如何成为一名优秀的酒店职业经理人

第四讲 如何与上司正确相处 1. 与上司相处的八项原则 3. 如何向上司提建议 4. 正确对待拒绝
1. 引言 2. 行使权力的必备能力 3. 权力运用的误区
4. 个人权力不等于个人威信
4. 从失败中学习
5. 课程总结
第1讲
优秀经理的职业素质
Hale Waihona Puke Baidu
公司需要什么样的中层？


2000年前，企业有四种中层经理人类型：
1. 提高部属工作成效的方法 2. 善于与部属沟通 3. 将工作有效分配给部属 第七讲 如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属
3. 杜绝谣言
4. 其它问题的处理 第八讲 权力与威信
4. 人才梯队计划
5. 培养和提升领导素质 第十二讲 为成功添砖加瓦 1. 自我领导 2. 减少压力 3. 把握和创造升迁机会
如何做一名优秀的部门经理
系列培训目录一览

第一讲 优秀经理的职业素质 1. 引言 2. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格

第五讲 如何带领部属(上)
第九讲 如何做优秀的教练 1. 部门经理在辅导中的角色 2. 辅导策略与计划 3. 授权 第十讲 冲突处理 1. 什么是冲突 2. 冲突处理策略 3. 处理部门之间冲突的对策 第十一讲 职业发展规划 1. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划
培养良好的行为习惯
如何成为一名优秀的职业经理
部门经理篇
[案例]
餐厅后厨管理中出现的问题
某日，冯总对金港店厨房进行检查时,发现厨房存在的一些问题. 我们来看一下,冯总发现了些什么:
1，厨房值班时，厨房里没有任何工作人员 2，厨房通往外面的门，没有关闭 3，厨房地面上有许多的烟头和水渍 （值班人员应在自已的岗位）
3，良好的人际关系（2）
◎ 让员工了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公 司事务，往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我， 成为鼓励员工继续努力工作的动力。 ◎赢得员工的尊敬 作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门 经理，就有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。
第一种类型：他们对公司许下承诺并认同公司的价值观。这是最理想的。
第二种类型：他们虽然无法完成承诺，但认同公司价值观。公司可以为他们提供机会。 第三种类型：他们无法完成承诺，也不认同公司的价值观。这种人在公司没有立足之地。 第四种类型：他们能够完成承诺，但不认同公司价值观。这种人让企业领导比较为难。
在21世纪
（对往外面的门没关，不能起到防盗的作用） （清洁卫生没有做好）
4，厨房里面的一些菜品没有进行收捡 （对菜品没有保管不力，会直接影响菜品的质量） 5，厨房里的物品，没有进行规范整理 （各种物品没有分类和整理规范放好） （用火时没有人在旁，会导致安全事故的发生）
6，厨房里有人用火，但没有人在旁边观察
【案例启示】
A级经理人：留住他们、提拔他们。 B级经理人：培养他们。 C级经理人：甩掉他们，尽快摆脱他们。
那些能够认同公司价值观、又能完成执行任务的 经理人，才是最应该得到提拔的人。
你认为 成为优秀的经理的条件有哪些？

以身作则 建立高标准 知道如何提出难题 善于沟通 知道如何听取员工意见 乐观向上 提高员工责任心 善于发现别人的才能 是团队开展工作的促进者和领导者 ----
【案例】 一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个
会，把这个问题明确地提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销
售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很 大的改善。
2， 较强的组织能力
◆明确工作目标 部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配 的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。 ◆管理时间和督促工作 部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或 其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的安排；在项目进行之中， 部门经理要时时监督工作进程。 很多员工并不是按照领导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。
职业素质：
是那些可达成高绩效的 知识技能和经验 、价值观、个性特点、自我形象及动机等的组合
经理人的职业素质模型
知识
技能、经验
社会角色和自我形象
个 性 特 点
个性心理特征（气质、性格） 个性倾向性 需要/兴趣/理想/动机(驱策力)等
价值观
信仰 世界观
对领导的认识
什么是领导？
一个部门经理就是一个管理者，一个领导。
以上在金港店厨房里发现的问题,其实就和执行力差有关：作为餐厅管理者没 有常抓不懈，工作中缺少监督及考核机制。强大的执行力是如何得到的呢？
1、是靠高度的责任心“干”出来的


2、是靠开拓创新“闯”出来的
3、是靠脚踏实地的工作“拚”出来的 4、是靠干部以身作则“带”出来的 5、是靠严格的制度和机制“管”出来的 6、是靠员工的支持和监督“促”出来的
◆协调团队 部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： ◎在做决定之前先了解全部事实； ◎根据下属的能力合理委派任务； ◎从整体上把握工作的进度； ◎协调团队成员之间的冲突。
3，良好的人际关系




◎ 视员工为独立的个体，平等相待 部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝 六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经理 对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。 ◎了解员工的长处与短处 了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。 ◎乐于培训和培养员工 乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己 能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上 下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。 ◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于 下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队 的凝聚力。 ◎在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也 是一种激励。 ◎决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的 看法，才能做出更受员工支持的决策。
出提升收入的方案。
如果小张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来 进行分析，让上级能够理解她决觉得有难度的的原因。
1，个人素质（1）

◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 ◎具有丰富的常识 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、 上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不 要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教， 这也是获得友谊和信任的好方法。 ◎工作主动
加入有偏见的群体 用同一种方法管理所有的人 忽略对赢利的追求


注意力集中于问题而忽略了目标
以哥们儿的身份出现而不是老板 未能建立行事和作业的衡量标准或按已制定的流程和标准执行（执行力弱） 忽视对下属的训练(辅导和培训) 对能力弱的下属过于宽恕 仅仅鼓励最佳表现的员工 用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队
希望所有管理人员都能从中吸取教训，引以为戒，成为一个有力的执行者。
请讨论: 中层管理者易犯的错误

请回顾我们自己的工作环境, 讨论一下, 在我们周围和我们自己身上, 作为管理 者, 我们容易出现的错误有哪些?
管理者易犯的错误

不愿坦率承担责任和风险 不重视发展下属的能力


重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法
◎激励
领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。
◎敏锐的感觉
领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企 业效益和客户利益为中心。
◎执行的能力
再好的目标要通过执行才能实现，领导者要善于思考，善于行动。既要行动的愿望，更要不断 积累自身执行的能力。
1. 了解部属的层次 2. 管理部署 3. 用利益驱动部属 第六讲 如何带领部属（中）
第二讲 成为经理的秘籍 1. 上任之初要做的工作 2. 从员工到部门经理 3. 上任伊始 4. 如何确保首战告捷 第三讲 优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能
领导与管理型的部门经理的区别
领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。
表1-1
领导与部门经理的区别
无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。
【自检】

小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________



优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。
◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从 自身的成功中也能够吸取教训。
因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。
1，个人素质（2）
◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】 有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。 有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动， 使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市 场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。 ◎工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分， 并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 ◎良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具 备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。 ◎诚实 部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚 实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。



部门经理应具有的形象
【案例】
小张是一个餐厅的经理。最近店内销售收入下降，公司领导要求店经理想 办 法如何改善这种状况。可是店经理认为很难阻止收入下滑。这对小张来说是一个直接
的压力，无论她是否同意，都需要果断地做出决定。
如果小张决定采取措施行动，就需要向上级提出所需的资源自己的构想，并且 还要帮助上级预见由于采取的措施可能导致产品成本增加等问题，随之还要进一步提
在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能 够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。 一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与激情、激励、授权 等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。
领导的关键素质有哪些？
◎活力
作为领导者首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。