香格里拉大酒店人力资源管理理念
香格里拉酒店招聘人事制度
香格里拉酒店招聘人事制度香格里拉酒店是国际知名的五星级豪华酒店集团，在招聘人事制度方面非常重视，并且致力于为员工提供各种机会和福利。
以下是香格里拉酒店的招聘人事制度的描述，共700字。
首先，香格里拉酒店非常注重招聘过程中的公平性和透明度。
在招聘岗位时，酒店会通过广告、招聘网站和大学校园招聘的方式，向社会各界广泛宣传并吸引有才华和能力的人才加入。
面试过程中，酒店会采用多轮面试的方式，包括初步筛选、面试、技能测试等，以确保只有最合适的人选能够加入酒店。
其次，香格里拉酒店为员工提供良好的培训和发展机会。
酒店拥有专业的培训部门，为员工提供系统化的职业培训，包括入职培训、在职培训和职业发展培训等。
酒店还会定期组织内部培训课程和外部培训项目，为员工提供继续学习和提升的机会。
此外，酒店还鼓励员工参加国际性的培训和交流项目，以拓宽他们的视野和提升他们的专业水平。
第三，香格里拉酒店注重员工福利待遇。
酒店为员工提供有竞争力的薪资待遇和丰厚的福利，包括五险一金、带薪年假、带薪病假、员工餐厅等。
此外，酒店还为员工提供优秀员工奖励计划和职位晋升机会，让员工通过自身的努力和表现得到认可和回报。
第四，香格里拉酒店重视员工的身心健康。
酒店为员工提供完善的员工健康保障，包括定期体检、健康咨询和保险等。
酒店还会定期组织各种体育活动和健康促进项目，帮助员工保持良好的身体状态和心理健康。
最后，香格里拉酒店鼓励员工参与社会公益活动。
酒店会组织各种社会公益项目，员工可以通过参与这些项目来回馈社会和提升自己的社会责任感。
总之，香格里拉酒店在招聘人事制度方面非常注重员工的发展和福利待遇，通过公平公正的招聘程序、全面的培训和发展机会、优厚的福利待遇和完善的健康保障，为员工提供一个良好的工作环境和发展平台，让他们能够充分发挥自己的才华和潜力，在职业生涯中取得成功。
以人为本,酒店人力资源管理的基本思路
以人为本，酒店人力资源管理的基本思路酒店行业是一个以服务为主要产品的行业，人力资源作为支撑酒店运营的重要资源，其管理直接影响着酒店的服务品质，员工的工作积极性和员工的职业发展。
以人为本的酒店人力资源管理理念应运而生，成为当今酒店行业人力资源管理的基本思路之一。
本文将从酒店业面临的挑战、以人为本的理念和实施方法等方面进行探讨。
二、以人为本的理念以人为本的理念是指将员工作为企业最重要的资源，将员工的需求放在首位，通过创造良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作潜力和创造力。
在这一理念下，酒店人力资源管理应该注重以下几个方面：1. 关注员工的发展和职业规划酒店应该为员工提供良好的发展机会和职业规划，鼓励员工积极参与培训和学习，提升自身的专业能力和素质，为员工的职业发展提供支持和帮助。
2. 建立激励机制酒店应该建立完善的薪酬激励机制和晋升机制，通过绩效考核和薪酬福利的激励，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作满意度。
3. 打造良好的工作环境酒店应该为员工创造良好的工作环境，提供良好的工作设施和办公条件，关注员工的身心健康，提高员工的工作效能和工作质量。
4. 实行人性化管理酒店应该在管理过程中，尊重员工的个性和需求，注重沟通和关怀，促进员工与企业之间的良好互动和合作，提升员工的归属感和忠诚度。
这些以人为本的理念，将有助于提高员工的工作积极性和创造力，为企业创造更大的价值和竞争优势。
三、实施方法1. 人力资源规划酒店人力资源规划是以人为本的管理的重要环节。
在进行人力资源规划时，酒店应该结合业务发展的实际需求，合理安排员工的数量和结构，保证员工的配备和能力符合业务发展的要求。
2. 人才选拔与培养酒店应该建立完善的选拔机制，注重挖掘和培养内部人才，注重员工的能力和潜力，为员工提供广阔的发展空间和良好的学习成长平台，提升员工的综合素质和竞争力。
5. 员工关怀酒店应该重视员工的身心健康和生活质量，为员工提供完善的福利待遇和关怀服务，关注员工的个性需求和家庭状况，营造和谐温馨的工作氛围。
香格里拉酒店服务理念
香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉经营理念
酒店业的黄埔军校——香格里拉酒店集团2007-10-20 14:37 阅读(808)评论(2)经营思想殷勤好客香格里拉情集团的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选集团的使命宣言每时每刻令客人喜出望外集团的指导原则（核心价值）我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
香格里拉酒店集团的聘用制度“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28,000人增加到50,000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。
整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。
