最新导游讲解语言技能：态势语言
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
导游态势语言
总结
导游态势语言的运用技巧
表情语 姿态语 手势语 目光语 界域语
再 见
面部整体表情必须注意：
要有灵敏感 要有鲜明感 要有真实感 要有分寸感
姿态语
1. 立姿语
姿态语
2.坐姿语
走姿语
基本要领： 行走时，上身自然挺直，立腰收腹， 肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的 重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、 干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余 光观察游客是否跟上；行走时，不要把 手插在裤兜里。
什么是态势语言？
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作 语言，它是通过人的表情、动作、姿态 等来表达语义和传递信息的一种无声语 言。 导游讲解时的体态语言有表情语、姿态语、 手势语、目光语和界域语。
表情语
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌 肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调 +55%面部表情
手势语
手势在讲解中的作用有以下三种：
情意手势 指示手势 象形手势
手势的运用必须注意几点：
一要简洁易懂 二要协调合拍 三要富有变化 四要节制使用 五不要使用对方忌讳的手势
目光语
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的 互动。 目光的联结 目光的移动 目光的分配 讲解与视线的统一
界域语
定义：
界域语是交际者之间以空间距离
所传递的信息，它是人际交往的一种特
殊的无声语言。
界域语
导游界域语可分为三种形式： 一、亲热界域语 接触性界域距离 如拥抱、亲吻、挽手
导游的态势语言
导游的态势语言
《导游的态势语言真有趣》
嘿，你们知道吗？导游的态势语言那可真是太有意思啦！就说我上次跟团旅游的时候遇到的那个导游吧。
那是一次去海边的旅行，一见面，这个导游就特别热情，脸上带着灿烂的笑容，就像那海边的阳光一样耀眼。
他开始给我们介绍景点的时候，那肢体动作简直丰富极了。
比如说到海边的沙滩有多美多柔软，他就会轻轻地踮起脚尖，然后双手缓缓地摆动，好像自己真的走在那沙滩上一样，让我们一下子就有了画面感。
然后到了一处有很多礁石的地方，他讲着讲着，突然就摆出一个很夸张的姿势，身体微微前倾，手指着那些礁石，嘴里说着：“大家看呐，这些礁石奇形怪状的，是不是很特别呀！”那模样，真像个在舞台上表演的演员，一下子就把我们的注意力都吸引过去了。
还有呢，当他说到海边的海鲜有多美味的时候，他居然还咂巴咂巴嘴，眼睛放光，那表情仿佛已经在品尝那些美味海鲜了，逗得我们哈哈大笑。
整个旅程中，这个导游就靠着他那丰富的态势语言，让我们对每一个景点都印象深刻，感觉特别好玩。
他不用太多的言语，那些动作和表情就已经传达了很多信息，让我们更好地理解和感受。
真的，导游的态势语言真的太重要啦，就像那个导游一样，能让我们的旅行变得更加有趣和难忘。
下次要是再出去旅游，我还想遇到这样一个充满魅力的导游呢！哈哈！。
第五章导游员的语言讲解技能
• 1、表情语——通过人的面部来表达情感和 传递信息的一种态势语言 • （1）首语 • 导游人员经常通过头部活动来表达语义、 传递信息，主要包括点头和摇头。 • （大多数国家和地区都是以点关表示肯定、 以摇头表示否定，但印度、泰国等地的某 些少数民族奉行的是“点头不算摇头算” 的原则）
• （2）目光语 • 眼睛是心灵的窗口，能体现一个人的心情。亲切、 平和的眼神受到游客的欢迎；在讲解中应关注游 客，避免左顾右盼。 • 通过视线接触来传递信息的一种态势语言，主要 由瞳孔变化、目光接触的时间长短和视线的方向 三个方面组成的语言符号。 • A导游人员应用环视的方式，一般连续注视游客 的时间应在1－2秒以内，但在交流或讲解时目光 不注视游客是一种失礼行为。 • B视线向上（仰视）表示期待或傲慢；视线向下 （俯视）表示爱护或轻视；视线平行（正视）表 示庄重和理性；斜视表示轻蔑；扫视显得不尊重； 窥视表示鄙夷等。 • C导游人同常用的目光语是“正视”，让游客充 分感受到导游人员的自信、坦诚、亲切和友好。
能突出说话时的节奏感，使说话抑扬顿挫，能更 好吸引游客、集中游客的注意力。
三、导游态势语言的运用技巧
• 态势语言又称为体态语言，是通过人的表情、动 作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语 言。 • 60%以上的信息是通过非语音符号——体语传递 的，因此能运用良好的体态语言进行交流，对导 游讲解是重要的补充。
导游的语音
（一）音量（音量大小适度） 要注意场合和对象。一般来说，室内安静的环境
音量降低；室外吵杂的环境音量升高。 （二）语调（语调高低有序 ） 根据场合运用丰富的感情。 （三）语速（语速快慢相宜） 1、对中青年游客，可略快；对老年游客，应放慢； 2、讲解重要的、深奥的内容时，可放慢或重复；讲 解不重要的、易懂的内容时，可加快。 （四）停顿（停顿长短合理）
导游态势语言应用
1．情意手势: 2．指示手势: 用来指示具体对象 3．象形手势: 状
导游人员为游客提供服 游客提出询问时，导游人员 脸上马上露出笑容，用手表 示出一种关怀的姿态。这会 他得到了导游人员的尊重和 关注。
用来表达导游讲解情感 务时也要善于运用手势。当
用来模拟物体或景物形 使游客心里感到愉快，因为
以下几种：
(一)目光的联结 (三)目光的分配 (二)目光的移动。 (四)目光与讲解的统一Biblioteka (四）手势语手指语
讲解手势
服务手势
通过手指的各种动作来 传递不同信息的手势语。在 不同的国家、不同的民族中 手指动作的语义也有较大区 别，导游人员在工作中要根 据游客所在国和民族的特点 选用恰当的手指语，以免引 起误会和尴尬。
项目六 现场导游讲解
第
3 节
PART three
导游态势语言应用
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表 情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口 头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常 在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能达到口头 语言难以企及的效果。
（一）首语
首语是通过人的头部活动来表达语义和传
递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。首语还有更多的
