《人际沟通风格》PPT课件
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人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际沟通课件-PPT
三、人际沟通得途径
人际沟通,除了言语之外,还有 其她途径。
1、人际沟通得三条途径
生物信号: 言语信号: 非言语行为信号:
您能举出非语言性沟通得例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
7%
55%
38%
内容 语调 表情
2、非言语行为
指人际交往过程中发生着实际影 响得面部表情、手势、姿势、副语言、 人际距离、衣着打扮等。
非语言沟通得基本知识
※概念:就是借助非语辞符号,如仪表、
服饰、表情、空间等,非自然语言为载 体所进行得信息传递。
类型※
人体语: (body language)
类型※
环境语 时间 空间 颜色 灯光符号
非语言沟通得特点与作用
▪ 特点 1、真实性 2、多义性 3、相似性 4、组合性 5、心理性
非语言沟通得特点与作用
▪ 培养沟通力,首先要了解其内涵知识,需 要知道沟通与人际沟通得内涵、要素、模 式、种类,会辨别沟通种类、成效。
▪ 本章学习沟通与人际沟通得相关概念、 种类、要素、要求。
一 沟通
▪ 1、什么就是沟通？ ▪ 沟通就是一项活动,本意就是开沟使得两
水相通(《左传·哀公九年》“秋,吴城干,沟通 江淮” ),后指两方能够通连 ▪ 信息社会又泛指信息沟通。
问题与思考:
▪ 1、问题在哪里？ ▪ 2、原因就是什么？ ▪ 3、该案例对您有什么启发？ ▪ 4、沟通有什么意义？ ▪ 5、沟通就是什么?沟通涉及哪些要素？ ▪ 6、应该怎样沟通？
▪ 自从有了人类就有沟通,沟通在人类得生 活中不可或缺。沟通有广泛得内涵,包括概 念、要素、种类、过程与模式、方法要求 等多方面。
▪ (2)社会化:提供信息使人们能在社会中从事活动,并增 强社会联系与社会意识,积极参加公共生活。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通 PPT课件
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人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：
体态语言的涵义有时依沟通情 境、沟通者所处的文化背景、沟通者的习 惯及修养等的不同而有差异
通过体态语言可了解语言沟通不畅时的 相关信息和内容
而且大多数体态语言是无意识行动的结 果，能体现个人真实的心理活动。
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沟通环节和渠道的通畅是有效 2019/沟10/22通实施和取得成效的保障。 20
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式： 被称为体态语言, 在人际沟
通中也可用来传达信息或强调所说的话 鞠躬表示尊敬，摊开双手向房
间内摆动，表示邀请，点头表示同意或赞 赏，裁判用手势表示他的判决，站起身慢 慢挪向门附近或靠在门框上，表示要离开 等等
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人际沟通 （Interpersonal communication）
• 社会生活中人与人之间的联系过程 • 人生中无处不在的最基本生活需要 • 重要性在当今复杂人际环境、纷争
的医患矛盾中尤为突出
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15世纪概括医学目的的一句格言：
“有时能够治愈，经常只是缓解， 永远安慰病人。”
• 信息： 是指沟通的内容，表达沟通主
体的观念、需要、愿望、消息等 信息可能是简单明了的，也可能是含蓄
隐藏的
通常有4种形态：
数据
文本
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沟通的构成要素
• 信息： 在沟通中扮演重要角色，其真
伪性及意义为发出者和接收者所辨认和理 解。
同样的信息，输出者和接受者可能有着 不同的理解，这可能由输出者和接收者的 差异所造成，也可能是由于发出者传送了 过多不必要的信息
人际沟通技巧PPT课件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
精品PPT
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
精品PPT
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
精品PPT
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
多说赞美的话。
精品PPT
Hale Waihona Puke 沟通中常犯的错误表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
精品PPT
关于沟通的一句话建议
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
精品PPT
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。
不要用命令的语气沟通。
不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回 答:“是,不是,(甲或乙)
如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
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优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
代表人物:撒切尔夫人
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优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
中庸之道：最接近中国传统
文化
代表人物：福特总统
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最不像你的人 或许正是 你最需要的人
认识差异 尊重差异 保护差异 创造差异 鼓励差异 管理差异
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提升您沟通魅力的计划
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让孔雀型统筹起来
① 学会聆听，少说一半 ② 关注他人的兴趣 ③ 做好计划，并切实执行
猫头鹰：博士/高学历、谨慎、注重现有资 源、罗嗦、唠叨、不敢冒险、做事认真仔细 、过程导向；
无尾熊：乖乖、好好先生、大众情人
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你了解自己的沟通风格吗？ 在别人的心目中，你是什么样的人？
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Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
老虎
高 独 断 性
猫头鹰 低 独 断 性
孔雀
无尾熊
Informalityppt非课件正式
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唐僧、孙悟空、猪八戒、 让你轻松 聪明创意 幽默话语 希望之星 热情活力 童真魅力
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世界需要猫头鹰
敏锐目光
艺术品味
惊世之作
细微的观察
思维缜密
始终如一
决心
有条不紊
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性格分类
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Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
老虎
高 独 断 性
猫头鹰
低 独 断 性
孔雀
无尾熊
Informaplpitt课y件 非正式
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从行动上来识别
☺ 避免风险 ☺ 优柔寡断 ☺ 耐心闲适 ☺ 善于聆听 ☺ 生性矜持 ☺ 谨严慎行
☺ 敢于冒险
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优点：善于沟通，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
永远年轻的心
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优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议 动机：进步
亚里士多德：所以天才都具备猫头鹰的特性。 信条：质量比数量重要
NO!
