管理案例分析-UPS公司
UPS案例分析
UPS案例分析第一篇：UPS案例分析案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。
在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。
每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。
公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。
目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。
目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。
UPS的成功来自于UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。
一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。
主要概括为如下几个方面。
1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。
为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。
而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。
20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。
UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。
UPS案例分析
200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。
2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。
3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。
通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。
4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。
5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。
案例-UPS的科学管理
【思考题 】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今 天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
案例分析
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。
UPS公司工作分析案例
UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。
如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。
UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。
他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。
UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。
把效率放在了第一位。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。
举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。
在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。
管理学答案管理学案例分析--关于UPS的!
管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。
法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。
权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。
权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。
3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。
他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。
《ups案例分析》PPT课件
全球物流与供应链管理
1“99跑3道年边，效全应球”物流惠普（公W司WL）供应 链60管8理00服务 1战99略5联年盟 U注P重S顾物客流关集系团 为顾客提供全面的零配件和产品
供应链管理，以及退货，修理等
售后服务
精选ppt
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供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷 款，设备租赁，国际贸易融 资
以数控技术为基础的笔记本电脑
UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排 好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记 录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减 少了差错，加快了递送速度。
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信 网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶 员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技 术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。通过安装卫星地面精站选p和pt 扩大系统，到1997年适时包2裹1 跟踪成为了现实。
该系统有效的减少了仓储量及精节选省ppt货品运送时间。
22
3 内部管理
1.公司架构 扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的 同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从 总裁到普通员工，不过是三四个层级。
2.管理程序
传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节
发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，
要为顾客创造"更方便、更快速、更满意"的服务
价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服
务意识的员工。
1.雇员精干，一专多能
UPS案列分析
UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。
XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。
创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。
如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。
目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。
尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。
XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。
XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。
该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。
顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。
甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。
该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。
XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。
为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。
UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。
一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。
当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。
这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。
案例-UPS的科学管理
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工， 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 15万名员工 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180 900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是： 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 UPS的管理者系统地培训他们的员工 的管理者系统地培训他们的员工， 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 取货和暂停活动设立了工作标准。 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中， 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。 标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标， 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 130件包裹的目标 须严格遵守工程师们设定的程序。 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 他们松开安全带，按喇叭、关发动机、 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 制动，把变速器推到一挡上， 开做好准备，这一系列动作极为严格。 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上， 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前， 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕， 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一 是世界上效率最高的公司之一。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 80件 公司却是130 司每人每天取运80 包裹， UPS公司却是130件 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 UPS公司带来了丰厚的利润 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
ups火灾事故案例分析
ups火灾事故案例分析背景介绍UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流快递公司，总部位于美国亚特兰大市。
UPS拥有广泛的运输网络，能够提供包括快递、货运和物流解决方案等服务。
由于其业务规模庞大，UPS设有大量的仓储设施和物流中心，其中的火灾事故会对公司的运营造成严重的影响。
火灾发生在过去的几年里，UPS在全球各地的物流中心都曾发生过一些火灾事故。
其中一起较严重的火灾事故发生在美国一家UPS的物流中心。
这个物流中心位于一个工业区域，主要负责接收、分拣和派送包裹。
在一天的清晨，物流中心的员工发现有浓烟从一个仓库区域冒出，立即向消防部门报警。
消防队员很快赶到了现场，但火势已经非常大。
经过几个小时的扑救，消防队员终于控制住了火势，但仓库区域和其中的货物已经被严重破坏。
失误分析据初步调查，这起火灾事故的起因是由于仓库区域内一个存放货物的地方充电箱发生了短路，导致火灾的发生。
在调查的过程中，一些失误也被发现。
首先，仓库区域的消防设备没有及时启动，导致火势得不到迅速控制。
其次，整个物流中心的消防保护措施并不完善，缺乏有效的防火设施和消防演练。
应急处理在火灾事故发生后，UPS立即启动了紧急应急处理计划。
首先，公司领导前往现场指挥应对工作，确保员工的人身安全。
其次，UPS与当地政府和消防部门合作，提供人力和资源支持，协助扑救火灾并尽快恢复运营。
另外，UPS还通过媒体和社交平台发布公告，告知客户受到影响的情况以及后续的处理措施。
事故后果由于火灾导致仓库区域和其中的货物受损严重，UPS需要承担巨大的经济损失。
此外，物流中心的运营也受到了严重影响，需要一段时间才能够完全恢复正常。
更为关键的是，火灾事故也给UPS的声誉带来了一定的损害，客户信任度可能会受到影响。
教训与改进在这起火灾事故之后，UPS对自身的安全管理进行了全面的检讨和改进。
首先，UPS加强了对物流中心的消防设施和设备的检查和维护，确保其正常运转。
物流战略管理的案例分析UPS公司物流战略管理
1949年11月1日，作为统一管理全国 邮政和电信事业的邮电部成立。12月10 日至28日，邮电部在北京召开第一次全 国邮政会议。会议确定，中华人民共和 国的邮政属于国营经济组织，应配合新 民主主义的政治、经济、文化建设，办 理邮政业务，调整网络和组织局所建设， 以服务人民为总的方向和最高原则，确 定邮政名称为“中国人民邮政”。
2019年1月18日，中邮物流有限责任公司 （简称中邮物流公司）成立，隶属于国家邮政 局，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国 有企业。注册资本二亿元人民币。公司下设31 个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、 加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化 综合性物流企业。
现状
2019 年，中国邮政与电信分家，开始了独 立运营之路。独立运营的第一年中国邮政巨亏 142 亿元，到 2019 年中国邮政首度宣布扭亏。
中国邮政快递业简介： 1980年7月15日，中国邮政正式开
办全球邮政特快专递业务 （EMS）。为 进一步满足市场需求，更好地服务于客 户与社会，1985年成立了中国速递服务 公司。作为国家邮政局所属的专业邮政 速递公司，中国速递服务公司负责全国 邮政特快专递业务的生产、经营和管理。
2019年3月10日，九届人大一次会议通过 的关于国务院机构改革方案决定：在邮电部和 电子工业部的基础上组建信息产业部，实行邮 电分营，成立国家邮政局。国家邮政局具有管 理全国邮政行业的职能及管理全国邮政企业的 职能，它既是行政机构，又是公用企业。
