零缺陷考试题
供应链管理考试复习题
第一章:☆企业管理模式的变迁:竞争因素的变化:60—成本;70—质量;80—质量+时间;90—质量+信息;21—核心竞争力企业管理模式的变化:传统管理模式:Vertical Integration;基于单个企业的管理模式:Four Forms;基于扩展企业的管理模式:AM/VE/WW;供应链管理模式:Push/Pull一.传统管理模式-纵向一体化始于60年代特点1以企业生产资源和生产过程的直接控制为出发点,企业拥有原材料供应、产品开发、生产、销售的全部部分,”大而全”、”小而全”特点.规模大;原材料的供应商为企业的内部组织或参股企业2庞大的生产组织体系管理技术1大量生产-Mass Production2全面质量管理-Total Quality Management3调整准备时间-Setup Time4并行工程-Concurrent Engineering5业务流程重组-Business Process Reengineering主要缺陷1增加企业投资负担-规模不经济2承担丧失市场时机的风险-市场反应能力差3企业经常经营不善长的业务活动-业务优势不突出/发展不出来4 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手-企业市场定位不清晰5增大企业的行业风险-连锁风险二.基于单个企业的管理模式-Four Forms:管理模式的设计亦单个企业的资源利用为核心.表现形式 1.GT,Group Technology成组技术,始于前苏联2.FMC,Flexible Manufacturing Cell柔性制造单元,始于英国;FMS,Flexible Manufacturing System3.VRP,Variety Reduction Program减少零件变化程序 4.CIM,Computer Integrated Manufacturing,始于美国;CIMS,Computer Integrated Manufacturing System主要缺陷1受限于企业内部资源,企业单一资源的调整和优化赶不上市场的变化2企业间合作认识不足.三.基于扩展企业的管理模式精细生产方式lean manufacture,日本;AM,Agile Manufacturing,敏捷制造,始于美国;VE,Virtual Enterprise,虚拟企业;DA,Dynamic Alliance,动态联盟基本思想1战略革新:改变企业间”敌对”竞争关系,构建合作竞争”双赢”的关系2基础:以虚拟企业和动态联盟为基础;以互联网的信息开放和共享、集成为信息基础3实现途径:供应链管理模式,探索理想的具体途径四.供应链管理模式的产生与发展（SCM）产生原因:在新的竞争环境中提高竞争力现象:业务外包,企业只抓最核心的东西-产品方向和市场业务外包原因1控制成本2提高核心业务能力3获得外部资源生产管理模式变化与SCM的产生☆供应链管理模式产生的背景:1进入21世纪的企业所面临的市场空间和形态与以往都不一样,这种变化必然会对传统管理所形成的思维方式带来挑战2传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性3传统管理模式的主要特点是纵向一体化4交易成本变动形成的无限动力.主要原因:50%的企业说他们没有正规的供应链管理战略,虽然大多数有供应链的计划.其他原因1缺乏应用和集成技术的能力2协调企业资源更高的权重3改革关键流程的阻力4跨职能的障碍5缺乏有效测量供应链绩效的评价指标☆供应链管理战略:从企业发展的高度考虑供应链管理中事关全局的核心问题.主要内容1制定供应链管理实施战略（1在企业内外同时采取有力措施2充分发挥信息的作用3供应链企业的组成和工作4计算机技术和人工智能技术的广泛应用5方法论的指导6标准和法规的作用）2推动式和牵引式的供应链运作方式3供应链管理信息支持技术的战略4绩效测量与评价5供应链管理是企业间资源集成的桥梁☆管理模式:一种系统化的指导与控制方法,它把企业中的人、财、物和信息等资源,高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务☆推动式（Push）和牵引式（Pull）供应链运作方式特点:推动式的供应链运作方式以制造商为核心,产品生产出来后从分销商逐级推向用户.分销商和零售商处于被动接受的地位,各个企业之间的集成度较低,通常采取提高安全库存量的办法应付需求变动,因此整个供应链上的库存量较高,对需求变动的响应能力较差.牵引式供应链的驱动力产生于最终用户,整个供应链的集成度较高,信息交换迅速,可以根据用户的需求实现定制化服务.采取这种运作方式的供应链系统库存量较低第二章:☆《物流术语》供应链:生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构☆供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式☆供应链特征1复杂性:供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂2动态性:因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中的节点企业需要动态地更新3面向用户需求:供应链的形成、存在、重构,都是基于一定的市场需求而发生4交叉性:节点企业可以是这个供应链的成员,同时又是另一个供应链的成员,众多的供应链形成交叉结构.☆供应链管理:使供应链运作达到最优化,以最少的成本,令供应链从采购开始,到满足最终顾客的所有过程,包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作,把合适的产品以合理的价格及时准确地送到消费者手上1强调核心竞争力:体现”横向一体化”.为此要清楚地辨别本企业的核心业务,然后就狠抓核心资源,以提高核心竞争力.2资源外用:非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴,与业务伙伴结成战略联盟关系3合作性竞争:过去的竞争对手相互结盟,共同开发新技术,成果共享;将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商,双方合作共同参与竞争4以顾客满意度为目标的服务化管理:对下游企业来讲,供应链上游企业的功能不是简单的提供物料,而是要用最低的成本提供最好的服务5物流、信息流、资金流等的集成:强调这几个流必须集成起来,只有跨企业流程实现集成化,才能实现供应链企业协调运作的目标6借助信息技术实现管理目标:这是信息流管理的先决条件7更加关注物流企业的参与:物流的作用特别重要,因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键☆供应链管理体系组成要素1供应链的网络结构:工厂选址与优化;物流中心选址与优化;供应链网络结构设计与优化2供应链的业务流程:客户关系管理(CRM);客户服务管理;需求管理;订单配送管理;制造流程管理;供应商关系管理(SRM);产品开发与商业化;回收物流管理3供应链管理元素:运作的计划与控制;工作结构设计(指明企业如何完成工作任务);组织结构;产品流的形成结构(基于供应链的采购、制造、配送的整体流程结构);信息流及其平台结构;权利和领导结构;供应链的风险分担和利益共享;文化与态度☆供应链管理系统主要要素1供应链计划2供应链信息流3客户服务管理4库存管理5运输管理6设施选址决策7合作关系管理8企业组织结构9供应链的绩效评价与激励机制10供应链管理的风险防范机制☆供应链的类型1根据供应链存在的稳定性划分:稳定的供应链和动态的供应链（基于相对稳定、单一的市场需求组成的供应链稳定性较强.