第一章 邮政通信概述
政职业技能鉴定考试邮政营业员五级(初级)理论知识考试大纲
第一节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。
熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。
第二节 三项基本制度
掌握：三项基本制度的作用。
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节 邮件安全保密规定
第十三章 国内邮件的局内投交
第一节 局内投交的基本规定
掌握：局内投交邮件的范围。
熟练掌握：领取局内投交邮件的有效证件范围。
第二节 接收、开拆进口邮件袋套
掌握：开拆进口邮件袋套时的查核事项。
熟练掌握：进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。
第三节 局内投交邮件的处理
掌握：局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章 法律法规知识
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识
了解：邮政法的订立情况。
掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。
第四节 邮政编码
掌握：邮政编码的概念。
熟练掌握：我国邮政编码结构、特点
第六章 汉语拼音与百家姓
第一节 地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释。
第七章 业务英语
第一节 邮政服务日常用语（Postal Service Ｄaily English）
掌握：服务礼貌用语。
熟练掌握：邮政营业常用词汇。
掌握：计算机硬件系统。
《邮政通信业务管理》试题
《邮政通信业务管理》第一章邮政通信业务管理概述1．【名词解释】1-1-1 邮驿【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
1．【单选】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。
A.3000B.4000C.5000D.6000【答案】D2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。
A.殷商B.隋C.唐D.汉【答案】A3．【单选】1-1-1到（)时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。
A.西周B.南北朝C.唐D.北宋【答案】A4．【单选】1-1-2随着（)的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。
A.元B.明C.清D.中华民国【答案】C5．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。
A.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C6．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。
B.客邮 B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C7．【单选】1-2-2（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
A.1997B.1998C.1999D.2000【答案】B8．【单选】1-2-1（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。
A.2006B.2007C.2008D.2009【答案】B9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（）级管理模式。
A.三B.四C.五D.六【答案】A10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（）管理。
A.国务院B.中央C.国家邮政管理局D.自己【答案】B11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。
A.信函B.信件C.函件D.包件【答案】A12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。
A.英国女王B.大清邮政C.黑便士D.罗兰【答案】C13．【单选】1-1-2（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。
邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员
答案在最后一页第一章邮政通信概述（五级）一、填空题1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。
2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。
3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。
4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。
5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。
7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。
8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。
9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。
10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。
11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。
12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。
13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。
巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。
