(完整版)形体礼仪
形体动作礼仪规范
行为举止礼仪规范——1.标准站姿规范——女性营业员⏹头部抬起，一般不应高于自己的接待对象⏹面部朝向正前方，双眼平视⏹下巴微微内收，颈部挺直⏹双肩放松，呼吸自然，腰部直立⏹双臂自然下垂，双手相握，叠放于腹前⏹双腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度，注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上⏹采取基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正、肩平、身直。
如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。
男性营业员⏹男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的优美感。
A.之一双手相握叠放于腹前B.之二双手相握于身后双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
培训期间可进行分组演练，模拟操作2.标准的坐姿规范——员工上岗在需要端坐时，应保持良好的姿态：上身立直，挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，双膝并拢双手搭在膝盖上或两侧扶手上。
3.标准的走姿规范——员工在行走时应挺胸、抬头、收腹、保持身体立直，两臂自然摆动，面带微笑，步伐可快可慢，但脚步要轻，无论如何着急，只能快步走，不能奔跑。
4.标准的蹲姿规范——营业人员在日常工作中，下蹲动作是必不可少的，下蹲时动作应优美俊雅，上身保持立直，一条腿打弓，脚心全着地，另一条腿膝盖向里侧紧靠，脚尖着地，脚跟抬起。
而不能双腿叉开下蹲或双腿直立弯腰蹶起臀部。
5.标准的行走规范——A.与顾客相遇时，应面带微笑，并主动问好，而后侧立在客人左侧，让顾客先行。
B.因有急事需要超越正在行走的顾客时，应先打招呼“对不起，请借光！”或“对不起，请让一下道好吗？”，待顾客让道后从一侧走过去，而不能从中间穿行。
C.送别顾客时，应走在顾客的左后方，保持半步距离。
D.引领顾客时，应走在顾客的左前方，保持两三步距离。
E.与顾客并行时，应走在顾客的左侧。
F.为顾客指路时，应手臂稍上抬，并向前平伸，五指并拢伸开，指示目标方向。
形体礼仪
基础礼仪——
形体礼仪篇（一）
目录
• • • • • • 1、微笑礼仪 2、握手礼仪 3、鞠躬礼仪 4、介绍礼仪 5、避让礼仪 6、递送礼仪
微笑的价值
• 微笑是一种语言。微笑是职场中最具吸引 力、最具价值的面部表情！
•
微笑的作用
• 微笑是一种自然表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友 好，谦恭、和蔼的信息。 • 微笑应该是职员的常规表情。
优雅站姿
•练一练
•优雅坐姿
•优雅坐姿
练一练
优 雅 走 姿
优雅走姿
• 训练时头要抬起，双眼平视前方，面带微 笑，上身基本保持站立的标准姿势；两臂 以身体为中心，前后自然摆动约15度，掌 心朝向身体内侧；起步时身子稍向前倾， 重心落于前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前 方伸出；脚步要轻并且富有弹性和节奏感。
• 案例分析
1、甜美笑容
•练一练
•一、一字微笑 •二、a字微笑
握手礼仪
• 握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见 面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰 问、表示和好、合作时使用的礼节。 • 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左 手是不礼貌的。
握ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
练一练
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （男士）
优雅蹲姿
• 交叉式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （女士） • 高低式蹲姿 （男士）
练一练
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练一练
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基础礼仪——
形体礼仪篇（二）
形体礼仪
文字描述形体礼仪动作要领
文字描述形体礼仪动作要领一、站姿：头正双目平视嘴角微闭下颌微收面容平和自然，双肩放松稍向下沉给人们向上的感觉，躯干挻直挻胸收腹立腰，双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝两手自然放松。
二、坐姿：入坐时要轻、稳、缓神态从容自如，嘴唇微闭下颌微收面容平和自然，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下，坐在椅子上要立腰挺胸上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2 ，谈话时应根据交谈者方位将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。
三、常见的姿态礼仪之站姿礼仪1、垂手式——是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容;下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式——用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢；男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
3、尊重式——用于公开场合。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的`姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
形体礼仪