基于相对频繁变化、复杂的需求组成的供应链动态性较高）2根据供应链容量与用户需求的关系划分:平衡的供应链和倾斜的供应链（当供应链的容量能满足用户需求时,供应链处于平衡状态.当市场变化加剧,造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时,企业不是在最优状态下运作,供应链则处于倾斜状态）3根据支持功能性产品和创新性产品的不同划分:效率性供应链和响应性供应链.效率性供应链主要体现供应链的物理功能,即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品,以及在供应链中的运输等.响应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能,即把产品分配到满足用户需求的市场,对未预知的需求做出快速反应等4敏捷供应链:可以根据动态联盟的形成和解体(企业重组),进行快速的重构和调整.敏捷供应链要求能通过供应链管理促进企业间的联合,进而提高企业的敏捷性.提出了供应链本身的敏捷性和可重构要求,以适应动态联盟的需要☆集成化供应链管理核心三个回路1.作业回路:顾客化需求—集成化计划—业务流程重组—面向对象过程控制2.策略回路:顾客化策略—信息共享—调整适应性—创造性团队3.性能评价回路:即作业性能评价与提高☆集成化思想1.调整适应性2.面向对象的过程控制3.顾客化需求4.信息共享☆集成化供应链管理实现步骤1基础建设:企业职能部门分散,各业务流程独立,部门冲突时有发生,企业以产品质量为核心2职能集成:各职能部门优化集成,物流职能独立,但业务流程之间仍缺乏集成3内部供应链集成:企业内部各业务流程集成,形成集成化的计划和控制系统4外部供应链集成:企业内部供应链与供应商和客户集成,形成战略伙伴关系5集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势）:形成动态的供应链共同体,供应链成为能快速重构的动态组织结构,即集成化供应链动态联盟.☆信息不对称:一方拥有另一方所没有的信息,拥有信息的一方称为代理方,缺乏信息的一方称为委托方.☆风险分类及来源内生风险:道德风险、信息扭曲、个体理性;外生风险:政治风险、经济风险、法律风险、技术风险☆供应链风险防范具体措施1建立战略合作伙伴关系2加强信息交流与共享、优化决策过程3加强对供应链企业的激励4柔性化设计5风险的日常管理6建立应急处理机制☆供应链的结构模型1核心节点企业:如制造企业或零售企业2功能节点企业:服从整条供应链的功能分工与合作3驱动力:需求信息第四章:☆供应链设计原则1自顶向下的设计和自底向上相结合的设计原则（1自顶向下:从全局到局部→分解与协调原则2自底向上:从局部到整体→集成优化原则）2简洁性原则:合作伙伴少而精,精细供应链3集优原则:互补性原则,强-强联合实现资源外用4协调性原则:有序协调实现整体功能,建立战略合作伙伴关系5动态性原则:不确定性因素影响,动态重组6创新性原则:从顾客需求出发进行流程重组;改进完善,彻底变革7战略性原则:整体性减少不确定因素的影响,谋求长远性发展☆制造模式:企业体制、经营、管理、生产组织和技术系统的形态和运作模式☆物流系统设计:原材料和外购件所经历的采购-存储-投料-加工制造-装配-包装-运输-分销-零散等一系列过程的设计☆供应链系统特征1供应链的整体性-非加和原则2供应链的相关性-战略联盟3供应链的结构性和有序性-网络结构,传递关系4供应链的动态性-物流,资金流,信息流5供应链的目的性-核心竞争力6供应链的环境适应性-系统＋环境＝更大的系统☆供应链网结构特性1供应链网的结构具有层次性特征2供应链网的结构表现为双向性3供应链网的结构呈多级性4供应链网的结构是动态的5供应链网具有跨地区的特性☆供应链中企业角色分类及定义1主体企业与客体企业:主体企业:在供应链管理中占主动地位;对供应链的业务起主用;参与或退出都会使供应链产生明显改变;在本行业中也具有较强实力和行业地位;是拥有决定性资源的结点企业.客体企业:在供应链中不起主导作用,被动响应角色的企业（内围企业:主体企无法完全控制但可以对其施加直接或间接影响的企业.外围企业:主体企业无法控制且对其影响力也较小的企业）2核心企业与非核心企业:核心企业（领袖企业）:在主体企业中,对整个供应链的业务运作起关键主导推动作用的,既能为客户提供最大化的附加值,又能帮助链上其他合作企业参与到新市场中的企业.非核心企业:其他的处于相对次要地位的企业.1分销商作为核心企业:工作重心是供应商的选择、信息网络的设计、生产计划、跟踪控制、库存管理、供应与采购管理等2供应商作为核心企业:供应链管理主要集中在经销商、用户的选择、信息网络的设计、需求预测计划与管理、分销渠道管理、用户管理与服务等方面3制造商作为核心企业:供应链管理的重心主要是信息网络的设计、计划、控制、支持管理,物流管理,信息流管理等方面4连接组织作为核心企业:供应链管理主要集中在供应商之间得协调、信息交换和供、产、销的平衡等方面3潜在企业:具备条件1符合条件2有意愿3后备力量4竞争对手☆供应链的设计方法和工具1网络图形法2数学模型法3计算机仿真分析法4CIMS-OSA框架法☆供应链设计的一般过程1螺旋循环设计模型2组织元模型3流程的合理性布置4任务协调与匹配☆产品供应链的设计策略:效率性供应链流程适合于功能性产品,响应性供应链流程适合于革新性产品☆产品供应链的设计步骤1分析市场竞争环境（产品需求）2总结、分析企业现状（现有供应链分析）3针对存在的问题提出供应链设计项目,分析其必要性4根据产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标5分析供应链的组成,提出供应链组成的基本框架6分析和评价供应链设计的技术可行性7设计和产生新的供应链8检验新供应链9完成供应链设计☆牛鞭现象:信息的不确定性导致的供应链的信息扭曲☆供应链构建的内容:供应链管理组织机制的建立、管理流程的设计与优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持体系的选择等☆供应链网结构类型1集中型供应链网2分散型供应链网3适应型供应链网☆供应链结构构建的运作主要包括确立目标、建模并选择合作伙伴、组织设计、方案实施这四个显性的逻辑阶段:在确立目标过程中,主体企业基于创新意识,寻求新的市场机遇,并对确定的机遇进行分析、评估以决定是否响应该机遇;在建模并选择合作伙伴过程中,主体企业要在核心组织的组织下设计供应链运作过程模型和供应链结点企业模型,并开始结点企业的选择与评估;在组织设计过程中,主体企业依据已建立的模型、合作伙伴的参与方式和供应链的业务性质等因素,设计供应链的结点企业的具体组织形式,即各结点企业在供应链上的具体定位;方案实施过程是在主体企业的引导下,依照前述设计结果,实际组建供应链体系.