另一项 UPS 服务，合并通关， 允许国际货件由海关成批合并、通 关，然后发送给单个收件人。 UPS 客户可以从多种国际服务中挑选， 包括两日国际特快，三到五日加速 服务和昼夜快送服务。并且，UPS 国际客户服务代表一天 24 小时帮 助追踪全球的货件并确认递送。
ups案例分析
ups案例分析UPS（United Parcel Service）是全球最大的物流快递公司之一，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS提供快递，运输，包装和供应链解决方案，在全球各地有逾220个国家和地区的服务网络。
以下是一个关于UPS的案例分析。
UPS 迅速在全球范围内建立了庞大的物流网络，这得益于其先进的技术和高效的运营能力。
例如，UPS使用了全球连续包车系统（Satellite Vehicle Guidance System），该系统使用卫星和GPS技术来监控和管理卡车的车辆位置和行驶状况。
这使得UPS能够实时追踪货物的位置，并提供准确的交货时间和最优化的路线规划。
另一个成功的案例是UPS的供应链解决方案。
UPS为客户提供了综合的供应链管理服务，包括货物的运输、存储和分销等。
UPS通过合理规划和优化客户供应链，帮助客户降低成本、提高效率和交货速度。
例如，UPS为Fujitsu提供了供应链解决方案，通过实施订单管理和库存控制措施，帮助Fujitsu在全球范围内减少了库存成本和交货时间。
此外，UPS还通过可持续发展的方式来优化其物流运营。
UPS致力于减少对环境的影响，通过采用节能车辆、优化路线规划和提高包装效率等措施来降低碳排放和能源消耗。
例如，UPS推出了“周六交货”（Saturday Delivery）服务，通过有效地规划配送路线，减少了车辆行驶里程和碳排放。
此举不仅减少了成本，还提高了客户满意度。
然而，UPS也面临一些挑战。
如今，电子商务的飞速发展对UPS的业务产生了巨大影响。
在线购物的兴起导致快递包裹数量激增，对物流公司的处理能力提出了更高的要求。
此外，竞争也是一个重要的挑战。
许多其他物流公司试图进入物流市场，与UPS竞争。
为了保持竞争力，UPS需要不断提高自己的技术和服务，提供更高效的物流解决方案。
总之，UPS是一个在全球范围内运营的领先物流公司，其成功的案例主要得益于其先进的技术，高效的运营能力和专业的供应链解决方案。
《管理学基础》案例分析(4个)及答案
《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。
送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。
它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。
（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。
管理案例分析-UPS公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
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2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者
10
案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
员工选择第二种方法，公司应予以谅解。因为：从企业
员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨
，无疑会加大一线员工的压力，影响工作积极性。因为 在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使 命，虽然鼓励这种精神，但可能给员工带来伤害，公司 应关心员工利益，对于员工的做法，应体谅，尊重和谅
解。
13
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售车Biblioteka 药版/零/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
UPS案例分析范文
UPS案例分析范文UPS（United Parcel Service）是一家总部位于美国亚特兰大市的全球运输和包裹快递公司。
UPS案例分析可以从公司历史、战略方向、竞争优势和创新能力等多个角度进行分析。
首先，回顾UPS的历史。
UPS成立于1907年，最初是一家小型快递服务提供商，提供当地和区域性的运输服务。
随着时间的推移，UPS逐渐扩大规模，增加了国际运输的能力，并发展成为全球领先的快递公司之一、在公司历史中，UPS经历了不断的变革和创新，以适应市场需求并保持竞争优势。
其次，分析UPS的战略方向。
UPS的核心战略是为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
公司不仅提供包裹运输服务，还为客户提供仓储、供应链管理、电子商务、海关清关和国际物流等服务。
UPS还通过收购其他公司来扩大其服务范围和市场份额，例如在2005年收购了供应链管理公司Marken以增强其全球物流能力。
UPS的竞争优势主要体现在以下几个方面。
首先，UPS拥有全球覆盖的运输网络，包括航空运输和陆地运输。
这使得UPS能够快速运送包裹到全球各地，并提供快速和可靠的物流解决方案。
其次，UPS注重技术创新，不断开发和采用先进的信息技术来提高运营效率和客户体验。
例如，UPS利用无人机和无人机驱动的车辆等技术来提供更快速和灵活的交付服务。
此外，UPS还实施了可持续发展战略，致力于减少排放和提高能源效率，以满足环保和节能减排的要求。
最后，UPS的创新能力也是其成功的重要因素之一、UPS通过不断创新来提供更好的物流解决方案，并满足客户的需求。
例如，UPS开发了自动化分拣系统和智能配送软件，提高了运输效率和交付准确性。
此外，UPS还积极推进电动车辆和双层货车等可持续的交通解决方案，以减少对环境的影响。
这些创新举措有助于UPS保持在竞争激烈的市场中的优势地位。
总之，UPS是一家在全球快递和物流行业中具有竞争力的公司。
通过建立全球网络、注重技术创新和可持续发展，UPS能够为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
UPS管理案例分析
UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS（United Parcel Service，联合邮包服务公司)管理案例之后,我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。
对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么？答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。
F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率(效率)。
即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式,而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。
科学管理理论强调可以为效率不择手段,采取一切尽可能的措施促进生产力的发展.UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现.具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面.A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。
