培训机构校区重要运营手册

校区管理流程操作手册（初稿）

目录

一、各部门职责

1. 行政中心……………………………………………………………

2．课程顾问………………………………………………………………

3．教学部…………………………………………………………………

4．市场部…………………………………………………………………

5．企划部…………………………………………………………………

二、校区管理流程

1. 电访流程…………………………………………………………………

2.教学流程………………………………………………………………

3.公开课说明会流程………………………………………………………

4.老带新流程………………………………………………………………

5.来电来访流程……………………………………………………………

6.投诉处理流程……………………………………………………………

7.课业辅导流程……………………………………………………………

**教育

一、各部门职责

1.1行政中心：

行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为：

1）评估和保障学校整体运营目标的实现；

2）学校运营体系的建立和完善；

3）学校财务的良好运转和财务安全；

4）学校成本的规划和控制；

5）分校的装修施工和维护；

6）物资的采购和调配。

1.2课程顾问职责：

1）各学期招新任务指标的完成；

2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作；

3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；

4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；

5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；

6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作；

7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排8）家长满意度调查、统计；

9）招新电话邀约、未报名表追踪；

10）主导公开课、课程说明会的开展；

11）节假日期的值班安排；

12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。

1.3教学部职责：

教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职责为：

1）各学科教学体系的建立；

2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；

3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；

4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织；

5）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序进行；

6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控；

7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排；

8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动；

9）组织各教学部门每周研训安排事宜；

10）组织领导各教学部门对教材的编写；

11）处理各教学部门教学中的所有事故；

12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜；

13）对各部门教案编写的指导与批改；

14）上级部门阶段性指派的相关工作。

1.4市场主管工作职责：

市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。

1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度；

2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状；

3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集；

4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料；

5）创新市场活动形式，提升学校市场影响力；

6）制定每季市场活动方案及预算。

1.5企划部工作职责：

企划部是学校营销策划、项目开发、文化建设、媒体公关的主要部门。

1）关注市场动态，搜集相关行业资料，把握市场发展方向；

2）策划并组织学校内、外各项活动；

3）收集并整理各类媒体报价和各类宣传品的制作报价；

4）负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；

5）负责公司所有宣传物品的设计与制作，以及企业文化建设；

6）确定学校发展方向，并制定战略规划；

7）制定每季招生指标及招生方案；

8）业绩考核：设计完成的及时性和可操作性及网站管理维护。

二、校区管理流程

1.1电访流程：

客户的电访流程

明确调查的目的

选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要

抽取班级调查）

先与被调查班级教师进行沟通。（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学习情况）选择有效的时间，蕴酿激情，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。

电话的主体

1、寒喧、关心，联络与客户间的感情

2、说明打电话的意图

3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般3至5分钟），通过罗列出的

问题获取基本信息，对该家庭在**学习的满意度作出基本的判断。

4、询问家庭的期许及建议。

5、将调查的结果反馈给市场主管或教务教学主管。