供应链理念构建过程包括观念震荡、结点企业内部冲突,及企业重新社会化这三个隐形的逻辑阶段.供应链理念的构建是观念上的解冻和重组:伴随着供应链结构构建的实施,在结点企业中必然会引起原有价值观念的震荡.在这一过程中,主体企业充分引导新观念的趋向,从思想上整合供应链;观念震荡孕育了结点企业内部冲突,即由创新思想导致的企业内观念的对立.在处理企业内部冲突时,主体企业首先是调整自身的价值取向,使之更适应供应链的体系运作,再协助客体企业,特别是与主体企业关系紧密的内为企业更新观念;企业社会化过程是员工对新环境的适应过程,主体企业在这一过程中,从自身的调整做起,并通过辐射作用影响其他客体企业的重新社会化☆供应链重构优化流程:首先应明确重构优化的目标,如缩短订货周期、提高服务水平、降低运费、降低库存水平、增加生产透明性等.明确重构优化的目标后进行企业的诊断和重构优化策略的研究,需要强调的是重构优化策略的选择.必须根据企业诊断的结果来选择重构策略,是跃进的还是渐进的.无论如何,重构的结果都应获得价值增值和用户满意度的显著提高,这是我们实施供应链管理始终坚持的一条原则和主体约束条件.变化矩阵是重构优化目标和现有供应链的转换过程,确立变化矩阵后可以实施行动方案,如改进生产系统、人员的调整、机构的改革等.行动方案从创新组织和创新机制两方面进行第五章: ☆供应链合作关系（SCP）就是供应商-制造商关系,或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系.供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间,在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系☆供应链战略合作关系建立步骤1建立供应链战略合作关系的需求分析2确定标准,选择供应商,选择合作伙伴3正式建立合作关系4实施和加强战略合作关系☆综合评价指标体系设置原则1系统全面性原则2简明科学性原则3稳定可比性原则4灵活可操作性原则☆合作伙伴的综合评价选择步骤1需求和必要性分析:分析市场竞争环境,了解产品的需求、产品的类型和特征,确认是否有建立或调整供应链合作关系的必要性2确立合作伙伴的选择目标:确定合作伙伴评价程序的实施,建立实质性的实际目标,例如降低成本3建立合作伙伴评价标准体系:合作伙伴的综合评价体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准,是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的各种属性的指标体系4建立评价小组:成立由采购、质量、生产、工程等与供应链合作关系的部门成员参加的评价小组,并得到最高领导层的支持5合作伙伴参与:评价小组与初步选定的合作伙伴取得联系,尽早让合作伙伴参与到评价的设计过程中来. 参与的合作伙伴不能多6评价供应链合作伙伴:调查和收集有关合作伙伴的生产运作等各方面的信息,利用一定的方法和工具根据评价指标体系进行综合评价7实施供应链合作关系:在实施供应链合作关系中,根据市场变化的实际情况及时调整评价标准☆合作伙伴选择方法1直观判断法:根据征询和调查所得的资料并结合决策者的分析判断,对合作伙伴进行分析和评价的方法.常用于选择非主要原料的合作伙伴2招标法:当订购数量大,合作伙伴竞争激烈时,可采用招标法来选择适当的合作伙伴.由企业给出招标条件,与提出最有利条件的投标企业签订合同或协议进行合作3协商选择法:在供货方较多难以抉择时,可采用协商选择的方法.由企业先选出供应条件比较有利的几个合作伙伴,分别进行协商,再确定适当的合作伙伴.当采购时间紧、投标单位少、竞争程度小、订购物资规格和技术条件复杂时,协商选择方法比招标法好4采购成本比较法:对质量和交货期都能满足要求的合作伙伴,需要通过计算采购成本进行比较分析.采购成本包括售价、采购费用、运输费用等各项支出的总和5ABC成本法:Roodhooft和 Konings（1996）提出的作业成本法其中:SiB:第个合作伙伴的成本值;pi:第个合作伙伴的单位销售价格;pmin: 合作伙伴中单位销售价格的最小值;q:采购量;CjB:因企业采购相关活动导致的成本因子的单位成本;DijB: 因合作伙伴导致的在采购企业内部的成本因子的单位成本6层次分析法:Satty 提出的评价决策方法.根据具有递阶结构的目标、准则、约束条件和部门来评价方案,采用两两比较的方法确定判断矩阵,然后将判断矩阵的最大特征值对应的特征向量的分量作为相应属性的权重系数,最后对各方案进行排序,找到最佳方案7神经网络算法:人工神经网络可模拟人脑的某些智能行为,具有自学习、自适应和非线性动态处理的特征.通过对给定样本模式的学习,获取评价专家的知识、经验、主观判断和对各目标重要性的偏好,而后对合作伙伴做出综合评价,是将定量分析和定性分析有效结合的方法BijjBjiBiDcqppS∑+-=)(min☆供应链总周期时间:采购周期时间,设计/制造周期时间,流入物流周期时间,流出物流周期时间☆供应链企业之间的合作策略模式1长期战略合作模式2短期临时性合作3中期的策略性合作第六章:☆物料管理:供应链的中间部分物流和信息流.包括采购、库存管理、仓储管理、生产作业计划与控制、分销配送管理.即从原料的采购进厂、生产再到产品交给用户（第一级用户）,不包括供应商的供应商和分销商的分销商及最终用户☆供应链环境下的物流管理的特点1信息-共享2过程-同步3合作-互利4交货-准时5响应-敏捷6服务-满意☆物流的分类 1按物流的范畴,分为社会物流和企业物流:社会物流属于宏观范畴,包括设备制造、运输、仓储、装饰包装、配送、信息服务等.企业物流属于微观物流的范畴,包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流等2根据作用领域的不同,物流分为生产领域的物流和流通领域的物流:生产领域的物流:废弃物物流;生产物流;回收物流;采购物流.流通领域的物流主要是指销售物流3根据发展的历史进程,将物流分为传统物流、综合物流和现代物流:传统物流:仓储和库存的管理和派送,仓储和运输方面,以弥补在时间和空间上的差异.综合物流:提供运输服务,协调工作,是对整个供应链的管理,订单处理、采购等内容.