16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。
19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。
行业分析报告电信行业邮政通讯专业基础知识
行业分析报告电信行业邮政通讯专业基础知识第一部分基础知识第一章邮政通信概述摘要：邮政通信的性质、特点和任务、服务方针和邮件的生产传递过程；社会主义市场经济条件下，邮政通信的政治地位、社会地位；邮政通信网的相关知识。
五级重点：邮件的生产传递过程三级重点：邮政通信网第一节邮政通信的性质、特点和任务（五级）一、邮政通信的性质邮政通信是国民经济中一个独立的以传递附有信息的实物为主的产业，即为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
1、服务性：传递附有信息的实物甲地到乙地——空间位移时限传递——时间效应2、公用性：服务对象：全社会，人人享受邮政通信的权利，承担普遍服务义务表现：服务范围的广泛性、服务对象的普遍、使用的平等性二、邮政通信的特点1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。
实物传递和运送网络——邮政通信网：收寄、分拣、封发、运输、投递分散——集中——分散2、邮政通信的生产过程和消费过程的一致性。
始于交寄，终于投递。
3、全程全网、联合作业。
多个邮政企业协同作业三、邮政通信的任务根本任务：保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政的需要1、担负传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；2、是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；3、是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；4、是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；（储汇）5、是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
（国际）四、邮政通信的服务方针迅速、准确、安全、方便第二节邮件的生产传递过程（五级）一、几个概念：邮件：通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等。
邮件生产传递过程：是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
收寄局：接受用户交寄邮件的邮政企业。
出口邮件：收寄局所收寄的邮件。
转口局：中间经转邮件的邮政企业。
转口邮件：转口局所处理的邮件。
投递局：投交邮件的邮政企业。
邮政业务营销员(第2版)知识点超详细汇总
第一章职业道德和邮政通信概述1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。
3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。
4、邮政职业道德的特点：①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。
②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利,做好普遍服务，满足社会用邮需求,实现邮政企业健康发展的道德保证。
③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
3、邮政职业道德规范内容：——热爱邮政事业，忠于本职工作——全网团结协作，局部服从全局-—专研业务技术，提高职业技能-—积极开拓进取，勇于大胆创新——坚持用户至上,优质高效服务——坚守生产岗位，确保通信畅通——遵守通信纪律,保障用户权益——弘扬企业精神，维护企业信誉4、邮政营销员职业操守-—爱岗敬业，恪尽职守——遵纪守法，严守秘密-—诚实守信，尊重客户——礼貌待客，热情服务——团结协作，顾全大局——开拓市场，双赢为本5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。
邮政网络是国家重要的通信基础设施。
邮政通信部门向社会提供邮政通信服务,具有服务性和公用性两大性质.6、服务性：邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品和信息的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。
7、公用性：邮政的公用性表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
8、邮政通信的特点-—邮政通信生产活动通过传递附有信息的实物产生效益；-—邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。
邮政知识
第一章：邮政通信概述1、邮政通信的性质：服务性和公用性2、邮政通信的特点：邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；邮政通信生产过程和消费过程的一致性；全程全网联合作业。
3、邮政通信的任务：邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，它的根本任务保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
主要任务包括5个方面：邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任；邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；邮政通信是市场经济条件下，物资流通的重要渠道；邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
4、邮政通信的服务方针是迅速---传递速度要快捷、及时；准确---要求不出差错；安全—不发生邮件丢失和损毁，万无一失；方便—为用户使用邮政业务提供方便。
5、邮件：是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。
6、邮件的生产传递过程分为：收寄、分拣封发、运输和投递基本环节。
