淘宝组织架构及岗位职责
淘宝电子商务部组织架构方案
电子商务部方案1、组织架构人员组成经理，美工，摄影，企划，客服；备注：其中产品部的岗位职责暂归客服部执行；2工作分工发货：晚班人员实施；售后：小郭专门负责；产品：包括库存管理、测量尺码及汇总由小郭负责，小季协助；客服及分销：小郭与小明分工协助；摄影：外包负责、小季协助；设计：店铺装修、宝贝设计、宝贝上架及文案小季负责；企划：谢云杰负责、小季协助；3、工作职责经理：1）、战略布局与实施1. 双熊班纳品牌定位、经营理念；2. 行业地位及市场细分策略3. 淘宝分销和网上渠道战略4. 制定短期、中长期目标与规划5. 完成战略与销售目标2）、部门管理1. 绩效考核，有奖有罚3. 定制工作标准与流程4. 部门内外沟通与协助5. 调节团队氛围，增强战斗力客服：通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；产品数据在线维护管理和宝贝的下架，登录销售系统内部处理订单的完成，制定快递单，整理货品等；客户关系维护工作，在线沟通解答顾客资询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；美工：负责淘宝商城的店铺装修和整体形象设计；负责货品的详细设计及宝贝上传；策划和设计活动专题及广告条设计摄影：负责公司货品的拍摄；企划：根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案。
要有会使用淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)的经验来提升店铺流量。
定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
负责各项品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施。
淘宝数据魔方数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取。
淘宝店铺组成部门及职责
第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。
并对推广方案效果进行数据统计分析。
企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。
最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。
企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。
（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。
最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。
美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。
（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。
与客户建立更深层次的联系。
记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。
最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。
客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。
每月将统计账目提交企划部。
最终目标：账目清晰，节约团队支出。
财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。
（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。
配合财务部进行物资统计。
最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。
仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。
（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。
并实时进行相关新产品开发进度反馈。
淘宝店铺团队人员架构
淘宝团队架构1组织架构（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1•负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2•负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；定的工作压 4. 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 ，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受6.熟练编写div/css 优先 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、 负责网店产品上架和下架的相关工作；2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、 负责促销活动文案的构思和撰写；4、 负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）产品打包员主要工作内容： 1 •按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。
淘宝店铺岗位职责（精选4篇）
淘宝店铺岗位职责（精选4篇）淘宝店铺篇1工作职责:1.负责店铺类目商品结构规划,对类目销售kpi负责;2.负责页面日常改版策划、上架等工作;3.通过商品优化,不断提升类目商品的搜索排名;4.通过各项手段打造店铺爆款;5.负责店内类目日常活动的策划和执行,进行用户运营和内容运营;6.争取平台的各项活动资源,承接落地。
任职要求:1.本科学历,2-3年工作经验;2.担任运营天猫/淘宝店核心运营人员2年以上,熟悉各项交易规则;3.熟悉天天特价、淘抢购、聚划算等活动提报和运营;4.熟悉淘系用户购物心理和习惯,对店铺促销活动有较强的`策划、组织、执行能力;5.对各类数据敏感、善于分析、评估与总结,熟练运用淘宝天猫后台运营;6.正直诚信、思路清晰、性格开朗并具有良好的学习能力;7.工作积极主动,有良好团队协作能力和沟通能力,承受压力能力强;8.从事美妆、洗护、居家、餐厨等行业者优先。
淘宝店铺岗位职责篇2岗位职责1、根据部门主管的策划要求对相关活动项目进行创意设计;2、店铺页面的日常管理,根据产品及活动情况及时更新;3、制定新品拍摄计划及方案;职位要求1、具有较深美术功底,良好的审美观和创新能力,优秀的'设计创意能力;2、熟练运用photoshop,有ui相关经验;3、了解用户体验,能独立从用户角度出发,设计出和谐融洽的页面者优先;4、善于沟通,逻辑思维清晰,具有强烈的学习热情和进取心注:应聘请附带近期作品或作品网址链接淘宝店铺岗位职责篇3岗位职责：1负责店铺每日的上新2负责店铺产品的优化3负责店铺活动的报名参加4负责店铺订单的处理，客户咨询，和售后处理。
职位要求：1人品好，诚实守信。
踏实努力，有2-3年工作经验者优先。
2做事认真，积极乐观，遇到问题积极想办法处理，而不是抱怨。
3能服从安排。
跟着团队一起成长有共同的`价值观。
4善于接受学习新东西5抗压能力强且有耐性。
6我们要打造这样的团队：一个字：干两个字：主动三个字：让我来四个字：积极思考五个字：责任是我的六个字：有谁需要帮助七个字：目标一定会实现八个字：一切的工作为了爱九个字：我要成为多给予的人十个字：只有结果才能证明实力欢迎每一个有激情，有活力，肯干，踏实的亲加入我们。
淘宝人员配置及分工
淘宝人员配置及分工随着电子商务的飞速发展，淘宝作为我国最大的电商平台之一，已经成为众多商家必争之地。
在这个背景下，淘宝人员配置及分工的问题显得尤为重要。
本文将从“淘宝人员配置”、“淘宝人员分工”两个方面，对淘宝人员配置及分工进行详细探讨。
一、淘宝人员配置1.1 淘宝运营团队淘宝运营团队是淘宝的最核心团队之一，它主要负责整个淘宝平台的日常运营管理工作，包括商品上架、排名调整、活动策划、数据分析、用户反馈等方面的工作。
淘宝运营团队应该由合格的运营人员、数据分析师、设计师、用户体验专家等人组成，以确保淘宝平台的正常运营及其用户体验。
1.2 淘宝客服团队淘宝客服团队是淘宝的重要组成部分之一，它主要负责解决淘宝用户在购物过程中遇到的各种问题，包括商品咨询、售后服务、投诉处理等方面的工作。
淘宝客服团队应该由合格的客服人员组成，要求这些人员具有一定的服务意识，善于沟通与协调。
1.3 淘宝推广团队淘宝推广团队是淘宝平台的重要推广力量之一，它主要负责淘宝平台的营销推广策略、计划和执行，以吸引更多的用户前来购买。
淘宝推广团队应该由合格的营销策划人员、广告投放人员、推广监测人员组成，以确保淘宝的推广效果最大化。
1.4 淘宝安全部门淘宝安全部门是淘宝平台的重要保障之一，它主要负责淘宝平台的安全保卫工作，包括网络安全、物理安全等方面的保障。
淘宝安全部门应该由合格的安全专家组成，以确保淘宝平台的安全，保护用户的利益。
二、淘宝人员分工2.1 运营分工淘宝运营团队应该按照不同的工作内容进行分工，确保各项工作有条不紊的进行。
具体来说，可以按照商品管理、推广计划、用户反馈等方面的工作进行分工。
例如，商品管理可以由专门负责商品上架、排名调整等的人员进行；推广计划可以由专门负责平台活动、广告投放等的人员进行；用户反馈则可以由客服人员进行处理。
这样可以确保各项工作高效执行。
2.2 客服分工淘宝客服团队应该按照不同的问题分类进行分工，确保与用户的沟通顺畅。
淘宝店铺团队人员架构
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
职责描述：
1、负责商品出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
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6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)产品打包员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招练经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）