具体含义，点头可以表示肯定、同意、承认、
认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同 、致意等。另外，因民族习惯的差异，首语在
有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰
国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头 算”的原则。
（二）表情语
表情语是指通过人的眉、眼、
导游语言运用技能
第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。
景区导游概述：态势语
态势语
什么是态势语呢？
态势语是以人的表情、姿态和动作等来表 示一定语义、进行信息传递的一种伴随性 语言
• 态势语言 • 肢体语言 • 动作语言
➢ 正确、恰当地使用体态语言 ➢ 有效地配合口头语言传递信息 起到补充和强化口头语言表达效姿态语 手势语
态势语
微笑 语
态势语
姿态语
➢ 姿态语是身体在一定场合中用体态姿势所传递的信息 ➢ 不同的体态姿势伴着有声的语言表达，可以表达出各种微妙的意义，并反
映出一个人的气质修养和精神风貌
• 使自己的体态姿势端庄大方 • 给人留下素质修养好、可以信赖的良好印象
态势语
站姿
➢ 导游员的站姿应追求 稳重、自然
• 男性导游员的站姿应给人 以刚毅之美
表情语
➢ 表情语是通过人的面部表情来传递感情和信息的体态语言
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
艾伯特·梅拉比安
目光 语
微笑 语
态势语
表情语
目光 语
在导游服务中，景点导游员的目光要坦城、友好，导游员目 光的或聚或散，游客的情绪就会随之或起或落
微笑是景点导游员必须具备的接待表情。景点导游员要做好服 务、树立良好形象，就必须学会用真诚的微笑面对游客
• 女性导游员应体现文雅之 美
走姿
➢ 导游员的走姿要大 方、得体和灵活， 要给人以轻盈、稳 健之美
态势语
手势语
➢ 手势语是通过手及手指动作来传递信息和进行交往的一种体态语言
• 有助于增强口头语言表情达意的情感色彩 • 还能表达口头语中难以表述的内容 手势语的作用主要有现场导引、明确态度、增强效果
谢谢观看
导游讲解语言技能
导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
导游态势语言运用技巧
导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。
比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。
当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。
当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。
7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。
你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。
你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。
导游实训之语言技能
01
导游语言的运用技巧
02
掌握语调
03
调节音量
04
控制语速
05
注意停顿
调节音量
1、要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。 2、要根据讲解内容调节音量。 一是主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义。例如:“我们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间,以提醒游客注意。 二是故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增强感染力。 例如:“〔轻声〕这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇,【加重】 突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”可见,音量大小调节得当,能增强 语言的表达效果。但要注意的是,音量调节要以讲解内容及情节 的需要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声(尖声)或低声,不然便有危言耸听之嫌。
故宫规模宏大。假如安排刚出生的孩子在每个宫室里各住一夜,当他把所有宫室都住一遍后,他就成了一位二十七岁的青年。（换算）
改长句子为短句子
改书面语为通俗用语
通俗易懂
“包公祠坐落在古城开封的西南隅”。
01
“各种质地的象，经常是皇帝的陈设品，象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大的四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象，它能通四夷之语，身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平，故御名曰‘太平有象’。”
故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增强感染力。
01
这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇，突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”
02
语调一般分为： 1、升调-----多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 例：大家看，这些小猴子多调皮呀! 2、平调-----多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。 例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处。 3、降调-----多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等 例：我们下午2点集合。 练习：用不同语调说同一句话。
导游服务技能之语言与讲解技能
任务四
导游交际语言常用技巧
任务四
三、道歉的语言技巧
1.微笑式道歉 微笑可以起缓和作用，也是传递歉意信息的载体
2.迂回式道歉 在不便于直接、公开向游客致歉时，采用其他方式求得 谅解的方式
3.自责式道歉
导游交际语言常用技巧
四、提醒的语言技巧