为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视
前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向 正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只 半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
标准走姿要领
1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以 外的各种要领。 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直 线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感； 穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免 “内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°， 由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看 楼梯，最好不要手扶栏杆。
很多人都知道久坐无益，但是对于埋首工作的OL来说大部分时间还是“粘” 在椅子上。长此以往，错误的坐姿和久坐不起轻则导致肌肉紧绷而浑身酸痛， 重则盆骨、腰椎、脊椎变形，影响健康和完美体态。
走姿
三、行姿
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面 貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的 高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 正确的走姿应从容、平稳、直线。
不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃 肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字” 步和“内八字”步。
（4）左顾右盼，重心后坐
或前移。 （5）与多人走路时，或勾
肩搭背，或奔跑蹦跳，
或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
蹲姿
四、优雅蹲姿
形体礼仪
【２-手势（方向指示）】
指引客户 1、右手手心向上，五指并拢，手臂 自下而上从身前向外自然划过半弧 形角度； 2、上身略前倾，目光配合手势所指 的方向，同时要关注客户的脚尖前 10厘米处。 请客户入座 双手将椅子向后拉开，一只手用指 引的手势向下划一斜线，微笑点头 示意客户就座。
钢铁是这样炼成的！
★服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】
√
√
√
√
仪态五大原则
真诚的表情 微笑的面容 挺拔的身姿 均衡的肢体 灵巧的动作
Thanks！
保持身体各部位协调、直、稳。
步幅适中，左右平衡，步速均匀，步伐从容，沿直线行走 ，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
★服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
√
√
√
动作要领
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
侧视
仰视
3、仰视：身体所处的具体位臵 较客户低，需抬头向上仰望客户， 仰视除在特殊情况下可以使用外， 在服务工作中不可使用仰视和俯 视。
★目光注视—【原则】
1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注， 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝贺、与人 道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。 注意：大三角、小三角、倒三角。 2、注视面部。与客户较长时间交谈时，以客户的整 个面部为注视区域。注视客户面部时，不宜聚集于一 处，应以散点柔视为宜。 3、注视全身。同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身 为注视之点，同时站立迎接。 4、注视局部。在递接物品时，应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、 腹部、臀部或大腿等，是失礼的表现。
形体规范和礼仪礼貌
（一）形体规范1、男员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）自然交叉背后；（3）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
（3）右脚脚跟贴于左脚脚弯处。
3、立着与客人交谈（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）与客人相距于60到100厘米之间；（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；（4）不要与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
4、指示方向时，（1 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；（4）不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，（1）随时问候客人、上司和同事、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；（2）双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；（3）男员工足迹在前方一线两侧；（4）女员工足迹在前方一条直线上；（5）略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