接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属46家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。
集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。
香格里拉殷勤好客香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。
尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。
这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。
以人为本,酒店人力资源管理的基本思路
以人为本，酒店人力资源管理的基本思路1. 引言1.1 以人为本，酒店人力资源管理的基本思路以人为本，酒店人力资源管理的基本思路是在管理过程中始终将员工视为企业最重要的资产和资源，注重员工的需求和价值，以提升员工满意度和工作绩效为核心目标。
这一思路强调在管理实践中关注和关心员工的福祉和发展，建立良好的工作氛围和人际关系，激励员工的工作热情和动力，促进员工的参与和沟通，从而增强员工的归属感和忠诚度，提高整体绩效和竞争力。
2. 正文2.1 建立人性化的企业文化在酒店人力资源管理中，建立人性化的企业文化是至关重要的。
一个充满人情味、关爱员工、尊重员工的企业文化能够有效吸引和留住优秀员工，提高员工的工作满意度和忠诚度。
人性化的企业文化能够让员工感受到关怀和支持，从而提升他们的工作动力和创造力。
当员工感受到来自企业和领导的关心和尊重，他们会更加愿意投入到工作中，为企业创造更大的价值。
人性化的企业文化还能够促进员工之间的团队合作和协作。
在一个人性化的环境中，员工之间更容易建立良好的关系，相互支持和帮助。
这不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和战斗力。
人性化的企业文化还可以吸引更多优秀的人才加入到团队中。
当一个企业被认为是一个关心员工、尊重员工的组织时，人才会更愿意选择加入这样一个团队，从而为企业带来更多的竞争优势。
建立人性化的企业文化对于酒店人力资源管理来说是非常重要的。
只有让员工感受到关怀和尊重，才能真正激发他们的潜力，提高他们的工作效率和满意度。
这样的企业文化才能真正实现以人为本的管理理念。
2.2 重视员工培训和发展重视员工培训和发展是酒店人力资源管理中至关重要的一环。
员工是酒店的核心资产，他们的素质和能力直接影响到酒店的服务质量和竞争力。
对员工进行持续的培训和发展是非常必要的。
酒店应该为员工提供全面的培训计划，包括岗位培训、技能培训、服务意识培训等。
通过不断学习和提升，员工可以不断提高自己的专业技能和服务水平，为酒店创造更大的价值。
香格里拉酒店管理秘诀
香格里拉酒店管理秘诀格里拉的中餐厅之所以能誉满全球，除了出色的菜品、光鲜的环境，更重要的是对于每一个细节精益求精，甚至于近乎苛刻的追求，以及对“人”这个最重要但却被常常餐厅忽略的元素的重点关注，而这才是香格里拉能建立顶级酒店的真正秘密。
下面中国吃网餐饮网为您介绍香格里拉酒店管理秘密。
员工为本:老板变闺蜜，经理服务你没商量几乎每个在香格里拉工作的人在谈到这里的工作氛围时，都会提到一句“我们亲如一家人”。
当很多中国餐厅的老板想尽办法香格里拉酒店集团始终坚持“员工第一”、“以人为本”的企业文化，尊重每一个人，使员工实现自我价值的良好环境，从而极大地提高了企业凝聚力。
在每个香格里拉酒店都有“员工日”，员工可以与经理们自由交谈、沟通。
酒店每月给当月过生日的员工集体过生日，发给总经理签字的贺卡和生日礼品。
各酒店每年专为员工举行春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务，让员工享受贵宾待遇。
酒店管理层定期与基层员工进行沟通，总经理很重视每月一次的员工大会，每个基层部门的代表都会在会前统计好本部门员工的意见和建议，有时甚至是一些很琐碎的事情：如某些员工对福利不满意、更衣室的挂钩不够用等。
管理层也会通过这些会议让基层员工知道公司的决策，下一步该做些什么。
集团内部尊重员工的文化氛围极大地鼓舞了员工对香格里拉酒店的忠诚感，从而乐于为企业奉献。
培训与发展:厨师当学霸，走遍天下都不怕香格里拉支持员工发挥最大的潜能。
每年都会安排大量培训来向员工传授技能和知识，使他们能在各自的工作领域出类拔萃。
为此甚至还会要求所有正式员工，无论级别、年龄、性别每个月都要完成四小时的培训。
除了与业务运营相关的培训活动外，所有员工还必须参加一些核心培训活动。
酒店负责遵照执行，每季度向集团汇报。
如此热爱学习的精神，在酒店餐饮业可以说是叹为观止。
另外这里所有的厨师都可以参加岗位培训和特设的培训课程并获得证书。
香格里拉食品安全培训教学大纲，是在每一家饭店进行的年度课程，由Johnson Diversey顾问公司资深的食品安全培训师授课并进行最终考核。
香格里拉国际大饭店员工管理手册
