物业管理环境因素管理工作手册
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
grs环境管理手册
grs环境管理手册摘要：1.引言2.环境管理体系3.环境因素识别与评价4.目标与指标5.环境管理手册结构6.环境法律法规要求7.环境管理体系文件8.环境培训与意识9.环境管理体系内部审核10.管理评审与环境绩效评估11.持续改进与环境管理体系维护正文：【引言】环境管理手册是为了指导公司实施环境管理体系，确保符合相关法律法规要求，实现环境绩效的持续改进。
本手册提供了公司环境管理的基本要求和操作方法。
【环境管理体系】环境管理体系是指公司为实施环境管理而建立的一套组织结构、职责、程序和资源。
环境管理体系的主要目的是确保公司遵守环境法律法规，提高环境绩效，实现可持续发展。
【环境因素识别与评价】环境因素识别与评价是环境管理体系的基础工作，主要包括识别公司的环境因素和评价这些因素对公司环境绩效的影响。
通过对环境因素的识别与评价，公司能够确定需要关注的重点环境问题，制定相应的目标和措施。
【目标与指标】根据环境因素识别与评价的结果，公司需要制定具体的环保目标和指标。
目标和指标应当具有可测量性、可追踪性和可评估性，以反映公司在环保方面的绩效。
【环境管理手册结构】本环境管理手册分为十一章，分别是引言、环境管理体系、环境因素识别与评价、目标与指标、环境管理手册结构、环境法律法规要求、环境管理体系文件、环境培训与意识、环境管理体系内部审核、管理评审与环境绩效评估以及持续改进与环境管理体系维护。
【环境法律法规要求】公司在环境管理过程中，需要遵守国家和地方政府的环境法律法规要求。
同时，公司应关注行业标准和相关国际公约，确保环境管理体系符合最高要求。
【环境管理体系文件】环境管理体系文件是环境管理体系运行的依据，包括政策、程序、指南和记录等。
公司应建立完善的文件管理制度，确保文件的完整性、准确性和及时性。
【环境培训与意识】环境培训与意识是提高公司员工环保意识和能力的重要手段。
公司应制定培训计划，针对不同岗位的员工提供相应的环保培训，使员工了解并遵守公司的环境政策和要求。
物业环境维护管理要求
物业清洁维修工具配置及管理措施方案一、物业清洁维修工具配置方案：1.清洁工具：-扫把、簸箕、拖把、拖把桶、擦窗器、玻璃清洁器具、垃圾袋、洗涤剂等常用清洁工具。
-吸尘器、地板抛光机、高压清洗机等电动清洁工具。
-清洁化学品如清洁剂、消毒剂、玻璃清洁液等。
2.维修工具：-手动工具：锤子、螺丝刀、钳子、扳手、压力钳等基本手动工具。
-电动工具：电钻、电锯、电砂轮机等维修常用电动工具。
-测量工具：测量卷尺、测量仪器如电压表、温度计等。
3.车辆工具：-维修车辆：配置一至两辆用于维修、保养等用途的小型工作车辆，方便维修人员随时出勤。
二、工具配置管理措施方案：1.统一采购标准：-对所有工具进行统一采购，确保物业使用的工具相对统一、品质可靠。
2.购买保修：-购买新工具时，与供应商签订合同并购买保修服务，确保得到及时有效的维修和替换。
3.配备工具柜或库存管理系统：-对工具进行分类、编号、标记，并配备工具柜或库存管理系统，进行工具的存放和管理，方便查找和统计。
4.工具领用制度：-建立工具领用制度，制定相应的申请和审批流程，确保工具的合理使用和追责体系。
5.工具保管责任人：-指定专人负责工具的保管和管理，监督并落实工具的领用、归还和维护。
6.定期检查和维护：-定期对工具进行检查和日常保养，确保其正常运转并延长使用寿命，定期进行维修和更换。
7.培训和技能提升：-对使用工具的保洁和维修人员进行培训和技能提升，提高工具操作和维修水平，降低工具的损坏和误操作风险。
8.部署专职人员：-根据物业规模和需求，部署专职人员负责工具管理，制定相应的工作计划和绩效考核机制。
以上是物业清洁维修工具配置及管理措施的方案。
通过合理配置工具和建立相应的管理措施，可以提高工作效率、降低工具损耗和误操作风险，保障物业的清洁维修工作的顺利进行。
物业维修与维护工作标准手册
物业维修与维护工作标准手册第一章物业维修与维护概述 (3)1.1 物业维修与维护的定义 (3)1.2 物业维修与维护的重要性 (3)1.3 物业维修与维护的分类 (4)第二章维修服务流程 (4)2.1 维修服务申请 (4)2.2 维修服务派单 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 维修服务验收 (5)第三章维修人员管理 (5)3.1 维修人员资质要求 (5)3.1.1 学历要求：维修人员应具有相关专业的大专及以上学历。
(5)3.1.2 专业技能：维修人员应掌握设备维修的基本原理，熟悉各种设备的结构、功能和工作原理，具备较强的动手能力和解决问题的能力。
(5)3.1.3 证书要求：维修人员应具备相关专业的职业资格证书，如电工证、焊工证等。
63.1.4 工作经验：维修人员应具有至少2年以上的设备维修工作经验。
(6)3.1.5 团队协作能力：维修人员应具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成维修任务。
(6)3.2 维修人员培训与考核 (6)3.2.1 培训内容：维修人员培训内容应包括设备维修基础知识、专业技能、安全生产知识等方面。
