售后维修工作计划
售后服务工作计划范文3篇
售后服务工作计划范文3篇售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。
汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素质,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户提供服务,提高售后服务质量,提升售后服务满意度。
本文是店铺为大家整理的售后服务工作计划范文，仅供参考。
售后服务工作计划范文一：一、售后服务部的职能结构1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;2、售后服务组：A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
汽车售后服务工作计划模板3篇
汽车售后服务工作计划模板汽车售后服务工作计划模板精选3篇（一）工作计划模板日期：________________1. 目标：确保高质量的汽车售后服务，提高客户满意度。
2. 工作内容：a. 客户服务：- 收集客户反馈，并及时处理客户投诉和问题。
- 提供必要的解释和建议，以满足客户的需求。
- 按时回复客户的咨询和查询。
b. 维修与保养：- 确保维修工作按时、按质量标准完成。
- 定期检查和保养车辆，确保其安全和性能。
c. 配件管理：- 监控配件库存，保持适量的配件供应。
- 管理配件的采购和供应商关系，确保配件的质量和价格优势。
d. 售后服务流程改进：- 分析售后服务流程，寻找改进的机会。
- 提出并实施改进措施，以提高工作效率和质量。
3. 时间安排：- 每周一至周五：根据客户反馈和投诉，处理售后服务相关事务。
- 每月第一个周五：检查和保养车辆。
- 每季度第一个周三：检查配件库存并进行采购。
- 每年一次：分析售后服务流程并提出改进措施。
4. 预算：- 维修和保养费用：_______________- 配件采购费用：_______________- 售后服务流程改进费用：_______________5. 监督和评估：- 每月评估客户满意度，提出改进建议。
- 定期与相关部门和员工开会，分享工作进展和面临的问题。
- 定期与供应商开会，评估配件质量和合作状况。
6. 风险和风险管理：- 注意车辆维修和保养工作中可能发生的意外和故障。
- 寻找备用供应商，以免出现配件短缺的情况。
7. 其他事项：_______________________汽车售后服务工作计划模板精选3篇（二）销售工作计划对于汽车售员来说非常重要，它可以帮助售员明确销售目标、确定销售策略、安排销售活动，并最终提高销售业绩。
以下是一个汽车售员销售工作计划的范例：1. 确定销售目标：- 按月或按季度设定销售目标，包括销售额、客户数量和销售车辆数量等方面的目标。
售后服务工作计划与目标范文六篇
售后服务工作计划与目标范文六篇陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对__年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。
同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。
二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。
对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。
按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。
在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头，更进一步。
售后部门工作计划(7篇)
售后部门工作计划（7篇）售后部门工作计划（7篇）售后部门工作计划篇1 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。
部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。
截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户：个，签署开户协议书221份，激活账户：个。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
2024年售后工作计划及目标
2024年售后工作计划及目标一、基本情况及现状分析自本公司成立以来，售后服务一直是我们始终坚持的重要宗旨。
在竞争激烈的市场中，提供优质的售后服务已经成为我们稳固客户基础、提高客户满意度的必然选择。
然而，随着市场的快速发展和服务需求的多样化，我们在售后服务方面也面临着许多挑战。
因此，我们需要及时调整和改进我们的售后服务工作方式，以适应市场需求，提升服务质量。
目前，我公司的售后服务工作主要分为三个部分：服务定位、服务内容和服务方式。
在服务定位方面，我们主要聚焦于产品质量、技术支持和客户关怀。
在服务内容方面，我们主要包括产品保修和维修、终端用户支持和售后咨询等内容。
在服务方式方面，我们主要通过电话、网络、上门服务等方式为客户提供售后服务。
然而，现在我们面临的挑战主要包括以下几个方面：一是客户满意度不高，投诉率较高，说明我们的售后服务存在一定问题；二是市场变化较快，服务需求多样化，我们需要进一步优化现有服务内容和方式；三是竞争对手的售后服务也在不断提升，我们需要通过创新来保持市场竞争力。