第一章简介香格里拉酒店集团简介总部设在香港的香格里拉酒店集团，是亚太区发展孙迅速的豪华酒店集团，并且被公认为世界著名的酒店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆斯.希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说她是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
英文字母“S”是香格里拉酒店集团的象征。
它反映了典型亚洲式建筑的檐顶和曲线的构思，体现了神话中的“香格里拉人间天堂”的主题：“S”字母的上半部分代表着一座山峰，下半部分是它在水中的倒影，中间的那条连接线则代表着区分二者的地平线。
我们的酒店集团以“香格里拉”命名，正是希望集团旗下的所有饭店都体现出这种永恒的优雅、祥和及舒适的特征。
香格里拉酒店集团的创立始于一九七一年新加坡香格里拉酒店的成立。
三十一年来集团飞速发展，目前已有三十八家饭店和度假村遍布亚洲各主要城市和旅游胜地，每家酒店都兼容了东西方文化的特质，更反映出浓郁的地方特色。
香格里拉酒店集团一贯恪守为客人提供优质服务的承诺。
为此，集团将员工培训放在首要位置，每年拨出大量经费用于员工的培训，确保其掌握专业知识和技能，在各自的岗位上取得最杰出的成绩。
这一切使香格里拉酒店集团成为员工最理想的工作机构。
香格里拉酒店集团自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即以决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。
以下为按开业时间顺序排列的香格里拉酒店集团旗下地中国大陆酒店成员：1984年杭州香格里拉饭店1986年北京香格里拉饭店1989年国贸饭店1990年中国大饭店1992年深圳香格里拉大酒店1993年西安香格里拉金花饭店1996年北海香格里拉大饭店沈阳商贸饭店长春香格里拉大饭店1997年青岛香格里拉大饭店大连香格里拉大饭店1998年浦东香格里拉大酒店1999年哈尔滨香格里拉大酒店武汉香格里拉大酒店北京嘉里中心饭店2001年丁山香格里拉大酒店随着香格里拉酒店集团的不断发展，还将有以下几家新饭店陆续开业：2003年郑州香格里拉大酒店2003年中山香格里拉大酒店2004年福州香格里拉大酒店2005年浦东香格里拉大酒店（扩建）2005年上海静安香格里拉大酒店2005年香格里拉三亚太阳湾酒店我们的经营思想殷勤好客香格里拉情我们的前景目标成为客人、员工和经营伙伴的首选我们的使命宣言为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。
香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究
现象二：兼职员工的素质非常高，不
经细谈根本分不出是否为兼职员工。 分析：能够培养出一批优秀的兼职员 工可见香格里拉出色的、系统的培训 文化，全方位的培训很大程度的节约 企业内部的资源，同时也开发企业外 部的资源，合理利用，为企业创造更 大的财富。
现象三：热情的接待入住的顾客，
更为重要的是，更热情的送走每一 位顾客（服务员拉包送至车前） 分析：酒店的至善盛情给每一位顾 客留下了深刻的印象，进入酒店不 仅仅是为了休息，更是一种享受。 热情的服务为酒店提供了更多的顾 客。
现象四：香格里拉前台服务员的
英语过六级，口语过六级。 分析：从前台的服务员来看，酒店 的选才不仅有严格的选才制度，而 且拥有严格的酒店培训，让每位员 工不仅在工作，而且在工作中学习 ，让每位员工得到更好的发展。
香格里拉酒店拥有豪华的硬 件设施，高素质的员工队伍， 相比员工选拔、培训、激励 等方面，香格里拉在酒店宣 传、营销等方面的关注略显 不足，这也会影响香格里拉 酒店的进一步发展。
完善的培训体系，是酒店业
的领军者人物。
香格里拉把员工看成是酒店 的第一资产，这种理念会吸 引很多有才之人参与到香格 里拉酒店的管理之中，为香 格里拉创造财富。
长期考核
层层筛选
层层筛选：在香格里拉，员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人员，
他们的面试分为3轮。4-5级为基层员工。 长期考核：专门的老师对实习生进行带教和考核。每月或者每两个月，老师 会将所有学员的表现向人力资源部作汇报。公司新进的每个员工，都会经过 总经理的亲自审查。
优势：长期考核、层层筛选不仅考察了员工的忠诚度与热情度，同时全方
优势：合理的人员配置，达到“人尽其才，才适其位”的用人宗旨，让员
工发挥出自己最大的潜能，为企业创造更大的财富。
香格里拉大酒店基层员工绩效管理体系研究
香格里拉大酒店基层员工绩效管理体系研究随着经济全球化和信息化的发展,高星级酒店在我国面临着良好的发展机遇,同时也面临着激烈的国内外市场竞争。
对于劳动密集型的酒店行业来说,酒店的竞争在一定程度上就是酒店人力资源的竞争。
因此,人力资源的绩效管理的优秀程度决定着酒店的整体水平,是酒店在当今社会激烈的竞争中制胜的关键。
绩效管理作为酒店人力资源管理的重要环节,成为提高整体竞争力的有效工具。
因此如何构建科学有效的绩效管理体系有着不可忽视的现实意义。
本文在充分研究绩效管理的现代理论知识基础之上,选取香格里拉大酒店作为研究对象,
找出了香格里拉大酒店绩效管理体系中存在的问题。