(6)3.2.2 培训方式：培训方式可以采用理论授课、现场实操、案例分析等多种形式。
(6)3.2.3 培训周期：维修人员培训周期应根据实际工作需求制定，一般为每年一次。
(6)3.2.4 考核方式：维修人员考核应包括理论考试和实操考核，以评估维修人员的综合能力。
(6)3.2.5 考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，对不合格者应进行再培训或调整岗位。
(6)3.3 维修人员工作职责 (6)3.3.1 负责设备的日常维修、保养工作，保证设备正常运行。
(6)3.3.2 参与设备故障排除，及时解决设备故障。
(6)3.3.3 参与设备升级改造，提高设备功能。
(6)3.3.4 参与设备安全检查，保证设备安全运行。
(6)3.3.5 参与设备维修技术交流，提升自身维修技能。
物业管理手册
物业管理手册物业项目顾问组总目录前言前期篇（物业管理操作程序）第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理管理篇（物业公司管理规章制度）第一章总经理办公室第二章物业部第三章工程部第四章保卫部第五章会计部第六章公司主要应急预案后记前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。
前期物业管理操作程序目录第一章物业投标文件的制定第一节物业公司参与投标的关键因素第二节物业管理投标过程第三节中标后的重点工作。
中标后将很快进行物业服务合同准备工作第四节投标书范本第二章前期物业顾问服务合同的制定第一节顾问服务期的主要工作内容第二节前期物业顾问服务合同范本第三章物业管理委托合同的制定第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则第二节物业管理委托合同的主要内容第三节物业管理委托合同的实例第四章管理费的测算第一节测算所需的基本数据及方法第二节测算模板第五章筹备期物业管理第一节筹备期的主要服务内容第二节筹备期的起始时间第三节筹备期的工作计划第四节物业接管验收方案第五节物业接管验收程序第六节物业交屋程序第七节物业交接表格第一章物业投标文件的制定参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。
6.2.2 确定放臵场所
确定放臵场所的原则是方便、美观、特殊物品
专门保管、物品放臵100%定位。各办公室工作人员 可根据此原则视具体情况确定物品放臵布局方案， 如无特殊情况，则根据以下方案进行定点放臵。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
8S管理目视化工作手册(办公区域)
物业办公室的典型配备物品为： 6.1.1.1 办公物品 前台办公物品： 电脑、电话、传真机、文件盒、笔筒、桌牌、 台历、水杯、服务卡（小区可配）、POS机（小区可 配）、对讲机（小区可配）、发票打印机（小区可 配）、废纸篓。 其他办公室物品: 电脑、电话、文件盒、笔筒、桌牌、台历、水 杯、废纸篓
8S管理目视化工作手册(办公区域)
6.2 整顿——将必需品臵于任何人都能立即取到和 立即放回的状态 6.2.1 整顿定臵方法 6.2.1.1 定点 确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具柜、 悬吊式，在规定区域内放臵。 6.2.1.2 定类 产品按机能或按种类区分放臵；便于拿取和先 进先出。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
界处，显示器左后端点在办公桌面的投影位于主机 桌左侧板所在直线上，距离主机桌后边缘400㎜。 ④电脑显示器屏幕朝对操作人员，显示器屏幕 在桌面的投影线与办公桌后边缘成45°夹角。 ⑤鼠标应垂直放臵在靠近办公桌上，鼠标左侧 距离办公桌左侧边缘150㎜，鼠标后端距离办公桌后 边缘180㎜。
8S管理目视化工作手册(办公区域)
6.2.2.2.3 办公椅摆放 ①职员离开座位时应将自己的办公椅正面放臵 在电脑键盘托板对应的位臵，扶手与办公桌后边缘 线呈垂直状态，轻靠办公桌。 ②职员应保持办公椅的完好、清洁，如有损坏 应及时申请修复或更换。 6.2.2.2.4 废纸篓摆放 ①废纸篓应放臵在办公桌左边抽屉的正下方。 ②废纸篓不得超过办公桌后边缘。
最新版ISO14001环境管理体系手册
附录6：环境管理程序文件目录
序号文件名称编号主责部门版次页数
1 环境因素识别、评价和更新控制程序EMS/P-01 综合部A/O
2 危险源识别与风险评价控制程序EMS/P-02 综合部A/O
3 法律法规和其它要求控制程序EMS/P-03 综合部A/O
4 能力、培训和意识教育管理程序EMS/P-04 综合部A/O
5 信息沟通与交流管理程序EMS/P-05 综合部A/O
6 EMS文件管理程序EMS/P-06 综合部A/O
7 相关方管理程序EMS/P-07 综合部A/O
8 废弃物管理程序EMS/P-08 设备部A/O
9 应急准备与响应控制程序EMS/P-09 综合部A/O