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与孔雀型的沟通技巧
1、声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 2、要有一些动作和手势，如果我们死板就会打消孔雀型的
热情，所以我们要配合他，当他出现动作的时候我们的眼 神一定要跟上，否则，他会感到非常的失望。 3、与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一 说：“你看这件事总体上怎么样？”（只见森林不见树木） 4、说话要非常直接 5、表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以 达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒 他。
Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
产生故事的人
高 聚会看人 独 断 性
分析故事的人
讲故事的人
听故事的人
Informaplpit课ty件 非正式
低 独 断 性
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老虎：母老虎、一山难容二虎、 任务导向、跋扈、对事不对人、 果断； 孔雀：爱漂亮、理想化、爱表现、 话多、喜欢别人赞美、有时候光说 不练、言过其实、热情；
学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 尝试新鲜事物 获得热情 开始行动
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如何与不同风格的人相处
明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则
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Formality 正式
Easy-Going Dogmatism
I am sorry
That is right
高
低
独
独
断
断
性
性
How about you
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与老虎型的沟通技巧
1、你给他的回答一定要非常准确 2、可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据，他会觉得效率非常的
高。 3、非常注重效率，最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两
可的结果； 4、要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间； 5、说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。如果你声音比较小他
人际沟通风格
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天下没有不可沟通之人，只是没有找到与 他沟通的方法；
一个人学会与别人沟通之前，首先要学会 与自己沟通。
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要提升自己，
先认识自己！
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什么是人际沟通风格？
☺ 米开朗其罗在雕塑大卫像之 前，花了很多时间在挑选石 头。
☺ 因为他知道，他可以改变石 头的外形，但无法改变石头 本身的质地和纹理。
完美理想
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世界需要老虎
控制力
决断力
领导才能
把握机会
坚守立场
指明航向
顽强对抗
不胜不休
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世界需要无尾熊
稳定
耐心忍受
平静聆听
协调能力
为和平不惜代价
同情心
冷静
找不着把柄
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孔雀表现最好的方面
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
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让猫头鹰快乐起来
① 不要自找麻烦 ② 关注积极面 ③ 不要花太多时间做计划 ④ 放宽对别人的要求
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让老虎型缓和下来
① 学会放松与安排娱乐时间 ② 耐心、低调 ③ 减低对别人的压力 ④ 请别人协助，而不是生硬
地支配别人 ⑤ 停止争论，学会道歉
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让无尾熊型振奋起来
（牧师、演说家）
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留意细节 思考深刻 分析别人弄不清的问题
（记录、作图、制表）
猫头鹰表现最好的方面
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老虎表现最好的方面
需要迅速作出抉择的工作
必须尽快完成的事情
要求强烈的控制力和权威的领域
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无尾熊表现最好的方面
调解和团结的角色 平静风暴的最佳人选 胜任别人认为沉闷的日 常例行工作
☺ 善做决断
☺ 缺乏耐心
☺ 能说会道
☺ 生性活泼
ppt课件 ☺ 坦诚己见
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☺ 放松随和 ☺ 古道热肠 ☺ 重人际关系 ☺ 不隐讳个人感情 ☺ 时间观念淡泊 ☺ 喜随机应变
从风格上来识别
☺ 认真刻板 ☺ 循规蹈矩 ☺ 着重工作 ☺ 对个人感情讳莫如深 ☺ 时间观念强 ☺ 喜欢事先周密计划
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