基层管理人员培训案例ppt课件

三、管理人员缺乏诚信引发的员工不满
案例 某日，十几个员工到行政部要求急辞工。行政部看到涉及员工人数 比较多，就把员工集合到会议室了解情况。在了解情况的过程中，发 现有几个员工是在本公司多年上班的老员工，而且还是他们所在班组 的骨干。于是问：你们几个为什么要辞职呀，你们的工资不是很高吗？ 他们说：我们对工资很满意，可能出了厂找不到这样的工资了；对加 班时间也能接受。可我们的管理人员总是说话不算话，我们感觉跟着 他没什么意思。通过深入了解才知道，他们的经理为了让员工做事快 些，就骗员工说：如果事情做完，员工就可以下班。可等员工真的把 事情做完了，课长又要增加生产量，员工仍然是很晚才能下班。员工 有种被骗的感觉，于是就产生了离职的念头。
2、不轻易胡乱处理员工，应该仔 细了解其中的原因。
1、面对犯错的员工，要有足够的耐心
案例 某天，有个员工找组长请假，组长当时在忙就对员工说：“你去找领班请 假。”说完就忙自己的事情去了。过了大约十分钟左右，这个员工又回来找 组长。组长看到这个员工也没去理他。这个员工在组长旁边站了一会很不高 兴的问组长道：“组长是男的还是女的”。组长一听员工竟然骂他，一下丧 失了理智，两个人打了起来，那个组长拿起板凳就往员工身上砸，结果导致 该员工身上多处受伤。 后来这个组长被抓进了派出所，赔偿员工医药费一千余元。两个人双双被 公司开除。
基层管理人员培训
构筑员工流失的第三道堤坝
工作态度、沟通技巧和方法
沟通技巧和方法
一、对“问题”员工的处理:
1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心； 3、面对犯错的员工，要注意管理方式； 4、处理犯错的员工，需讲究方法。
焦点：
1、如何让员工从“自由人”变为 职业人；
行政部的意见：
在这个事例中，组长的本意是留住员工，却 适得其反。如果组长在给员工沟通时对员工 说：我感觉你做事不错，才会挽留你。你如 果做事不行的话，我恨不得马上让你走人， 哪里还会不批准你辞职。这样，员工会感觉
有一种认同感，说不定会继续留下来。
焦点：
如何挽留员工：感情留人，文化 留人，事业留人
案例 某日，有个员工要辞工，组长不批准，于是这个员工就消极 怠工：做事懒懒散散、经常迟到、旷工，安排的工作任务很少 能按要求完成。员工的意思很明确：逼组长开除他。组长一看 这个架势，一下乱了方寸，急忙来到行政部问该怎么办。
问题：如果你是这个组长，你怎么处理？
行政部的处理方式：
听了组长的叙述后我们就对这个组长说：你把辞工 的程序给他耐心的讲解一下，顺便再把公司的奖惩条
例给他提醒一下。
这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工， 同时也告诉员工，迟到、早退、完不成生产任务会有 什么样的处罚，处罚三次以后会有什么样的后果。结 果这个员工听了组长的话之后再也没有了以前的违纪
行为，工作比以前卖力了很多。
焦点：
员工在给管理人员提出要求而得不 到满足时，往往会采取一些过激的行 为，面对这种现象，作为一个管理人
员要考虑如何去化解它。
二、挽留要离职的员工，需讲究方法
案例 某天，一个员工找组长辞工。组长一听员工要辞工， 就对该员工说：你辞工我是不会批准的，反正只要我在这 里你就辞不了工，你找谁都没用。这个员工一听组长这样 说就很生气，伸手就去打组长，有人劝阻才算平息，结果 这个员工还是辞职走人。
问题：作为班组长，你是如何处理员工离职问题的？
六、不批准员工辞职引发的员工集体离职
案例 工资发放后的一天，十几个员工来到行政部要求辞急 工。我就问他们为什么用这种方式辞工。他们就说，他们 所在的班组，员工辞工组长要么根本不批，要么让他们排 队，一个月才批一个人辞工，我们要等到什么时候呀。所 以，还不如干脆一起到行政部闹一下，那么多人一起闹， 你们肯定会批准我们辞工。
问题：面对工作不努力不认真的员工怎么办？
行政部的处理方式：
在这个事例中，对于员工做事漫不经心，如果不是 用粗暴的管理方式，而是对他进行说服教育，员工也 不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管
理员工的过程中，一定要讲究方式。
焦点： 说服教育很重要； 同时要辅之以制度管理。
4、处理犯错的员工，需讲究方法
问题：如果你是一主管或经理，你如何看待这个问题
行政部的意见：
诚信是一个人最起码的做人原则，这一点 对于管理人员尤为重要。一旦你丧失了诚信，
别人就对你丧失了信任。
焦点：
如何处理诚信问题 和工作问题
四、岗位安排引发的员工离职
案例 某日，一个员工到行政部办理离职手续。员工让在放行条上签字的 时候，就问这个员工的离职原因。这个员工生气的对我说：这是什么 破厂呀，完全是乱搞。我应聘的是全检熟手，却让我打杂。我们意识 到可能车间的安排有问题，就打电话让他们的领班。经过了解得知， 该岗位人手已经够了，只能暂时把他安排在别的岗位上，过段时间会 安排他做全检。这个员工了解情况后主动要求留下来上班。
问题：你如果是一位班组长，或者主管、经理，你如何安排员工的工作？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 行政部的意见：
管理人员在调整员工的岗位时一定做好员工的思 想工作，让员工了解管理人员的意图。在这个案例 中，员工感觉自己以一个技术工的身份入厂，进来 后却让他做别的岗位，这个员工肯定想不通。但如 果他们的管理人员告诉他：这只是暂时的变动，过 段时间会把他调到腰帮岗位上去，相信这个员工也
不会产生离职的念头。
焦点： 这个问题的核心在哪里？
五、薪资问题引发的员工情绪
案例 某日，一个员工找到行政部要急辞工。我们问他为什 么辞工。这个员工很激动的说：别人上班，我也是上班， 我上班时间比别人还要长，可别人一、两千，我才拿八、 九百，这太不公平了，我不想做了。
问题：面对员工提出的类似问题，你如何解释和处理？
问题：你如果是那个组长，你如何处理？
焦点：
组长的素质：耐心，热心，爱心；
组长的能力：随机应变处理突发事件的 能力。
2、面对犯错的员工，要注意管理方式
案例 某天，组长在安排员工做事时，一个员工 漫不经心的。这个组长很生气的对员工说： “ⅹⅹⅹ，你还做不做，不做马上给我滚蛋”。 这个员工一听也很生气，马上和组长对骂了起 来。后来这个事情闹到行政部，两个人都受到 了应有的处分。