10 环境监测、测量和合规性评价控制程序EMS/P-10 综合部A/O
11 不符合、纠正措施和预防措施控制程序EMS/P-11 管代A/O
12 EMS记录控制程序EMS/P-12 综合部A/O
13 EMS内部审核控制程序EMS/P-13 管代A/O
14 EMS管理评审控制程序EMS/P-14 总经理A/O
15 EMS目标指标管理程序EMS/P-15 总经理A/O
16 EMS方案管理程序EMS/P-16 总经理A/O
17 风险和机遇应对措施管理程序EMS/P-17 总经理A/O
18 组织环境与相关方要求管理程序EMS/P-18 总经理A/O。
ISO14001环境管理手册(2015版)
页次：1/27目录项次ISO14001:2015条款名称1 / 环境管理手册目录2 / 环境管理各种要求3 1. 环境管理手册发布令4 1.2 引用标准、术语和定义2. 公司简介5 3. 公司环境方针宣告6 3.1 任命书7 4 组织环境4.1 理解组织及其环境8 4.2 理解相关的需求和期望4.3 确定环境管理体系的范围4.4 环境管理体系基本要求9 5. 领导作用5.1 领导作用和承诺10 5.2 方针5.3 组织的岗位职责和权限11 6. 策划6.1 应对风险和机遇的措施12 6.1.2 环境因素6.1.3 合规义务13 6.2 目标、指标和方案14 7. 支持7.1 资源、作用、职责和权限15 7.2 能力、培训和意识7.3 意识16 7.4 信息交流17 7.5 文件控制18 8. 运行8.1 运行策划和控制19 8.2 应急准备和响应9. 绩效评价9.1 监视和测量20 9.2 合规性评价9.3 分析与评价21 9.4 内部审核9.5 管理评审22 10 改进10.1 总则10.2 不合符、纠正措施23 10.3 持续改进24 / 附件一：公司环境管理手册、程序文件与权责一览表25 / 附件二:公司环境管理体系职能分配表26 / 附件三:公司环境管理体系组织机构图27 / 附件四:公司厂区图页次：2/270.1环境管理手册的编制、审核和批准发布本公司的环境管理手册，根据ISO14001：2015《环境管理体系—要求及使用指南》标准，由管理者代表组织编制并审核，总经理批准发布。
0.2环境管理手册的更改、审批环境管理手册一经发布执行，各部门均无权自行更改；需要更改时，由更改人提出，管理者代表审核，总经理批准后按《文件与资料控制作业程序》进行控制。
环境管理手册更改的一般原因：a）当机构调整或其它原因引发的职能重大变更；b)在实施过程中，发现环境管理手册中的条文不符合达到ISO14001:2015要求；c）在内部体系审核或管理评审中发现不符合需要修改时；d）当产品发生重大变更时；e）当内外环境发生重大的变化时；f）当法律法规发生变化时。
环境因素管理制度4篇
环境因素管理制度4篇【第1篇】施工环境因素平安管理控制计划范本一、管理组织计划1、成立施工环境平安管理控制小组高速马路a01合同段施工环境平安控制小组组长:杨副组长:成员:成员职责组长: 全权负责囫囵组织的工作,监督、指导全部成员履行各自职责。
并定期组织人员对环境状况举行全面检查。
副组长:协同组长,管理组织成员的分工,协调各部门,支配日常事务。
成员: 按照自己的职责不同,把自己分内的环境平安控制方面的事情做好,并做好组长暂时支配的一切事务,参与定期的环境平安大检查。
划分施工环境平安管理的活动范围,并收集相关信息。
项目坚持谁主管谁负责的原则,由常务副经理统一部署、支配,对影响环境平安的因素要在工作中根据相关文件,规程条例执行。
二、编制依据1、《管理手册》2.2、《项目施工管理手册》2.3、《中华人民共和国国环境庇护法》2.4、《中华人民共和国国水污染防治法》2.5、《中华人民共和国国固体废弃物污染环境防治法》2.6、《中华人民共和国国大气污染防治法》2.7、《中华人民共和国国环境噪声污染防治法》三、施工环境平安控制达到的目标1、重大工程环境污染责任事故:0案次;2、顾客惬意率:98%;3、噪声排放达标,社区居民无投诉;4、控制施工扬尘、废物排放,确保排法符合规定;5、铺张水电大事:0案次。
四、措施:1、项目部在组建的同时组建环境平安领导机构、环境平安生产责任制,目的是加大对平安生产的领导的重视,不留任何死角,完成预期目标。
2、用电平安管理,在施工用电和生活用电、办公用电当中,严格根据项目用电管理制度,有持市、地劳动平安检察部门核发的电工证的电工,负责该项目日常平安用电管理和安装工作。
选用有生产许可证的厂家供给电器材料。
做到用电平安、节省用电。
3、生活用水,施工用水,设人看守水龙头,严禁常流水和滴漏现象,如发觉水龙头未关或未关紧,看守人将受处处罚,处罚标准参考《节省用水制度》,施工中严禁铺张水,如发觉违规者,根据规定处罚。
EHS管理手册
※※目錄※※※※0.0修订履历※※1.0颁布令本《EHS管理手册》由公司总经理组织相关部门，依据GB/ T24001:2004（idt ISO14001:2004）及GB/T18001:2011 (idt OHSAS18001:2007)标准要求，结合本公司实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布实施。
