环境服务工作规范
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
环卫服务业规章制度
环卫服务业规章制度第一章总则第一条为规范环卫服务业的管理和运作，保障城市环境的整洁和美观，提升市民的生活质量，特制订本规章。
本规章适用于从事环卫服务的单位和个人。
第二条环卫服务包括但不限于道路清洁、垃圾清运、公共厕所清洁、绿化养护等方面的工作。
第三条环卫服务单位应当依法取得相关资质，并进行规范化管理。
第四条环卫服务人员应当具备相应的技能和健康体格，保持清洁卫生。
第五条环卫服务单位应当建立健全的责任制度和考核机制，对工作效果进行评估。
第六条环卫服务单位应当加强员工的培训和教育，提高服务水平和意识。
第七条环卫服务单位应当注重环境保护和资源节约，推广绿色环保产品和技术。
第八条环卫服务单位应当配备必要的设备和工具，确保服务质量和工作效率。
第九条环卫服务单位应当遵守法律法规，不得从事违法活动。
第十条环卫服务单位应当建立灵活高效的工作机制，及时应对突发情况。
第二章道路清洁第十一条道路清洁是环卫服务的基本内容之一，环卫服务单位应当按照相关规定对道路进行清洁作业。
第十二条环卫服务单位应当合理制定道路清洁方案，根据实际情况确定清洁频次和清洁方式。
第十三条环卫服务人员应当穿着统一的工作服，佩戴工作证，按时出勤，执行道路清洁工作。
第十四条环卫服务人员应当提高工作效率，确保道路清洁整洁，并及时反馈问题。
第十五条环卫服务单位应当对道路清洁作业进行定期检查和评估，发现问题要及时整改。
第十六条环卫服务单位应当加强对道路清洁设备和工具的维护和保养，确保设备正常使用。
第十七条环卫服务单位应当建立道路清洁巡查制度，确保对道路全面和及时的清洁。
第十八条环卫服务单位应当合理分配人力和物力，提高道路清洁的工作效率。
第十九条环卫服务单位应当建立道路清洁污染的处理和处置机制，做好环境保护工作。
第二十条环卫服务单位应当积极推广道路清洁的先进技术和方法，提高清洁效果。
第三章垃圾清运第二十一条垃圾清运是环卫服务的重要内容，环卫服务单位应当按照相关规定对垃圾进行清运作业。
环境服务部服务标准及规程
一、 目的
明确环境服务部工作标准。
二、 适用范围
适用于环境服务部。
三 、职责
1、环境服务部负责标准的执行；
2、环境服务部主管负责标准的督促。
四、工作标准
（一）保洁标准
环境服务部公共服务标准
序号
检查项目
检查标准
1
仪
容
仪
表
着装
上班时间按公司要求统一着公司工作服，保持整洁及平整度，非特殊工作需要，不得将衣袖、裤脚卷起（特殊工作需要时除外）；内衣、紧身衣不能露出工作服外；不能敞衣，女员工必须扣好上衣纽扣；不得着工装外出办私事、工装/便装混穿。
与住户同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠边行走，严禁从两人中间穿行，请人让路要说：对不起。
指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。
称呼
客户
男士一般称先生，未婚妇女称小姐（可结合当地习俗对其进行称谓），已婚妇女称女士；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客户的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客户姓名，尽量称呼客户姓氏，如“刘先生/林女士”。
玻璃幕墙 面呈本色，无明显积尘。
7
公共洗手间
公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞。
公共洗手间地面、台面、镜面无积水、积尘、水迹、污迹、纸屑烟头。
公共洗手间墙面呈本色，无灰尘、天花板无蜘蛛网。
公共洗手间洗手液、纸巾用品充足（合同无约定的除外）
8
绿化带/水景
绿化带无明显纸屑、烟头、杂物、室内植物盆内无明显纸屑、烟头、杂物、室内植物干体和叶片上无明显积尘和泥土
前期环境服务工作规程
前期环境服务工作规程1 目的明确前期阶段清洁及绿化服务标准，包括前期开荒清洁、销售大厅及公区、样板房清洁、绿化施工工程竣工验收及施工保养期绿化养护工作。
2 适用范围用于业主收楼前物业前期服务中的开荒、销售大厅及公区、样板房清洁、绿化施工工程竣工及施工保养期绿化养护工作。
3 职责3.1 环境负责人负责统筹、监督、验收前期环境服务工作。
3.2 环境班长负责监督、指导前期环境服务工作。
3.3 清洁、绿化员负责执行前期环境服务的各类工作。
4.0 内容4.1 开荒清洁4.1.1收到地产书面开荒作业通知后，立即根据现场实际情况确定本次开荒的方式，属物业自做或委外，然后按各自流程有序开展开荒清洁工作。