6、遇见客人，为其让路（1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步；（2）身体向左边转；（3）右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；（二）礼节规范1、使用服务敬语时（1）欢迎语："欢迎光临金海岸；（2）问候语："您好/早上好/下午好/晚上好；（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；（4）告别语：再见/期待您的再次光临；（5）答应语：好的/是的/马上就来；（6）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（7）答谢语：谢谢/谢谢您的建议/多谢你的合作；（8）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
2、跟客人行鞠躬礼时（1）立正站稳，上体前倾30度；（2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势；（3）双手垂在膝上；（4）鞠躬礼东人士通行，欧美人士较少用。
形体礼仪培训主题
形体礼仪培训主题1、仪容仪表。
头发要保持干净整洁，没有头屑，男性不留长发，女性不披头散发，不留怪异发型。
男性胡子要刮干净或者修剪整齐，不要留八字胡或者长须胡子。
鼻孔保持干净，鼻毛不要外露。
口腔要没有异味，工作时不要嚼□香糖。
女性不要用颜色太过鲜艳的口红。
面部保持清洁，女性化妆不宜过浓。
手部要保持指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。
2、站姿。
男性要保持抬头挺胸，身体直立，双眼平视前方，两腿分开，两脚平行与肩同宽，双手自然下垂，五指并拢贴于腿部。
女性两脚要呈V字型或者丁字型，膝盖和脚后跟要靠拢，脚尖张开距离大概在两拳左右，双手交叉于身前。
3、坐姿。
男性上身挺直，两肩放松，双眼平视，双脚分开保持与肩部等宽，双脚保持平行，两手分别放在膝盖之上。
女性双腿要并拢，两脚要同时左放或者右放，双手相叠后要放在左腿或者右腿上。
也可以两脚交叉，放置于身体一侧，脚尖向前。
4、蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，小腿要与地面基本保持垂着，前脚掌全部着地，后脚跟保持提起，臀部向下。
5、走姿。
行走时，要面带微笑，双肩保持平稳，直视前方，手臂伸直，前后自然摆动。
6、指引手势。
娱乐行业工作人员在为客人指引时，要手心稍微凹进，五指并拢，掌心斜向上方，与地面成45度，同时腕关节伸直，使手和前臂形成一条直线。
7、举止禁忌。
在公众场合，避免身体内部发出各种异常声响，不要用手抓挠任何身体部位。
在工作之前，要不着装整理好。
避免大呼小叫、嬉笑打闹等不文明行为。
对客人不要盯着看或者评头论足。
感冒或者患有其他感染疾病时,应及时休息，以免将病毒传染给客人，影响客人健康。
以上就是关于形体礼仪培训主题的介绍，大家要遵照上述的各方面内容，进行科学的培训和练习，从而使形体礼仪达到较高的水平，提升服务质量。
礼仪2 形体礼仪
上体直立，头正目平，收颌梗颈，挺胸收 腹，双譬下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自 然。
错 站 误 姿
三、行如风
上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步 态优美，步伐稳健，动作协调走直线。
错误的走姿
四、卧如弓
只有睡眠好，才能学习好。小 学生约需要10小时。
五、蹲姿
高低式、交叉式
递物品
双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃内向
• 上课铃声响 • 书和文具盒 • 起立要站直 • 不做小动作 • 发言先举手 • 学会守纪律
上课准备歌
赶快进课堂 摆在桌子上 坐下不乱晃 上课要听讲 回答要响亮 做个好学生
绪论2 形体礼仪
一、坐如钟
优雅漂亮的坐姿：上体直立,头部端正, 双目平视,两肩齐平,下颌微收,双手自然搭 放,双膝并拢。
二、站如松
小结:
• 形体礼仪作为我们日常生活中展示自己修养的礼 仪基础,所以学好形体礼仪就成为了我们礼仪的重 点,大家不仅仅要在课堂上做到以上礼仪规范,在课 下尤其是没人监督的时候也一样要表里如一. • 下面来欣赏一段动画,仔细看完动画用一句话来概 括一下动画中的主人公那些行为表现了我们所讲 的"礼仪". • 课下作业:给父母展示一下坐/站/行/卧/蹲/递物品这 些基本的形体礼仪,然后让父母给老师QQ留言反 馈
礼仪礼貌形体规范
手式——递物 递物 手式
动作要领 双手为宜，五指并拢。不方便双手并用时， 双手为宜，五指并拢。不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼； 也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时， 将有文字的物品递交他人时，须使之正面 面对对方； 面对对方； 将带尖、 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于 他人时，切勿以尖、刃直指对方。 他人时，切勿以尖、刃直指对方。 递物的风度。物品双手拿在胸前递出。 递物的风度。物品双手拿在胸前递出。
行为举止规范
专业仪态
站姿 头放平，肩平端， 头放平，肩平端， 自然挺胸，收腹,重 自然挺胸，收腹, 心平稳 双手自然下垂或交 叉放于前侧 不双手抱胸或叉腰 不前扶、后靠、 不前扶、后靠、旁 倚他物
专业仪态
坐姿
不美的坐姿
专业仪态
女士坐姿 女士有多种优美的坐姿， 女士有多种优美的坐姿， 但无论怎么样, 但无论怎么样,膝盖并拢是 永远的原则 正确的坐姿
礼仪礼貌
仪容仪表规范
头发
保持清洁，无头屑，梳理整齐， 保持清洁，无头屑，梳理整齐， 发式自然大方，不留古怪发型， 发式自然大方，不留古怪发型， 不可染发（白发染黑除外）。 不可染发（白发染黑除外）。 男—前不过耳，后不触衣领。 前不过耳，后不触衣领。 女—前面刘海尽量向后梳，并加 前面刘海尽量向后梳， 以固定。 以固定。 —长发披肩要用酒店规定的发 网束起，不得加其它头饰。 网束起，不得加其它头饰。
行走