《EHS管理手册》，内容包括：a)EHS方针;b)公司EHS管理体系所形成的程序或对其引用;c)EHS管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述;本《EHS管理手册》从颁布之日起，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行！总经理：日期：年月日2.0 EHS管理者代表任命书为贯彻执行ISO14001《环境管理体系一规范及使用指南》和OHSAS18001《职业安全卫生管理体系—规范》，为了在本公司有效建立实施和保持一个完善的EHS管理体系，特任命薛春天先生为公司EHS管理者代表，并担当如下职责权限：a).确保按照ISO14001《环境管理体系一规范使用指南》和OHSAS18001《职业安全卫生管理体系—规范》的要求建立、实施与保持EHS管理体系；b).向最高管理者汇报EHS管理体系的运行情况；c).为EHS管理体系的改进提供依据；d).负责EHS管理体系有关事宜外部联络。
总经理：日期：年月日3.0 EHS管理方针1.环境体系方针：遵守环境法服务于社会改善持续上节约降消耗全员共参与齐建绿色厂2.职业健康与安全管理方针强化安全管理，提高安全意识；逐级落实责任，做好事前预防；遵守安全法规，齐建安全企业总经理：日期：年月日4.0 EHS管理体系4.1 总要求4.1.1 建立并保持EHS管理体系,确定文件化的EHS方针、目标和指标，通过EHS因素的识别与评价的结果，制订出EHS管理方案和运行控制程序并有效实施，以达到不断提高EHS绩效的目的。
4.1.2本公司EHS管理体系包含公司生产及服务全过程。
4.1.3本手册是公司EHS管理体系运行的依据，是EHS管理体系评审以及第三方对EHS管理体系认证的体系文件。
物业环境管理
第一节 污染的防治
一、大气污染的防治
（一）大气污染 大气污染是指由于人类活动或自然过程使大气中一些 物质的含量达到有害的程度（一般指有害物质，如 SO2、NO、HC、O3、飘尘等超过国家质量标准）， 以至破坏人和生态系统的正常生存和发展，对人体、 生态和材料造成危害的现象。
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-2 每日清洁操作细则要求
第二节 保洁管理
四、保洁管理的操作细则
表10-3 每周清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-4 每月清洁操作细则要求
第二节 保洁管理 四、保洁管理的操作细则
表10-5 商厦清洁服务细则要求
第六章 物流园区规划
一、物流园区的概念
（1）物流园区是一个空间概念，物流园区与工业园区、科技园
区一样具有产业一致性或相关性。它是多家物流企业在空间集
中布局的场所，并非物流管理和经营的实体。
（2）物流园区是集中物流基础设施的场所，通过园区内企业提
供的物流服务实现物流综合功能。因此，物流园区是物流网络
体系的重要节点，物流节点可看作由物流园区、物流中心、配
送中心三级组成，实现不同物流功能的、规模不同的物流设施
集结点。物流园区是综合性节点，集若干功能于一体，有完善
设施的集约型节点。物流园区为各入驻企业提供交通、水电、
通信、餐饮、住宿等配套的基础设施和服务设施。
（3）物流园区是为区域物流系统功能的实现提供服务的基础设
施集结地。它是在区域物流系统总体规划基础上进行规划建设
2022/9/10
第6章 物流园区规划
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第一节 物流园区概述
物业管理环境因素管理工作手册
物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。
物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。
而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。
一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。
环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。
二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。
2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。
3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。
三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。
1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。
物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。
2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。