4.1.2 自做4.1.2.1全面了解现场情况，确定开荒的面积及现场施工的进度，确定房产项目的对接人,按照内部流程与房产签订开荒清洁合同。
4.1.2.2制定详细的开荒方案，方案内容应包含：人员、物料的数量及安排调配到位时间，施工进度及进场时间，人员的培训、分工、职责及联系方式，工作的程序，监督的方式、验收的标准，支援人员的食、宿、行安排等。
4.1.2.3开荒作业前需做好防护措施，避免作业过程对现场造成破环。
4.1.2.4开荒清洁作业过程，需配合施工单位的施工进度同步进行，避免重复作业，如施工进度影响到开荒清洁，需及时与地产相关部门进行沟通。
4.1.2.5开荒清洁作业过程，需安排专人全程跟进，确保现场的作业流程、工序、进度，按照方案计划进行，开荒清洁负责人需每日到现场巡查，发现问题需记录在《巡查记录表》中，并及时进行纠正整改。
4.1.2.6 开荒作业完毕后，需严格按照验收标准，进行验收，发现问题需严格按照验收标准的要求进行整改，确保现场作业标准与验收标准相符。
4.1.3外委4.1.3.1确定本次开荒作业，需按外包程序请示审批，安排专人跟进和督办，及时跟催各节点的跟办人，出现问题及时进行协调沟通或反馈至上级部门，确保流程按照规定的时间审批完毕。
环境维护服务工作内容及标准
环境维护服务工作内容及标准（1）地面道路、环境、绿地和停车场：每天全面清扫两遍，早上8:40以前完成全面清扫一次，10:00—11:30重点清洗花台栏杆、路灯灯柱、外围窗台、捡拾烟头等垃圾，13:30—15:30地面全面清扫一次，15:30—17:30巡回环境维护和清运垃圾。
（2）楼道、停车场、梯部及公共场所：早上8：40以前对公共区域全面清扫一次，10:00—11:30重点清扫楼道、擦抹楼梯扶手等，做好巡回环境维护，13:30—15:30完成全面清扫一次，15:30—17:30做好巡回环境维护、清运垃圾；地下停车场应随时保持清洁，每天全面清扫一次；一层室外开放区域（面积约1200平米）、二层室外开放区域（面积约8800平米），每天全面清扫一次和不定期日常清洁。
（3）电梯轿厢：每天定时保洁2次和不定时日常清洁，更换地垫，每周整体保洁1次。
（4）卫生间：每天定时保洁不少于3次；8:40以前完成清洁一次，中午巡检一次，18:00以后清洁一次、清运垃圾，其余时间不定时巡回保洁。
卫生间要定期施放空气清新剂（清洁球），保持卫生间无异味。
（5）清洁间及医疗垃圾：完成婚孕检区域内的消毒工作（使用含氯消毒液，有效氯含量不低于1000mg/L，每天2次，上午8:30之前，下午18:00后，特殊情况及时处置）；每日完成医疗垃圾收集并移交至四川天府新区正兴社区卫生服务中心（每月初将上月医疗垃圾处置台账等原始资料移交给婚孕检中心保存。
）；按规定流程完成婚孕检区域的医疗废水日常处置。
（6）大厅：桌椅、工作台、填单台、颁证台、等候区、自助服务区域、垃圾桶、各种指示牌、排叫号等设施、设备的开关面等，每日进行全面清洁，不定时重点巡回保洁。
其中，办理业务窗口每天早上8：40、下午14:00—16:00，完成全面清扫一次；电子公告牌每周清洁一次；婚姻颁证大厅背景墙每半月清扫一次；大厅吊顶每半年全面清洁一次。
（7）会议室、接待室、会议服务间、茶水间等：会议、接待后的整体保洁，每周一次的全面保洁。
环卫作业服务内容和服务标准
环卫作业服务内容和服务标准根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明作业，使用采购人要求的标志，工作人员穿着行业服装上岗，夜间作业佩戴反光安全标志。
2.1道路清扫保洁作业要求及质量标准2.1.1机械清扫保洁主要针对区域范围的一级道路及机动车可通过的道路。
1.作业要求：每天实施二普扫三保洁。
普扫具体时间：凌晨5：00-7:00,12:00-14:00,保洁时间：9：00-11：00,14：GO-16：00,18：30-22：OO o机扫作业要按规定车速作业，每辆车均要安装GPS和行车记录仪，机械清扫6-8公里/小时，机械保洁8-15公里/小时，要按标线路作业，作业过程中必须使用警示灯光标志。
2.作业质量标准：确保道路无积层，无泥沙土堆、无漏扫、无积水、路牙净、雨水口净、路边石净，路面和交通标志线见本底色。
2. 1.2人工清扫保洁针对机动车道、非机动车道、辅道、人行道等道路。
1作业要求：①每天实行三大扫三保洁，具体时间：大扫5：00-7：00,8：30—11：30,15：00-18：OO o保洁7：00-8：30,11：30-15：30,18：00-21：00,不得漏扫、花扫，清扫过程要控制扬尘。
清扫保洁后的垃圾、尘土要倒入垃圾收集车（桶）内，并盖好车（桶）盖。
不得将垃圾、尘土等扫入道路排水口、绿化带和废物箱内。
②沿路果皮箱（废物箱）、垃圾桶和临街门店垃圾收运工作与道路清扫保洁工作必须同时进行。