1.敬语式提醒 对不起，您又迟到了
任务四
2.幽默式提醒 希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象
任务五
二、分段讲解法
分段讲解法——把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若 干部分， 分别进行讲解的方法。
分段讲解法——主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点景区
层次清楚、要点明确、容易理解
导游讲解常用方法
任务五
三、突出重点法
突出重点法——在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要 方面的讲解方法。
任务三
五、界域语
界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的 一种特殊的无声语言。
界域语三种形式
75厘米
210厘米
亲热界域语
个人界域语
社交界域语
导游交际语言常用技巧
任务四
旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说：“各位游客，我们已经 到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。” 游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不 见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加， 许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息， 一面自责地对团长和其夫人说：“十分对不起，对事件的发生我心里感 到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找， 我们一定会尽力的。”
任务一
最新导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧
导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。
态势语言种类很多，不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中常用的态势语言。
一、首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。
而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。
另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
导游人员的面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。
这样，才能使游客产生亲切感。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。
这样才能使游客感到和蔼亲切。
三、目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。
艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。
目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。
瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。
《导游口语技巧》第三章 导游态势语
第三章 导游态势语
在使用态势语言时， 要注意使用的文化背景。比如， 在法国社交场合， 人与人见面实行亲吻礼， 但在中国， 这 样并不合适； 在欧美一些国家， 拥抱不一定非要在情侣之 间， 也可以是朋友间， 甚至同事间， 但在中国， 这显然也 并不合适。所以， 同一种态势语言， 在不同的国家地区， 因为它的文化背景不相同，
2. 优美、 适度 运用态势语言要做到端庄、 高雅。导游人员的体态语 言不可能像舞台动作那样一招一式都合乎标准， 那样会过 分夸张， 喧宾夺主； 但也不应该拘谨胆怯、 在导游过程中， 导游人员运用态势语言要与自己介绍 的内容相吻合， 与自己的年龄、 性别以及个性特征一致。 当然也要顾及旅游者的接受能力和审美取向。例如在介绍自 己时， 通常需用手势指向自己的。但如何指就需要注意了。 不能只竖起大拇指指向自己， 因为这种态势语言通常表示 的意思是“我真棒、 我很行”， 取而代之的应该用手掌指 向自己胸部的位置， 这样表示自己很谦逊。
第三章 导游态势语
2.普遍性 导游在使用态势语时大多数情况下是一种伴随状态，具 有普遍性。比如在使用有声语言与人沟通交流时，我们通常 会不自觉地配合动作、表情来进行表情达意。毕竟，导游面 对的工作对象是人而不是机器。所以态势语在导游工作中是 普遍存在的，有时甚至是不自觉存在的。比如我们在向游客 说“请您在这儿就座”时，手会不自觉地做一个指示动作。
导游的态势语言
导游中的态势语言导游的态势语言指导游员在带团过程中，以目光、表情、手势、姿态等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
目光语：目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。
即导游员通过视线的方向变化和眼睛周围肌肉的收缩来表达思想感情的一种态势语。
在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。
导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。
导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。
眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。
要点：a、在和旅游者面对面互动中，“视觉互动”是必不可少的环节。
b、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。
c、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息。
表情语：微笑是导游人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离✓面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然✓伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘✓眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉✓有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑表情语是指眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动所传递的信息。
