工作分析基础知识讲义
工作分析与胜任特征模型建立讲义
工作分析与胜任特征模型建立讲义1. 引言工作分析是组织和人力资源管理中重要的一项工作，它旨在对工作进行深入的研究和分析，以便能够准确地了解工作的性质、要求和组成部分。
而胜任特征模型则是基于工作分析的基础上，建立起的一种评估人员胜任力的模型，它可以帮助组织更好地招聘、评估和培养员工。
本讲义将介绍工作分析的基本概念和方法，并详细讲解如何建立胜任特征模型。
2. 工作分析2.1 概念工作分析是通过研究和分析各种工作要求和组成部分的过程，旨在深入了解工作的性质、职责和目标。
它是人力资源管理中的重要工作，可以帮助组织更好地了解各类工作的特点，从而为组织的人力资源管理提供有效的支持。
2.2 方法2.2.1 任务分析任务分析是工作分析的一种常用方法，它通过对工作所涉及的具体任务进行详细的描述和分析，以便能够准确地了解工作的要求和特点。
任务分析的步骤包括：- 确定任务的名称和描述； - 确定任务所需的关键技能和知识； - 确定任务所需的工具和设备； - 确定任务完成的时间要求和频率。
2.2.2 观察法观察法是另一种常用的工作分析方法，它通过观察工作的实际执行过程，以便能够了解工作的性质和要求。
观察法的步骤包括： - 选择适当的观察对象； - 确定观察的时间和地点； - 记录观察结果，并进行分析和总结。
2.3 应用工作分析的结果可以应用于各个方面的人力资源管理工作，包括： - 招聘和选拔：工作分析可以帮助组织确定合适的人选要求和选拔标准，以便更好地招聘和选拔员工； - 岗位设计和评估：工作分析可以帮助组织进行岗位设计和评估，确保各个岗位的任务和职责合理分配； - 绩效管理：工作分析可以作为绩效管理的基础，帮助组织确立绩效指标和制定绩效评估标准。
3. 胜任特征模型建立3.1 概念胜任特征模型是基于工作分析的基础上，建立起的一种评估人员胜任力的模型。
它通过对工作所需的胜任特征进行详细的研究和分析，以便能够更好地招聘、评估和培养员工。
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术(2012)工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种中科学手段；具体一点说，就是一种活动和过程，他是分析者采用科学的手段和技术，直接收集，比较，综合有关信息，就工作岗位的状况，基本职责，资格要求等作出规范的描述和说明，为组织特定的发展战略，组织规划，为人力资源及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。
其表现形式有工作说明书，资格说明书与职务说明书。
工作描述的基本内容：工作识别；工作概述；工作关系；工作职责；工作权限；工作的绩效标准；工作设备；工作环境等。
工作规范的内容：教育程度；工作经验；知识水平；技能；体能；个性特征等。
工作分析的内容工作分析通过对有关的四个方面的分析，解决七个问题。
四个方面指：工作名称分析；工作描述分析；工作环境分析；任职资格分析七个问题即6W1H，解决工作有谁做（WHO），做什么（WHA T），在那里做（WHERE），何时做（WHEN），为什么做（WHY），为谁做（FOR WHOM），如何做（HOW）工作分析的一般流程，各阶段主要任务整个工作分析的一般流程一般包括计划，设计，信息分析，结果表述与运用指导。
其中，计划与设计是基础信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。
一工作分析的准备阶段确定工作分析的目标和侧重点;制定总体的实施方案;收集和分析有关的背景资料;确定欲收集的信息及收集信息的方法; .组织及人员方面的准备。
二工作分析的实施阶段与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划;实际收集和分析工作信息。
三工作分析的结果形成阶段与有关人员共同审查和确认工作信息;形成职务说明书四工作分析的应用与修订阶段一、职务说明书的培训与使用二、职务说明书使用后的反馈与调整工作分析的总体实施方案通常需要包含以下方面的内容:（1）工作分析的目的和意义;（2）工作分析所需收集的信息内容;（3）工作分析所提供的结果;（4）工作分析项目的组织形式与实施者;（5）工作分析实施的过程或步骤;（6）工作分析实施的时间和活动安排;（7）所需的背景资料和配合工作。
基础知识培训讲义
基础知识培训讲义1. 引言基础知识培训是每个人在学习和工作中的必经之路。
掌握基础知识是进一步深入学习和工作的基础，它为我们提供了解决问题的思路和方法。
本讲义旨在帮助学员全面了解和掌握基础知识，并提供一些学习和思考的方法，帮助学员打好基础，为将来学习和工作打下坚实的基础。
2. 基础知识的重要性基础知识是学习和工作的基础，它为我们提供了解决问题的思路和方法。
掌握基础知识可以更好地理解学习和工作中遇到的问题，从而更好地解决这些问题。