现代物流:为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动及储存计划、实现和控制管理的过程.4根据提供服务的主体不同,分为代理物流和企业内部物流:代理物流也叫第三方物流(Third Party Logistics,3PL),是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作模式.企业内部物流:一个生产企业从原材料进厂后,经过多道工序加工成零件,然后零件组装成部件,最后组装成成品出厂,这种企业内部物资的流动也称为企业物流.5按物流的流向不同,分为流入物流和流出物流:流入物流:企业从生产资料供应商进货所引发的产品流动,即企业从市场采购的过程.流出物流:从企业到消费者之间的产品流动,即企业将产品送达市场并完成与消费者交换的过程.☆物流管理战略框架内容1全局性的战略:物流管理最终目标是满足用户需求（把企业的产品和服务以最快的方式、最低的成本交付用户）,因此用户服务应该成为物流管理的最终目标,即全局性的战略性目标2结构性的战略:物流管理战略的结构性的战略,包括渠道设计和网络分析.渠道设计包括重构物流系统、优化物流渠道网络分析内容1库存状况的分析2用户服务的调查分析3运输方式和交货状况的分析4物流信息及信息系统的传递状态分析5合作伙伴业绩的评估和考核3功能性的战略:包括物料管理、仓库管理、运输管理等内容1运输工具的使用与调度2采购与供应、库存控制的方法与策略3仓库的作业管理等4基础性的战略:主要作用是为保证物流系统的正常运行提供基础性的保障.内容1组织系统管理2信息系统管理3政策与策略4基础设施管理☆一体化战略概念、形式及其各自特点一体化物流是20世纪末最有影响的物流趋势之一,基本含义:不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作,达到提高物流效率降低物流成本的效果1垂直一体化物流1要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围,并作为物流管理的一项中心内容2要求企业从原材料到用户的每个过程实现对物流的管理3要求企业利用其自身条件建立和发展与供货商和用户的合作关系,形成联合力量,赢得竞争优势2水平一体化物流:通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率.实现的重要条件,要有大量的企业参与并且有大量的商品存在3物流网络:当一体化物流每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时,以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系,即物流网络.物流网络发挥规模经济作用的条件:一体化、标准化、模块化.☆延迟化策略:一种为适应大规模定制生产而采用的策略,使企业能够实现产品多样化,适应顾客化的需求.☆实现延迟化策略的关键技术是模块化:模块化产品、模块化工艺过程、模块化分销网络设计☆战略渠道设计:通过网络分析,优化确定物流供应链的制造工厂、分销中心、仓库等设施的位置和数量,使物流系统合理化,获得合理的运输和库存成本☆战略渠道设计步骤1要进行网络分析2优化设计3组织实施网络设计方案☆流入物流:企业的供应物流,即原材料、零部件的采购与调拨.基本思想:在必要的时间,对必要的零部件从事必要量的采购有效流入物流组织可以实现目标1降低运输成本2降低库存水平3减少人力和物流设备☆流出物流:企业销售物流是将生产出的产品向批发商、零售商传递的物流.特点:通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，研究送货方式、包装水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的☆企业逆向物物流:对企业排放的无用物或再利用物进行运输、装卸、处理等的物流活动.特点1逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的2发生逆向物流的地点较为分散、无序,不可能集中一次向接受点转移3逆向物流的处理系统与方式复杂多样4逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关.分类:按成因、途径和处置方式的不同,根据不同产业形态,逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品,以及包装等6大类别☆物流外包:生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力,而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流,3PL)运作☆物流外包的优势分析1.解决资源有限的问题,使企业更关注于核心业务的发展2.灵活运用新技术,实现以信息换库存,降低成本3.减少固定资产投资,加速资本周转4.企业得到更加专业化的服务,从而降低营运成本,提高服务质量5.降低风险,同时也可以同合作伙伴分担风险6.可以提高企业的运作柔性☆物流外包失败的根源1.抵制变化2.害怕失去控制3.缺乏合格的、专业的物流顾问4.工作范围不明确。
零缺陷培训考试题
零缺陷管理培训考试题
一.填空题：(每题2分*10题，共20分)
8. 我们只要具备了一定的条件就完全可能第一次就把正确的事情做正确( )
9. 一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系.（）
10. 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是质量改进过程管理（）
三.选择题：(每题2分*10题，共20分)
1.符合现代企业管理要求的模式是（）
a.以质量管理为核心
b.以员工管理为核心
c.以生产管理为核心
d.以素质管理为核心
2.执行层需要的是（）
a.人际技能
b.专业技能
c.概念性技能
d.提炼的技能
3.现场管理中最有生机.最积极的也是变化较多的一个因素是（）
a.流通
b.人
c.中介
d.资金
4.想要第一次把正确的事情做正确不需要哪个因素（）
a.完善的控制系统
b.完备的保证系统
c.业务和关系
d.个人的能力
5.质量是什么（）
a.好
b.符合要求
c.有用
d.可靠
6.一般的组织在沟通方面易范的通病是（）
a.自以为是
b.熟视无睹
c.武断
d.纸上谈兵
7.我们平时做事情，不追求完美，只要差不多就行了.( )
a.对
b.错
8.世界止留存下最长的组织是（）
a.宗教
b.大学
c.家庭
d.企业
9.搞管理就是哪里流行，哪里时尚我们就关注哪里（）
a.对
b.错
10.从古至今，人们对幸福的三种理解是（）
a.快乐
b.追求
c.宁静
d.成功
四.问答题（20分）
零缺陷基本原则是什么?