二、2024年售后服务发展目标在当前的形势下，我们2024年的售后服务发展目标主要包括以下几点：1. 提高客户满意度，降低投诉率，确保售后服务质量；2. 满足市场需求，优化服务内容和方式，提高服务效率；3. 通过创新，提高服务水平，提升市场竞争力。
三、2024年售后服务工作计划为了实现以上目标，我们制定了以下具体的售后服务工作计划：1. 完善售后服务流程和标准首先，我们计划对现行售后服务流程和标准进行全面审查和分析，发现存在的问题和不足，并尽快完善和修改。
在此基础上，我们将建立一套科学合理的售后服务流程和标准，以确保每一个环节都能够做到科学、规范、高效。
同时，我们还将对售后服务人员进行培训，提高他们的服务意识和专业水平。
2. 加强客户满意度调查和监控在2024年，我们计划建立一个完善的客户满意度调查和监控体系。
我们将定期对客户进行满意度调查，了解他们对我们售后服务的评价和意见。
售后工作计划和目标(大全11篇)
售后工作计划和目标(大全11篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后工作计划范文7篇
售后工作计划范文7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务工作计划(15篇)
售后服务工作计划(15篇)售后服务工作计划1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色、，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
2024年汽车售后工作计划及目标
2024年汽车售后工作计划及目标一、工作计划1.客户服务提升：我们将致力于提升客户服务质量，建立良好的客户关系。
通过培训员工，提高他们的专业素质和客户服务意识。
同时，我们将加强与汽车厂家和供应商的合作，确保提供优质的汽车售后服务。
2.售后服务网络拓展：我们计划在2024年内增加售后服务网点的覆盖范围，以提供更便捷的服务。
我们将重点考虑人口密集区域和交通便利的地方，确保能够及时响应客户需求。
3.服务流程优化：我们将对现有的售后服务流程进行评估和优化。
通过引入先进的信息技术和管理系统，简化服务流程，加快服务响应速度，提高服务效率。
4.售后技术培训：我们将加强售后技术培训，提升技师的维修和诊断能力。
我们将与汽车厂家合作，组织专业的培训课程，使技师们能够掌握最新的汽车维修技术，为客户提供更专业的服务。
5.售后配件供应管理：我们将建立完善的售后配件供应链管理体系，确保及时供应符合质量标准的原厂配件。
我们将与供应商建立稳定的合作关系，加强对供应商的管理和监督，提高配件供应的可靠性。
二、目标设定1.客户满意度提升：我们将以客户满意度作为核心指标，力争将客户满意度提升到90%以上。
通过提供优质的售后服务，建立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户选择我们的汽车售后服务。
2.售后服务质量提高：我们将通过不断提升技师的维修和诊断能力，优化服务流程，提高服务效率，确保提供高质量的售后服务。
我们的目标是将售后服务质量指标提高到98%以上。
3.售后服务网络覆盖率扩大：我们将在2024年内增加售后服务网点的数量，以扩大我们的服务覆盖范围。
我们的目标是在重要的区域和城市实现100%的覆盖率。
4.售后配件供应可靠性提高：我们将加强对供应商的管理和监督，建立稳定的供应链体系，确保配件供应的可靠性和及时性。
我们的目标是将售后配件供应的及时率提高到95%以上。
5.售后业务增长：通过提高客户满意度和提供优质的售后服务，我们将吸引更多的客户选择我们的汽车售后服务。
售后服务工作计划安排参考怎么写 售后部工作计划(九篇)
售后服务工作计划安排参考怎么写售后部工作计划(九篇)精选售后服务工作计划安排参考怎么写一1.产品的制造和检测有质量记录和检测数据。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
1.产品交货期:尽可能根据用户要求。
如有特殊要求需提前完成，我公司可专门组织生产和安装，以满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;① 技术保养维修手册② 安装总图③ 外购件说明书及制造厂家④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3.服务效率:如果设备在保修期内或保修期外出现故障，维修人员可以在供应商接到通知后24小时内到达现场并开始维修。
4.服务原则:产品保修期为12个月。
在保修期内，供应商将免费维修和更换因质量原因损坏的零件。
对于保修期外损坏的零件，只收取所提供零件的成本。
对于买方人为因素损坏的设备，供应商修理或提供的零件将按成本价计算。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
精选售后服务工作计划安排参考怎么写二甲方：___________乙方：___________甲乙双方根据有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。
经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责向乙方提供产品维修配件及相关技术资料(培训期间的差旅费由乙方承担，食宿由甲方提供)。
2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3.随时检查乙方的服务质量。
售后服务个人工作计划7篇