此外，掌握基础知识还能够提高学习和工作的效率，减少错误和失误的发生，为个人的发展和职业规划打下坚实的基础。
3. 学习基础知识的方法学习基础知识需要采用科学的方法，以下是一些学习基础知识的方法：3.1 系统性学习学习基础知识需要有系统的学习计划和学习方法。
可以从整体上掌握基础知识的体系结构和框架，然后逐步深入学习各个具体的知识点。
同时，要注重理论与实践相结合，通过实际操作来巩固和加深对基础知识的理解和掌握。
3.2 多源头获取材料学习基础知识需要多源头获取材料，不仅要参考教材、课件和文献，还可以通过参加培训、听课、研讨会、交流等方式获取相关知识。
同时，也可以借助互联网和市场上的各类学习资源，如在线笔记、教学视频等，丰富自己的学习资料。
3.3 多角度思考问题掌握基础知识需要通过多角度思考问题，从不同的角度去理解和分析问题。
可以通过提出问题、研究问题、讨论问题等方式，促使自己深入思考和理解基础知识。
同时，还可以借鉴和参考他人的观点和经验，扩大自己的思维和视野。
4. 常见的基础知识基础知识覆盖面广，下面列举了一些常见的基础知识：4.1 语言基础知识包括词汇、语法、句法、语言风格等方面的基础知识。
掌握好语言基础知识可以帮助我们更好地理解和运用语言。
4.2 数学基础知识包括数学运算、代数、几何、概率等方面的基础知识。
数学是一门用于解决实际问题的学科，掌握好数学基础知识可以帮助我们更好地分析和解决问题。
工作分析复习
工作分析复习 The following text is amended on 12 November 2020.名词解释狭义的工作分析：又称职务分析或岗位分析，是对某一具体组织内部各岗位工作的认识和分类的过程。
工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小动作单位。
任务：是指工作活动中达到某一工作目的的要素组合。
职责:是指某人担负一项或多项相互联系的任务的集合。
职位：是指某一时期内某一主体所担负的一项或者几项相互联系的职责的集合。
职务：是指主要职责的重要性与数量上相当的一组职位的集合统称。
分管生产、分管绩效职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。
会计工程师等职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有的职位的集合。
（6 2016 年名词解释）人事行政、公共行政职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。
职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
中学一级老师，小学一级老师职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
（7 2017 年名词解释）工作过程与结构：完成工作包括哪些环节和要素这是工作分析的关键和核心工作分析的指标：是用来解释对象及其本质特征的一种操作化形式，它既可以是数量的，也可以是和非数量的。
是整个工作分析活动的基础和前提，也是其中心。
工作分析指标由以下五个方面的要素组成：（1）名称；（2）定义；（3）标志；（4）标度；（5）注释系统性工作分析方法：是指工作分析方法从实施、问卷量表使用、结果表达运用等方面都体现出高度结构化的特征，通过量化的方式刻画工作性质、工作特征的工作分析方法。
工作说明书：是对工作目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等信息的书面描述。
问卷法（即非定量问卷法）它是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取所需工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。
岗位分析基础知识梳理
岗位分析基础知识梳理目录1、岗位分析的涵义 (1)2、岗位分析的目的 (2)3、岗位分析导入的时机 (3)4、岗位分析的内容 (3)5、岗位分析的程序 (5)6、岗位说明书的编写 (7)7、岗位分析常用方法 (9)8、访谈法的实施 (11)9、职位分析的有关术语 (13)10、岗位分析的注意要点 (14)1、岗位分析的涵义职位（Position）：由特定的人所担负的一个或数个任务的集合.职位不是人，职位的实质是工作活动（work activities）.岗位分析,也称工作分析、职位分析或职务分析，它是对企业各类岗位的性质、职责、劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、岗位说明书等人力资源管理文件的过程.Job analysis is the process of collecting and analyzing information about the tasks, responsibilities，and the context of jobs.岗位分析（职位分析）包括2两部分：职位描述（Job Descriptions）、任职资格（Job Specifications）岗位分析明确了一项工作的主要职能或任务、责任和其他关于职位的关键特征。