基于香格里拉大酒店实际情况和酒店的经营战略角度上考虑,本文选用了平衡计分卡(BSC)和关键绩效考核(KPI)相结合的方法,对香格里拉大酒店现有的绩效管理体系进行了改进。
笔者从BSC和KPI相结合的绩效管理方法出发,改进的方面涉及：绩效考核主体、绩效
考核方法、绩效考核指标的设立、绩效反馈、绩效结果的应用。
在提高员工的工作能力的同时,力求使绩效管理为实现酒店的战略目标服务。
本文的意义在于结合酒店的行业特色和酒店的具体情况,以香格里拉大酒店作为分析对象,运用"BSC+KPI"的绩效考核方法,吸纳了两种绩效考核方法各自的优点,也克服了单一绩效考核方法使用的不足,为香格里拉大酒店的绩效考核体系提出了一套科学的改进方案,也为国内高星级酒店建立健全其绩效管理体系提供了理论依据。
南昌香格里拉酒店运营管理
南昌香格里拉酒店运营管理引言南昌香格里拉酒店作为一家高端豪华酒店，其运营管理至关重要。
有效的运营管理能够提升酒店的服务质量，增加客户满意度并增强酒店的竞争力。
本文将重点介绍南昌香格里拉酒店的运营管理策略，包括人力资源管理、服务品质管理、市场营销及客户关系管理等方面。
人力资源管理人力资源是酒店运营管理中的重要组成部分。
在南昌香格里拉酒店，人力资源管理团队致力于招聘和保留高素质的员工，提供员工培训和发展机会，并激励员工为酒店的成功做出贡献。
招聘与保留南昌香格里拉酒店通过多种渠道吸引人才，包括参加酒店行业招聘会、与相关教育机构合作以及利用社交媒体等。
招聘流程经过严格筛选，确保招聘到合适的员工。
此外，酒店还提供有竞争力的薪酬福利和良好的工作环境，以留住优秀员工。
培训与发展南昌香格里拉酒店高度重视员工培训与发展。
定期组织内外部培训活动，提升员工的专业知识和技能。
同时，酒店还鼓励员工参加岗位轮岗，以提供广泛的发展机会，培养多样化的技能和经验。
奖励与激励为了激励员工为酒店的成功做出更多贡献，南昌香格里拉酒店设立了丰富的奖励制度。
员工可通过出色的绩效表现获得奖金、晋升机会和其他激励措施。
酒店还鼓励员工参与员工活动和团建活动，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
服务品质管理在南昌香格里拉酒店，服务品质管理是确保酒店为客户提供优质服务的关键。
酒店不断提升服务，以满足客户的需求并提升客户的满意度。
客户需求分析南昌香格里拉酒店建立了完善的客户调查和反馈机制。
通过定期的客户满意度调查、客户建议箱等方式，酒店了解客户需求和意见，并提供相应的改进措施。
员工培训为了提供优质服务，南昌香格里拉酒店注重员工培训。
培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、服务心态等。
并通过模拟情境训练、角色扮演等方式提升员工服务质量。
服务流程改进南昌香格里拉酒店持续改进服务流程，提高服务效率和质量。
酒店通过引入技术和自动化设备，简化办理入住手续、预订餐厅等流程，提升客户的的整体体验。
香格里拉酒店集团人力资源分析
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
商贸酒店品牌标识以中国 5000年商业文化的精髓─印章 做为标志，象征商贸酒店以商 业旅客为尊,提供高级廉宜的商 住服务的精神。
二、集团历史及发展历程
（一）香格里拉的起源 1、香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传 奇小说《消失的地平线》 2、香格里拉之父——郭鹤年子承父业，担 负家族大使命眼光独到，纵横世界糖市场 缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌。 3、1971年，郭鹤年与新加坡经济发展局合资 建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大 酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉 酒店品牌。
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
香格里拉品牌标识采用高耸入 云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉 承香格里拉(Shangri-La)优美名称的 深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的“S”标志，象征着香格 里拉以亲切、和谐及自然美的精神 为顾客服务的宗旨。
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介
香格里拉酒店集团 - 酒店风采
香格里拉度假饭店
选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地， 与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜 地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文 化活动、休闲活动，享受各种美食选择。