动作要领：要求注意稳重与干炼。 动作要领：要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内， 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走， 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上 。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30 － 35 度。 注意： 注意：有急事不要跑可小步快走
形体礼仪
子是否妥当。
建立职业习惯——基本行为礼仪
主要内容：
个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
个人举止行为的禁忌
–忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 –忌用手抓挠身体的任何部位 –公开露面前需整理好衣裤 –参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 –忌在公共场所大声喧哗 –忌对陌生人盯视或评论 –在公共场合最好不要吃东西 –感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 –遵守一切公共活动场所的规则 –在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
见面礼仪——握手
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛
大约持续三秒钟
只晃两三下
开始和结束要干净利落
握手的礼仪标准
不要在介绍过程中一直 握着对方的手
见面礼仪——握手
注意事项：
•不可滥用双手； •不可交叉握手； •双眼要注视对方； •不可手向下压； •不可用力过度。
见面礼仪——握手
伸手次序：
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
•招手：
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上 级和长辈招手。
见面礼仪——交换名片
名片的准备
•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 •口袋不要因为放置名片而鼓起来。 •不要将名片放在裤袋里。 •名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该 使用名片夹。 •要保持名片或名片夹的清洁、平整
•接听电话：
–保持畅通 –专人职守 –预备记录
电话礼仪——成功电话沟通
–检查通话表现
•声音清楚：
–咬字准确； –音量控制； –速度适中 –语句简短 –姿势正确
礼仪1(形体塑造)
体态塑形 化妆造型 表情礼仪
ys
§1.1 体态塑造
一、站姿 （一）基本站姿 标准的站姿，从正面看，全身笔直， 精神饱满，两眼正视（而不是斜视）， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并 拢，两脚尖张开60度，身体中心落于 两腿正中。 从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺 胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝， 整个身体庄重挺拔。
ys
希尔顿的微笑
“万万不可把心里的愁云摆在 脸上，无论如何，希尔顿饭 店服务员脸上的微笑永远是 属于饭店的。”
“你今天对客人微笑了吗？”
ys
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
ys
Test1
1、站姿test： 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺 都紧贴墙，训练10分钟左右 同性之间面对面，脚尖对脚尖，训练表情自控能力。 2、走姿test： 走路时抬头挺胸、背脊挺直，步履稳健、自信，双脚平 行 前进，两支脚几乎是在一条直线上。 3、坐姿test： 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的 训练，训练5分钟左右。
ys
微笑
请看着我的 眼睛！
ys
ys
微笑训练
（1）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件 中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起 那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意 练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一” 音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。
形体礼仪规范
形体礼仪规范形体礼仪规范一、站姿：女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两脚呈丁字步约45度角。
左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。
两眼目视前方，面带微笑。
男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。
两眼目视前方，面带微笑。
注：1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。
2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。
二、蹲姿：身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。
1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。
2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。
3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。
