管理心理学 b

东北大学继续教育学院

管理心理学试卷（作业考核线下） B 卷（共 2 页）

一、典型气质类型有哪些？其行为特点是什么？请结合实际经验谈谈如何根据组织成员的气质差异做好管理工作。（20分）

答：典型气质类型：1.多血质；2.胆汁质；3.粘液质；4.抑郁质各类型特点1.多血质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应性强;具有可塑性;情绪兴奋性高;反应速度快而灵活。心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻。典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合符实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。 2.胆汁质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应强;外倾性明显;情绪兴奋性高;控制力弱;反应快但不灵活。心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。 3.粘液质神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度不快但灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊

地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。 4.抑郁质神经特点：感受性高;耐受性低;随意反应低;情绪兴奋性高;反应速度慢，刻板固执。心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻；持久；情绪不容易表露；反应迟缓但是深刻；准确性高。典型表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。

二、在人际沟通过程中，沟通情境的改善需要注意什么？请结合自己的实际经验进行阐述。（20分）

答：沟通情境的改善，需要根据沟通对象的反应、状态等情况，对自己的用语、表达技巧，说话内容，做相应的改变。比如说有的人跟你说话表现的非常紧张，那你就需要通过一些话语让对方放松，比如有的防备心很强，你也得察言观色，通过一些语言，行为等去改善。还有沟通场合如果不合适，你要能让对方欣然接受更换场地。的环境是千变万化的，有很多交往是带有很强的目的性的，但就其根本而言，如果你的人际沟通不是带有强烈的功利色彩（带着让人一眼看穿的功利目的话，没交谈，别人就已经防范三分），结合自己的实际经验建议注意以下几点是应该遵守的；一、守时，特殊情况下不能到达，一定要事先通知对方，但即使这样，也会对以后的交往打折扣，二、衣着整洁，但不必光鲜照人。三、交往中显示自己的自信，因为自信的人也容易让别人相信四、交谈当中，要一直注视对方的眼睛，不过适当的时间要中断几秒，以一个自然的举动转移，比如倒茶。

五、如果对方出现了偶然的失态，比如放了个屁之类，自己要保持目前的神态、语气、装作全然不知，当然，与对方如果关系不一般，那么可以开个玩笑，幽默一下六、对对方适当的夸赞，但要注意不要过头，一“过”，你在对方的眼里就虚假顿生七、如果事前对对方有了一定程度的了解，那么准备一些对方感兴趣的话题，即使与你们交往的主题无

关，目的在于防止冷场，八、再就是掌握适当的时间结束交谈，脾气相投，延长一点时间，约定下次交往的时间近一些，话不投机，也不要落荒而逃，表明自己的想法和意见，礼貌结束。

三、组织发展的内容有哪些？请谈谈自己学习后的收获。（20分）

答：组织发展的核心内容在于调整组织的结构和体系，以充分发挥组织的功能。从这个角度看问题，组织发展的关键在于协调领导与被领导的关系，使之既能适应于环境条件的变化，又能满足组织成员的心理需要。因此，组织发展应包括五方面具体内容：一是建立组织内部人际信任的气氛，疏通沟通网络，协调上下级关系，调动组织成员的积极性；二是调整组织结构体系，使决策、授权的单位尽可能处于或接近于组织中心；三是在达成组织目标过程中展开各部门的竞争，注意在竞争中扩大各部门间的合作，增强部门间的联系；四是把各种激励手段与达成组织目标紧密相联系，使组织目标与成员目标趋于一致，提高成员达到目标过程中的心理满足感；五是在组织内提倡和促进创新精神，努力提高组织的整体效能。

四、态度的功能表现在哪些方面？谈谈学习后对于自己的意义。（20分）

答：⑴适应功能⑵自我防御功能⑶价值功能⑷认识或理解功能

意义:树立正确的工作态度，工作态度相信大家都在工作单位经常听到，工作态度一般表现在哪几个方面呢？态度一般由认知成分、情感成分和行为倾向三个方面构成。积极的工作态度也要从这三个方面进行： 1、对本职工作必须有一个正确认识； 2、积极学习本职工作所需要的各项技能和知识； 3、工作本身需要与其他团队成员一起努力； 4、工作需要敬业精神； 5、要热爱本职工作。不知疲倦，不仅要做，而且要不断做好； 6、比别人起早点、多干点、晚睡点等等。当然工作态度还远远不止这些，那就需要在工作中不断学习积累了。通过以上，建立热爱本职工作，做好本职工作。树立正确的态度观