❑5W1H：❑W hat：员工完成什么样的工作❑W hy：为什么要完成此项工作❑W hen：将在什么时候完成工作❑W ho：谁负责❑W here：工作在哪里完成❑H ow：员工如何完成此项工作❑6W1H:❑From w hom（所属部门,直接上级）❑5W2H：❑H ow much2、岗位分析的目的❑工作界定：确定某项工作的实质内容与范围;❑工作指导：新进人员的工作指导指南;❑工作设计：可用于设计新工作或改变原有工作，为组织的人力资源需求和人力资源计划提供依据；❑工作改善:为改进工作方法积累必要的资料,同时岗位分析为组织提供新的工作标准，为组织变革提供依据；❑工作满意度：获得有关工作与环境的实际情况，有利于及时发现导致员工不满、工作效率下降的原因；❑环境安全：明晰影响工作环境安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低；❑人才选用：岗位分析招聘、甄选、录用和安置人才的主要依据；❑绩效考核：岗位分析中的工作目标与客观标准可作为员工工作绩效的考核依据,也有利于管理人员执行监督职能和员工的自我控制;❑岗位评价：为组织的岗位评价提供了依据,从而为每个岗位的岗位工资的确定提供依据；❑薪酬:岗位分析也是薪酬调整的重要依据;❑培训发展：为员工技能培训和进一步开发提供指导；❑职业生涯:可为员工的职业生涯规划和自我发展提供参考依据；❑劳动关系：劳动关系的双方一旦有了争议，可借岗位分析寻求法律裁决的依据。
第三章工作分析
示例：
• 销售部经理的工作摘要： 根据公司的销售战略，利用和调动销售资源，管 理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场， 以促进公司经营目标和销售目的的实现。 • 人力资源部经理的工作摘要： 主持修订、实施公司的人力资源计划和人力资源 管理制度，推动、提升公司的人员招聘、培训、 绩效管理、薪酬管理等工作，力求塑造一支结构 合理、敬业、高效的人力资源队伍，为实现公司 的经营战略目标提供充裕的人力资源保障。
2.工作内容 2.工作内容
（1）工作任务 （2）工作责任 （3）工作量 （4）工作标准 （5）机器设备 （6）工作时间与轮换
3.工作关系 3.工作关系
（1）监督指导关系 即隶属关系，包括：直属上级、直属下级、该工作 制约哪些工作、受哪些工作制约等 （2）职位升迁关系 即该工作岗位可以晋升或降级到企业中的哪些岗位， 可以与哪些岗位之间进行同级调度等，为员工做 好职业生涯规划 （3）工作联系 即本岗位在具体工作中会与哪些岗位或部门发生工 作上的往来，发生联系的目的、方式是什么等
2.工作摘要 2.工作摘要
（1）含义：工作摘要也称职务摘要、工作目 的，是指用简洁的语言表述设置工作岗位 的目的、主要职责和工作完成目标，通常 浓缩成一句话，就能够帮助阅读者快速了 解工作岗位的总体性质和中心任务。
（2）工作摘要的写法
• 第一种：
工作依据 工作行动 工作对象 工作目的
• 第二种：
（二）任职资格的内容
1.知识：指胜任岗位应该具备的知识水平和 知识结构。 知识主要包括以下内容： （1）学历要求 （2）基础知识 （3）专业知识 （4）相关法律法规知识
2.工作经验 2.工作经验
工作经验可以采用社会工作经验和组织内工 作经历来度量。 社会工作经验是指任职者的所有工作经历， 根据与岗位相关性，具体分为一般工作经 验，相关工作经验，专业工作经验和管理 经验等四类。 组织内经历是用本组织内部的工作经历来表 示岗位的工作经验要求，一般适合于从内 部选拔中高层管理者采用。
社区工作基础知识讲义讲解
目录第一章社会工作基础知识 (1第二章社区概论 (34第三章社区建设 (47第四章社区居民自治 (80第五章社区组织 (96第六章社区管理与社区服务实务 (114附录一、中华人民共和国城市居民委员会组织法 (141附录二、陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法 (1431中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999第一章社会工作基础知识第一节公共管理概述公共管理从产生意义上讲是公共组织的一种职能,包括以政府为主导的公共组织和以公共利益为指向的非政府组织(NGO 为实现公共利益,为社会提供公共产品和服务的活动。
一、公共管理的概念公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共的福利与公共利益。
二、公共管理的性质和特点1.公共管理承认政府部门治理的正当性。
2.公共管理强调政府对社会治理的主要责任。
3.公共管理强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负。