3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。
物业管理QMS-EMS-OHSMS手册
公司的质量方针为：
持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
解释：1、不断提高科学的物业管理手段，以保证所提供的服务品质。
2、改善全体员工的服务态度，进一步提高物业管理的服务质量。
3、逐步提高顾客满意率，最终达到98％。
5.3质量、环境、职业健康安全方针
5.4策划
5.4.1目标和指标
5.4.1.1质量目标
5.4.1.2环境目标和指标
5.4.1.3职业健康安全目标
5.4.2管理体系策划
5.4.3环境因素和危险源的识别与评价
5.4.4法律和其他要求
5.4.5环境、职业健康安全管理方案
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
公司的质量目标为：
1、设备设施的完好率为98%；
2、逐年提高顾客满意率，最终达到98%以上；
3、顾客有效投诉解决率100％，投诉解决后的满意率逐年递增，最终达≥95％。
二、关于批准公司“环境方针”和“环境目标”的决定
公司的环境方针为：
提高环保意识，遵守环境法规，预防污染，不断改善小区环境。
解释：1、对服务提供过程中产生的重大环境因素/危险源加以控制。
6.4工作环境
4.4.1
4.4.2
21
21
21
22
22
7.服务实现
7.1服务实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与服务有关的要求的确定
7.2.2与服务有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.4采购
7.5服务提供
7.5.1服务提供的控制
ISO14001-2015环境管理体系-环境手册完整版
ISO14001-2015环境手册目录第1 章概述1.1 颁布令1.2 公司简介1.3 管理者代表任命书1.4 环境手册的管理第2章管理体系范围第3章手册引用文件、术语和定义3.1 引用标准文件3.2 术语和定义第4章组织的背景4.1理解组织及其所处的环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3确定管理体系的范围4.4管理体系及其过程第5章领导作用5.1 领导和承诺5.2 环境方针5.3 组织的岗位、职责和权限第6章质量环境管理体系策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 总则6.1.2 环境因素6.1.3 合规义务6.1.4 措施的策划6.2 环境目标及其实现策划6.2.1 环境目标6.2.2 实现环境目标措施的策划第7章支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 信息交流7.4.1 总则7.4.2 内部信息交流7.4.3 外部信息交流7.5 文件信息7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 文件信息控制第8章运作8.1 运行策划和控制8.2 应急准备和响应第9章绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 合规性评价9.2 内部审核9.2.1 总则9.2.2 内部审核方案9.3 管理评审第10章改进10.1 总则10.2 不符合和纠正措施10.3 持续改进1.1环境手册颁布令环境手册是本公司从事与环境管理有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，以确保公司环境管理体系的正常运行，实现质量环境管理目标，促使公司环境管理工作得到持续改进与不断发展。
环境手册由管理者代表负责组织编写、并经总经理批准发布，是我公司环境管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公司的质量环境管理活动，使其基于ISO14001-2015标准要求，符合本公司产品、服务和活动中的实际情况，能指导我公司环境管理工作。
现决定正式颁布实施。
公司全体员工必须认真学习，严格按一体化《环境手册》规定的标准贯彻实施。
物业公司环境部绿化管理制度
物业公司环境部绿化管理制度1目的对物业服务区域绿化工作的实施控制，为业主（用户）提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。
2内容保持辖区内的整体美观，为业主（用户）创造清新、舒适、整洁的居住环境3适用范围本制度适用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护。
4绿化工作的管理标准4.1草坪的养护4.1.1草坪要经常进行修剪，使之保持完美、平整。
4.1.2保持浇水并尽量浇透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活为止。
4.1.3及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。