B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作.C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办.在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合,并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化.D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来.因为工人更擅长于运送、配给,所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。
综上所述，UPS采用的是科学管理理论.2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
《UPS管理案例分析》
《UPS管理案例分析》
UPS管理是衡量企业组织中企业服务水平的重要指标之一。
UPS公司的管理致力于实
现客户的最大满足，并以此为目标不断建立和发展更好的工作流程以提高公司的工作效率。
首先，UPS管理团队利用系统的技术优势，实施了新的业务流程和技术标准，以满足
客户的服务需求。
具体来说，它利用客户要求的信息以及关于产品和服务的信息，利用先
进技术和电子数据交换，加快信息流通，保证货物运输的安全、及时和有效。
此外，这家
公司实施了全新的集团招聘管理体系，改善和提高其劳动力配置，使得工作完成更加有序
地实现。
此外，UPS管理还重视安全和环境管理。
这家公司采取行动，实施环境友好的产品生
产过程，以减少资源的消费，以及强调安全操作守则，以确保员工的安全以及客户仓库的
安全性。
最后，UPS公司实施了完善的客户服务体系，确保客户满意度提高，通过建立客户信
息中心，实施立体化的客户服务和悬赏客户计划，为客户提供最佳的服务。
同时，UPS管
理会通过不断的改进和创新，使运营更加高效，从而为客户提供更为优质的服务。
通过上述管理措施，UPS公司得以提升企业服务水平，实现客户的最大满足度，实现
组织目标。
案例分析题1
案例分析题1联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯和中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕地启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
他们看一眼包裹上的地址把其记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送完货后他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
以上就是UPS送货管理的小例子，这种刻板的时间表看起来很繁琐，但是这却能带来很高的效率，专家们公认UPS 是世界上效率最高的公司之一。
例如联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。
UPS公司所采用的送货程序并不是自己创造的，而是运用科学管理的成果，使其效率不断地提高，最终成为一家获利丰厚的公司。
从这个案例可见学习管理理论并用其指导实践活动的必要性。
案例分析题2有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。
于是每周下来，他们只在一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。
强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
管理案例分析UPS公司课件
跨境电商的机遇
02
随着跨境电商的兴起，UPS将积极布局跨境电商领域，为跨国
企业提供一站式物流解决方案。
数字化转型
03
UPS将加速数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高物
流效率，为客户提供更加智能化的服务。
技术发展趋势
无人驾驶车辆
UPS将积极探索无人驾驶车辆在物流领域的应用，以提高运输效率 和安全性。
。
员工福利与激励
UPS提供具有竞争力的福利和激励 机制，如奖励计划、员工股权购买 计划等，以吸引和留住优秀人才。
多元化与包容性
UPS致力于创建一个多元化和包容 性的工作环境，鼓励员工发挥自己 的特长和贡献自己的价值。
财务管理
01
02
03
成本控制
UPS通过精细的财务管理 和成本控制，降低运营成 本，提高盈利能力。
竞争优势。
技术创新
投资研发
UPS公司持续投入大量资源进行技术创新和研发，以保持技术领 先地位。
引入先进技术
UPS公司积极引入最新的物流技术，如人工智能、大数据分析等， 以提高运营效率和客户服务水平。
鼓励内部创新
UPS公司鼓励员工提出创新意见和建议，并为其提供支持和资源， 以促进内部创新。
品牌建设
资本运作
UPS善于运用资本，通过 投资、并购等方式实现业 务扩张和增长。
风险管理
UPS注重风险管理，通过 建立完善的风险管理体系 ，降低经营风险。
物流管理
优化运输网络
UPS不断优化其全球运输 网络，以提高运输效率、 降低运输成本。
技术创新
UPS积极引入先进的信息 技术、自动化设备等，提 升物流运作的效率和准确 性。
UPS公司通过明确的市场定位，专注于高端 市场和特殊物品运输，以区别于其他快递 公司。
《管理学概论》案例
《管理学概论》案例1．UPS公司最快捷的运送美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。
每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
比如，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！思考分析：1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
分析提示：可以运用科学管理理论分析。
案例2．松下崛起的秘密松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。
现在，松下电器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚、企业王国之庞大。
1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。
人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。
贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0.25美元，生活之艰幸可想而知。
美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。
于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金、工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。
管理学ups案例
管理学 UPS 案例UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流和包裹快递公司，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS在国际物流领域有着辉煌的历史和卓越的业绩，其成功的管理实践也为许多学者和企业提供了宝贵的借鉴。
本文将深入分析UPS作为管理学经典案例的重要性以及其在管理实践中所展现的独特魅力。
UPS 的管理哲学UPS一直将“服务至上”作为其管理理念的核心。
公司坚持客户至上的原则，致力于为客户提供高效、可靠的物流服务，以满足客户的需求。
UPS注重细节、追求卓越，始终以客户为中心，积极倡导团队合作和持续改进的文化。
UPS 的管理实践服务创新UPS在业界以其不断创新的服务而闻名。
公司不断开发新的技术和系统，提高服务效率、降低成本，并为客户提供更便捷的物流解决方案。
通过持续创新，UPS不断提升自身的竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