五.案例分析（20分）。
软件质量考试题目（0703）
软件质量考试题⽬（0703）⼀、概念1.软件可靠性:是软件系统的固有特性之⼀，表明了⼀个软件系统按照⽤户的需求和设计⽬标，执⾏其功能的正确程度。
2.内部客户：组织内部的部门和员⼯，组织内部某⼀⽅向对⽅提供产品或服务，“对⽅”就被视为内部客户。
3.直接客户：与我们提供的产品或服务有直接关系的客户。
4.产品：是指“过程的结果或过程的中间结果”。
产品有四种通⽤的类别：硬件、软件、服务和流程性材料等。
5.软件缺陷：软件缺陷是计算机系统或者程序中存在的任何⼀种破坏正常运⾏能⼒的问题或错误，或者隐藏的功能缺陷与瑕疵。
6.质量成本：质量成本是为确保和保证满意的质量⽽发⽣的费⽤以及没有达到满意的质量所造成损失的总和，包括保证费⽤和损失费⽤。
7.配置项：所有在软件过程中产⽣的信息，总称为软件配置项。
主要包括：计算机程序（源代码和可执⾏程序）、描述计算机程序的⽂档（针对技术开发者和⽤户）、数据（包含在程序内部和外部）。
8.软件配置管理（SCM）：简单⽽⾔就是管理软件的变化，应⽤于软件⼯程过程，通常由相应的⼯具、过程和⽅法学组成。
9.全⾯质量管理（TQM）：全⾯质量管理是全⾯的、全过程的、全员的质量管理指导思想。
（树⽴全员参与的思想，综合应⽤科学的管理⽅法和⼿段对包括产品或服务、活动或过程、组织或⼈员以及它们的任意组合进⾏全⾯的质量管理，对组织内外的⽣产、服务和经营的全过程中的每⼀环节进⾏管理）10.软件度量：软件度量是对软件开发项⽬、过程及其产品进⾏数据定义、收集以及分析的持续性定量化过程。
11.服务：服务是向客户提供相应的技术⽀持、帮助和关⼼等的⾏为。
服务也是⼀种⽆形的产品，是对有形产品的补充。
12.外部客户：不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个⼈和组织。
13.间接客户：间接客户是和我们⾃⾝有间接关系的客户，这种间接关系⼀般来⾃于直接客户的周围关系。
14.中间产品：中间产品，是经过⼀些制造或加⼯过程，但还没有达到最终产品阶段的产品。
质检员考试试题及答案
质检员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 产品质量检验的首要目的是（）。
A. 确保产品符合设计要求B. 降低生产成本C. 减少废品率D. 提高生产效率2. 下列哪个不是ISO 9001标准的核心要素？（）。
A. 顾客满意度B. 过程控制C. 供应商管理D. 持续改进3. 抽样检验中，若样本量为50，不良品数为2，则该批次产品的质量水平为（）。
A. 4%B. 3.9%C. 5.1%D. 无法确定4. 在进行化学成分分析时，以下哪种仪器适用于金属元素的定性分析？（）。
A. 光谱仪B. 电子天平C. 硬度计D. 万能材料试验机5. 对于电子产品，以下哪项不是EMC（电磁兼容性）测试的主要内容？（）。
A. 静电放电测试B. 辐射干扰测试C. 绝缘电阻测试D. 传导干扰测试6. 质量控制图（Control Chart）主要用于监控（）。
A. 产品质量的稳定性B. 生产效率的提高C. 员工的工作表现D. 原材料的采购成本7. 以下哪个不是非破坏性检测（NDT）方法？（）。
A. 射线检测B. 超声波检测C. 拉伸试验D. 磁粉检测8. 质量管理体系中，PDCA循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-制造-装配C. 准备-生产-检验-储存D. 采购-交付-安装-验收9. 以下哪种方法不属于质量改进的七种工具？（）。
A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 甘特图10. 在产品生命周期成本（LCC）分析中，以下哪项不是成本的组成部分？（）。
A. 采购成本B. 使用成本C. 维护成本D. 机会成本二、判断题（每题1分，共10分）1. 所有产品检验都必须在生产线上进行。
（）2. 零缺陷是一种质量管理理念，旨在实现产品无缺陷。
（）3. 质量保证是指产品在使用过程中符合质量要求。
（）4. 质量审核是对产品设计的审核，以确保产品设计满足顾客需求。
（）5. 六西格玛管理方法只适用于生产制造行业。
零缺陷竞赛题及答案
零缺陷竞赛题及答案零缺陷文化首先要改变的是（） [单选题]人的心智(正确答案)质量管理的方法质量管理的工具技术水平零缺陷管理的核心是（） [单选题]没有缺陷第一次把正确的事情做正确(正确答案)重复多次把事情做对不做错事根据零缺陷理论，质量是什么？ [单选题]好，卓越符合要求(正确答案)有用的可靠的质量要从源头抓起，就是要靠（） [单选题]事后考核事前预防(正确答案)事后检验过程分析以下哪项不属于零缺陷理念“三个代表“的内容？（） [单选题]客户老板(正确答案)员工供应商品质文化变革需要我们改变思维，那品质文化变革的目标是（） [单选题] 为公司和个人赚更多的钱控制成本，提高收益成为永续成功的组织(正确答案)成为世界500强关于客户要求，以下说法正确的是（） [单选题]客户的要求是永远不变的符合要求是永远不变的(正确答案)质量管理的方法是不变的以上均不对品质文化变革成功的关键因素是（） [单选题]人力、物力、财力、工具和方法在内的必要资源企业高级管理层的决心和参与(正确答案)执行有效的制度确保优先沟通品质员工的积极参与关于零缺陷品质管理说法错误的是（） [单选题]零缺陷品质管理不仅只是控制内部过程，还要通过过程为客户创造价值零缺陷品质管理不仅是品质部门的方法，更是一种企业的经营之道零缺陷品质管理不仅适用于制造行业而，也适用于其他类型的组织零缺陷品质管理最重要的是自下而上的推动(正确答案)下面说法错误的是（） [单选题]质量是政策和文化的结果，不是技术活动质量管理就是要有目的的创建一种组织文化，在那里，所有的日常业务工作都能正确的完成，而且所有的关系都能获得成功提升企业竞争力与利润的途径就是要使组织成为“有用的“和”可信赖“的团体只要企业的质量部门足够优秀，就能够实现零缺陷(正确答案)对质量管理的认识不正确的是（） [单选题]质量管理就是要有目的的创建一种可信赖的组织文化质量管理是管理问题，不仅是技术活动质量管理就是要改变人们做人、做事的方式质量管理需要额外的成本付出(正确答案)根据零缺陷理念，以下哪些不属于营业总成本（） [单选题]PONCEAC(正确答案)POCEFC关于团队零缺陷课题三个阶段名称和对应“一个中心”含义的连线不正确的是（）[单选题]闭门造车-正确的做事团队发心-正确的事出门合辙-正确的做事(正确答案)出门合辙-第一次就做正确关于衡量的目的以下说法错误的是（） [单选题]揭示问题获知如何改正，以达到客户的要求问题和机会引起管理层的关注和重视，纳入管理议程、为改正行动提供足够的资源便于确定问题的优先顺序，集中足够的资源，优先和突破性解决市场发生过的问题要慎重衡量，市场没发生过且不关键的问题不需要衡量(正确答案)衡量十一步法中，以下哪个选项中关于衡量的详细步骤与结果记录不匹配（） [单选题]谁应该负责该行动的跟踪检查？---责任主体(正确答案)要衡量什么过程？---过程的名称如何收集数据？----数据的收集方法为什么选择这一部分/这个要求?--- 对过程的进度、质量或成本等有重大影响依据质量成熟度方格，成熟度由低到高的顺序是（）a．觉醒期 b．启蒙期 c．智慧期 d．不确定期 e . 确定期 [单选题]a→b→c→d→ea→d→e→b→cd→e→a→b→cd→a→b→c→e(正确答案)质量工作是创造价值的，对这句话理解最到位的是（） [单选题]对质量做不好的进行处罚，处罚所得列入收入建立POC和PONC衡量办法，员工重视度提高会带来效益质量改进，PONC减少，公司效益得到提升质量工作从识别顾客及其要求出发，进而实现顾客需求(正确答案)零缺陷是可以实现的，首先是思想的零缺陷，其次是实现（）的零缺陷，最终实现结果的零缺陷。
IQC检验员(检查员)培训测试(考试)题---包材(彩盒、卡通箱)
培训测试题-----包材部分
供应商：姓名：分数：
一、名词解释（共28分，4题）
1、严重缺点CRI：
2、主要缺点MAJ:
3、抽样：
4、批量：
二、填空题（共12分，6空）