③保洁员须衣着整齐，穿着反光安全制服作业。
2.作业质量标准：①路面达到“六净、六无、六不”要求：“六净”即路面净、道牙净、沟眼净、树穴净、果壳箱（垃圾收集点）周边净、花坛边角净；“六无”即无堆积物，无果皮纸屑、塑料袋，无砖块石头泥沙，无人禽粪便、动物尸体，无积水、无树叶杂草、烟头、痰涕；“六不”即不花扫漏扫，不马虎扫，不漏装，不超装遗洒，不乱倒乱中转垃圾，不坐班怠岗。
②达到“路废弃物控制指标”的标准。
③确保清扫保洁垃圾及时清运，做到日产日清。
优美环境服务管理制度
第一章总则第一条为营造一个优美、舒适、安全的生活和工作环境，提高全体员工的生活质量和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工及物业管理人员，旨在规范环境服务管理，保障公司环境整洁、有序。
第二章环境服务目标第三条确保公司公共区域环境卫生，保持地面清洁，无垃圾、无杂物，空气清新。
第四条保持公司绿化区域美观，植物生长良好，无病虫害。
第五条确保公司设施设备完好，公共区域照明充足，无安全隐患。
第六条提高员工环保意识，倡导绿色生活，共同维护公司环境。
第三章环境服务职责第七条环境服务管理部门负责制定和实施环境服务计划，监督和指导环境服务工作。
第八条各部门负责人对本部门区域的环境卫生负责，确保工作区域整洁。
第九条员工应遵守环境服务管理规定，共同维护公司环境。
第四章环境服务内容第十条清洁服务：1. 每日进行地面清洁，保持地面无污渍、无积水。
2. 定期对卫生间、食堂等公共区域进行清洁消毒。
3. 及时清理垃圾，确保垃圾袋装化，无暴露垃圾。
第十一条绿化管理：1. 定期修剪植物，保持植物整齐美观。
2. 定期施肥、浇水，确保植物生长良好。
3. 及时清除病虫害，保护植物健康。
第十二条设施设备维护：1. 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。
2. 及时维修损坏的设施设备，确保设施设备完好。
3. 定期检查消防设施，确保消防设施正常运行。
第五章环境服务监督与考核第十三条环境服务管理部门负责对环境服务工作进行监督，确保各项服务内容落实到位。
第十四条建立环境服务考核制度，对环境服务工作进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。
第十五条对违反环境服务管理规定的行为，将予以批评教育，情节严重的，将予以处罚。
第六章附则第十六条本制度由环境服务管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
优美环境，始于足下。
让我们携手共建美好家园，共创美好未来！---本制度旨在提供一个全面的环境服务管理框架，确保公司环境整洁、有序，提高员工的工作和生活质量。
保洁服务规范标准及其要求
附件1保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门/玻璃清洁要求1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
环保执法服务的职业道德与行为规范
环保执法服务的职业道德与行为规范环保执法工作作为一项重要的职业，对维护环境卫生、促进可持续发展具有至关重要的作用。
在环保执法服务中，职业道德和行为规范的遵守显得尤为重要。
本文旨在探讨环保执法服务中应遵循的职业道德和行为规范，以促进环保执法工作的顺利进行。
一、职业道德1. 诚实守信：环保执法人员应始终秉持诚实守信原则，在执法活动中提供真实、准确、客观的信息，不得隐瞒事实，更不得窜改数据。
只有保持诚实守信，才能树立良好的职业形象，赢得公众的认可和信任。
2. 公正正义：环保执法服务的目的是维护社会公共利益，为此，环保执法人员必须坚持公正原则，不得受到任何个人或组织的影响。
在执法行动中，应公正平等对待各类环境违法行为，不偏袒任何一方，根据法律法规进行执法，保护公众利益。
3. 保密慎言：环保执法工作中常涉及敏感信息和涉及商业秘密的问题。
环保执法人员应具备保密意识，严守执法权力的边界，不得滥用职权泄露信息。
同时，在处理违法行为时，应注意措辞，克制言行，以免不当言论影响案件处理结果。
二、行为规范1. 依法执法：环保执法工作必须依据法律法规，不能出于个人喜好或私人利益的考虑进行操作。
环保执法人员应熟悉相关法律法规，合法、合规地开展执法工作，确保执法结论的合法性和合理性。
2. 处理公众投诉：环保执法工作中，公众投诉往往是一个重要的信息来源。
环保执法人员应积极回应公众诉求，妥善处理各类投诉，及时采取相应措施，确保公众的合法权益得到保护。
3. 建立协作机制：环保执法服务涉及多个部门和单位的合作，需要环保执法人员具备良好的沟通和协调能力。