大连香格里拉大酒店
上海浦东香格里拉大酒店
2011-2013年香格里拉集团在华发展计划
地区
新建酒店数
所在城市
华东
4
上海（2家）、南京、扬州
华中
1
海口
华北
3
唐山、秦皇岛、天津
东北
2
满洲里、沈阳
西南
2
重庆、迪庆
西北
1
拉萨
香格里拉大酒店战略分析
中山香格里拉大酒店一、用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店旳竞争状况1. 供应商议价能力：在不同旳季节时，根据客源市场旳人流量旳多少决定当时旳产品旳价格，假如可以提出适合目前发展趋势旳新产品，价格因时而异，固然要是可以长期提供产品，成为她们长期旳供应商可以给她们某些价格上旳优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需旳商品时，我们旳购买量是很大旳，假如她们旳产品符合我们旳需求，可以和她们签订长期旳协议，价格旳变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性旳购买大量旳酒店用品，虽然市场上商品会有波浪旳价格变动，但是我们不能由于市场旳变化而变化我们旳价格，我们对产品旳购买价格不能有太大旳变化，要达成供求平衡。
3. 潜在进入者分析：（1）一种公司要想在酒店行业进入不是件容易旳事，对于酒店行业更是如此，她们进入酒店市场旳首要条件是资金，并且香格里拉酒店是一种星级酒店，一般想进入旳酒店必须慢慢旳才干和她形成竞争，政府对香格里拉酒店这样旳大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有旳。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一种专用性很强旳公司公司，一旦转产很难有其她旳用途，酒店需要大量旳员工，这样就缓和了就业压力，假如酒店退出，给政府会导致很大旳压力；假如酒店一旦退出，就会和有关签订合约旳供应商以及某些固定旳客源，导致公司失去信誉，而没措施进行下一步旳融资。
因此，一般不会容易进入酒店行业，这就对香格里拉不会导致太大旳压力。
4. 潜在替代品分析：建一种能跟香格里拉酒店相提并论旳酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店旳功能。
5. 行业竞争者分析：归跟究竟就是公司文化，公司核心技术旳竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定公司能否顺利运营。
另一方面，供应商与购买者旳关系也决定着公司旳正常运营。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才干立于长期旳发展之中。
作为酒店我们旳最大竞争是服务，我们要把香格里拉旳服务做到最佳，让每一种客人均有在家旳感觉，这样才干在酒店行业中立于不败之地。
香格里拉酒店运营管理特点
香格里拉酒店运营管理特点概述香格里拉酒店是一家享有盛誉的豪华酒店品牌，其在全球范围内拥有许多高端酒店及度假村。
香格里拉酒店以其出色的服务、舒适的环境和精心设计的客房而闻名于世。
这些优势得益于香格里拉酒店独特的运营管理特点，本文将重点介绍香格里拉酒店运营管理的几个主要特点。
卓越的员工培训在香格里拉酒店，卓越的员工培训是其运营管理的核心特点之一。
香格里拉酒店非常注重员工的专业知识、技能和态度培养。
酒店会定期举办培训课程，以确保员工掌握最新的行业动态和客户服务技巧。
此外，酒店还提供员工发展计划，帮助员工提升自己的技能和晋升机会。
客户体验至上香格里拉酒店的经营理念是以客户为中心，为客户提供超越期待的高品质服务。
为了营造良好的客户体验，香格里拉酒店积极倾听客户的需求和反馈，并采取措施不断改进服务。
酒店员工受到教育，努力为客户提供个性化的服务，确保客户在酒店的每个接触点都感到宾至如归。
持续创新的产品和服务为了保持竞争优势，香格里拉酒店致力于不断创新其产品和服务。
酒店通过举办各种主题活动、推出独特的套餐和有吸引力的促销活动，吸引客户并提升入住率。
此外，酒店还积极研发新的餐饮概念和体验，以满足客户对多样化餐饮选择的需求。
环境保护与可持续发展作为一家负责任的企业，香格里拉酒店积极关注环境保护和可持续发展。
酒店采取了许多措施，如能源和水资源的有效利用，废物管理和减少碳排放等，以减少对环境的影响。
此外，香格里拉酒店还支持当地社区的发展，并在社会责任方面做出贡献。
强大的供应链管理香格里拉酒店运营管理的另一个重要特点是其强大的供应链管理。
酒店与各种供应商建立了紧密的合作关系，确保了产品和服务的质量和稳定供应。
酒店注重与供应商的沟通和合作，以确保供应链的效率和可靠性。
结论综上所述，香格里拉酒店以其卓越的员工培训、客户体验至上、持续创新、环境保护与可持续发展以及强大的供应链管理等特点，在酒店运营管理方面取得了显著的成就。
这些特点的结合使香格里拉酒店成为全球范围内的领先酒店品牌之一，赢得了客户的高度赞誉和忠诚度。
以人为本,酒店人力资源管理的基本思路
以人为本，酒店人力资源管理的基本思路
首先，酒店应该建立健全的人力资源管理制度，明确工作职责、晋升升值机制、奖惩
规则等，为员工提供明确清晰的工作方向和奋斗目标。
