设计师服务流程培训课程

个人作品
• 个人作品集
2.沟通
• 1.树立设计师形象.(外表+自信) • 2.自我定位: • 我是谁.(医生.老师.朋友.亲人.咨询顾
问… …)我们是专家. • 2.给客户定位: • 客户是什么.
语言沟通----与客户见面的第一句话
我可以帮您了解 有关家装方面的
知识!
您要咨询!
3.客户资源登记
• 2.2002年总产值两个亿.
我们的服务流程
• 1.部门经理介绍公司 .
• 6.施工 • 2.与设计师沟通. • 3.量房 • 5.交底 • 4.设计 • 7.客情维护 • 8.中期验收
• 9.竣工验收 • 10.工程保修
我们的施工队伍
• 1.我们有自己的施工队伍. • 2.我们的施工人员经过专业培训. • 3.施工人员持证上岗.
4.原平面拆改
• A. 拆改图必须详细注明量房尺寸. • B. 若原墙体、门、窗有改动，设计师必
须标明改动前后的位置，改动墙体要用 统一的标识来表示.
5. 平面布置图
• A 平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖 切俯视。图内应包括(剖切面及投影方向可见 的建筑构造)
• B 平面图须注清立面标识、房间名称、地面材 料（包括块料尺寸、规格，边长≥450的块料 应画准排砖位置）、主要家具及家电平面布置 图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与 包管道图标应区别开（参见附表图例)
• 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客 户多为不了解装饰行业，对室内装饰设 计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸 规范是不够的，图纸也必须绘制得更形 象，生动，图纸的美观性也非常重要.
（1）正投影图纸的美观
• （1）正投影图纸的美观。 • （2）图纸整体包装的装帧要求.
（2）图纸整体包装的装帧要求
• 必须注明家庭室内装饰设计每个房间的 顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗 及套的材质、品牌、规格、颜色，以便 客户及观者对装饰的主材及建议的色彩 ，配饰思路更清晰。
3 表现图
• 表现图（计算机表现图或手绘表现图)） 必须要有图名， 主任设计师、副主任设 计师、优秀设计师必须绘制一张或一张 以上，普通设计师是否绘制可自己根据 实际需要而定.
• B. 要有详细的开关（一联、双联、多联 ）、电源插座、电话插座、电视插座、 空调插座、宽带网插座、配电箱等图标 及位置（插座高度未注明的一律距地面 300mm，有特殊要求的要在插座旁注明标 高）
• A 设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发 的封面装订。
• B 封面上客户和设计师的名字必须用公司统一 制定的模板打印。
• C 20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹 装订，20页以上的图
• 纸（封面和封底除外）用公司统一装订。 • D交审核的图纸须用公司统一制做的封面模板
打印在A3白纸上做封面. • 备注：优秀级以上级别设计师，没按此规定扣
• 2.第二次量房 ，做完方案后，二次量房 合适尺寸。
5 设计图纸
图纸规范
为加强设计人员制图的规范化管理， 提高设计质量和标准，强化公司的精 品意识，根据现阶段家庭室内装饰行 业的实际情况，遵循建筑制图规范的 原则，特制定本图纸规范。
一 图纸内容要求
• （一）图纸排列顺序（带有*标注的，普 通设计师必选）
5分。
（三）图纸的内容要求
• 利用正投影原理所绘制的平面、立面、 剖面图是设计师的设计意图与其现场施 工交流的语言。设计师要将自己的设计 意图充分的表达给客户及施工人员，设 计师就必须掌握设计的图纸规范；正投 影制图要求使用专业的绘图工具，在图 纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁 、交接清楚.
• 因为这类图纸是以明确的线条，描绘建 筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设
• 为了使设计师能够较好地向客户表达其 设计意图，又使施工者有较完整的施工 依据，减少施工中变更、拆改项目，提 高有效工作时间，因此要求设计师必须 保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序 排列）
• （1）图纸目录ຫໍສະໝຸດ Baidu工程概况 （公司统一 制做的模板打印）
• （2）装饰工程项目表（公司统一制做的 模板打印）
• （3） 表现图 （只限主任设计师、副主 任设计师、优秀设计师）
• ( 4 ) *原平面拆改图 • （5）*平面布置图 • （6）*天花平面图 • （7）*电位图 • （8）*立面图 • （9）*装饰详图
• 注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程， （2）（3）（4）（8）不做要求。
（二）图纸的美观性
计意图的，所以严格的线条绘制和严格 的制图规范是它的主要特征.
1.图纸目录与工程概况
• 图纸目录必须标有正投影图的图号、图 名及备注。图号是按图纸编排顺序，从 第一页施工图开始编号；工程概况内容 应反映出居室的户型、工程地址、设计 部门、工艺级别、设计风格、客户姓名 、设计师姓名及联系电话等。
2 装饰工程项目表
6.天花平面图
• A . 天花平面图为实际施工后的镜像. • B. 必须标有天花的细部尺寸、标高及所
使用的材料名称. • C. 要在图上标明灯具位置，并标明灯的
名称或灯具图例. • D. 木做及复杂造型顶，应有剖切图，并
注明剖切位置.
7 .电位图
• A. 电位走线只需标明开关与灯位的控制 关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电 的插座走线不需标明.
• 第一次咨询登记 . • 第二次方案 `报价确定登记 ,客户经理
电话回访登记. • 第三次部门经理登记 . • 第四次完工后的回访登记（注意在每一
阶段回访登记要注意记录好时间，现状 情况，设计要求，下一步进展情况）
4.量房
• 1.第一次量房,注意要标注门窗洞，梁， 承重墙非承重墙，上下水管，暖气，卫 生间和厨房设施及风道的准确位置，向 客户指明基底情况，向客户提供是否需 要修补的参考意见。
设计师服务流程培训课 程
2020年4月18日星期六
介绍
沟通
客户资源登记
设计
施工
交底
量房 签约
报价
客情维护
中期验收
竣工验收
工程合同终止单 八级质保
退单流程
工程保修
1.介绍
• 1.公司的品牌 市场地位 • 2.我们的服务流程 • 3.我们的施工队伍 • 4.个人作品.
公司的品牌 市场地位
• 1.“做今日名牌,创百年企业.”家装公 司的旗舰品牌.