在实施执法行动时，环保执法人员应与相关部门、单位建立起协作机制，共同推进案件的处理和环保工作的落实。
4. 自我约束：作为环保执法人员，应自觉遵守法律法规及部门纪律，不得利用职权谋取私利。
同时，应不断提升自身素质和业务水平，不断提高综合执法能力，更好地为环保事业服务。
结语环保执法服务的职业道德和行为规范对于保障环境质量、实现可持续发展至关重要。
环卫作业规范附件3
附件三：环卫作业规范一、基本规范要求（1）环卫管理和作业做到文明、安全、清洁和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。
（2）环卫作业单位应建立健全安全生产管理制度和落实安全生产责任人，建立当班检查考核制度，制定班组长、检查员检查要求，严格按操作规程操作，有完整的作业和安全检查记录。
（3）作业人员应严格按照作业时间，按时上岗，准点离岗，并做好交接班工作。
不得与他人聊天，不得在岗上抽烟、吃零售，不得从事看棋、看牌、看书报、听收音机、做私活等与作业无关的事情。
（4）环卫作业人员在作业中必须文明用语，不得无故打骂人；环卫作业人员必须服从各级管理员的管理，不得殴打、辱骂管理员。
（5）各类环卫作业车辆（机动车）出车前必须进行检查，确保车况良好方可进行环卫作业。
环卫作业车辆应严格遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业。
二、道路、街巷清扫保洁（一）基本要求（1）清扫保洁作业人员要根据本路段的人流、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。
在清扫和保洁作业时，清扫机动车道中央隔离栏路面时要注意来往车辆，保证人身安全。
（2）道路清扫保洁人员（含机扫车司机、随车的工人和辅助清扫人员）作业时必须正确穿工作服、反光背心，戴工作帽，并保持着装干净、整洁，衣冠不整不得上岗作业。
其他环卫作业人员也必须按规定统一着装和佩证。
（3）提前获悉天气情况，准备好雨衣和标志服，不得打伞作业。
作业人员在作业时，不得向窨井、花坛内扫倒路渣垃圾，不得焚烧树叶及各类杂物。
作业工具不得放置在花坛、绿化带内，或靠立在树和电线杆旁，暂时不用的工具应放置在垃圾收集车内或不显眼位置。
（4）认真做好各自管辖区域内的清扫保洁工作，作业间不得坐岗、串岗、擅自离岗，如有特殊情况（上厕所、因急病等）需离岗时，应与邻近保洁员做好交接，离岗时间不得超过15分钟。
（5）晨扫作业时，不得大声喧哗，影响居民休息。
清扫作业间隙，清扫工具摆放整齐，保洁垃圾密闭存放。
环境服务工作规范(doc 29页)
环境服务工作规范(doc 29页)厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第2页共 41 页生效日期：2014年1月1日环境服务工作规范编制孙芬芬日期2013.12审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第3页共 41 页生效日期：2014年1月1日厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第4页共 41 页生效日期：2014年1月1日厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第5页共 41 页生效日期：2014年1月1日厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第6页共 41 页生效日期：2014年1月1日厦门物业公司环境服务工作规范006版号：A/0页码：第7页共 41 页生效日期：2014年1月1日1、环境部管理制度1.1 目的为了规范保洁管理，提高服务工作质量，特制定环境部管理制度。
1.2 适用范围适用于厦门院子前期营销阶段物业公司环境部日常管理。
1.3 职责环境主管负责环境部管理制度的实施。
1.4 制度细则1.4.1 树立高度的责任心，关心公司的利益，严格执行片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员报修。
负责管理好片区内卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视责任区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。
1.4.2 保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的思想觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