各基本环节的主要内容是：邮件的收寄----邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。
收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
收寄有以下几种方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄。
邮件的分拣、封发----分拣、封发即是邮件的处理，它是两个连续的工作程序，分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程，封发是指分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套、抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
邮件运输---邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。
邮件的投递---邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
7、邮政通信网的概念：邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
邮件分拣员职业技能考试复习资料第一章
第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务一、邮政通信的性质邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
（一）服务性邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。
邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式。
邮政通信不生产新的实物产品，它根据用户的要求，利用邮政网把邮件由甲地运送到乙地实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值，同时，在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类,也体现了邮政通信的时间效应。
它的价值就是为此而消耗的活劳动和物化劳动。
因此，邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。
（二）公用性邮政企业是由国家开办并直接管理，利用交通运输工具等手段传递以实物为载体的信息的行业，是现代社会进行政治、经济、科学、文化教育等活动和人们联系交往的公用性基础设施。
因此，邮政通信具有公用性的性质，它作为社会的基础设施为全社会提供服务，是人们使用最普遍的通信手段，是发展社会主义市场经济的重要渠道和媒体。
邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普遍服务。
邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。
世界各国都把实现邮政的普遍服务作为邮政发展的宗旨。
制定相关的法律，保障邮政通信的正常进行，对邮政的基本业务—信件业务授予邮政部门专营权，以政策扶持邮政发展等。
二、邮政通信的特点（一）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益邮政通信是根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地，而且保持实物原样不变。
由于邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益，因此邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。
邮政营业员复习题集
第一章邮政通信概述一、填空题1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。
2．邮政通信具有服务性和两大性质。
3．邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为性。
4．以局所和邮路相互连接而形成的是实现邮政通信的物质基础。
5．邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和。
6．邮政通信全程全网的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
7．邮政通信的任务是邮政通信的所决定的。
8．邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。
9．就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为。
10．邮件的收寄就是邮局接受的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。
11．是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
12．按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为。
13．将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理-捆扎、封装成袋、套。
抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为。
14．是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节15．邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收入或指定地点的投交过程是。
16．指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。
17．邮政通信网收寄端的功能是接受的委托，开始邮件的传递过程。
三级18．邮路按运输工具分为邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。
三级19．利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报件的路线称为。
三级二、单项选择题1．邮政通信的使用价值就是( )A 邮件本身价值B 邮件鉴赏价值C 时间D 空间位移价值2．邮政通信在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，这体现了邮政通信的( )效应。