4.公共管理强调多元价值。
5.公共管理强调政府绩效的重要性。
6.公共管理既重视法律、制度,也关注管理战略、管理方法。
7.公共管理以公共福利和公共利益为目标。
8.公共管理将公共行政视为一种职业,将公共管理者视为职业的实践者。
三、公共管理的主体和对象(一公共管理的主体公共管理主体可以分为政府和其他公共管理主体两个部分。
所谓其他公共管理主体,是指以实现公共利益为目标而存在的一些组织,一般可称为非营利组织或者第三部门。
(二公共管理的对象公共管理以社会公共事务作为管理对象。
社会公共事务的具体内容分为公共资源和公共项目、社会问题等。
1.公共资源(1公共设施、产品。
即特定社区所有人都有可能享用和受益的物质性存在,且它们本身必须是劳动产品,如能源、城市道路、路灯、桥梁、交通标志等。
(2公共信息资源。
即一定社区的人们共同拥有和可能享用的各种精神产品,包括文化产品、科技成果、经济信息等。
《工作分析与职位评价》复习资料
《工作分析》复习资料一、单选1.工作是组织的细胞。
对于每个生物机体来讲，其组织的形成和运作离不开最基本的独立单元——细胞。
2.工作是同类职位（岗位）的总称。
3.工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
4.工作说明书一般由两个部分组成：工作描述和工作规范。
工作描述（job de-scription）是反映某项工作的性质、任务以及责任，也称为TRDs。
5.微动作（micromotion）。
指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
6.要素（element）。
指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于工作说明书之中。
7.职责（respinsibility）。
由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关集合。
8.职权（authority）。
指赋予完成特定任务所需要的权力。
特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。
它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。
9.工作（job）。
也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
10.工作族（occupation）。
企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
11.职业（profession）。
由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
12.职业生涯（career）。
指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
13.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。
14.中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民分业定居论，主张将国人划分为士、家、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。
后来荀况把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。
15.历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫丹尼斯.狄德罗（Denis Diderot）的人。
第三章 工作分析
案例：我们为什么拿这么多薪水？
有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小 小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应 是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作 技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是 主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。 不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主 管和员工。 其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人认为， 每个部门的工作量、任务难度是不同的，不应该所有部门都 一刀切，应该有些差别。还有的主管人员认为，如果出了问 题，我们所承担的责任比员工大得多，所以我们的薪水与员 工的差别应该拉得再大一些。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容 ;时间百分比；工作流程 ;权限 等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位 及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 工作绩效标准