员工培训与激励UPS注重员工的培训和激励，致力于打造一支高素质、专业化的团队。
公司为员工提供广泛的培训机会，使他们不断提升自身技能和职业素养。
同时，UPS还通过激励机制激发员工的工作积极性，使他们更加投入到工作中，有效提高工作效率和客户满意度。
持续改进UPS倡导持续改进的理念，认为只有不断完善和优化业务流程才能保持竞争力。
公司不断收集反馈意见，分析数据和指标，快速调整和改进自身的运营模式，以适应市场变化和客户需求。
UPS的不断改进精神成为其成功的关键之一，帮助公司实现持续增长和发展。
UPS 的领导力与团队合作UPS的管理团队具有强大的领导力和执行力，能够积极应对挑战，推动公司不断发展壮大。
领导者不仅关注公司整体战略，更重视实施细节和团队执行力。
此外，UPS强调团队合作的重要性，通过有效的沟通和协作，使团队成员充分发挥各自优势，共同实现组织目标。
总结UPS作为管理学的经典案例，展示了一家成功企业应有的核心价值观和管理实践。
通过“服务至上”、“持续创新”、“员工培训与激励”和“持续改进”等策略，UPS取得了卓越的业绩，为业界树立了榜样。
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数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析
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UPS服务产品
服务描述
保证早晨 8:00 前按时交付 起止地类型 UPS 全球特 快加急 • 保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它
美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点
• 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 • 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心
覆盖超过 220 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务
起止地类型 UPS 全球特 快服务
准时递送保证
• 保证* 在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 • 保证* 在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 • 保证* 递送至美洲和加拿大的主要城市 • 保证* 遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送
快
速
消
费
品
其
他
3
UPS发展历史
1907-1920’s 开展早期递送服务 业务 拓展 1920’s-1950’s 扩张服务网络 1950’s-1980’s 发展航空递送 1980’s-2000’s 开拓国际业务
正式进入国际性运输市 场,开展国际包裹和文 档服务 提供供应链解决方案
为个人递送信息、行李 通过获得“公用承运人” 开展“UPS蓝色标签航 的权利来扩展UPS的 线”的空运服务，并 和包裹 服务，直接和美国邮政 进而进入昼夜航空递 零售商店的包裹递送 服务竞争 送业
UPS 全球快捷 服务
一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务 值得信赖的已安排的递送
• 已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地 区的货件。
5
服务宗旨：我们永远都是准时的
业务原则：最好的服务,最低的价格
Group or business unit name
filename.ppt
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售
车
药
版
/零
/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市 ，业务遍布世界超过220个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国 际 58,800）
2011年客户行业分布情况：
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
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企业文化理论
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或 Organizational Culture），是一个组织由其价值 观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。是组织在一定的社会经济条件下，通 过组织内部的各种实践活动而形成的为全体成员所 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范 的总和。
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
邦授权，实现在美国 各州之间的“黄金连 接”
业务从美国到欧洲和亚 洲，目前国际性小包裹 和文件递送业务在多达 200多个国家和地区进 行 创建全国无线通信网络 和立全球电子数据通信 网络
技术 首先提出合并投递理念， 推出了第一个处理包裹 的传送带系统 应用 即让一辆送货车投送 UPS航空公司拥有世界 同一地点的所有包裹。
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，那
么公司邮递员的作法该如何处理呢？为什么？
11
案例
1.最后，邮递员选择了哪种方法？ （2）鉴于出现不可抗拒力客户就该予以谅解
（3）想尽办法将包裹及时送上去
12
案例
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，
6
UPS企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 任。
UPS的企业使命 :
对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增
进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最优者，让每项 服务都能提供高的品质和超群的价值。
对员工—— 成为备受尊重的老板，注重员工福利，让他们在
一个公正、富有挑战性、有益的以及合作的环境中施展自己的 才能，并提供晋升机会。
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案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
ห้องสมุดไป่ตู้
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
8
UPS以价值观驱动的企业文化
董事长兼首席执行官麦克· 埃斯库（Mike Eskew）说：“我们都是主人、合伙人，这 是加强企业文化的重要内容。在某一刻，我 们所有的员工都会意识到作为合伙人意味着 什么，那时他们会想“我在为我的公司做出 决策。” 一句话——“我们都是主人”
9
企业文化功能分析
企业文化的导向功能可以引导组织内每个成员确立相同的价 值取向和行为取向，“我们都是主人”的企业文化可以使 员工形成对企业的责任感和使命感，塑造员工的主人翁精 神。 企业文化的约束功能可以对组织内每个成员的思想、心理和 行为起到约束和规范的作用，有效约束员工始终保持“我 们都是主人”的精神。 企业文化的激励功能使企业成员从内心产生一种高昂情绪和 奋发进取精神的效应，使之面对困难时依然可以坚决履行 企业的服务宗旨。 企业的辐射功能不仅对员工产生影响，还会通过各种渠道对 社会产生影响。
美国联合包裹服务公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者