同时，酒店应该制定合理的薪酬政策，保证员工的工资待遇公正合理，并根据员工的工作表现和贡献，及时调整其薪酬水平，激励员工积极进取。
其次，酒店应该注重员工的培训和发展，提供丰富多样的培训课程和职业晋升通道，
促进员工的专业、技术和管理水平的提高。
培训和发展不仅能够提高员工的工作素质，还
能够增强员工的工作积极性和归属感，更好地与酒店实现共同发展。
第三，酒店应该注重员工的工作环境和福利保障，打造人性化、舒适、温馨的工作环境，提供完善的社保和福利保障，增强员工的归属感和忠诚度，为员工创造良好的工作和
生活条件，提高员工的工作满意度。
最后，酒店应该构建和谐的管理氛围，减少管理的强制性和单向性，尽量听取员工的
意见和建议，帮助员工解决工作和生活中的困难，增进员工间的相互信任和合作，提高整
个酒店的团队合作精神和服务质量。
总之，以人为本是酒店人力资源管理的基本思路，只有注重员工的需求和感受，才能
更好地激励员工的工作积极性和创造力，提升酒店的服务质量和竞争力，实现酒店与员工
的共同发展。
香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究(课堂PPT)
香格里拉酒店拥有豪华的硬 件设施，高素质的员工队伍， 完善的培训体系，是酒店业 的领军者人物。
相比员工选拔、培训、激励 等方面，香格里拉在酒店宣 传、营销等方面的关注略显 不足，这也会影响香念会吸引很 多有才之人参与到香格里拉酒 店的管理之中，为香格里拉创 造财富。
集团简介
集团现状：亚洲区最大的豪华酒店，被视为世界最佳
的酒店管理集团之一
经营理念：香格里拉热情好客，亲如一家。 前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的
美好经历，时刻令客人喜出望外。
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香格里拉 香格里拉酒店集团 – ＨＲ管理
资源，避免了人力的浪费，同时，尽 可能的发挥出每位员工的真正优势， 给员工更多的薪酬，更大的提高员工
的积极性。
现象三：热情的接待入住的顾客，
更为重要的是，更热情的送走每一 位顾客（服务员拉包送至车前）
分析：酒店的至善盛情给每一位顾
客留下了深刻的印象，进入酒店不 仅仅是为了休息，更是一种享受。 热情的服务为酒店提供了更多的顾
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香格里拉
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香格里拉
香格里拉酒店宣传片
殷情好客香格里拉情
香格里拉酒店集团 -企业简介 香格里拉酒店集团 –HR管理 香格里拉酒店集团 –SWOT分析 香格里拉酒店集团 –调研总结
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香格里拉
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香格里拉
香格里拉酒店集团 – 企业简介
优势：长期考核、层层筛选不仅考察了员工的忠诚度与热情度，同时全方
位的对员工进行评分，为公司高层管理层选拔了一批优秀又忠诚的员工。
ＨＲ管理－育人
香格里拉大酒店人力资源管理理念
香格里拉大酒店人力资源管理理念第一篇：香格里拉大酒店人力资源管理理念香格里拉大酒店人力资源管理香格里拉，一个耳熟能详的名字。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断向国际迈进；以香港为大本营，今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。
以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。
问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，您是如何帮助员工发展的？答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。
以人为本，以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。
在香格里拉，大家都是领导者。
即使不领导别人，也在领导自己。
我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客人。
集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。
如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等，将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。
我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人，并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。