（基本要领同上）注：1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。
女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。
2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。
三、坐姿：男女坐姿的共性特点：1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。
2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。
3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。
4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。
形体礼仪仪容仪表标准
形体礼仪标准一、目视礼仪：1、与旅客近距离交流时，眼睛要正视对方，以旅客的整个面部为注视区域，目光不要长时间聚焦于一处，而以三点柔视为宜。
2、与旅客相距较远时，应以旅客的全身为注视点。
二、微笑礼仪：嘴角上翘，眉毛略微向上挑，露出8颗牙。
微笑礼仪的标准：1、当旅客距2—3米的时候，应微笑招呼旅客。
2、与旅客交流时，应始终保持微笑。
3、递还旅客车票、票款时应保持微笑。
4、当旅客离开时应微笑告别。
三、蹲姿礼仪：两脚一前、一后，前脚着地，后脚脚后跟向上抬，脚心着地。
无论采取那种蹲姿女士都要将两条腿紧靠，臀部向下，特别在着裙装时更要留意，以免尴尬。
四、鞠躬礼仪：欢迎旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬15度，头部看斜下方。
欢送旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬30度，头部看斜下方。
向旅客致歉：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬45度，眼看旅客的胸部。
五、坐姿礼仪：双腿并拢倾斜，双手搭于腹前，上身保持垂直，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。
站姿礼仪：“丁”字步或“小八字”站位，双手搭于腹前或垂直放于体侧，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。
走姿礼仪：挺胸、收腹，提气，目视前方，面带微笑，双臂自然下垂，行走时大臂带动小臂。
一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，（黑色、宝石蓝）高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。
三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。
4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
形体礼仪
仪态礼仪仪态是指人在行为中所体现出来的姿势、表情和风度。
即我们通常所说的体态语。
在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递信息内容，远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的应用。
站姿礼仪操作标准1. 站立时要求站姿端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典。
2. 抬头，脖颈挺直，头顶上悬，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后。
两腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，呈V 字形或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
基本站姿双臂侧放式1.双脚跟靠拢2.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿两膝并严、挺直4.双擘自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲姿势二：腹前握指式1.双脚跟靠拢2.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿两膝并严、挺直4.左手在下，右手在上，自然交叉，叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位5.两臂略向前张背后握指式1.双脚跟靠拢2.两腿两膝并严、挺直3.脚尖分开，女士45度，男士呈45度至60度，一般以能放入一拳为益4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处。
女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位5.两臂肘关节自然内收姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽2.两脚脚尖平行。
2.右手握住左手手背部位，自然交叉，叠放于小腹3.两臂略向前张姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽2.两脚脚尖平行。
3.两臂后背，右手握住左手手背部，自然放于尾骨处。
4.两臂肘关节自然内放。
姿势六：丁字步腹前握指式（女士）1.在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
2.两腿两膝并严，挺直。
形体礼仪规范
注：
超越需能与客人保持一定距离的情况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。
具体要求：
小请：
大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度；
做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一致，但手势不可与肩为一条直线。中请：