1、C=0抽样计划即零缺陷抽样检验方案，简单的说，就是不管批量和样本大小如何，其抽
样检验的接收数Ac=（），即“0收（）退”。
2、客户投诉后分析异常时，不良原因一般分析：（）原因、（）原
因，原因分析后进行对策，一般须对策：产生原因对策、流出原因对策；
3、不良原因分析的可以从哪几个方面进行（）、机、（）、法、环。
三、选择题。
（每小题6分，共30分）（可多选）
1.QC员进行检查时，需要核对哪些资料？（）
A.图纸
B.检验标准
C.物料描述
D.打稿单
E.蓝纸
2.影响品质的主要因素有（）
A.人
B.物料
C.操作方法
D.机器设备
E.环境
F.福利待遇
3.QC检验时常用到的检验工具有哪些？（）
A.卡尺
B.卷尺
C.湿度测试仪
D.计算机
E.色差仪
4.以下物料在你公司属于免检的有（）
A.菲林
B.彩盒
C.回形针
D.纸箱
E.钉书机
F.胶水
5、RoHS列出的六种有害物质，以下物质包含在内的有：（）
A.铅Pb
B.铜Cu
C.汞Hg
D.六价铬Cr6+
E.多溴三苯醚PBDE
F.多溴联苯PBB。
三、解答题（共30分，2大题）
1、简述包材产品在生产过程中会出现哪些不良现象，至少描述5种？
2、请详细说明本公司现场品质管理具体方法是什么？。
历年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析
2014年中国质量协会六西格玛黑带考试真题单选题（共84题，每题1分）1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是：A.培训B.组织结构C.领导的参与和支持D.项目计划解析：红皮书第30页，第二段的内容，书上原话。
六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。
答案：C2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷D.以上说法都不对解析：红皮书第16页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动追求零缺陷，追求完美。
答案：C3、题目：精益生产追求流动”、，拉动"和均衡'，其中对流动”的正确解释是:A.产品尽可能处于被增值加工的状态下B.产品尽可能采取流水线作用C. 物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作解析：红皮书42页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U形，至于是否FIFO,需要看特殊情况，答案A4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？A.取消工作定额，代之以领导职能强化B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D.质量特征值偏离目标值导致质量损失解析：红皮书第7页，第三段第3行原话。
A选项是戴明14点中的内容。
C选项是朱兰大师的,D选项是田口玄一的代表。
答案:B5、题目：关于精益生产的描述，不正确的是：A.只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用B.精益生产的核心是消除浪费C.精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题D.精益生产的本质是持续改进解析：红皮书4 J5页的内容，精益生产对连续作业流程也是适用的。
答案A6、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。
5S考试题及答案
(C)C 、持久性D 时尚的(D)C 、中层干部们D 公司全体本员工 (C) C 、全公司的每个地方D 仓库(B)B 、积极参与行动D 、看别人如何行动再说(A)5S 考试试题姓名：工号：得分：填空题（每空格1分）1、 5S 是指（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）。
2、 行走中吃花生、瓜子（抽烟、烟头）并任意乱丢属于5S 中的（素 养）范畴3、 物品乱摆放属于5S 中的（整顿） 要处理的范围。
4、5S 中（清扫）重在消除现场脏污5、5S 中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法（制度化），（规范化），维持其成果。
6、区分工作场所内的物品为“要用的”和“不要用的”是属于 5S 中的（整 理）范畴7、私人物品在作业区内出现属于 5S 中的（整理）问题；零配件、工夹具、设备等不按规定放置属 （坐 顿）问题。
8 5S 是（品质零缺陷）的护航者 9、整顿过程中的三定原则是：（定 点）、（定 容）、（定 量） 10、微笑是我们的（语言 ），文明是我们的（信念 ） 二、选择题（每题2分）1.5S 运动是一项什么样的工作？A 、暂时性B 、流行的2. 5S 活动是谁的责任？A 、总经理B 、推行小组3. 公司需要整顿的地方是什么？A 、工作现场B 、办公室4. 我们对5S 的态度是什么？A 、口里应付，做做形式 C 事不关已5. 公司的5S 应如何做？A 5S 是日常工作一部分，随时随地靠大家持续做B 、做三个月就可以了C 第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做 D、车间来做就行了6. 5S 中哪个最重要，即理想的目标是什么？（ A ）A、人人有素养B、地、物干净7. 5S和产品质量的关系如何？A、工作方便B、改善品质8. 整理最主要是针对什么不被浪费？A、时间B、空间C、C工厂有制度D产量高(B )C、增加产量D没有多大关系(B )工具D包装物A、纯粹找碴、百般狡辩； B 、应付了事、得过且过；C立即纠正、心存感激；10. 一流的工厂应是(C )A、有人丢垃圾，无人捡垃圾；B、有人丢垃圾，有人捡垃圾；C无人丢垃圾，有人捡垃圾；三、判断题(每题1分)(V ) 1 •清扫并不仅仅是打扫，而是生产制造工程中重要的一部分，清扫是要用心来做的。
零缺陷试题
零缺陷试题预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《第一次把事情做对》网络考试题库开篇一、单项选择题1.预防的核心方法是什么？A 把错误分类B 改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A 做正确的事B 正确地做事C 把事情做到最好 D第一次3.第一次做对可以运用在什么领域？A人生 B职场 C事业 D所有领域4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A因为做的事不一定是自己想要的 B因为没有事先预防C因为做的事不一定正确 D因为没有总结经验，随时应变5.做对的定义是什么？A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是A 战略 B执行 C效率 D 预防7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是A 战略 B执行 C效率 D 预防8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多B 很多C 比较多D 最少9.（）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防B 控制C 改正D 检查10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。
是因为（）。
A他知道做计划 B他不知道如何去工作 C他知道如何去工作 D他不知道做计划11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
