医院满意度调查总结

医院满意度调查总结

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患者满意度调查总结

为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：

表1对医院的意见调查表

就医环境收费制度技术水平医疗设施医德医风合计

好（合理）

27 21 25 28 30 131

较好（较合理）

2 7 5

3 17

一般 3 14

差（不合理）

合计 29 31 31 31 30 152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德

医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，最全面的“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的等候时间门诊收费的服务态度门诊收费处的等候时间住院处的服务态度住院处的等候时间

合计

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181

较好（较短）

3

3 4 3 2 3 3 21

一般1 1 1 2 2 7

差（长）

合计 29 30 30 31 29 29 31 209

见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，思想汇报专题是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3医技科室的调查表

检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否及时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否及时放射科服务态度放射科技术水平放射检查报告是否及时

B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时

合计

好（及时）较好（较及时）

26

23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及时）

1 1 11 1 1 6

合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

表4对临床医生的调查表

诊疗是否及时病情介绍是否清晰医生的服务态度医生的技术水平同类药品提供选择情况医生是否按时查房科主任是否按时查房对医生治疗是否满意

合计

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

较好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般1 2 1 4

差

合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245

见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，范文写作因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

表5对护士的调查表

护士的治疗是否及时护士的服务态度护士的技术水平护士是否主动加液是否主动巡视病房护士长的服务态度

合计

好 30 30 29 29 28 29 175

较好 1 1 1 1 2 1 7

一般11 2

差

合计 31 31 31 30 30 31 184

见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还

应加强。

总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。

篇二：患者对医院服务满意度调查情况小结

患者对医院服务满意度调查情况小结

20XX年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，精品共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。

社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结

20XX年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问