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。
姿态语：姿态语是指身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。
导游人员标准站姿：要给游客一种谦恭有礼的感觉。
标准站姿：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。
任务三 态势语言训练_导游技能实训教程_[共7页]
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102导游技能实训教程拒绝。
在拒绝游客时，要注意给他们一个体面的台阶，一个合理的解释，不能伤害他们的自尊，特别是在他们的要求合理但满足不了时，最好先肯定他们的动机，然后婉言回绝。
例如，游客要求增加计划之外的景点，但时间不允许，导游可以这样回答：“大家的意见很重要，如果时间来得及，我将尽量安排。
”让游客感觉到导游是礼貌而善解人意的，如果安排不了，也确实是时间上的原因。
对于某些明显怀有恶意的要求，导游应内刚外柔地婉拒，既不让对方下不来台，又准确无误地传达了自己的态度，并给对方一个暗示：“我给你留面子了，下不为例”。
有一次，几位年轻的男性游客在游览结束后打赌：谁能吻一下漂亮的女导游，谁就算赢。
其中一位一马当先，走到导游面前说：“感谢你的优质服务，我把一件事忘了。
”导游问：“您忘了什么事？”“我忘了吻你一下。
”导游微笑着柔中带刚地说：“谢谢您这么看得起我。
”一句话，既提醒了游客的身份，又给了他一个台阶：你既然是一个懂礼貌的人，就应该尊重我。
最后这位客人虽然被拒绝了，但口服心服。
（2）不得不说“不”对于一些不可能满足的要求，导游虽已耐心地解释，说明了理由，但对方仍反复纠缠；或对方的要求是我国的有关规定不允许的，如去不健康的娱乐场所、去我国未开放地区参观游览等，在耐心劝阻无效时，应明白无误地说“不”。
任务三 态势语言训练【相关知识】一、态势语言概述态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。
在人们的社会生活中，无声的态势语言和有声的口头语言一样重要，态势语言能有效地配合有声语言传递信息，起着补充和强化有声语言表达效果的作用。
在导游服务中，态势语言也是导游语言中一个重要的组成部分，在导游和游客之间的信息传递、思想沟通及情感交流方面起着不可或缺的作用，有时还能起到口头导游语言不能起到的作用。
二、态势语言的类型态势语言有多种类型，中外学者根据不同的标准有不同的划分。
最新导游讲解语言技能：态势语言
导游解说语言技术：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示必定语义、进行信息传达的一种陪伴性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传达信息，能起到增补和加强有声语言的作用，运用得好不单能够大培育费有声语言表达成效，甚至有时还可以起到口头语言不可以起到的作用。
从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总成效 =7%的有声语言 +38%的语音 +55%的面部表情，也充足表示态势语言关于人与人沟通的重要性。
态势语言按其定义可分为三种种类：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是经过眉、目、鼻、口的动作而惹起面部肌肉的舒张和缩短来表现思想感情的。
导游员的面部表情应当令人感觉能够靠近，要给客人留下一种自然、平易的感觉，应当拥有同步感（面部表情与口语表达的感情同步）、鲜亮感（明亮化不似笑非笑）、真切感（心口如一）、分寸感（不温不火、适量）。
以下对导游工作中较为重要的眼光语和浅笑语略作说明。
浅笑语浅笑是经过不作声的笑、即略带笑脸所传达的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，浅笑的作用有：一是能快速有效地缩短方的心理距离，使相互除去陌生感，获守信息。
二是能帮助你战胜困难，说服旅客接受你的正确建议，化解不快乐的氛围。
三是浅笑不单能够美化人的外形，并且能够陶冶一个人的心灵，发处心里的浅笑是一个导游员美好意灵外形导游员亲和力的重要表现，是塑造导游员优秀形象心不行少的手段。
眼光语它是经过视野接触传达信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想感情能够经过眼神反应出来。
导游服务中，导游员的眼光语应注意以下几点：眼光凝视的部位。
有近亲近凝视、远亲近凝视和交际凝视三种。
前两种分别把视野逗留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种合适于亲人与恋人。
后一种是把视野逗留在对方与嘴唇之间，利于传达友善信息。
眼光的分派。
视野接触对方面部的时间应占所有时间的20%－60%。
导游员的眼光不可以长时间、单向沟通的方式，应学会分派眼光。
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导游讲解语言技能：态势语言
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语
它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语
微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个
导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语
它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：
目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。
与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。
因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。
目光的连接。
导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。
目光的移动。
导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的。