酒店基本服务用语中英文

酒店基本服务用语

一、欢迎和问候语：

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2)Howdoyoudo?您好！(初次见面)

Howdoyoudo?您好！

Gladtomeetyou.很高兴见到您。

3)Howareyou?您好吗？

Fine,thanks.Andyou?好的，谢谢。您呢？

4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7)Haveagoodtime!祝您过得愉快！

二、电话用语

8)I’mShangshuiHote l,FrontDesk..CanIhelpyou?山水大酒店，前厅。需要帮助吗？

9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。

10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。

11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信吗？

12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？

Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍好吗？

三、祝贺语

13)Congratulations!祝贺您！

14)Happybirthday!生日快乐！

15)HappyNewYear!新年快乐！

16)MerryChristmas!圣诞快乐！

17)Haveaniceholiday!节日快乐！

18)Wishyoueverysuccess!祝您成功！

四、答谢和答应语

19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。

20)Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的忠告(信息、帮助)。

21)It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。

22)Youarewelcome.不用谢。

23)Notatall.不用谢。

Don’tmentionit.不用谢。

24)It’smypleasure.很高兴为您服务。Withpleasure.

Mypleasure.

25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。

26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。

五、道歉语

27)I’msorry.很抱歉。

28)Excuseme.对不起。

29)Oh,itismyfaults.对不起，那是我的过错。

30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。

31)Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。

32)I’msorryaboutthis.对此表示歉意。

33)Iapologizeforthis.我为此道歉。

34)That’sallright.没关系。

35)Let’sforgetit.算了吧。

六、征询语

36)Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？

Yes,please.好的。

37)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么吗？

38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您效劳的？

39)Justamoment,please.请稍等一下。

40)MayIuseyourphone?我能借用您的电话吗？

Yes,ofcourse.当然可以。

Certainly.当然可以。

七、指路用语

41)Goupstairs/downstairs上楼/下楼

42)It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼

43)Excuseme.Whereisthewashroom(elevator)?对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？Thisway,please.请这边走。

44)Turnleft/right.往左(右)转。

45)It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅近大门处。

46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。

八、提醒用语

47)Mind(Watch)yourstep.请走好。

48)Pleasebecareful.请当心。

49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.

50)Don’tworry.别担心。

51)Takeiteasy.放心好了。

52)Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟。

九、告别语

53)Goodbye.再见.

54)Seeyoulater.等会见。

55)Goodnight.晚安。

56)Seeyoutomorrow.明天见。

57)Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。

58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。

59)Haveanicetrip!一路平安！