岗位说明书的内容-2
任职资格说明
最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听 觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大 小。
岗位分析的基本流程
岗位分析的内容
分析工作流程： 工作的步骤、输入输出、相互关系、在整 个流程中的地位、重要性以及工作量
分析工作特性：
体力or脑力、复杂or简单、标准化or灵活性
分析工作资源：
人力资源要求、物质资源需求、工作环境
第二节 岗位分析的方法
岗位分析的方法
现场观察法
以工作为中心的方法 有关工作分析人员直接到现场 亲自对一个或多个工作人员的工作行为 进行观察、收集、记录 包括有关工作的内容、工作时间的相互关系、
工作分析的概述工作分析的基本概念
工作分析的概述工作分析的基本概念工作分析是组织行为学领域中的一项重要研究工作，它的基本目的是通过调查和评估，系统地收集和整理某一项工作的相关信息，以了解该工作的性质和要求，确定工作的职责和责任，为招聘、培训和评估等人力资源管理活动提供基础性的支持。
本文将对工作分析的基本概念进行介绍和阐述。
一、工作分析的定义工作分析是对一个特定职业或工作进行评估和描述的过程，其目的在于了解特定职业或工作所需的技能、知识和能力等，以及工作所涉及的职责、任务和行为等方面的信息，从而帮助组织管理者指导员工适应工作任务和组织运作动态的变化。
二、工作分析的内容工作分析的内容主要包括以下方面：1、职务职责：包括具体工作任务、工作流程、行为要求和执行方法等。
2、工作环境：包括工作场所、工具和设备、工作情境等方面的信息。
3、所需能力：包括技能、知识、经验、态度等方面的信息。
4、工作导向：包括对工作的理解、工作目标、职业发展和组织文化等方面的信息。
5、其他特点：包括工作复杂性、时间要求、工作质量、压力和期望等方面的信息。
三、工作分析的意义工作分析对于组织的人力资源管理具有很重要的意义，其主要有以下几点：1、指导招聘：工作分析可以帮助招聘部门确立招聘岗位的需求和要求，制定招聘方案，招聘最适合岗位的人才，从而保证新员工能够顺利适应岗位。
2、指导员工培训和发展：工作分析可以帮助组织制定科学的培训课程和计划，帮助员工提高岗位技能和能力，为员工的职业发展提供指导。
3、指导工作评估：工作分析可以为工作评估提供依据，通过对员工工作表现的评估，使员工的工作质量更加优秀，进一步提高员工的工作效率和水平。
4、提高组织绩效：工作分析可以帮助组织制定科学的绩效考核指标、建立和优化考核制度，从而提高组织绩效，达到组织的战略目标。
四、工作分析的方法根据不同的实际情况，工作分析可以采用不同的方法，常见的工作分析方法包括：1、工作观察法：通过直接观察员工的工作流程和行为，了解工作的类型、组成和流程等方面的信息。
第2讲 工作分析
第四部分：预习内容 第四部分：
本讲我们就在工作分析基础上的人力资源需求 进行预测介绍，请同学思考，根据组织目标、 组织的发展变化进行需求预测后，接下来我需 要通过什么分析全面实现对人力资源的空缺预 测呢？ 预习第四章第一节规划与预测的内容
修改职务说明
会计主管王一辉十分恼火地来找人事部主管魏林力，说： “魏主管，你发的这份文件要求我在两周之内修改财务 部全部10 项工作的职务说明。”“对，有问题吗？”魏 林力问。王一辉说：“这是在浪费时间，尤其是我还有 其他更重要的事要做。它至少要花去我30 个小时的时间。 我们还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放 下这些去修改职务说明？这办不到。我们几年都没有检 查这些职务说明了。它们需要做大修改。而且当它们被 发到员工手里时，我还会听到各种意见。”“职务说明 修改好后怎么还会有各种意见呢？”魏林力问道。王一 辉回答：“整个这件事就很复杂。让人们注意职务说明 的存在，可能会使一些人认为职务说明中未规定的工作 就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人实际正 做的工作写进职务说明里，无形中就强调了一些工作的 现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我现在可 承担不起士气低落和工作混乱的后果。”魏林力答道： “你的建议是什么呢，王主管？上面已命令我两周之内 完成这个任务。”“我一点也不想做这工作”王一辉说， “而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反 映一下，让它推迟到下个月？”