工作职责：
淘宝天猫组织架构及部分职位职责
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
Байду номын сангаас工作
内容
1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题
2.节省胶带纸箱，减少包裹成本
3.核对发货单、快递单信息，避免发错货
职责四
货物发出
工作
内容
1.包装好的货物根据快递不同分别堆放
2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件
3.处理快递丢失件的索赔
职责五
部门配合
工作内容
1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多
2.产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面
附加
职责
工作
内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位
名称
仓库主管
所在
部门
电子商务
直接
上级
店长
直接
下级
采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
职责一
采购
工作
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝店铺组成部门及职责
第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。
并对推广方案效果进行数据统计分析。
企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。
最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。
企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。
（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。
最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。
美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。
（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。
与客户建立更深层次的联系。
记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。
最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。
客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。
每月将统计账目提交企划部。
最终目标：账目清晰，节约团队支出。
财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。
（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。
配合财务部进行物资统计。
最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。
仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。
（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。
并实时进行相关新产品开发进度反馈。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
淘宝网店组织架构
网店组织架构图(一)运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场与行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作;2、负责其主要论坛的优化工作;3、负责对每天销售的货品的数据分析;4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上与顾客沟通,解答顾客对产品与购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪与查件,处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货与物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品与环境的清洁、整齐与卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
(五) 财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏与促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;4、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责电商组织架构（1）运营总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。
2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策运营的各项方案。
（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。
2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。
运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储配送财务部售前客服售后客服页面美工文案编辑3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。
2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
淘宝天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫组织架构及部分职位职责
职责四
负责店铺其它管理
工作
内容
1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退
2.定期培训相关人员的技能
3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品
4.减少推广费、运费等费用成本
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
职责一
店铺售前接待
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
内容
1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买
2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包
淘宝的管理制度
淘宝的管理制度一、淘宝的组织架构淘宝作为阿里巴巴集团旗下的一家电子商务平台，其组织架构主要包括高层管理团队、各部门和团队以及全体员工。
高层管理团队包括总裁、副总裁和各部门负责人，他们负责制定公司战略、制定业务发展规划和决策公司重大事项。
各部门和团队按照业务范围和职能划分，包括市场营销部门、产品研发部门、运营管理部门等，每个部门和团队都有相应的负责人和团队成员，他们负责具体的业务运作和实施。
全体员工包括公司的各级员工，他们是公司最基本的执行力量。
二、淘宝的管理制度1. 绩效考核制度淘宝建立了完善的绩效考核制度，包括目标设定、绩效评估和绩效奖惩，以激励员工的工作积极性和创造力。
目标设定阶段，公司会和员工进行沟通，确定合理的目标设定，以确保员工的目标与公司的战略目标保持一致。
绩效评估阶段，公司会定期对员工的工作绩效进行评估，并给予实质性的反馩和奖励。
绩效奖惩阶段，公司会按照员工的绩效情况给予相应的奖励或处罚。
2. 岗位职责规范淘宝明确了各岗位的职责和权限，确保每个员工知道自己的工作职责和所拥有的权限。
公司会定期对各岗位的职责进行调整和优化，以满足公司业务发展的需要。
在每个岗位上，公司会建立起科学高效的工作流程，明确工作的执行步骤和工作的结果标准。
3. 薪酬福利制度淘宝建立了公平合理的薪酬福利制度，包括基本工资、绩效奖金、奖励机制、员工福利待遇等。
公司会根据员工的绩效和表现制定相应的薪酬水平，激励员工的工作热情和动力。
此外，公司也注重员工的福利待遇，提供良好的工作环境和优秀的员工福利服务，满足员工的各类需求。
4. 培训和发展淘宝注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提升员工的综合素质和专业能力。
培训内容包括岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等，旨在提高员工在各自领域的专业水准。
此外，公司还鼓励员工自主学习和发展，提供广阔的发展空间和良好的晋升机会。
5. 激励机制淘宝建立了科学合理的激励机制，包括晋升机制、股权分配、荣誉奖励等，鼓励员工为公司做出更大的贡献。
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①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息的整理 ⑥思想工作的汇报
①完成顾客咨询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完成 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完成交班工作
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