售后服务个人工作计划7篇第1篇示例：售后服务个人工作计划为了更好地提高售后服务工作效率，提升客户满意度，我制定了以下个人工作计划。
一、细致分析客户需求1.仔细了解产品的特点和功能，熟悉产品的操作方式以及常见故障原因。
2.耐心倾听客户的问题和需求，确保准确理解客户提出的售后服务要求。
3.根据客户提出的问题，细致排查可能的故障点，精准提供解决方案。
二、高效解决问题1.及时响应客户反馈，保持沟通通畅，及时了解客户的最新需求。
2.尽可能迅速地处理客户遇到的问题，提供快速、高效的售后服务。
3.在处理问题过程中，争取给客户留下良好的服务体验，提高客户对产品的认可度。
三、定期跟进服务1.建立客户档案，记录客户的相关信息，包括产品型号、购买日期等。
2.定期对老客户进行回访，询问产品使用情况及是否有改进建议。
3.不定期地提供一些有效的售后服务宣传和技术支持，增加客户的粘性。
四、进行售后服务满意度调查1.定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。
2.认真分析客户的反馈意见，及时改进售后服务工作中的不足之处。
3.根据客户的建议，改进售后服务流程，提升售后服务质量，实现客户满意度的提升。
五、持续学习提升1.不断学习相关产品知识和售后服务技能，保持专业能力的提升。
2.主动参加公司组织的培训和技能提升活动，提高个人工作能力。
3.积极跟踪行业最新动态，了解竞争对手的售后服务政策，借鉴优秀的售后服务经验，不断完善自身的售后服务技能。
以上就是我个人制定的售后服务个人工作计划，希望能够通过不懈的努力和持续的学习，不断提升自身的售后服务水平，为客户提供更优质的售后服务，实现客户满意度的最大化。
【字数：409】第2篇示例：售后服务个人工作计划一、工作背景售后服务作为企业与客户之间的桥梁，是提升客户满意度和维护企业口碑的重要环节。
而个人作为售后服务团队中的一员，应承担着积极有效地为客户提供优质的售后服务的责任。
为了更好地开展售后服务工作，制定个人工作计划显得尤为重要。
售后服务工作计划
售后服务工作计划售后服务工作计划篇1一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见客户档案基本资料表）。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的'服务内容。
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
（6）咨询服务。
（7）走访客户。
四、售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
售后服务工作计划篇2一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。
售后服务工作计划八篇范文
售后服务工作计划八篇范文第一篇：引言在当前市场竞争日益激烈的环境中，售后服务的重要性日益凸显。
良好的售后服务不仅可以增强客户忠诚度，提升企业形象，还能促使客户再次购买，并口口相传，增强企业口碑。
本文将结合企业实际情况，制定出一套全面的售后服务工作计划，以期提高企业售后服务质量，促进企业销售业绩的长期增长。
第二篇：售后服务目标1.提高客户满意度。
树立“客户至上，服务至上”的理念，持续改善服务质量，提高客户满意度。
2.提升服务效率。
加强售后服务团队建设，提高服务响应速度，缩短问题解决周期。
3.提高客户忠诚度。
通过优质的售后服务，提升客户对企业的认可度和忠诚度，促进客户持续消费和增加复购率。
第三篇：售后服务措施1.建立全面的售后服务体系。
包括售后服务热线、客户投诉处理通道、客户满意度调查等。
2.完善售后服务流程。
明确售后服务流程，规范服务步骤，以确保每一位客户都能得到规范的售后服务。
3.强化售后服务培训。
加强售后服务队伍的培训，提高服务人员的专业能力和服务意识，以保证高质量的售后服务。
第四篇：售后服务保障1.建立客户档案管理系统。
定期对客户信息进行归档和更新，建立完善的客户档案管理系统，便于进行客户关系管理。
2.加强客户投诉处理。
建立专门的客户投诉处理渠道，加强客户投诉处理流程，及时解决客户问题。
3.定期开展满意度调查。
定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时发现问题，改进服务。
第五篇：售后服务改进1.加强客户反馈管理。
建立健全的客户反馈管理机制，及时收集客户反馈，分析问题原因，制定相应的改进措施。
2.不断提升服务水平。
定期进行售后服务业绩评估，通过培训和激励，提升服务团队的综合服务水平。
3.积极采纳客户建议。
积极采纳客户的建议和意见，将客户需求融入到产品和服务中，不断改进售后服务内容和方式。
第六篇：售后服务落实1.设立售后服务考核指标。
建立售后服务考核指标，确保售后服务工作得到有效执行。
2.加强服务团队协作。
售后工作的工作计划怎么写 售后工作的工作计划和目标8篇
售后工作的工作计划怎么写售后工作的工作计划和目标8篇售后工作的工作计划怎么写一一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区拥有量的增加，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这方面，主要开展了如下工作:1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四、人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着拥有量的增加和返厂频率的提高，在加强管理和提高工效、考核人均产值的同时，应适当增加维修人员的数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段和措施是，所有培训和考核材料纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强的优先外出培训、职称晋升和福利待遇。