1.4.3岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，将公司规定给予处罚。
1.4.4 保洁人员对客户要热情周到，举止端庄，礼貌大方。
对客户的投诉当日主管必须马上处理，不得与客户发生争执。
河道环境卫生保洁服务作业规范
河道环境卫生保洁服务作业规范（1）保洁时间早6：30——晚5：00。
保持衣冠整洁，并佩戴上岗证，穿着统一行业的工作服（分春秋季、夏季、冬季），保持衣冠整洁，要有所属单位的明显标志，夜间作业应佩戴反光安全标志。
（2）河道护岸、行洪桥梁等及两岸路沿石、压顶石卫生保洁率在98%以上。
（3）每个保洁工人配备专用三轮车及其他保洁工具，确保保洁工人工具齐全，有利工作。
对普扫、巡回保洁产生的收堆、收集垃圾、尘土、杂物要集中统一处理，不得乱放、乱倒，要集中外运到主管保洁部门指定的地点。
为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。
（4）河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，河上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道实行全天保洁制（早6：30——晚5：00）对湿地和水面进行巡回，全天河道内应见保洁工人。
（5）道路清扫达到“六不、六净”的标准：六净：路牙子净、人行道净、树坑墙根净、雨水斗净、果皮箱净、路面净。
六不：不见积水、不见杂物、不见人畜粪便、不漏收堆、不往雨水斗、明沟、绿化带、花坛、扫倒垃圾污物、不焚烧树叶杂草和纸花。
（6）全天巡回保洁：发现落河杂物即使清扫，落河垃圾废弃物滞留时间不超过30分钟。
加强重要集聚区河段和水上旅游河道的检查、保洁频次，维持河道水环境的清洁。
同时，结合季节特点重点对河道圈养水生植物及生态浮岛河段进行植物收割和处置，不得将垃圾等转移至下游或其它水域，防止造成水体二次污染。
（7）公示牌、警示牌摆放整齐，及时擦洗，保持外观清洁，无乱贴乱画、无锈蚀，保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。
（8）每天详细记录完整的保洁日记。
（9）保洁期间每段路、每个区段不能有真空。
（10）河床每日巡检一次。
（11）专人负责清理公示牌、警示牌的“牛皮癣”。
（12）车辆必须定期清扫，外观清洁。
环卫实习中的工作规范与操作规程
环卫实习中的工作规范与操作规程在环卫实习中，遵循工作规范和操作规程是保证工作效率和质量的关键。
本次实习期间，我在环卫工作中逐步掌握了相关规范和规程，并加以落实和执行。
以下是我在实习中对工作规范和操作规程的总结与感悟。
一、理解工作规范的重要性在实习过程中，我深刻认识到遵循工作规范的重要性。
工作规范是针对环卫工作制定的专业标准，在保障工作安全、高效和规范的基础上不断提升服务水平。
在实际操作中，我始终将工作规范视为行为准则，严格按照相关规章制度和操作要求进行工作。
二、掌握环卫实习中的工作规范1. 安全操作规程：环卫工作常伴随着一定的危险，因此安全操作是至关重要的。
我认真学习并熟悉了环卫工作的安全操作规程，如佩戴防护装备、正确使用工具、遵守交通规则等。
在实践过程中，我始终将安全置于首位，时刻注重个人安全和他人安全。
2. 废物处理规范：环卫工作中，对废弃物的处理是必不可少的一环。
我了解并熟悉了废物处理的规范要求，如分类投放、垃圾分类收集等。
在操作中，我严格按照规范进行废物的分类和处理，保证废物的合理处置，以减少对环境的污染。
3. 卫生清洁规范：环卫工作直接关系着公共卫生和城市环境的美观整洁。
我积极学习了卫生清洁的操作规范，包括清扫技巧、清洗流程等。
在实际工作中，我注重细节，严格按照规范完成清洁工作，使环境更加整洁和美观。
三、落实操作规程的重要性在环卫实习中，操作规程是保证工作质量和效率的关键。
遵循操作规程能够提高工作的组织性和规范性，减少失误和事故的发生，确保工作的顺利进行。
1. 巡查与维护规程：在工作中，我积极学习和遵循巡查与维护规程。
按照规程要求，我定期巡查公共设施的状况，并及时维护和修复有问题的设施。
通过这样的规范管理，我能够更好地发现和解决问题，提高公共设施的使用效率和安全性。
2. 设备操作规程：环卫工作中有各种各样的设备需要操作，熟练掌握设备操作规程是必不可少的。
我认真学习并遵守设备操作规程，掌握操作技巧，确保设备的正常运行和使用效果。
桐乡市环卫作业规范标准
桐乡市环卫作业规范标准1. 引言环卫作业是指保洁、垃圾清运、道路清扫等与城市环境卫生相关的工作。
为了确保桐乡市环境的整洁和居民的健康，制定本作业规范标准，旨在规范环卫作业行为，提高作业效率和质量。