大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度；
做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常情况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。
2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请；
七、避让：
在营业区内行走时，遇到客人，首先应把方便通行的一面让给客人走。
1、正常行走时，给客人让路，如果客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。”同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。”
二、蹲姿：
身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。
1、女士蹲姿：
站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。
2、男士蹲姿：
站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。
3、行进中的蹲姿：
行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪中，如果不做请的手势，按正确行姿；
5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。（一般让客人走在里圈，服务人员走在外圈）
注：
1、引领客人时不要一味做请的手势，视情况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。
礼仪形体
礼仪形体一、行为规范1、仪表：着装：统一将胸卡佩戴在左胸，按标准穿齐全套工作服装，保持工装的整洁，试用期员工若无工装，应穿着与工装颜色及款式相近的服装。
化妆：女性不能浓妆艳抹，鼓励淡妆，不能涂有色口红，男性头发不能染成非黑色，不能留长发和胡须。
发饰及饰物：不能佩戴夸张怪异型饰物（包括耳环、手镯、手表、项链、戒指及眼镜），不能留怪异发型，头发要保持整齐清洁，发型自然，不能过于前卫。
2、形体：形态：自然大方，礼貌得体，不卑不亢站姿：躯干要直挺自然，双手自然摆放，（禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠立货品柜、墙壁）走路：指引顾客要三步一回头，脚步轻盈自然，步伐均匀，脚着地时不能发出太大的声音目光：与顾客交谈时应注视对方脸底线和前额构成的三角区域，（忌：目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客）手势：要有礼节性，忌下列手势：单伸一个手指指点人（教训、威胁之意）双手互握，搓动或不断玩弄手指（拘谨，缺乏自信）3、说话：说话的语气要充满友情，语速应不紧不慢，语调要自然亲切，说话时双手不要乱挥舞，但可以简单地比划，以增加说话的感染力，注意倾听顾客需求，不轻易打断对方，附以点头致意等身体语言。
二、基本礼仪1、接待礼仪与顾客交谈站姿正确，直腰挺胸，眼睛望着顾客，保持微笑，熟悉产品信息及销售技巧，不浮夸产品功能与优势。
避免在顾客面前与同事用方言说话，当顾客没有任何消费离开店时，不得对其品头论足，应礼貌送客货品递交顾客应双手奉上收银员收钱找钱应使用双手。
对顾客有误解之处应先予认错，耐心解释原委。
当顾客不讲理时要忍让，不得发生口角冲突。
对顾客提出的要求和意见，应诚恳接受并迅速答复，如自己不能处理，应及时向店长汇报，不能自作主张时刻赞美尊重关心顾客2、电话礼仪电话三声之内要接起。
播音主持 形体礼仪
播音主持形体礼仪
1、礼貌地上台：在主持人穿到台前，应该比较低调、温和，不要前仰后合，否则容易显得不自然，影响主持到位后的展示效果。
2、站立的姿势：站立时，应以直腰挺胸的姿势，身体要端正放松，不要僵硬，尤其双肩不要抬得太高，避免显得不自然，影响播音效果。
3、礼貌地跟随主讲人一起坐下：等主讲人入座时，跟随着入座，要以直腰挺胸的姿势，身体要端正放松，不要僵硬，尤其双肩不要抬得太高，这样显得有礼貌。
二、话筒礼仪
1、使用话筒时，要保持沉默，不要杂音干扰，以免影响话筒的发声效果。
2、话筒要握住牢，把话筒握在手心，尤其是大型话筒，如果松手，容易造成杂音，不利于播音效果。
3、使用话筒时，口距要恰到好处，不要太远，但也不要太近，这样可以使声音清晰，增加播音效果。
四、手势礼仪
1、上台前，一定要做一些客套的手势，如：打招呼、鞠躬、握招呼等，这些手势都是表达礼貌和尊重的行为，彰显播音主持人的形象和气度。
2、使用手势时，要避免重复使用，避免连续使用，避免无意义地招手，让播音狭隘、无趣。
3、通常情况下，当讲话时，用小手指或手掌作指向的动作最能说明问题，最能发挥播音效果。
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形体训练是一种十分有效的塑造美的手段
形体课以姿态训练、协调训练、节奏训 练、舞蹈训练为主要手段，从而增强身体 的灵活性，使韧带、骨骼的线条拉长，增 强机体的协调能力，保持良好的身体姿态 ，使人看起来挺拔、健康、有气质。
在人际交往中，它用一种无声的体态 语言向人们展示出一个人的道德品质、礼 貌修养、人品学识、文化品味等方面的素 质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、 卧等方面。
手势礼仪
1、掌心向上：有一种诚恳、尊重他人的含义； 2、掌心向下：意味着不够坦率、缺乏诚意等； 3、攥紧拳头：暗示进攻和自卫，也表示愤怒； 4、伸手指点：引起他人的注意，含有教训人的
意味。 5、双手自然摊开：表明对方心情轻松,坦诚无顾
忌; 6、以手支头：表明对方要么对你的话全神贯注,
要么十分厌烦;
手势礼仪
7、 “八”字型托下颏：沉思与深算的表现; 8、对方抓耳挠腮：表明对方有些羞涩或不知所
措; 9、漫无目的乱动：说明对方很紧张,情绪难控; 10、摸嘴巴、擦眼睛：对方十有八九没说实话; 11、双手相搓：如果不是天冷,就是在表达一种期
法国著名艺术家罗丹曾说： “这个世界不是缺少美，而是缺少发现”。
“爱美之心人皆有之”
究竟什么是“美”？漂亮的脸蛋和纤细 的身材?