公司售后服务部工作计划(6篇)
公司售后服务部工作计划一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
____年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
售后维修计划
售后维修计划一、背景介绍。
售后维修计划是指为了保障产品在售后服务过程中的维修需求，制定的一项维修计划。
通过合理的维修计划，可以提高产品的使用寿命，增强用户对产品的信任感，从而提升品牌形象，促进企业的可持续发展。
二、维修计划内容。
1. 维修服务范围。
维修计划首先需要明确产品的维修服务范围，包括哪些部件可以维修，哪些部件需要更换，以及维修所涉及的具体工作内容。
2. 维修服务方式。
维修计划还需要确定维修服务的方式，包括上门维修、用户送修、远程维修等不同的维修方式，以满足用户的不同需求。
3. 维修服务时限。
维修计划中需要规定维修服务的时限，即用户提交维修申请后，维修服务的响应时间和维修完成的时间节点，确保用户的维修需求能够及时得到满足。
4. 维修服务费用。
维修计划还需要明确维修服务的费用标准，包括哪些情况下需要收取费用，费用的计算方式以及支付方式，以保障用户的权益。
5. 维修服务保障。
维修计划中需要对维修服务的质量进行保障，包括维修后的保修期限和保修范围，以及对维修服务的售后跟踪和回访机制。
三、维修计划执行。
1. 维修服务流程。
在执行维修计划时，需要建立完善的维修服务流程，包括用户提交维修申请、服务人员接单、维修过程跟踪、维修完成反馈等环节，确保维修服务的顺畅进行。
2. 维修服务人员。
维修计划需要配备专业的维修服务人员，他们需要具备丰富的维修经验和技能，能够及时、准确地解决用户的维修需求。
3. 维修服务设备。
维修计划还需要配备先进的维修设备和工具，以保障维修服务的质量和效率，同时提高维修服务的可靠性和安全性。
四、维修计划评估。
1. 维修服务质量评估。
维修计划执行后，需要对维修服务的质量进行评估，包括用户满意度调查、维修服务效率评估、维修成本控制评估等方面，从而不断优化维修计划。
2. 维修服务改进。
根据评估结果，对维修计划进行改进和优化，包括优化维修流程、提升维修服务人员的技能、更新维修设备等方面，以提高维修服务的水平和竞争力。
售后工作和工作计划6篇
售后工作和工作计划6篇工作计划是帮助我们提高工作效率的重要工具，只有合理的工作计划才能让我们收获成长，以下是我精心为您推举的售后工作和工作计划6篇，供大家参考。
售后工作和工作计划篇1对自己来说当前急需解决的问题还是应该要做好客服话术的背诵工作，尤其是在前不久公司对客服部的话术进行更新以后就更应该需要留意这一点，因此有些时候把握了针对专门问题的客服话术以后才能够从容应对工作中遇到的困惑，至少当前阶段自己应该这样去做才能够在售后客服工作方面有所提升。
在与客户进行沟通的时候一定要留意使用敬语才能够体现出售后客服工作的专业性，尤其是对方提出的'问题最好能够做到24小时内进行解决才对得起自己的职责，有些时候只有多站在客户的角度来思考问题才能够更好地处理售后客服工作。
在第四季度的时候自己也应该要多学习一些产品知识才能够更好地解决客户的疑虑，毕竟作为售后客服若是对产品知识不娴熟也是对目前询问自己的客户不敬重，因此在第四季度的闲暇时间自己应该对这方面对了解一些才能够对当前的工作有所帮助，有些时候专业性的用语以及产品分析能够彰显出作为售后客服的专业性，至少在诚意方面做足就能够在得到客户谅解的同时减轻他们对公司产品的不满。
在第四季度的时候重点还是应该要想方法解决过去工作中的不足才能够在售后客服方面有着进步，尤其是客户的进行投诉的时候问题迟迟得不到解决才是自己在工作中存在的严重不足，毕竟在以往的售后客服工作中自己仅仅只是收集客户的投诉以及意见以后进行上交就没有再管过了，假如当时自己能够负责一些并时刻关注问题解决的进度就能够给予客户满意的答案，因此在第四季度中自己应该在吸取教训的同时懂得与其他部门进行沟通协商，至少自己反馈的问题应该要尽快得到解决才能够提升公司在客户心目中的形象。
此刻的自己在规划第四季度的工作任务同时也不忘回顾过去总结的一些阅历，或许在当前看来想要做好售后客服的工作还有相当长一段时间才能够有着本质的改善，而此刻自己所需要做的就是通过时间的积累来不断提升自己售后客服工作方面的阅历。
售后工作计划及改进目标
售后工作计划及改进目标一、售后工作概述售后服务是指商品或服务售出后，针对客户提出的问题或需求所进行的一系列服务活动。
售后服务的好坏，直接关系到企业形象和口碑的建立。
因此，对于企业来说，做好售后服务工作对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。
售后服务主要包括以下几点：1. 商品或服务售后问题解决：包括商品质量问题、售后服务问题等；2. 客户需求的满足：针对客户的需求提供定制化服务；3. 回访与维护：对客户进行回访，及时了解客户需求，维护客户关系；4. 投诉处理：对客户提出的投诉进行及时、合理、有效的处理。
二、售后工作计划1. 完善售后服务流程：建立健全的售后服务体系，确定详细的服务流程，确保每一环节都能被有序执行。
建议在服务流程中设置服务评价机制，以便及时了解客户对服务的满意度，为后续改进提供依据。
