2010年浙江工商大学考研管理学

浙江工商大学2010年硕士研究生入学考试试卷(B)卷

招生专业：企业管理，技术经济及管理

考试科目：832管理学管理总分： 150分考试时间： 3小时

一、选择题(每题2分．共10分)

1、科学管理最最要、最本质的特征有两个方面： 是( B )；二 是用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验，习惯和个人判断去处理各项工作的做法．

P31属于第二章管理思想的演进中古典管理理论 泰罗的科学管理本质

A 时间与动作研究

B 劳资双方的精神革命

C 计件工资制

D 职能工长制

扩展：古典管理理论

泰罗提出科学管理的四条基本原则：

确定每项工作的科学的工作方法；

合理地选择工人，做到人适其事；

教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；

管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。

科学管理代表人物：泰罗、卡尔.乔巴.巴思 、亨利.甘特、 吉尔布雷斯夫妇

法约尔及其管理过程理论

企业的基本活动与管理的五项职能

①技术活动（生产、制造、加工等）;②商业活动（购买、销售、交换等）；③财务活动（资金筹措与运用）;④安全活动（设备维护和职工安全）；⑤会计活动（货物盘存、成本统计、核算等）;⑥管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制） 其中管理活动是处于核心地位。

韦伯及其理想的行政组织体系理论：组织是以权力为基础的，通过权利而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。

组织中具有三种类型的权力：传统权力、超凡的权力和基于法律和理性的权力。

只有第三种权力最适合于现代组织。

总评价：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔则更多是从组织整体角度来进行思考；韦伯则集中研究了管理中的组织问题。

强调管理要事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。

2、BCG 矩阵中，（C )是在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位。

A 吉星

B 问号 c 现金牛 D 瘦狗

P85 属于第四章 战略管理 第三节战略的制定 事业集合矩阵

扩展：

高 相对市场份额 行业增

长率

高 低 低

为了支持其快速增长，吉星单位一般需要大量的资金支援，这种支援实际上是为潜在的未来实力而投资。

问号：管理当局必须决定是继续注入资金以使之向吉星转化，还是果断加以放弃。

瘦狗：一般采取卖掉或清理的做法。

3、( B )的行使者多是一些有一定专长的参谋人员，因此，它更能从某一专业的角度出发来保证一项决策的科学性、可行性和实用性，从而大大促进管理效率的提高。

P164 第八章组织中职权配置

A直线职权 B 职能职权c参谋职权 D A、B、c都不是

扩展：

•直线职权意味着做出决策，发布命令并付诸实施，是协调组织的人、财、物，保证组织目标实现的基本权力。

•参谋职权则仅仅意味着协助和建议的权力，它的行使是保证直线主管人员做出的决策更加科学与合理的重要条件。

•职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但职能职权的范围小于直线职权，它主要解决的是关于怎么做和何时做的问题。职能职权的行使者多是一些有一定专长的参谋人员。

4．在( B )这个网络中，组织的集中化程度较低，组织中成员具有比较一致的满意度。

P234 第十二章沟通

A链式沟通B环式沟通c轮式沟通D全通道式沟通

扩展:

在链式沟通这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。

在Y式沟通这个网络中，集中化程度很高，除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。

在轮式沟通这个网络中，集中化程度高，解决问题的速度快，组织成员的满意度较低。

全通道式沟通是一个开放式的网络系统。此种网络中集中化程度较低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意度高且差异小，因此士气高昂，合作气氛浓厚。但是，由于这种网络渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

5，企业的预算按照不同的内容，可以分为经营预算，投资预算和财务预算．其中经营预算中最基本和最关键的是（A )。P303 第16章预算控制与非预算控制第一节预算控制

A销售预算B生产预算c直接人工预算D制造费用预算

扩展：

在生产预算和生产进度日程表的基础上，可以编制直接材料采购预算、直接人工预算和制作费用预算，这三项预算构成对企业生产成本的统计。

财务预算主要包括现金预算、预计损益表和预计资产负债表。财务预算就成为各项经营业务和投资的整体计划，故亦称为总预算。

二、简答题(每题10分．共40分)

1．管理者有哪些技能要求？（三点）它们与管理者所处层次有何关系？（三个部分）第一章

2．计划的四大问题分别对应着哪些管理的概念? 第三章共四点。

3．企业采用团队组织有哪些方式?（四点）组织向过程团队的演变必须面对哪方面的挑战?第七章

4．简要说明有效控制遵循的原则。

三、论述题(每题20分。共40分)

1．从管理思想的演变．论述组织社会责任的四阶段模型

2，举例说明决策中的理性和有界理性。

四，案例分析题(每题30分，共60分)

案例1

某公司人力资源都正式启动了绩效考评管理制度。这项制度以提高职能部门的业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工个体和部门整体进行考评的绩效管理制度。公司在绩效管理的工作中投入了较大的精力，但在实践中仍然存在一些问题．具体问题如下。

第一，对绩效管理认识不足，公司许多管理人员认为年末填写的那几张考评表就是绩效管理。事实上，那只是绩效考评，绩效考评是绩效管理过程中的一个环节，绩效考评绝不等于绩效管理。完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效考评、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。在绩效管理过程中，不仅强调达成绩效结构，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效管理所涉及的不仅仅是员工个人绩效的问题．还包括对组织绩效的计划、考评、分析与改进。目前我公司缺乏完整的绩效管理体系．还停留在绩效考评阶段。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理话动。绩效管理是通过对企业战略的建立．目标分解．业绩评价．并将绩效成绩用于企业日常管理活动之中，以激励员工业绩持续改进井最终实现组织战路日标的一种管理活动。

第二，沟通不畅、反馈不及时。要做好绩效管理工作就必须有良好的沟通与反馈机制．让员工充分了解企业的绩效管理的目标、作用、成果。绩效管理的最终目的在于确保企业战略目标的实现、对员工的指导与开发，最后才是将考评结果运用于工资和奖惩等方面。目前在公司的绩效管理过程中沟通与反馈机制不完善。尽管制定了绩效考评的反馈、申诉制度。但由于缺乏信息反馈和有效沟通，员工不知道自己工作中存存的缺点和今后努力的方向，绩效考评工作无法达到改进管理绩效的目的，进而妨碍绩效考评对职工的知道教育作用。绩效考评找到了问题却解决不了问题，公司中大多数部门领导不重视与员工进行沟通和为员工提供不断提高自身能力的机会，缺乏管理技巧，公司要加强对各级管理人员进行管理技能方面