2. 作业人员要求2.1 着装要求•作业人员必须穿着统一的工作服，在工作过程中必须系好工作服的纽扣和拉链。
•工作服应干净整洁，不得有明显的破损和脏污。
•作业人员必须戴着工作帽，并确保工作帽干净。
2.2 个人卫生要求•作业人员应保持良好的个人卫生，每天出作业前必须洗手，并保持双手干净。
•作业人员不得携带任何有害物质，如吸烟、喝酒等。
•作业人员必须按规定的作业时间进行作业，不得迟到和早退。
2.3 作业技能要求•作业人员必须熟悉所属作业区域的环境卫生保洁标准，了解各类垃圾的分类和处理方法。
•作业人员应具备基本的清洁技能，包括垃圾的收集和清运、公共厕所的清洁、道路的清扫等。
•作业人员必须按照标准化的作业程序进行作业，不得随意更改或省略流程。
3. 作业工具和设备要求3.1 清洁工具•框拖布：用于地面清扫，保持地面干净。
•扫帚和簸箕：用于清扫道路上的垃圾和灰尘。
•整洁工具：如擦窗器、吸尘器等，用于清洁公共设施。
•垃圾桶和袋子：用于垃圾的收集和运输，必须密封，防止异味和污染。
3.2 安全设备•作业人员必须佩戴耐刺破手套，以保护双手安全。
•在作业过程中，如需要上高处作业，必须佩戴安全带和头盔。
•作业人员应定期检查和维护自己的工作工具和设备，确保正常使用。
4. 作业流程和标准4.1 保洁作业流程1.清理垃圾桶：每天早晨，作业人员要先清理各个地点的垃圾桶，将垃圾倒入分类垃圾袋中，并更换垃圾袋。
2.道路清扫：包括道路的清洁和洒水作业。
道路清洁需仔细清理道路上的垃圾、尘土和杂物，确保道路整洁干净。
而洒水作业主要是通过喷水车进行，要保证喷水的均匀和适量。
3.公共设施清洁：清洁公共设施包括公厕、公园、绿化带等。
作业人员应确保公共设施的整洁和卫生，及时清理垃圾、拖洗地面等。
某某广场环卫工作规程
某某广场环卫工作规程某某广场环卫工作规程一、工作目标为了保障某某广场环境的卫生整洁，提高广场形象和市民生活质量，特制定此规程。
二、工作职责1. 确保广场卫生。
包括定期清扫垃圾，清理落叶和杂草，保持景观设计的卫生干净，确保广场厕所的清洁和卫生。
2. 维护公共设施。
包括广场的道路、绿化、公共设施的维护和保养，保证设施的完好和良好状态。
3. 对广场进行卫生监测。
包括监测环境卫生状况，及时发现问题并解决问题，保障广场卫生整洁。
4. 对广场开展宣传教育。
包括对市民进行环保意识宣传教育，提高市民环保意识。
三、工作要求1. 工作负责人必须确保所有工作人员掌握本规程中各项规定，并严格按照执行。
2. 各环卫工作人员在工作中必须佩戴工作服，保持整洁、文明施工。
3. 负责广场垃圾分类，定期清洁垃圾桶，保持广场干净整洁，维护公共卫生。
4. 积极参与垃圾分类宣传教育，提高市民环保意识，使城市环境更清洁、更美观。
5. 对于广场设施的损坏、破坏等问题，要及时上报上级管理部门，并积极配合处理。
四、工作流程一、清扫垃圾1. 确保垃圾分类规范。
2. 定时清理各个垃圾桶，保持卫生。
3. 定期清扫广场，确保广场干净整洁。
二、维护公共设施1. 做好公共设施的维护工作，确保广场设施的完好。
2. 发现设施问题或破损及时上报上级管理部门，并积极配合处理。
三、开展环保宣传1. 每日定时进行环保宣传与教育。
2. 配合上级管理部门，开展环境保护知识及垃圾分类宣传推广活动。
五、工作制度1. 准时到岗。
工作人员必须在规定时间到达工作岗位。
2. 严格执行工作程序。
在工作中必须按照各项程序执行工作。
3. 勇于担当。
不怕脏、不怕累、不怕苦，做好清扫工作。
4. 严禁接受任何礼品。
维护广场环境清洁整洁的职责是工作人员的义务，不得接受任何礼金、礼品。
六、工作考核1. 经过一段时间的试用，符合工作要求的环卫工作人员可以正式聘用。
2. 工作人员考核周期为一周，考核内容主要包括工作质量、工作态度、安全教育等方面。
服务中心工作环境管理规范
服务中心工作环境管理规X
1、服务中心与经理同处一室，即是部门的办公重地，也是客房部的员工集散地；服务中心人员除了做好日常性的工作之外，塑立部门形象、保持办公室环境优雅、严肃、安静，更是服务中心的重要职责之一。
2、员工上下班时在服务中心签到、签退很容易造成嘈杂、喧哗的场面，故要提示大家阅读通知、签名、领取物品时有序进行。
对聊天、哼哈、搞小动作的人员及时制止；告诫大家非工作需要不得在此逗留、更不可随意进入经理室。
3、特别是中、夜班时间，要坚决杜绝无关人员进入该室，告诫非请即入的人员的安全责任；更不得让无关人员在服务中心使用电脑、打印机、翻阅部门文件、打探部门秘密，借用部门设备，如：DVD、刀具等物品。
出现此类情况知情不报或不制止，将追究其责任；情况严重的，调离本岗位或辞退处理。
4、平时放在服务中心的物品要摆放整齐(横竖成线，对角成形)；每天上班前都要整理一遍；对废弃物品要当即处理，不得借故拖延或等到下班。