A 时间B 空间C 服务D 公用3．就某一邮件而言，中间经转邮件的企业称为( )。
理论知识
第一章邮政通信概述1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传送实物信息为主的产业部门。
2.邮政通信具有__服务性__和__公用性__两大性质。
3.邮政通信生产是利用邮政网把邮件由甲地运送到乙地实现邮件的空间位移_。
4.邮政通信的生产活动是通过传递__附有信息_的实物产生效益，这是邮政通信的特点之一。
5.邮政通信生产过程始于_交寄_，终于_投递_.6.邮政通信具有生产过程和消费过程一致性的特点.7.邮政通信的全部传递过程需要经过收寄、分拣封发、运输、投递四个环节。
8.邮政通信具有全程全网联合作业的特点。
9.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
10.邮政用品用具主要包括邮政日戳，邮政容器，邮政夹钳，袋牌，封志，袋绳，通常称之为六项用品用具。
11.邮政日戳，邮袋，邮政夹钳是《邮政法》规定的邮政专用品。
12邮政容器按邮件种类的不同，分为普通邮件容器，航空邮件容器，特快邮件容器和机要邮件容器。
13.邮件容器按质地和外形的不同，分为邮袋，信盒和集装箱。
14.袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。
15.国内袋牌用的128码信息结构，顺序自左至右，第一至八位为封发局代码，第九至十六位为接受局代码，第十八至二十位为标牌类别代码，第二十九位为容器型号代码，第三十位为备注代码，第21至24位为总包序列号，第25至28位为重量。
16.用于封扎袋口的袋绳必须是没有结头的，扎袋后在距封志2~3毫米处将多余绳头剪去。
17.用袋绳封扎邮袋时按猪蹄扣捆扎法扎紧，不松动，不能抽出袋绳。
18.三项基本制度的内容是交接验收，勾挑核对，平衡合拢。
19.发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章。
20.“人民邮政为人民”是邮政企业的宗旨。
21.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
第二章法规知识1.《邮政法》于1987年1月1日时间起施行。
邮件转运员理论知识考试大纲
邮件转运员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点和任务。
掌握：邮政通信的服务方针。
第二节邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、分拣、封发和投递。
掌握：邮件的运输。
第二章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定了解：各类邮政专用品的使用规定。
掌握：邮件容器、袋牌标识并能据此判别邮件种类。
熟练掌握：邮政夹钳、邮件容器、袋牌、封志、袋绳、邮政日戳的使用方法。
第二节三项基本制度了解：三项基本制度作用。
掌握：交接验收、扫描勾核、平衡合拢的基本规定。
第三节邮件安全保密规定了解：邮件安全保密工作的重要性。
掌握：安全保密事项和保密守则的相关规定。
第三章邮政业务基础知识第一节邮政业务概述了解：各类邮政业务知识。
第四章法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：《中华人民共和国邮政法》基本知识。
掌握：邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务、邮政业务种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿。
第二节中华人民共和国民法了解：中华人民共和国民法中公民、个人合伙、法人、民事权利、民事责任等概念。
第三节万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟概况和法规。
第五章邮政编码第一节邮政编码概述了解：我国邮政编码的概念，我国邮政编码的特点。
掌握：我国邮政编码的组成结构。
熟练掌握：我国邮政编码各个位置的含义。
第六章邮政通信地理第一节我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。
掌握：我国各省、市自治区的地理位置。
熟练掌握：我国行政区域划分和各省、市自治区及其简称。
第二节我国的交通运输了解：我国目前铁路、公路、水上运输和航空运输的运行状况。
掌握：国家干线公路简称和航空港名称，航班号和铁路列车车次的编排。
熟练掌握：我国主要铁路干线和铁路枢纽站。
第七章计算机知识第一节计算机基础知识了解：计算机硬件系统的组成，计算机汉字输入法的内容。
基础知识篇
基础知识篇第一章邮政通信概述第一章邮政通信概述•邮政通信的性质、特点和任务•邮政通信规章制度•邮政职业道德•邮政服务礼仪第一节邮政通信的性质、特点和任务一、邮政通信的性质服务性、公用性二、邮政通信的特点（一）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益（二）邮政通信生产过程和消费过程具有一致性（三）全程全网联合作业邮政通信的性质、特点和任务三、邮政通信的任务根本任务：保证党和国家的通信需要、保证整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要邮政通信的性质、特点和任务三、邮政通信的任务主要任务包括五个方面：（一）担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；（二）是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式；（三）是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；（四）是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；（五）是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
邮政通信的性质、特点和任务四、邮政通信的服务方针迅速、准确、安全、方便迅速——传递速度要快捷、及时。
准确——要求不出差错。
安全——不发生邮件丢失和损毁，万无一失。
方便——为用户使用邮政业务提供方便。
第二节邮政通信规章制度一、邮政专用品管理使用规定1、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。
邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮政部门处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。
每一枚日戳都代表着邮件的一个处理环节。
邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。
第二节邮政通信规章制度一、邮政专用品管理使用规定2、邮政夹钳邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。
夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。
夹钳所封志夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照封志上所显示的夹钳印模来判明责任。
夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具，使用后立即严密保管，防止盗用和丢失。
集邮业务员理论知识大纲
集邮业务员理论知识大纲一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。
熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。
第二节邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。
熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。
第二章法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。
掌握：邮政业务种类、资费的规定。
熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。
第二节邮政企业常用法律知识掌握：中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。
第四节三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。
第五节邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密的规定。
第六节邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。
掌握：邮政夹钳的概念及作用。
熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。
第三章邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。
第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节邮政通信地理熟练掌握：我国行政区域划分的规定。
第二节邮政编码熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。
第三节姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。
第五章邮政业务英语第一节日常用语掌握：日常问询用语。
熟练掌握：日常礼貌用语。
第二节邮政业务英语熟练掌握：邮政服务用语，主要国家英文名称及缩写。
第六章邮政服务礼仪第一节邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。
熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。
第二节邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。
第三节邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。
第一章 邮政通信概述Microsoft Word 文档
第一章邮政通信概述填空题错误！未指定书签。
1.邮政通信是有其特点的，它们是邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性、全程全网联合作业三方面。
2.邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政全网各环节密切配合。
为了实现协同作业，必须做好的工作是制定统一的作业流程和操作规范、统一_____计划_、统一指挥调度。
3.邮政通信的任务，由邮政通信的____性质________所决定的。
4.邮政通信的任务之一是，邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普通的通信方式。
5.日戳日期字钉更换要求中，应当在每个工作日开始以前更换，日戳更换字钉后，每次要在“日戳___打印簿__________”上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。
6.邮政专用品是指邮政___日戳___________、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
7.邮政容器按封装邮件种类的不同，基本分类是普通邮件容器、航空邮件容器、特快___邮件容器、机要邮件容器。
8.邮政容器按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒和集装箱等。
9.袋牌分为条码袋牌和标志袋牌。
条码袋牌分为横式和竖式两种，国际袋牌多为横式，其他袋牌均采用竖式。
标志袋牌采用竖式，无条码区，如“红杯”袋牌等。
10.封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任。
常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作。
11.三项基本制度中的勾挑核对是根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单、路单信息，以确保登单节目与实物相符。
12.勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双_ 方应当场验清。
如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。
