对联邦快递进行SWOT分析

优势(strengths)




1、联邦快递对于自身良好品牌形象的树立使得“联邦快 递、使命必达”的口号深入人心。良好的社会印象为品牌 增色不少。 2、联邦快递作为北美日快递包裹吞吐量最大的公司，其 强大的运营能力在其业务量上得到了充分的体现。强大的 运输网络以及覆盖全球220个国家 及地区。在中国，覆盖 200多个城市。 3、联邦快递信息化建设完善，能够随时随地查询包裹信 息，并且在中国地 区是唯一一家其操作系统能够实现与 中国海关系统联网的外资快递公司。 4、联邦快递是第一个在华拥有直航航班数量最多的外资 快递公司。 5、服务质量一流，顾客忠诚度高。 6、资金雄厚，财大气粗。
1. 2. 3. 4. 5.
对于客户抱怨之处理态度 运送品遗失或毁损之历史资料 运送品遗失或毁损之处理态度 运送品遗失或毁损之赔偿方式 运送品包装材质与清洁性
顾客服务要素
要素分类 顾客服务要素
1. 寄件或收件程序的便利性 2. 付款方式之方便性 3. 服务能弹性配合客户之需要 4. 提供特件的递送服务 5. 对托运人之通知寄达时间 6. 货件的追踪查询服务 7. 其他信息服务的提供 8. 相关手续的协助办理 9. 业务人员了解托运人的需求 10. 业务人员与托运人的私人关系 11. 业务人员的专业能力 12. 业务人员之态度仪表 13. 运件人员之态度仪表 14. 广布的服务据点 15. 完整的服务项目
对联邦快递进行 SWOT分析

航空快递:是指航空快递企业利用航空运输， 收取收件人托运的快件并按照向发件人承诺 的时间将其 送交指定地点或者收件人，掌 握运送过程的全部情况并能将即时信息提供 给有关人员查询的门对门速递服务。
SWOT是一种战略分析方法，通过对被分 析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以 综合评估与分析得出结论，通过内部资源、 外部环境有机结合来清晰地确定被分析对 象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的 机会和挑战，从而在战略与战术两个层面 加以调整方法、资源以保障被分析对象的 实行以达到所要实现的目标。 SWOT分别代表：strengths（优势）、 weaknesses（劣势）、opportunities(机 遇)、threats（威胁）。

威胁(threats)
1、运营成本极高，业务量却难以达到一定的 水平。 2、运营能力十分依赖员工工作积极性，但在 经济萧条时期，对中国员工待遇下降，导致 员工积极性下降。 3、管理层风格有所变化，员工得不到原有待 遇。

当与中心管理网络结合运作时，一个专业组织能够维持地区的主 动权和地区决策权

顾客服务要素
要素分类 顾客服务要素
速度及可靠性
1. 运送品的递送速度 2. 运送品的正确送达 3. 运送品的准时寄达 4. 运送时间的一致性
1. 运费与计价方式的合理性 2. 运费与计价方式的弹性 3. 明确的价目表
wk.baidu.com运费
安全性

联邦快递公司背景

联邦快递- 拥有庞大自主机队，较无弹性

完全致力于了解和满足顾客的需求，为每一位客户提供适当的服 务、产品和价格 透过利润成长和再投资的获利确保企业的长期成功 一个鼓励成就，热情和团队精神以及提供员工有较多发展和成长 机会的环境


一个为顾客排程，追踪，追溯和管理信息/沟通的state-of-theart全球信息网络
拖运者考虑因素
联邦快递(中国)SWOT分析
SWOT分析即是对于优势、劣势、机会与威 胁四种因素的分析。 这四种因素是对于企业的生存和发展构成相 互作用以及相互影响。 下面的SWOT分析矩阵能够明确地标明了这 四种因素间的相互转换的关系。只有通过不 断地自我检测与分析，企业才能够实现从内 部方面不断地改善劣势，提升优势;从外部方 面抓住机会并且避免威胁。
劣势(weaknesses)
1、中国市场新进入的本土快递企业比较多， 而且在价格上与联邦快递相比， 优势明显， 更能符合中国消费者需求。 2、与本土企业相比，受到政府管制较多。 3、本土竞争对手联手对抗。

机遇(opportunities)
1、市场巨大。 2、由于经济危机，一批中型竞争者被迫推出 市场。 3、全球经济回暖，中国经济仍然高度发展。 4、航运成本相对减低。