4.1.4一般情况可不施肥，看长势情况而定。
4.1.5注意病虫害防治，根据病虫害的发生规律，在病虫害发生前，采取有效措施加以控制。
4.2乔、灌木的修剪、整形4.2.1根据树木的特点，观赏功能的需要来修剪。
4.2.2了解不同类型树木的修剪要点及技术规范要求。
4.2.3修剪前要仔细观察，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。
4.2.4剪下的树条要及时集中清运处理。
4.2.5常绿乔木可长年修剪，落叶性乔木则在休眠期或秋季修剪。
绿篱可长修剪。
4.3花草树木的浇水4.3.1乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，促进植物的生长。
4.3.2植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。
4.3.3新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。
4.3.4浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐旱，应多浇水。
4.4室内绿化的管理养护4.4.1室内观叶植物一般隔天喷洒一次水，个别品种可视其生长特性一天喷淋一次。
每次喷淋后，应及时用拖布抹干地下水迹。
4.4.2每周对植物叶片抹拭清洁一次，对花盆底碟清洗一次。
4.4.3定期更换室内植物位置，作好节日或特殊接待任务的环境绿化布置工作（有苗圃或经费保障）。
4.4.4及时要清理黄叶，大叶观赏植物的叶片如小部分枯黄时可用花剪将枯黄叶部分剪去。
对于攀爬植物应注意牵引或固定。
4.4.5所有室内人造植物隔天清洁一次，如发现造型有损坏或有脱落的枝叶应及时进行修补。
物业环境维护工作手册
物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。
第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。
2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。
3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。
4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。
5．完成临时交办的其它工作。
第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。
二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。
三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。
2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。
3．负责工具、材料的管理。
4．负责基础资料、台账及记录的填写。
5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。
6．完成临时交办的其它工作。
（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。
2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。
环境保护管理体系手册
环境管理体系手册编制：审核：批准：2014年4月1日发布 2014年5月1日执行ZZ种种化学有限公司目录任命书 (4)绪论 (5)术语和定义 (7)环境方针 (9)环境保护管理组织机构 (11)环境保护职能管理规定 (16)环境监测管理制度 (17)环保设施管理及主管部门划分 (18)环境保护管理细则 (20)外来施工单位及运输车辆相关环境保护管理规定 (23)环境污染事故管理 (24)环境保护违规行为考核办法 (27)发布令本公司依据ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》，编制了公司环境管理体系文件，包括《环境管理体系手册》、《程序文件》及过程控制文件，此文件符合国际和国家标准要求及本公司实际情况，可以证实本公司在产品的生产制造、以及服务等各方面具有持续满足客户要求和环境保护的能力，是公司环境管理体系运行的法规性文件，是指导公司实施环境管理控制、落实环境目标和管理方案的依据，现予以批准颁布实施。
公司所属部门和全体员工务必认真学习、充分理解并在各项环境管理控制活动中严格遵照执行。
本手册自2014年5月1日起实施。