13.在邮件安全保密规定中，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
14.在邮件安全保密规定中，发现信件封口裂开或者封皮破损，应即_____报告_______主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地方，必须一并说明。
机要业务员理论知识考试大纲设计
机要业务员理论知识考试大纲五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。
程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。
了解：即知道。
相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。
掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。
熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。
一、知识围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。
第二节的生产传递过程了解：普通的生产传递过程。
第三节邮政三项制度了解：邮政的三项制度。
第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点。
掌握：邮政职业道德要求。
第二节机要通信职业守则了解：机要通信职业守则的具体含义。
熟练掌握：机要通信职业守则。
第三节服务礼仪掌握：服务用语规、服务态度，举止规、仪表仪容规要求。
第四节机要营业和机要投递服务规营业模块熟练掌握：机要营业服务规。
投递模块熟练掌握：机要投递服务规。
第三章法规知识第一节《邮政法》及实施细则了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的种类和资费、的投递方式、损失赔偿的规定。
掌握：邮政企业的权利义务。
第二节法及实施办法了解：《法》和《法实施办法》的主要容。
掌握：《法》的特点。
第三节宪法、刑法有关工作的条款了解：宪法、刑法有关工作的规定。
第五章邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节邮政编码了解：我国邮政编码的结构、特点及含义。
掌握：邮政编码的概念。
第二节汉语拼音了解：姓氏难认字拼音注释。
第六章邮政通信地理第一节我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。
了解：各省、市、自治区的地理位置。
掌握：行政区域划分、掌握：我国地级市级以上城市名称。
熟练掌握：各省、市、自治区名称、简称及行政中心名称。
第七章计算机知识第一节计算机基础知识了解：计算机系统的组成。
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第一章邮政通信概述第一节性质特点任务1 邮政通信的性质服务性公用性表现1 服务范围的广泛性2服务对象的普通性3 使用的平等性2 邮政通信的特点一邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益二邮政通信生产过程和消费过程的一致性三全程全网联合作业3 邮政通信的服务方针迅速准确安全方便第二节生产传递过程收寄局:接受用户交寄邮件的邮政企业收寄的邮件称为出口邮件转口局:中间经转邮件的邮政企业处理的邮件为转口邮件投递局:投交邮件的邮政企业处理的邮件为进口邮件1 邮件的收寄方式:窗口桶箱上门大宗2 邮件的分拣封发分拣是指按照邮件封面书写的地址,将相关邮件分发到规定格口内的处理过程.封发是指按照发运频次时限的规定和发运路线寄达局,分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元3 邮件的运输邮件运输应以邮件的传递时限为依据,按各类邮件的不同时限要求,具体组织实施.4 邮件的投递邮件的投递方式有按址投递(按照邮件封面书写的地址,将邮件投交到收件人)和局内投交(通知收件人到指定的窗口领取)两种第四章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定邮政日戳邮政夹钳(用于加封在邮袋上铅志的工具,确认局际之间权责关系的印信)邮件容器 (邮袋信盒集装箱 ) 袋牌(拴挂在各种不同邮件袋上表示邮件种类的标志牌)第二节给据邮件条码单式管理X1X2 X3X4X5X6X7X8X9X10 X11 X12X13邮件种类代码邮件编码校验码省级行政区划代码包裹PA~PM快递包裹KA~KM挂号信函XA~XM第三节三项基本制度交接验收勾挑核对平衡合拢第四节邮件安全保密规定一安全保密事项能够查看信件的机关公安机关检察机关国家安全机关牵扯的案件国家安全案件刑事案件第七章邮政通信地理第一节我国的地理概况最北端黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上最南端南海南沙群岛的曾母暗沙最东端黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处最西端新疆帕米尔高原河北省冀上海市沪申四川省川蜀云南省云滇陕西省陕秦甘肃省甘陇第三节邮政通信网组成收寄端邮件处理中心邮路投递端邮政编码由阿拉伯数字组成代表邮件投递局的一种专用代号四级六位制331725前两位代表省前三位代表邮区前四位代表县(市)邮局最后两位是投递局的编号第四节世界地理印度 India 日本 Japan 朝鲜 People’s Republic of Korea 韩国 Republic of Korea 新加坡 Singapore 英国 England 德国 Germany 法国 France 俄罗斯 Russia 意大利Italy 加拿大 Canada 美国 America 澳大利亚 Australia第十章业务规定第一节国内邮件的分类1 内件性质函件和包裹2 传递时限普通邮件(10天)和特快专递邮件(7天)3 按处理手续平常邮件和给据邮件4 按承担的赔偿责任保价邮件和非保价邮件5 函件按寄递区域分类分为本埠与外埠第二节国内邮件的准寄范围1 函件信函、明信片（国家局可印制代邮票的明信片）、印刷品、盲人读物（特种纸张不能当做盲人读物寄递前台）、义务兵免费信件（不包括寄给各单位的非私人通信信件，每件不能超过20G 前台）、邮简、邮送广告2 保价邮件信函一般不保价印刷品不保价以10万元为限收取1%手续费每件最低收取1壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾3 存局候领邮件无收件人地址的收寄人无人为无着邮件4 国内回执费3元国际回执费5元第三节禁寄和限寄1 禁寄物品灯泡电脑显示屏不能寄递酒精气体打火机香水邮寄药品时要出示发票或者是药检部门的证明光盘需出示发票或文化部门的证明水果刀和菜刀可寄递邮寄手机时需将手机和电池分离国家货币及伪造的货币如发现不能寄递的要交给公安机关2 限制寄递罂粟麻醉药品外币和人民币精装册三棱刮刀猎枪和汽枪卷烟和烟丝（卷烟每件以两条为限、烟丝每次均以5千克为限，不能超过10千克）第四节国内邮件的规格标准信函首重100克内，每重20G（不足20G按20G计算） 0。