任职者
收集工作分析信息的好处是他们对工作最熟悉， 信息收集的速度也很快，但不是承担某些工作的 所有员工都承担工作分析任务，那么就会引起那 些被要求收集工作分析信息的员工的抵触。
需要强调的是，无论是选择收集工作分析信息的 方法还是选择收集信息的主体，都要首先考虑工 作分析的目的，不过对收集信息的人员的选择要 比对收集信息方法的选择更为重要。
工作分析重要知识点
工作分析重要知识点工作分析是组织管理和人力资源管理中的重要工具，它用于确定和评估工作职责、任务和要求。
通过工作分析，可以确实了解工作的本质，从而更好地进行招聘、培训和绩效评估等工作。
以下是工作分析中的重要知识点。
1. 工作描述和工作规范：工作描述是对工作内容和任务的详细描述，包括工作目标、职责和要求等。
工作规范则是对工作绩效的期望，包括技能、能力和知识等方面。
2. 工作职责和任务分析：工作职责是指员工在工作中需要承担的职责和义务，而任务则是具体的工作内容或行动。
通过对工作职责和任务的分析，可以确定员工在工作中的具体责任和任务。
3. 工作环境分析：工作环境是指员工在工作中所处的物理和社会环境。
工作环境分析包括工作场所、工作条件、工作时间和团队合作等因素的分析，旨在了解员工工作的背景和条件。
4. 工作关系分析：工作关系分析是指员工在工作中与他人的关系，包括下属、同事和上级等。
通过工作关系分析，可以了解员工与他人的互动和沟通方式，进而优化工作流程和团队合作。
5. 工作绩效评估：工作分析是工作绩效评估的基础，通过工作分析可以确定工作职责和要求，从而更好地评估员工的绩效。
工作绩效评估可通过定量指标和定性指标两种方式进行。
6. 职位招聘和筛选：工作分析提供了对招聘职位的详细描述和要求，有助于招聘人员更好地了解招聘职位，从而在招聘过程中更准确地筛选人才。
7. 岗位培训和发展：工作分析可以指导培训计划和课程设计。
通过了解工作的要求和技能需求，可以开发相应的培训内容，帮助员工提升工作能力。
8. 组织设计和结构优化：工作分析可以为组织设计和结构优化提供依据。
通过了解工作流程和工作职责，可以优化组织结构，提高工作效率和协同效应。
9. 薪酬和福利管理：工作分析可以为薪酬和福利管理提供依据。
通过了解工作的要求和职责，可以制定合理的薪酬和福利政策，激励员工工作积极性。
10. 职业发展规划：工作分析可以帮助员工在职业发展方面做出合理的规划。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
...../⏹...../⏹六、工作分析(一)、工作分析概述(二)、工作分析的方法与流程(三)、工作分析的产出(一)、工作分析概述1、工作分析简史2、基本概念3、工作分析定义4、工作分析功用5、工作分析的原则1、工作分析简史（1）古代的工作分析思想（2）近代的工作分析思想2、基本概念（1）个人层面的相关概念。
A、要素要素是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
B、任务任务是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
C、职责职责是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
D、职位职位，有时也称岗位，是指某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
E、职务职务是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
F、职业职业是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
G、职业生涯职业生涯指的是个人在一生中所经历过或将要经历的曾拥有过的职位、曾担任过的职务和曾从事过的职业的系列的总和。
（2）组织层面的相关概念。
A、职级职级是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
B、职等职等是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
3、工作分析定义工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书包括两大部分：工作描述和工作规范。
（1）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作有关的信息。
（2）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
（3）工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。