2. 售后服务质量控制：建立一套售后服务质量评估标准，对售后服务人员进行规范化培训，确保售后服务质量，提高服务水平。
3. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，提高客户投诉处理的效率，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
建议将客户投诉处理的结果进行统计分析，使得企业对存在的问题有更全面的了解，并有针对性地改进。
4. 售后服务人员的绩效评估：制定售后服务人员绩效评估标准，对售后服务人员的工作进行考核，激励其提高服务水平，提高客户满意度。
5. 售后服务技术支持：为售后服务人员提供技术支持，及时解决售后服务人员在服务中遇到的技术问题，提高服务水平。
6. 客户关系管理：建立客户档案体系，对客户的信息进行管理及分析，制定不同客户的服务计划，增加客户与企业的互动，提高客户的忠诚度。
7. 服务态度：培训售后服务人员，提高服务水平，注重服务态度，能主动为客户解决问题，并且主动关心客户真正的需求。
8. 售后服务工作的推广宣传：加大售后服务工作的推广宣传力度，提高客户对售后服务工作的知晓度，增加客户对售后服务的信任度。
三、改进目标1. 提高客户满意度：未来一年内，将客户满意度得分提高到85分以上，对于一些重要客户或关键客户，满意度得分将达到90分以上。
医疗器械售后维修个人工作计划
一、前言作为一名医疗器械售后维修工程师，我深知自己肩负着保障患者安全、维护医院设备正常运行的重要责任。
为了更好地履行职责，提高自身业务水平，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高业务水平，熟练掌握各类医疗器械的维修技术，确保维修质量。
2. 加强沟通能力，提高客户满意度，为医院和患者提供优质服务。
3. 严格遵守公司规章制度，确保工作安全、高效。
三、工作计划1. 技术提升（1）深入学习各类医疗器械的原理、结构、性能和维修方法，提高自身技术水平。
（2）积极参加公司组织的内部培训和技术交流活动，了解行业动态，拓宽知识面。
（3）关注医疗器械行业新技术、新产品，了解其维修特点，为今后的维修工作做好准备。
2. 客户服务（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
（2）建立客户档案，跟踪维修进度，及时反馈维修结果。
（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供针对性的维修服务。
3. 工作规范（1）严格遵守公司规章制度，确保工作安全、高效。
（2）规范维修流程，确保维修质量，降低故障率。
（3）定期对维修工具和设备进行检查、保养，提高工作效率。
4. 团队协作（1）积极参与团队活动，与同事互相学习、交流，共同提高。
（2）协助其他部门解决医疗器械相关问题，提高团队整体实力。
（3）关注行业动态，为公司提供有益的建议。
四、工作总结与评估1. 定期对自己的工作进行总结，分析工作中存在的问题，及时调整工作策略。
2. 定期向领导汇报工作进展，接受领导的指导和帮助。
3. 根据公司要求，进行工作评估，不断优化工作流程，提高工作效率。
五、结语作为一名医疗器械售后维修工程师，我将以饱满的热情、严谨的态度，全力以赴地完成各项工作任务。
通过不断学习、实践，提高自身业务水平，为医院和患者提供优质服务，为公司创造价值。
售后维修个人工作计划和目标
售后维修个人工作计划和目标一、工作背景随着科技的快速发展，各种家电产品的使用已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的售后维修问题也成为了消费者困扰的一个重要问题。
因此，对于售后维修人员来说，提供高质量的维修服务，解决用户遇到的问题，变得尤为重要。
本篇将从售后维修人员的角度，制定个人工作计划和目标，旨在提高服务质量，满足用户需求。
二、工作计划1. 做好售后维修服务前的准备a. 对于新产品的维修服务，提前熟悉产品的使用说明书和维修手册，了解产品的工作原理和结构特点，为提供维修服务做好充分的准备。
b. 保持良好的工作状态，随时准备应对突发情况，提供最快速有效的维修服务。
2. 积极主动地解决用户问题a. 提高服务意识，主动与用户接触，了解用户问题，并提供客观解决方案。
b. 倾听用户需求，及时记录用户反馈，了解用户对产品的意见和建议，并反馈给相关部门。
3. 建立维修服务档案a. 做好每一次维修服务的记录，包括维修时间、维修内容和用户签字确认等，便于后续对维修服务进行跟踪和评估。
b. 对于多次出现的问题，建立问题档案，分析问题原因，提出解决方案，建立长效机制。
4. 不断提高个人维修技能a. 定期参加厂家组织的产品培训课程，学习新产品知识和维修技术，提高自身维修技能和水平。
b. 参与技术交流，多和同行进行沟通交流，汲取他人的经验，学习他人的长处，不断提高自己的维修技能。
5. 提高维修服务满意度a. 针对每一次维修服务，及时向用户进行满意度调查，了解用户对维修服务的满意度，并及时改进。
b. 加强团队合作，与客户沟通，减少纠纷产生，提高用户满意度。
三、工作目标1. 提高服务质量a. 在提供维修服务的过程中，努力为用户提供更全面，更专业的服务，提高用户的满意度。
b. 持续提高维修服务水平，争取以最快的速度，最高的效率，为客户解决问题，提供高质量的服务。
2. 建立健全的售后维修服务体系a. 建立全面的售后维修服务档案，为后续服务提供数据支撑。
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导批准后，填写《售后维修通知单》(见表4)可进行维修。
?、如果三包服务费用超过1000元以上，需填写《售后服务费用预