8 1。
2 2KG 续重101~2000G，每重100G（不足100G按100G） 1。
2 2。
0长宽厚合计90CM 最长一百不能超过60CM 最小长16.5CM 宽10.2CN印刷品首重100G 0.4 0.7 续101~35000G 每重100G 0.2 0.4包裹每500G为一计重单位(快递包裹首重1000克,每续重500)普通包裹 50KG 快递包裹 40KG 脆弱包裹 10KG任何一边不超过150CM,长宽高合计不超过300CM 三面合计不能少于30CM 最短不少于2CM 红杯水与红杯限重40KG一般应当用汉文书写如用少数民族文字书写应加注汉文除了在少数民族境内的互寄的第五节邮资凭证1 邮资凭证邮票邮资信封邮资明信片邮资邮简上的邮票图案邮资机打印的邮资符志2 已停售的但未停用的邮票仍然有效第六节资费的计算第十一章国内邮件的收寄第一节基本规定1收寄方式窗口收寄信箱上门流动服务大宗2 基本要求正确掌握各类邮件的准寄范围,杜绝违章夹寄掌握收寄规格,严格执行验视制度,把好收寄质量关严格按业务种类准确计收资费,防止误收,漏收加强业务宣传,正确指导用户使用邮政业务,尊重用户用邮权利妥善保管收寄的各类邮件,并按规定的班次和时限封发第二节各类邮件的收寄见课本第三节信箱中开出的不合规格邮件的处理1 未付足资费信件的处理应盖销邮票,并在邮件封面加盖欠资戳记,批注应收款额按所欠资费加倍计算,发投递无法发往前途的,通知寄件人限期到局办理补交资费手续无法通知寄件人或者逾期不办理补交手续的,保管期满一个月后作无着邮件处理.2 贴用无效邮票的处理经主管部门公告停止使用的邮票已经盖销的污染的难以辨别真伪的外国和港澳台的从邮资邮简邮资信封或明信片上剪下来的畸形的在邮票正面涂抹胶水(罚款10倍邮票的钱) 贴透明胶等的3 封面书写不合规定的地址不详无法收寄的: 盖销邮票,在邮件封面粘贴改退批条,批注原因,退回寄件人无法退回的,作无着邮件白皮信的处理盖销邮票,作无着处理书写的文字不合规定,退请寄件人加注.无法退回,则按无着邮件4 封装不符合规定未封口的,代封封皮破损的,会同主管人员用代封纸代封并予签证,并在骑缝处加盖日戳5 从邮箱中拿出的义务兵免费信件退回,必须从前台收寄无法退回的作欠资信件处理6 从信箱中开出的印刷品,一律按信函收寄.第十二章国际及台港澳的基本规定第一节国际邮件的分类1 按传递时限普通邮件和特快专递邮件普通邮件分为函件和包裹国际函件按内件性质分为信函明信片航空邮简LC 印刷品盲人读物和小包AO2 处理手续平常邮件和给据邮件3 责任保价非保价国际特快专递不接受保价4 运输方式 SLL2~3个月 SAL20天~1个月 HK7~15天国际EMS只接受HK 默认 SLL第二节准寄范围1 函件准寄范围平常信函除另有规定,已盖销和未盖销的邮票可以装入信函中寄递价值不可超过海关的相关规定不可信中加信夹寄物品明信片露封交寄航空邮简不可装寄物品不准装入信封盲人读物书籍文件通信印刷品小包(<2KG)国内3-7 国际7-15全球优先函件是一项平常限时邮件业务,不超过七天,可装信函和印刷品,只能寄到同意办这项业务的国家,国内不超过72小时时限比国际航空函件快,比国际特快专递慢,资费比特快便宜,比航空贵函件使用特别设计的大小两种信封,对每种信封实行划一资费,不再按重计算邮资,按信封尺寸计收资费,在窗口收寄国际商业回函合封函件保价函件印刷品专袋国际回信券2 包裹准寄范围国际普通包裹保价包裹(支局内必须设有海关工作人员才能收寄保价包裹,只限于寄往与我国互相通达的国家,保价金额不能超过各国规定的标准)3 国际特快准范信函类邮件个人现时通信内容文件资料类邮件用印刷方式印制复制的各类纸质物品类邮件第三节禁限寄规定1 禁寄见书容易腐烂的物品鲜鱼鲜肉鲜水果鲜蔬菜侵犯知识产权的物品各种活的动物禁止寄递白金黄金白银各国货币旅行支票和可况付的有价证券由海关抽查2 部分禁寄信函禁止寄物品可用小包信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有现实通信性质的文件,但收寄件人间的通信性质的可以印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销的邮票放在信函内可以除保价外,禁止寄递金银首饰宝石3 限寄无线电收发机及通信保密机贵重中药材及其成药,一般文物均为限制出境物品见书4 违反寄递规定的处理第五节封装规格见课本第六节国际及台港澳邮件的封面书写1 使用文字要求各类邮件封面收件人姓名地址应用法文,英文或其他寄达国通晓的文字书写.如只用除法文,英文以外的其他寄达国的文字写的,为了方便处理,还要用中文,法文或英文将寄达国的国名和地名加以注明或运达国通晓的文字平常函件的寄件人名址,如果完全用中文写的,应用寄达国通晓文字加注我国国名和地名,以便没法寄时退回日本,韩国,朝鲜,新加坡可以用中文书写收件人名址存局候领邮件封面上应用粗体字加注 POSTE RESTANTE2 国名地名正确书写见自己3 方法和格式见自己第七节单式填写见课本第八节国际速递业务基本介绍中国邮政自1980年开办国际特快专递邮件业务第十节台湾邮件业务知识见课本第一节第十一节资费见课本第十四章国内邮件的局内投交第一节基本规定1 局内投交邮件的范围保价信函投交邮政专用信箱的邮件存局候领邮件普通包裹改为局内投交的邮件(见课本)2 有效证件的范围居民身份证户口簿军人身份证件武装警察身份证件港澳居民往来内地通行证护照驾驶第二节内部处理第三节投交手续1 局内投交邮件的规定平常函件仅需查看身份证给据邮件 1 查看身份证 2 在通知单上备注身份证号(若为代领还应出示代领人身份证)3 催领单和通知单来取的时候一般先看通知单2 局内投交非保价邮件的手续5 各类代领邮件的催领\保管催领时间局内投交普通邮件自通知单发出后7天未来领取,应发邮件催领单进行催领特快专递邮件自发出通知单或属再投邮件转来3天仍未领取,应及时发特快催领单每隔3天催领一次保管期限普能邮件从相关领取邮件通知单投递之日起保管1个月,期满仍未领取,作特快自第一次发出领取邮件通知单之日起经2次催领满12天仍未领取作无法投递。