 罗杰斯(Jim Rogers) 是人本主义的代表人物。 罗杰业界赢得了普遍的赞 誉.
自我 实现
尊重
归属与爱
安全
生理与种族繁衍
图1-2 马斯洛需要层次理论
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四、复杂人假设 1965年，美国心理学家艾德佳· 沙因(Edgar Henry Schein，1928—)把西方的几种人性理论进行了进一步概括， 提出了经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设。 沙因根据人与社会发展的逻辑，综合考虑了已有的人性理论， 逐步勾画出学者对人性的揭示过程。 由于天赋、成长环境和际遇不同，个人的生存状况和 生存能力也可能千差万别。作为管理者，不能以不变应万变， 应需要根据管理对象的特点，实施差异化管理。沙因提出了 复杂人假设.
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X理论和Y理论
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二、社会人假设 代表：霍桑实验和梅奥研究 社会人假设突出了人的社会性需求，认为： ①人是由社会需要而引发工作动机的，并通过与同事的关系而
获得认同感；
②工人对同事们的影响力要比管理者所给予的经济诱因及控制 力更重视、更有效； ③工人们的工作效率随着他们的社会需求的满足程度而改善。 与此相应，管理方式也应该改变。
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二、组织行为学的相关学科
一般来说，与组织行为学相关联的学科包括心理学、社
会学、管理学、社会心理学、文化人类学、政治学和伦理学
等。而心理学则是其中最重要的学科，因为在人的行为表现
之前，心理活动最直接；从长远角度看，对人的行为的影响
也最持久。
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三、组织行为学的主要内容
组织行为学主要研究三个层面的问题： 首先是个体层面，包括个人的能力、性格的差异性，及 态度和价值观的差异性规律，人的行为动力与激励措施等问 题； 其次是群体层面，包括群体活动的规律和团队建设、群 体内的沟通、群体的冲突与解决； 最后是组织层面，包括领导、组织设计、组织文化、组 织变革和发展等。
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因此，利用虚拟办公室和私人俱乐部，可以使企业家 们在财务和运作方面更加灵活。在欧洲和美国，有一些公司 专门为众多的企业家和商人提供虚拟办公室的服务，他们提 供的地址往往处于中心城区，设施先进，但价格并不高昂。 例如，一家名为“虚拟办公室”的英国公司就可为客户提供 此类服务。他们提供位于伦敦且知名度很高的地址,提供伦 敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方法提供秘书服 务及客户所需的其他附加服务。 虚拟办公室可使企业家和 商人们获得一个固定的、安全的业务营运基地,并且在世界 上的任何一个角落都能与基地进行联络，信息与通讯技术的 革命使得这一切成为可能。