工作分析所需要掌握的八个方面的信息具体描述如下：who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。
what：做什么，即该项工作的工作内容是什么，需要承担哪些责任。
whom：为谁做，即客户是谁。
这里的客户包括外部客户和内部客户。
内部客户指组织内与从事该工作的人有直接关系的成员——上级、下属、同事、客户等。
why：为什么做，即从事该项工作的目的是什么。
when：该项工作的时间要求。
where：该项工作的地点、环境要求等。
how：如何从事该项工作，也就是工作的程序、规范以及为需要的权力和支持等方面的内容。
how much：为该项工作所需要支付的费用、报酬等。
4、工作分析功用（1）工作分析的意义。
A、为人力资源管理各项功能决策提供基础。
B、对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。
C、对工作职责、工作流程的分析，达到“人尽其职”的效果。
D、对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合、协调。
E、科学评估员工的业绩、有效地激励员工。
（2）工作分析的作用。
工作分析的结果可以运用到人力资源规划、招聘与甄选、人员设置、晋升、职业生涯设计等各个环节上。
5、工作分析的原则（1）目的原则（2）职位原则（3）参与原则（4）经济原则（5）系统原则（6）动态原则(二)、工作分析的方法与流程1、工作分析方法2、工作分析流程3、结构化工作分析方法1、工作分析方法A、观察法。
观察法是工作分析人员在工作现场运用感官器官或其他工具,观察特定对象的实际工作动作和工作方式,并以文字或图表、图象等形式记录下来,以收集工作信息的方法。
通过观察法,可以对人员的工作过程进行观察,记录工作行为各方面的特点;了解工作过程中所使用的工具设备;了解工作程序、工作环境和体力消耗等内容。
观察法不适用于以智力活动为主的工作;不适用于各种户外工作；也不适用于高、中级管理人员的工作。
运用观察法需要注意a 稳定原则b 信任原则c 隐蔽原则d 详尽原则e 代表性原则f 沟通原则B、访谈法。
运用访谈法,需要把握几个原则:a 尊重原则b 互动原则c 倾听原则访谈提纲举例:你向谁报告?你在预算上所负责的责任如何?(包括预算金额及你所管理的资产价值)你的主要职责是什么?你是怎么利用你大部分工作时间的?你分配的工作从何而来?完成的工作送到哪里或送给谁?你的工作中最具挑战性的是什么?工作之前必须完成哪些准备工作?你要怎样提高产品或服务的质量?你觉得有哪些工作是重要的或是不重要的?工作过程可以怎样加以改善?可以用什么不同的方式来工作,以降低费用或成本?你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责?在采取行动之前,有哪些决策必须请示或必须通知你的部署?这个工作对你的创意或解决问题的能力有什么样的挑战性?你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触?这些接触的原则是什么?你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完成你现有的工作?请说明你工作所需要的体力。
你如何回答”为什么需要我在这个职位”这个问题?访谈法的优点在于对生理特征的分析非常有效,可以相对容易地直接从员工那里取得较为详细的信息,可以与任职者进行双向交流,对任职者的了解较为深入,用以判断提供信息的可信程度。
访谈法还可以发现新的、未预料到的重要工作信息。
运用访谈法的最主要问题是员工在回答问题时有可能会扭曲信息,可能是被访谈者在无意中造成的,也可能是因为被访谈者主观臆断工作分析结果的运用,于是有意制造了某种被歪曲的信息，需要在实践中注意避免这个问题。
C、问卷法。
指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题的调查方法。
问卷设计时, 应注意:a 明确要搜集哪些信息, 将这些信息设计成问题或项目;b 每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂, 可附加说明;c 问卷的问题应根据工作分析的目的加以调整。
问卷法的优点:可以面面俱到,在短时间内收集尽可能多的工作信息;比较规范化、数量化,适用于计算机对结果进行统计分析;可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息;成本低,工作人员比较容易接受,可以随时安排调查。
问卷法的不足:问题事先已经设定,调查难以深入;设计质量难以保证,工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大; 对任职人员的知识水平要求较高;不能面对面地交流信息, 了解不到被调查对象的态度和动机等; 不易唤起被调查对象的兴趣;不能获得足够详细的信息。