A亲人和朋友B事业上的领路人和人生导师C工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人D 上述答案都对13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做。
A目标确定 B过程控制 C错误预防、 D目标确定、过程控制、错误预防、标准建立14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。
零缺陷知识竞赛试题及答案
零缺陷知识竞赛试题及答案试题一：零缺陷管理理念的核心是什么？A. 质量第一B. 客户至上C. 零缺陷D. 持续改进答案：C. 零缺陷试题二：零缺陷管理的创始人是谁？A. 彼得·德鲁克B. 菲利普·克劳斯比C. 爱德华·戴明D. 汤姆·彼得斯答案：B. 菲利普·克劳斯比试题三：零缺陷管理的四个基本原则是什么？A. 质量控制、客户满意、持续改进、预防为主B. 预防为主、质量控制、持续改进、客户满意C. 预防为主、一次做对、持续改进、质量控制D. 一次做对、预防为主、客户满意、持续改进答案：C. 预防为主、一次做对、持续改进、质量控制试题四：零缺陷管理中，"第一次就把事情做对"的重要性是什么？A. 减少成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题五：零缺陷管理如何实现？A. 通过严格的质量控制B. 通过员工培训和教育C. 通过流程优化和改进D. 通过以上所有方法答案：D. 通过以上所有方法试题六：零缺陷管理在哪些领域有广泛应用？A. 制造业B. 服务业C. IT行业D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题七：零缺陷管理的最终目标是什么？A. 降低成本B. 提高产品质量C. 增强企业竞争力D. 实现零缺陷答案：D. 实现零缺陷试题八：零缺陷管理中，如何定义“缺陷”？A. 任何不符合客户期望的产品或服务B. 任何不符合企业标准的产品或服务C. 任何不符合行业标准的产品或服务D. 所有选项都是答案：A. 任何不符合客户期望的产品或服务试题九：零缺陷管理中，如何培养员工的零缺陷意识？A. 通过奖励和惩罚B. 通过持续的培训和教育C. 通过建立质量文化D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题十：零缺陷管理对企业有哪些长远影响？A. 提高企业的市场竞争力B. 增强企业的品牌形象C. 促进企业的可持续发展D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是结束语：通过本次零缺陷知识竞赛试题及答案的学习，我们希望参赛者能够更深入地理解零缺陷管理的理念、原则和实践方法，从而在各自的工作领域中实现零缺陷的目标，为企业和社会创造更大的价值。
零缺陷试题
《第一次把事情做对》网络考试题库开篇一、单项选择题1.预防的核心方法是什么？A 把错误分类B 改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A 做正确的事B 正确地做事C 把事情做到最好 D第一次3.第一次做对可以运用在什么领域？A人生 B职场 C事业 D所有领域4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A因为做的事不一定是自己想要的 B因为没有事先预防C因为做的事不一定正确 D因为没有总结经验，随时应变5.做对的定义是什么？A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是A 战略 B执行 C效率 D 预防7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是A 战略 B执行 C效率 D 预防8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多B 很多C 比较多D 最少9.（）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防B 控制C 改正D 检查10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。
是因为（）。
A他知道做计划 B他不知道如何去工作 C他知道如何去工作 D他不知道做计划11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
A亲人和朋友 B事业上的领路人和人生导师 C工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人D 上述答案都对13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做。
A目标确定 B过程控制 C错误预防、 D目标确定、过程控制、错误预防、标准建立14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。
A 不害怕 B不放弃 C不接受 D上述答案都对15.第一次就把事情做对，取得的（）。
零缺陷--现代质量经营新思维试题
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）√A 质量管理的启蒙期B 质量管理的智慧期C 质量管理的不确定期D 质量管理的确定期正确答案： D2. 零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分√A 文化B 效能C 关系D 策略正确答案： B3. 零缺陷特别强调过程控制和（）√A 事前控制B 反馈控制C 质量管理D 预防系统控制正确答案： D4. 实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）√A 做出承诺B 形成信念C 做调查D 明确问题正确答案： B5. 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）√A 经理主管质量工作指南B 基于PONC的管理模式C 质量改进过程管理D 麻烦消除系统正确答案： C6. 零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分√A 文化B 效能C 关系D 策略正确答案： A7. 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）√A 质量管理的启蒙期B 质量管理的智慧期C 质量管理的不确定期D 以上都不对正确答案： D8. 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）√A 做出承诺B 形成信年C 转化行动D 持之以恒正确答案： C9. 在零缺陷管理层次中，QES指的是（）√A 经理主管质量工作指南B 基于PONC的管理模式C 质量改进过程管理D 麻烦消除系统正确答案： A10. 克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）√A 质量管理的启蒙期B 质量管理的智慧期C 质量管理的不确定期D 质量管理的确定期正确答案： B11. 基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤√A 两B 三C 四D 五正确答案： D12. 零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）√A 领导的需要B 供应商的需要C 社会的需要D 发展战略的需要正确答案： B13. 零缺陷管理有（）项基本原则√A 两B 三C 四D 五正确答案： C14. “零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍√A 《削减质量成本》B 《经营有术》C 《永续成功的组织》D 《质量无泪》正确答案： D15. 零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分√A 文化B 效能C 关系D 策略正确答案： C。