我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。
王德贤，出生于1960年，新加坡国籍。
在香格里拉工作21年，曾就职于全球多处香格里拉酒店，从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。
由此可见：1．人力资源被当作企业的一项资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。
2．人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有效，因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。
3．除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响，隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。
在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析
亚洲最大酒店集团香格里拉管理剖析香格里拉酒店管理集团是亚洲最大规模的酒店管理集团之一，致力于提供优质的住宿、餐饮和休闲服务。
本文将对香格里拉酒店管理集团的管理模式、服务理念以及市场竞争力进行剖析。
一、管理模式香格里拉酒店管理集团以“以人为本”的管理理念为核心，注重员工培训与发展，努力为客户提供愉悦的住宿体验。
集团在全球范围内拥有众多酒店，其管理模式旨在确保所有酒店都能保持高度标准化的服务质量。
香格里拉酒店实施了严格的标准操作程序，并通过定期的培训和品质评估来确保各项服务都能达到高水平。
二、服务理念香格里拉酒店管理集团秉承“优雅、热忱、真诚”的服务理念，致力于为客户创造难忘的入住体验。
集团注重倾听客户的需求，并通过提供个性化的服务来满足客户的期望。
在餐饮方面，香格里拉酒店提供多样化的菜肴选择，并确保每一道菜品都能精心制作，为客人呈现口感和视觉享受的双重满足。
此外，集团还注重环境保护，推行可持续发展理念，以减少对生态环境的影响。
三、市场竞争力香格里拉酒店管理集团凭借卓越的管理水平和优质的服务，成功在亚洲酒店市场占据一席之地。
集团的品牌知名度和市场影响力得到了广泛认可。
在亚洲地区，香格里拉酒店成为商务旅行和休闲旅游的首选酒店品牌。
同时，集团不断扩大国际布局，进军全球市场。
其高水平的管理和服务标准使其在国际间积累了良好的声誉，吸引了越来越多的国际旅客。
四、未来发展展望随着亚洲旅游业的迅速增长和人们对高品质住宿需求的提升，香格里拉酒店管理集团将迎来更广阔的发展机遇。
集团将继续推进品牌建设和国际扩张，进一步提升管理水平和服务品质，以满足客户多样化的需求。
同时，集团将积极响应可持续发展的倡议，致力于在经营过程中注重环境保护和社会责任。
总结：香格里拉酒店管理集团作为亚洲最大酒店集团之一，凭借其以人为本的管理模式、优质的服务理念以及市场竞争力，取得了令人瞩目的成绩。
在未来，香格里拉将继续致力于提供优质的酒店服务，满足客户需求，实现可持续发展。
香格里拉人力资源信息化管理
人力资源管理专业e化人力资源管理实习报告一、香格里拉酒店集团简介「香格里拉」的名字，源于英国作家詹姆斯•希尔顿于1933年出版的传奇名著《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
许多年后，香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道，为这个名字作了完美的诠释。
目前集团旗下品牌有：香格里拉酒店、香格里拉度假酒店、盛贸饭店、嘉里大酒店、今旅酒店。
时至今日，总部位于香港的香格里拉酒店集团已成为亚太地区最大的豪华酒店集团，同时是世界上公认的最佳酒店产权和管理公司之一，其足迹遍及亚太地区、北美、中东和欧洲。
二、香格里拉企业文化香格里拉一直以来的经营理念是“香格里拉热情好客，亲如家人”。
其秉承独特的亚洲式热情好客之道，致力于为客人提供独具特色的亚洲待客之道和热情服务，这是其别于其他酒店业同行的关键所在，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
三、桂林香格里拉酒店信息化发展历程第一阶段：和桂林其它企业所使用的系统一样，运用金蝶人力资源管理系统来对其进行人力资源管理。
第二阶段：从总部引进其全球通用的信息系统，也就是TMS信息系统来进行人力资源管理。
第三阶段：运用TMS系统和石基系统，两者相结合管理其酒店的人力资源。
四、桂林香格里拉酒店信息化人力资源管理（一）系统运用现状1. 香格里拉集团通用的人力资源管理软件是TMS信息系统，包括人力资源管理的六大模块，主要内容有人事管理、招聘管理、保险管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等方面。
其内容与我们上机所操作的奥派人力资源系统相像，不过其它方面就好多了，最起码不像奥派有这么多的Bug。
2. 关于香格里拉酒店的TMS信息系统，目前只有经理及其以上的员工有一个TMS账号，可以通过账号的登陆查看信息，其它员工只能在官网上查看一些简单的信息。