D、写实法。
写实分析法,通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。
a 工作日志法。
工作日志是指要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动, 然后运用这些材料进行工作分析的过程。
表6-1 工作日志表工作日志姓名:年龄:职务名称:所属部门:直接上级:从事本业务工龄:填写日期自月日至月日工作日志填写说明A、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边,按工作活动发生的顺序及时填写,切勿在一天结束后一并填写。
B、要严格按照表格进行填写,保证信息的完整性。
C、请您提供真实的信息以免损害您的利益。
D、请您注意保留,防止遗失。
表6-2 工作日志填写实例5月29日工作开始时间8:30 工作结束时间:17:30表6-3工作日志填写实例机构名称:办公室 工作:办公室主任 编制:3人,主任1名,打字员1人,办事员1人b 主管人员分析法。
主管人员分析法是指由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任和要求等因素的方法。
E 、参与法。
参与法是指由工作人员亲自参加工作活动,了解工作的方方面面,从中获得工作分析资料的过程。
2、工作分析流程 （1）准备阶段。
A 、获得管理层的核准花费时间开 始 开 始 工作活动内容业务完成量备注 8:00 8:05 8:07 8:11 8:15 8:19 8:20 8:21 8:27 8:32 8:37 8:40 8:44 8:45 8:475 2 4 4 4 1 16 5 5 3 4 1 2 13打电话到销售科接电话 帮办事员登记材料 帮办事员校对 准备广告材料 张厂长电话 李厂长电话,要一信件 和办事员商议工作 找李厂长要的信 安排当天的工作 找王科长 找工程师 送李厂长所要的信 为张厂长打文件 同张厂长商量,布置简报1 1 2份 5页 1页 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1序 号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 协议文件4张 1分 存档 2 起草文件贸易代理委托书800字 1小时15分 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具出口 1次 4小时 承办 4 布置工作 对日出口业务 1次 20分指示 5 会议 讨论东欧贸易 1次 1小时30分 参与 …16 请示 佣金数量 1次 20分报批 17 计算机录入经营数据2屏1小时承办18 接待参观3人35分承办B、取得员工的认同C、建立工作分析小组D、明确工作分析的总目标和总任务E、明确工作分析的目的F、明确分析对象G、建立良好的工作关系（2）收集信息阶段。
A、选择信息来源B、选择收集信息的方法和系统C、确定收集信息的原则D、确定收集信息的内容a 工作活动信息b 工作中人的行为信息c 工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工具信息d 工作的绩效标准信息e 工作背景信息F 对工作人员的要求信息（3）分析阶段。
工作分析阶段是收集、分析、综合与组织某项工作有关信息的过程。
A、工作名称分析。
包括工作特征的分析与概括、名称的选择与表达。
B、工作规范分析。
对工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
C、工作环境分析。
包括对物理环境、安全环境和社会环境。
D、从事工作条件分析。
对从事某项具体工作的员工需要必备的知识、经验、技能和心理素质的分析。
包括:a 工作知识b 智力要求c 熟练及精确度d 经验e 教育与训练f 身体要求g 作胜任能力（4）描述阶段。
分析工作完成后，将获得的信息予以整理并写出报告，可以用职位说明书、业绩指标、薪酬标准以及工作分类依据等四种形式表示。
（5）运用阶段。
A、培训运用工作分析结果的人员。
B、根据工作分析的结果制定各种具体的应用文件,如职位说明书、薪酬制度、考核制度等。
（6）反馈与调整阶段。
3、结构化工作分析方法结构化工作分析方法一般采用问卷的形式,把工作分解到工作单元,分项目由任职者进行描述,最后工作分析人员确定哪些项目可以应用到该职位的工作分析中去。
结构化工作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析。
（1）职位分析问卷法。
A、职位分析问卷的项目。
a 信息输入b 心理过程c 工作输出d 人际活动e 工作情景与职位模式f 其他方面、B、职位分析问卷的评分标准。
a 信息使用度(U)b 耗费时间(T)c 适用性(A)d 对工作的重要性(I)e 发生的可能性(P)f 特殊计分(S)C、职位分析问卷的优缺点。