任命书为了贯彻执行GB/T 24001—2004 idt ISO 14001：2004《环境管理体系—要求及使用指南》，确保本公司的环境管理体系有效运行，特任命岳伦强为公司环境管理者，其职责如下：1.确保本公司按照GB/T 24001—2004 idt ISO14001：2004标准建立、实施并保持环境管理体系，确保产品实现过程的环境保护得到有效管理和控制；2.负责组织编制及修订本公司环境管理体系文件，并获得批准发布；3.向最高管理者——总经理报告本公司环境管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求；4.提高并加强全公司员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解；5.组织本公司环境管理体系内部审核；6.负责与本公司环境管理体系有关事宜的对外联络。
绪论一、总则为保护和改善工作环境与生态环境，防治污染和其他公害，保障人体健康，促进经济和社会的可持续发展，制定本管理体系。
万科物业QMS、EMS、OHSMS管理手册
0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业治理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有职员65多名。
公司经营范畴包括物业综合经营治理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的治理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省都市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重治理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设置了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为立即步出校园的物业治理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业健康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提升企业的竞争实力，为宽敞客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX0.4 治理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全治理者代表，其职责和权限为：负责组织建立、实施和保持公司质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系；定期向最高治理者汇报质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系的运行情形及改进的需求，并为质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系的改进提供依据；负责组织公司治理手册的编写和修改；代表公司负责就质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业治理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：连续改进，持续提升物业治理的科学性、改善服务态度、提升服务质量，实现顾客中意。
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GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册
一、目的
对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。
二、适用范围
[
适用于公司全体员工。
三、职责
见《环境管理体系职责分配表》。
四、管理制度
（一）危险废弃物
1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准
和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。
<
2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录
工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。
3、行
政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。
4、废
弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；
（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。
（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。
5、危
险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。
（二）废水排放管理制度
污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：
}
1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，