5、如果有来访人员(包括会见经理)先热情招呼并请示部门主管、经理安排；对访问部门员工的也应热情招呼，给员工家属留下好的印象；但不得与其闲聊或带上楼层。
有事须尽快反映主管、经理处理。
(中夜班时段一定要锁好经理办公室的门避免他人进入)。
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环境服务工作规范
编制孙芬芬日期2013.12 审核日期
批准日期
修订记录
目录
1、环境部治理制度 (4)
2、清洁工作专门情况处理措施规程 (5)
3、环境部的工作程序及标准 (7)
3.1 机器设备的存放与保养的程序及标准 (7)
3.2 地垫的铺设的程序及标准 (8)
3.3 玻璃清洁工作的程序及标准 (9)
3.4沙发碧丽珠养护程序及标准 (9)
3.5卫生间清洁工作程序 (9)
3.6沙盘模型清洁工作程序 (10)
3.7 绿植保洁工作的程序及标准 (11)
3.8 办公室的清洁程序及标准 (11)
3.9 职员区域的清洁程序及标准 (12)
3.10外围清洁程序及标准 (13)
3.11 大理石结晶工作的程序及标准 (13)
3.12 大理石落蜡工作的程序及标准 (14)
3.13木地板打蜡程序及标准 (14)
3.14 抛铜的程序及标准 (15)
3.15灯具擦拭的程序及标准 (15)
3.16 地毯吸尘的程序及标准 (16)
3.17 地毯去渍的程序及标准 (16)
3.18 地毯抽洗的程序及标准 (17)
4、营销现场清洁标准 (18)
5、营销现场保洁人员清洁流程 (21)
5.1 目的 (21)
5.2 适用范围 (21)
5.3. 接待区保洁操作流程 (21)
5.4洽谈区保洁操作流程 (22)
6、营销现场保洁消杀流程 (26)
7、洗手间操作流程 (27)
8、样板房清洁工作流程 (28)
8.1 样板房清洁标准 (28)
8.2 样板房保洁操作流程 (29)
1、环境部治理制度
1.1 目的
为了规范保洁治理，提高服务工作质量，特制定环境部治理制度。
1.2 适用范围
适用于厦门院子前期营销时期物业公司环境部日常治理。
1.3 职责
环境主管负责环境部治理制度的实施。
1.4 制度细则
1.4.1 树立高度的责任心，关怀公司的利益，严格执行片区保洁责任制，
在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异常情况应及时向上级
主管或工程维修人员报修。
负责治理好片区内卫生器具，认真做
到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证区域内
外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视责任区域，
发觉污物杂物应及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。
1.4.2 保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的思想觉悟，服从领
导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
1.4.3岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，将公司规
定给予处罚。
1.4.4 保洁人员对客户要热情周到，举止端庄，礼貌大方。
对客户的投
诉当日主管必须立即处理，不得与客户发生争吵。
1.4.5 上班时必须穿着整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正戴在左
胸前。
不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖
鞋。
1.4.6 保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个
人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰
乱工作秩序。
1.4.7 不准私拿公物，私卖废品，如发觉，将按公司规定要求给予处罚，
第二次将给予辞退。
如损坏卫生工具者，应照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
1.4.8 区域内的垃圾要日产日清，用垃圾袋将垃圾及时运送出场外，在
运送过程中不得造成二次污染。
1.4.9 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处
理、解决时应立即向上级主管汇报。
有权提出工作中的一些合理
化建议。