零缺陷考试试题(部长)
零缺陷考试试题（部长级）姓名：部门：一、单选（每题1分共20分）1.质量的定义是什么？（）A 品质即符合要求B 品质即产品合格C 质量即符合要求D 质量即产品合格2.质量是谁的问题？（）A 质量部门B 责任个人C责任主体 D 所有部门3.完整性概念中的“血液”指的是什么？（）A 品质B 财务C 关系D 生产4.零缺陷之父是谁？（）A 杨刚B菲利普·克劳士比 C 杰克·韦尔奇D鲍勃·高尔文5.零缺陷工作标准中，三不原则中不包括：（）A 不害怕B不接受 C 不放过D不制造6.零缺陷思想中，质量要用（）和代价来衡量，而不是基于妥协的指标。
A体系B金钱C成本D产品7.过程模式作业表又叫做：（）A 直方图B 散布图C乌龟图D柏拉图8.PONC的计算方法不包括：（）A会计法 B 单价法 C 薪资法 D 成本法9.DILO的实施步骤不包括（）A前期调研 B 现场调研 C 现场访谈 D 结果分析10.DNA的评价维度不包括（）A 存在B 使用C 效果D验证11.零缺陷三个代表思想中，不包括（）A 公司B 客户C 员工D供方12.以下名言没有体现零缺陷思想的是（）A 凡事豫则立，不豫则废B言前定则不跲，事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷C圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱D 知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得13.零缺陷思想中，人们不愿意预防的原因不包括（）A 侥幸心理B 怕麻烦C 从众心理D怕担责任14.以下不属于墨菲定律内容的是A 如果一件事情会导致错误，它一定会发生；如果有些事情要错就一定会错B 当这个错误产生的时候，一定会产生灾难C灾难都是由细小和简单的事情造成的D小事情导致大灾难15.在财务表现衡量质量中，不包括（）A 无失误成本B有失误代价 C 符合要求的成本 D 不符合要求的代价16.如何才能实现零缺陷？（）A 打破双重标准，眼睛向外B 打破单个标准，眼睛向外C打破双重标椎，眼睛向内 D 打破单个标准，眼睛向内17.PONC指的是：（）A 无失误成本B 有失误代价C 符合要求的成本D不符合要求的代价18.适合专职处理某项事务的人力投入，工作相对单一或投入较长时间的工作。
2015年贵州质量资格初级：零缺陷的四项基本原则试题
2015年贵州质量资格初级：零缺陷的四项基本原则试题本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是__。
A．排列图法B．网络图法C．PDPC法D．头脑风暴法2、计量型抽样方案是用______对批作出判断。
A．样本中含有的不合格品数B．样本量C．样本均值D．样本均值和样本标准差3、为了研究x、y间的关系，把每一对(xi，yi)看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，称这张图为______。
A．散布图B．直方图C．控制图D．排列图4、对大量外购物资______对实物质量特性进行全部实物检验。
A．可以B．不可能C．必须D．不必要5、抛三枚硬币，记A＝“恰有一个正面出现”，则P(A)＝__。
A．1/3B．1/6C．3/8D．1/86、组织的自我评定是一种参照质量管理体系或__对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。
A．优秀模式B．国家质量法规C．第三方认证标准D．顾客满意度7、密度10kg/m3应读作______。
A．10千克每米立方B．10千克第三次方米C．10千克每立方米D．每立米10千克8、测量仪器按其结构和功能特点，分为__。
A．标准式测量仪器B．显示式测量仪器C．累积式测量仪器D．比较式测量仪器E．积分式测量仪器9、在甲盒内的200个螺杆中有160个为A型，在乙盒内的240个螺母中有180个为A型，若在甲、乙两盒内各任取一个，则抽到的零件不能配套使用的概率等于______。
A．1/20B．15/16C．2/5D．19/2010、现已知因子A有3个水平，在试验中每一水平下进行了4次重复试验，并求得因子与误差平方和分别为SA=58.35，Se=46.85。
已知F0.95=4.26，则因子A 的显著性质为（）。
A．显著的B．不显著的C．总是显著的D．无法判断11、通常首次检定费和周期检定费应分别计人__。
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单选题
正确
1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分
1. A 文化
2. B 效能
3. C 关系
4. D 策略
正确
2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）
1. A 德尔菲法
2. B AHP法
3. C 理想偏差法
4. D 记分法
正确
3.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖
1. A 1988
2. B 1987
3. C 1986
4. D 1990
正确
4.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤
1. A 3，8
2. B 3，10
3. C 4，5
4. D 2 ，10
正确
5.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。
1. A 发展期
2. B 觉醒期
3. C 混沌期
4. D 模糊期
正确
6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）
1. A 质量管理的启蒙期
2. B 质量管理的智慧期
3. C 质量管理的不确定期
4. D 以上都不对
7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养
1. A 财务
2. B 品质
3. C 关系
4. D 以上都不对
正确
8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
1. A 2％
2. B 3％
3. C 5％
4. D 10％
正确
9.零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）
1. A 领导的需要
2. B 供应商的需要
3. C 社会的需要
4. D 发展战略的需要
10.总成本包含有无失误成本，简称（）
1. A EFC
2. B POC
3. C PONC
4. D AES
正确
11."零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面
1. A 执行
2. B 转化
3. C 总结
4. D 政策
正确
12. "零缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍
1. A 《削减质量成本》
2. B 《经营有术》
3. C 《永续成功的组织》
4. D 《质量无泪》
正确
13.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）
1. A 运营管理
2. B 质量管理
3. C 过程控制
4. D 以上都不对
正确
14.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）
1. A 教师
2. B 销售员
3. C 律师
4. D 医生
正确
15.文化变革过程中最重要的是（）
1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源
2. B 企业高级管理层的决心
3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量
4. D B和C。