以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。
2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业
机构检测，达到国家废水排放标准。
3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操
作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。
4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将
故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。
5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装
置和设置标示牌。
（三）噪声管理制度
1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电
脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。
2、对水泵房、空调机房的噪声第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法
规的噪声排放标准，以后每三个月由工程组领班用声级机自行测试，测试值在60db
内为合格，并记录在《重要环境因素检测表》，如水泵房、空调机房设备发生重大
故障，或设备进行改造后，则由环保单位重新进行测试。
3、【
4、工程维修中产生的噪声影响，如电钻，冲击钻等短期行为，不作控制措施。
5、装修中中产生的噪声影响，在装修须知中规定了施工时间，加以控制，在装修施
工期间物业加大检查力度，将噪声污染降至最低。
6、工程组按维修保养计划，定期对设备进行保养，以达到降低噪声，节约能源。
7、车辆噪声管理
（1）保安对进出车辆进行登记，提醒驾驶员遵守相关规定，并记录《停车登记表》。
（2）车辆进出车库禁止呜笛，停车场应设立禁呜笛标志。
（3）车辆进入车库关闭发动机、减少废气和噪声。
（四）固体废弃物管理
@
1、一般固体废弃物(生活垃圾)
（1）工业固体废物：是指在工业生产、交通等生产活动中产生的固体废物。
纸箱、电线、电缆、废金属（铁、铜、铝等）等，本公司暂无此类固废。
（2）生活垃圾：是指在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中，产生的固体废物以及法律、行政法规规定，视为城市生活垃圾的固体废物。
如废纸、食物
残渣及非生产过程产生的垃圾。
（3）办公室生活垃圾的处理：由清洁人员每天集中放置在指定的生活垃圾存放处垃圾房中，再由垃圾处理单位人员，运到指定的垃圾堆放场，由相关部门统一处
理。
（4）生活垃圾处理前，由保洁员工对生活垃圾进行可利用和不可利用进行分捡，然后桉其性质分别处理。
（5）对要处理的生活垃圾执行袋装化，防止贮存，运输中的杨散、渗漏及再次造成污染。
（6）生活垃圾的清运，记录在保安《交接班记录表》。
2、建筑垃圾
（
（1）建筑垃圾是指施工单位或者个人对建筑物、构筑物、管网等进行建设，铺设或者修缮过程中所产生的余泥、余渣及其它废弃物。
（2）建筑垃圾的产生，物业管理中主要表现为二次装修，物业将以《装修须知》发放给施工单位，规定其建筑垃圾的运输时间、专用电梯及规定的堆放地点。
（3）建筑垃圾的处置：
由业主处置的则由业主自行联系环卫部门进行清运，堆料物地的整洁工作则由业主自行清理。
由物业处置的物业装联系环卫部门进行清运。
（4）建筑垃圾需袋装化堆放，防止散，造成新的环境污染。
（5）所有建筑垃圾的环卫清运、记录在保安《交接班记录表》上。
（五）能资源管理制度
>
1、节电
（1）采用环保节能型的用电设备设施。
（1）严格按照市政府有关规定开启中央空调机组，夏天高于26℃冬天低于18℃。
（2）班组长日常检查督促安全用电、计划用电、节约用电。
（3）养成随手关灯的良好习惯。
（4）每月对用电最高负荷进行汇总，记录在《能源消耗情况汇总》。
2、节水
（1）加强日常工作巡视检查：班组长日常巡视检查记录在《工作巡视检查表》。
（
（2）对用水量较大的地方如：食堂、厕所、浴室、水泵房的管道、水龙头重点检查，发现“跑、冒、滴、漏”及时修复。
（3）保洁组员工在平时工作中发现长流水，及时通知工程部维修。
（4）对室外管道采取保暖措施，防止冬天水管冻裂，造成浪费。
（5）每月对用水量进行汇总，记录在《能源消耗情况汇总》。
五、相关记录
1、《废弃物处理登记表》R-4.4.6-01
2、《重要环境因素检测表》R-4.5.1-02
3、《临时动火作业申请表》WB-01
：
4、《设备维修保养周期表》GC-03
5、《空调系统运行记录表》GC-05
6、《维修保养记录》GC-08
7、《交接班记录表》BA-01
8、《停车登记表》BA-05
9、《楼层设备巡视表》GC-06
10、《能源消耗情况汇总》GC-19
11、《污水处理设备运行记录》GC-20
》
12、《工作巡视检查表》GLC-01
六、附件
1、《信息联络处理单》
2、《环境体系职责分配表》。