1.4.10保洁员必须严格按照保洁操作规范执行。
1.5 常用工具的认识与使用
1.5.1 抹布：从进户门开始顺时针方向对房间进行抹尘。
1.5.2 刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃
用刮玻璃器进行清洁，一般用不脱毛抹布从上向下、从左到右擦
拭。
1.5.3 不脱毛抹布：房内的饰品擦拭时，用干不脱毛抹布对饰品小心擦拭。
1.5.4 样板房内：房内门锁及手柄、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、
花洒等金属器清洁时，必须带白手套，先用全能水或不锈钢专用
洗剂清理污渍，再用不脱毛毛巾或干布对不锈钢进行擦拭。
（带
白手套以防有手印）
1.5.5长刷子：室内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从
内向外、从上向下轻轻刷尘，并捋好沙发表面纹路。
（带白手套
以防有手印）
1.5.6潮抹布：室内地砖、地板、大堂大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾
轻轻扫，以免灰尘飞扬，再用干抹布从里向外抹一遍。
2、清洁工作专门情况处理措施规程
2.1 目的
为了给客户提供始终如一的清洁服务，幸免因意外情况对现场环境卫生造成较大阻碍，特制定清洁工作应急措施规程。
2.2 适用范围
适用于厦门院子前期营销时期环境部应急工作治理。
2.3 职责
环境主管负责清洁工作应急措施规程的实施。
2.4 制度细则
2.4.1 发生水管暴裂事故的处理措施：
a. 迅速关闭水管阀门，迅速通知工程人员和秩序维护前来救助。
b. 在工程人员关掉电源开关后，抢救楼层内的物品，移至干燥处。
c. 用吸水机吸干地面水分。
2.4.2 管道、水井堵塞应急处理措施：
a. 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
b. 保洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，幸免造成二次污染。
c. 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
2.4.3 遇到火灾应急处理措施：
a. 发觉火情的人应保持冷静，切勿惊慌。
假如是初期小火，应当先灭
火后报警，用灭火器灭掉火。
b. 假如火情难以扑灭时，应立即通知消防操纵室，接通后讲话声音要
清晰，要讲明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被围困。
火势的情况以及是否正在采取补救措施等，然后通报自己的姓名和部门之后注意倾听监控室的补充询问。
并做认真回答，得到同意后方可挂断报警电话。
c. 在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火
场附近的消防设施进行扑救。
d. 关闭火场附近的电源开关，及门窗。
e. 引导火场附近的客户，从安全通道撤离，同时告诉客户不要乘坐电梯。
f. 灭火后要爱护好现场，禁止无关人员进入。
2.4.4 可疑爆炸物品的应急处理措施：
a. 发觉可疑爆炸物时，不要轻易移动爆炸物，不要惊慌，叫喊和乱跑。
b. 应立即向秩序维护部报告，讲清爆炸物的时刻、地点和现场情况，
同时将自己的姓名身份讲清。
c. 疏散顾客，操纵和爱护现场，等待救援。
2.4.5 打架、斗殴，流氓滋扰的应急处理措施：
a. 应立即拨打秩序维护部电话，讲清案发地点、人数、闹事人员是否
有凶器，有无人员受伤。
b. 劝阻或制止闹事双方，平息事态，疏导离开现场。
c. 注意观看事态的进展和情况报告，同时注意闹事者的特征和相貌。
d. 做好安全防范措施，尽可能爱护好设备设施，幸免损坏。
e. 配合秩序维护人员，制止事态进展。
2.4.6 拾到客户遗失物品的处理措施；
a．发觉客户遗失的钞票包或贵重物品时，不要进行翻动，更不要私自隐藏、占有。
b．应立即上交主管，并讲明遗失地点。
由主管、服务中心人员、客服人员三方在场对所拾物品进行检查，通过证件信息对失主进行联系。
c．等客户到场时，让遗失客户对物品进行描述，描述正确后让失主领回，然后建议失主现场确认。
2.4.7 雷雨天气等自然灾难天气的应急处理措施
a. 雷雨天及时关闭门窗，全面检查各服务区域，确保无任何安全隐患。
b．在样板房大厅、营销中心等易滑倒点摆放警惕标识牌，并负责天气
转晴后及时收回；
c．雷雨天气应对各服务区域加强清洁频率，确保地面干爽。
3、环境部的工作程序及标准
3.1 机器设备的存放与保养的程序及标准
3.2 地垫的铺设的程序及标准
3.3 玻璃清洁工作的程序及标准。