算审批单》(见表5)，经过公司各级领导审批后，再为用户提供售后服务，相关的售后服务配件等。
?、售后服务人员到现场为客户提供售后服务，要在现场填写《售后
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内必须进行回
访，并填写《产品使用情况征询意见表》(见表2)。
?、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。
?、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。?、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行回访。
的产品，且保外维修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。
4)供方可能在保外维修期的维修中使用修理好的回收零部件，不保证在保外
维修服务中更换的产品或主要部件为新的商品，供方保留并不退还保外维修中更换下来的产品或零部件。
4、售后服务流程图
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我公司非常重视售后服务，构造了完整的售后支持服务体系，其主要流程图如下:
3、售后服务内容
作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行。
具体售后服务方案如下: 1)保修承诺
A、自购买之日起N个月内，若出现非人为损坏的
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故障，实行免费包换。自购买验收之日起，对软硬件实行N年免费保修。
B、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延。
服务现场工作记录》(见表6)，并在服务完成后，用户要签字盖章确认。
2、超过保修期产品维修规定
?、对于超过保修期的设备，原则上是有偿维修，维修收费包括:配件费、维修工时费、旅差费等。
?、在接到用户保修期以外产品维修设备通知后，要填写《售后服务
申请单》(见表3)，并进行维修费用核算，经公司领导批准后，开始为用户提供维修服务。
我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备快恢复正常使用状态。4)远程在线服务。在获得用户单位的授权情况下，我公司可提供远程在线服务。6、项目服务团队
7.培训相关
8、回访服务
我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，
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我公司将不定期走访用户方，征求用户对设备的使用意见和建议。派经验丰富的工程师到运行设备现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐患及时解决，使用户的工作更加顺利。附:维护记录单
二(和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。
市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的
1
产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为
查找。并制成电子版一份存档。
?、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。
?、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
?、出厂产品档案内容
A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
维护单
篇三:售后服务工作规划
售后服务工作规划
一、工作方针
树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下:
1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类车辆和消防车的售后服务。
1)保外维修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“三包规定”)
以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且保
外维修服务的内容仅以过保合同中的条款规定为限。
2)供方有权在任何时间终止提供保外维修服务，但会保证为已经购买该项服
务的用户履行本条款明确规定的相应义务。
3)供方将视情况选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能
三(配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。
四(开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益
售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中
1)电话服务。公司提供电话服务:XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在听取用户的问题反馈后，我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态。
