一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册

教育咨询师要求:

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化:提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾.消除咨询者顾虑.

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点.

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务".

人性化:以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜"技巧：宜微笑;宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等

咨询者学习目的：

二、职责：

1。遵守学院招办的所有规章制度

2。负责电话咨询

3。负责当面咨询

4。负责咨询回访

5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）

6.参及招办活动

7.提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类：

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者

咨询者类型：

1。理智稳健型；2。感情冲动型；3.沉默寡言型;4.忧柔寡断型；5。盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生

学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型

四、问答内容的分类

问题的类型：一般性问题、敏感性问题

一般性问题的分类：

定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会.

1。关于名办院校的问题

2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题

4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题

6。关于报名问题

7.关于入学标准问题

8。关于专业设置及收费问题

9.关于考试和毕业证的颁发问题

10.关于课外业余生活的问题

11.关于就业问题

12.关于学生素质教育的问题

敏感性问题的分类：

1。关于学历的问题

2.关于就业的问题

3.关于学生管理的问题

4。关于入学标准问题

国内项目专业问题、国际专业问题

事件情景

一、电话咨询

控制方法:

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制

控制点：

1。咨询检查2。咨询日记3。日咨询会议总结4。咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标:

1.每天咨询检查4次2。咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月

2。1受控类(事件)

事件1。准备接听电话

事件3：确定咨询者类型

事件5：倾听首次电话咨询者问题

事件6：倾听代人电话咨询者问题

事件7：倾听再次电话咨询者问题

事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题

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事件11:邀请代人电话咨询者上门

事件12:索要联系方式和媒体来源

事件13：填写电话咨询登记表

二、负责当面咨询

说明：对于咨询师来说是标准事件,无须受控。

控制方法：

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制

控制点：

1.咨询检查

2.咨询会议点评3。咨询主管示范4.咨询量来源受控5。负责上门咨询的回访

控制指标：

1。每天检查4次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范4次/月事件14：整理咨询环境

事件15：及咨询者寒暄会谈

事件16:引导高考落榜生(家长）咨询者认识实现压力

事件17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力

事件18：引导社会经验（家长)咨询者认识实现压力

事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力

事件20：引导未高考（三校生)（家长）咨询者认识实现压力

事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色

事件23:向沉默寡言型咨询者介绍学院特色

事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色

事件25:向盛气凌人型咨询者介绍学院特色

事件26:向从众型咨询者介绍学院特色

事件27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色

事件22:向感情冲动型咨询者介绍专业特色

事件23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色

事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色

事件25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色

事件26：向从众型咨询者介绍专业特色

事件27：为高考落榜生咨询者解除疑虑

事件28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