同样的客体在不同的审美主体前有不同 的审美结论。我们中国人认为的美女不一 定是西方人认定的美女。
美是一种主管感受，是我们对待某个物 体的态度。 “美”的事物能带给人无限的愉悦，能引 起人无限的追求。
人们的人际关系； • 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标
志，推进社会主义精神文明的建设； • 礼仪有助于提高人们的自身修养。
礼仪的原则
遵守 从俗
自律
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚
平等
基础礼仪——
形体礼仪篇（一）
第 二 章
一、仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行 为美学范畴。
个人修养角度看：一个人内在修养和素质的外在 表现。
交际角度看：人际交往中适用的一种意识、一种 哦是那个交际方式或交际方法，是人际交往中的 示人以尊重、友好的习惯做法。
传播角度看：在人际交往中进行相互沟通的技巧
礼仪的特征
规 范 性
限 定 性
可 操 作 性
传 承 性
变 动 性
礼仪的作用
• 礼仪有助于塑造良好的个人形象； • 礼仪有助于提高企业的经济效益； • 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善
待; 12、双手插于口袋：说明没把你放在眼里或不信
任。
常见手势符号 在不同国家、地区的不同含义:
1、中国：伸出大拇指,表示“好”
“了不起”等,有赞赏,夸奖意；
2、意大利：伸出手指数数时表示一；
3、希腊：拇指上伸表示“够了”,
拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；
4、美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示 “好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多 是向司机示意搭车方向.
• 一位上过形体课的同学所说： “通过自身形体、自身气质、自信心的变化 ，我感受到了形体训练的益处，使我充满 朝气，让我的内心更加丰富，拥有了健康 、平和的心态，体验到了紧张的学习生活 中所充满的快乐”。
形体训练帮助发掘自身潜在的美，树立起 发现和展现自身的美的意识。因此，形体课 有助于培养审美素质，陶冶艺术情趣，提高 艺术素养。
形 体 礼肖 仪蕾
前言：什么是形体礼仪？
• 形体与礼仪，其基础是“形”。 • 首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，对
其适当了解并进一步认识，以找到最佳的 精神状态对形体气质加以强化；
• 第二，针对“形”的状态加以调整，即体形训 练，以对身体各个部位分别进行塑造、修 饰，使错位、变形的身材得到改善；
至理名言： • We don’t stop playing because we grow old • We grow old because we stop playing.
第一章 什么称之为礼仪？
• 礼仪的含义 • 礼仪的特征 • 礼仪的作用 • 礼仪的原则
礼仪的含义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、沟 通、情商等内容。
形体礼仪简介
1、微笑礼仪 2、点头礼仪 3、握手礼仪 4、鞠躬礼仪 5、递送礼仪 6、手势礼仪
7、 见面礼仪 8、 接待礼仪 9、 称呼礼仪 10、电话礼仪 11、服饰礼仪 12、人际交往礼仪
5、举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法 国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最 重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤 酒”.
• “V”形手势的含义:这个动作在世界上大多 数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利, 不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌 向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.在希腊, 做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也 有对人不恭之嫌.
美：包括内在美和外在美
• 外在美是指体态、肤色、服装、发式、语言、风 度。
• 形体美包括体型美，姿态美，动作美。
• 体型美是指人体外形的匀称与协调。体型主要由 受遗传和环境因素影响的人体骨骼比例以及脂肪 蓄积和肌肉发育程度所决定。因此，体型不是一 成不变的。
• 动作美，主要表现为动作的协调和韵律感。
“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸 手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示“赞 同”“了不起”的意思；在法国,表示零或没有；在 日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、 缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯 表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即 在拉美表示下流.)
• 最后，对形体动作和表现加以约束，即展 现礼仪美。
• 无论怎么训练形体、改善形体，最终都 将回归于仪态。通过礼仪学习，使人们 拥有高水准的、符合职业形象要求和适 应社会交往的礼仪标准。
• 当今社会，女性与男性平分秋色。面对紧 张的工作，激烈的竞争，女性只有具备健 全匀称的形体，旺盛健康的生理机能，端 庄而又充满活力的外表和富有生气的精神 面貌，才能在竞争中保持被选择的自我实 力和自我信念，从而在事业上不断获得成 功。