2)传真服务。公司提供传真号码:XXXX-XXXXXXX，为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。
3)电子邮件服务。公司提供电子邮件地址: XXXX，在读取用户的邮件后，
当系统运行出现问题时，客户区域负责人员向我公司打电话报修，我公司电话沟通，故障初查，并确认故障现象。当远程无法处理问题时，需要派人员到现场处理，我公司人员要确认用户信息，包括地址，联系人和联系电话等，相关负责人安排维护人员。我公司工程师到现场处理故障，故障修复后，我公司工程师填写“维护记录单”，客户予以确认。5、咨询服务
?、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。
?、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要
完成。
?、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务
状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
?、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开展售后服务工作。
修项目表，列出维修和更换备件的数量和价格。
3、售后服务费用和回访客户分析表填写规定
?、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公
司完善产品和改进产品提供有效数据。每月需填写的报表为《,月售后服务维修统计及费用月报表》(见表7)、《,月质量统计分析报表》(见表8)。
(四)对顾客满意度调查的要求
?、出厂产品档案内容
A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
B、出厂产品的运行，质量和服务状况。
C、用户验收单。
D、产品发运装箱单。
E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。
(二)、产品出厂客户回访要求
?、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日
B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。
C、用户验收单。(最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起)
D、产品发运装箱单。
E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。
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2014年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。
?、对于超过保修期特殊情况需要免费维修的客户，必须经公司总经理批准后再开始为用户提供维修服务。
?、对产品存在质量问题并在国家法律、法规标准范围内的产品，经公司技术部确认后，公司总经理批准后可为用户提供免费维修。?、对于保修外的车辆维修，维修量较大的要进行定价评估，然后同用户签定维修合同，并要有维
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售后服务部田东帅
篇二:售后服务计划
售后服务计划
1、售后服务体系说明
系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败;我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。2、售后服务承诺表
C、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有。2)保外维修的规定
保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修，保外维修主要包括以下内容:
?天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用等; ?用户对产品的不当操作或维护;
2、保修期内客户回访率为100%。
3、服务满意率98%以上。
4、保修内服务及时率为98%以上。
5、新车交接后，培训达标率100%。
三、具体实施方案及工作重点
针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下:
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(一)、建立出厂产品档案的要求
?、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》(见表1)。
公司每年第四季度应对客户进行满意度调查，填写《顾客满意度调查
表》(见表9)和《客户满意率统计分析》(见表10)。
(五)、售后服务配件管理规定
1、三包售后服务配件管理规定
?、在接到用户报修通知后，需要更换配件的车辆需认真填写《售后服务申请单》(见表3)。
?、经过分析确认后，确属产品质量问题，并有相关主要负责领导签字批准后，要填写《备件出库申请单》(见表11)，经公司主管业务副经理和总经理批准后，备件出库发运给客户，运费由我公司承担，《备件出库申请单》要一式两联:一联留存库房，作为核销凭证;二联为存档备查，同时要填写《备件领料单》与《备件出库申请单》，同时存档。