究其主要原因，应该与其本身所处的行业有关。
3. 桂林香格里拉酒店于2014年4月引用了石基系统，由北京石基昆仑软件有限公司开发，主要服务于酒店业，为酒店的人力资源、考勤、薪资及用餐的运作提供全方位、整体化的解决方案。
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”
香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”，顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了8项指导原则：（1）我们将在与所有人相处时要表现初真诚，关怀备至。
（2）我们将在每次与顾客的接触中尽可能多地为其提供服务。
（3）我们将保持服务的一致性。
（4）我们确保我们的服务过程能方便客人和员工。
（5）我们希望每一位高层管理人员都尽可能与顾客接触。
（6）我们要在为客服务现场及时作出果断决定。
（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人事业目标都得以实现的环境。
（8）客人的满意是我们事业的动力。
随着日益激烈的竞争与不断变化的经济环境，顾客拥有了更多的选择，他们的期望值也在不断提高。
为了达到亚洲第一的目标，香格里拉意识到必须不断地革新与提高。
在顾客服务上，他们不再局限与传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
因为忠实的客人不仅会给饭店带来持续的客人（香格里拉曾经做过计算，每增长5％的回头客就能带来20％～125％的利润），而且可在没有任何成本的情况下带来新客人。
另外，为老顾客服务的成本较之赢得新客人要小得多。
因此建立客人忠实感成为香格里拉的第一战略。
而要建立客人忠实感，只使客人满意是远远不够的，只有使客人感到无比愉悦才能创造忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
（1）关注和认知客人。
这是通向客人忠实感的关键，它的根本在于使客人觉得自己非常重要与特殊。
·对客人提供个性化的关注和感谢·特别关心客人的个别需要·显示对客人个人事业的钦佩（2）预知客人的需求。
在顾客开口之前就提供其需要的服务。
·把自己放在客人的位置·细心观察·阅读客人档案，倾听客人诉说（3）员工灵活的态度。
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香格里拉大酒店人力资源管理
香格里拉，一个耳熟能详的名字。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉不断向国际迈进；以香港为大本营，今天的香格里拉已成为亚洲地区最大的豪华酒店集团。
以下是深圳香格里拉大酒店总经理王德贤接受深圳商报记者的采访。
问：香格里拉始终提倡要创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，您是如何帮助员工发展的？
答：酒店业是一门有关人的生意，我们要充分照顾的是我们的客人、员工和经营伙伴。
以人为本，以客为先，公平、公正和透明的管理是我的原则。
在香格里拉，大家都是领导者。
即使不领导别人，也在领导自己。
我们深知员工是酒店最重要的资产，是我们的内部客人，因为只有快乐的员工才能有满意的客人。
集团建立员工发展机制并开展各种活动，争取成为备受拥戴的雇主。
如人才本地化、内部招聘、员工进行跨部门/跨酒店培训、员工授权体系、有效的工作表现评估系统及接班人计划等等，将酒店的事业与个人的发展更紧密地联系在一起。
我们还不断培养本地员工，一则我们确信本地人才的能力，再则我们重视与日俱增的国内客人，并希望通过本土化的服务吸引更多的本地客人。
我们对于国内市场紧锣密鼓的拓展工作更充分的说明了我们对国内客人这一巨大市场的重视。
王德贤，出生于1960年，新加坡国籍。
在香格里拉工作21年，曾就职于全球多处香格里拉酒店，从礼宾部服务员到前厅部经理到房务总监直到总经理，担任过多种职务。
由此可见：
1．人力资源被当作企业的一项资产来进行管理，而不仅仅是流动的工具。
2．人力资源作为企业保持长久的竞争优势的一种战略性资源，能够比其它的竞争手段更为有效，因为它的管理实践是非常难以看见和难以模仿的。
3．除了和企业明确的战略保持一致以外，人力资源部门还应该特别关注企业文化对员工的影响，隐含的文化网络和系统对员工往往有着更深层的影响。
在企业不断提高竞争力和努力完成各种使命的过程中，人力资源管理起着至关重要的作用。
以上案例是具有典型的服务业行人力资源管理案例。
它说明：香格里拉酒店的人力资源管理理念是视“员工是酒店最重要的资产”，承认提供让顾客满意的服务来自于“快乐的员工”。
酒店本身是不会带来财富，只有通过酒店的灵魂也是最宝贵的资产“员工”提供人性化的服务才能实现价值。
“只有让员工始终快乐”，酒店的高附加价值才源源不断的创造出来。
其实，人性化的人力资源管理这才是香格里拉在经营中的竞争优势。
问题：
1．国内酒店与香格里拉相关在人力资源管理上有哪些差异？
2．酒店人力资源管理与其他行业人力资源管理有哪些异同点？。