管理沟通教程应试要求
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工友们,我深深地知道:我们企业的希望寄托在你 们身上。我们工厂优良的改革方案和科学的管理措施, 正沉睡在你们700个大脑之中。只要我们每个人都充 分发挥自己的智慧和潜力,充分实战自己的才华和力 量,那么,可以断言:我们工厂在不久的将来会彻底
地摆脱贫困,告别瘫痪!(掌声四起)
这就是我今天应聘答辩的最终答案。
但最近两个月来,随着公司业务的扩大,员工队伍比原来扩张了 四倍,麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时, 由于公司全部采用网络沟通,经常发生的是重要文档,由于误操 作或防不胜防的病毒,造成文件丢失,对公司档案工作带来很大 的困扰。而且由于控制力度不够,越来越多的员工沉湎于在互联 网上的浏览,最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务 的关联。
根据对话语气,分析下面对话的潜在意 思:
丈夫(严厉的声音,句尾音调特别加重, 脸部紧绷,双眉紧皱):你把我的衬衫 放在哪儿了?
妻子(声音发颤,音调提高,双肩耸起, 头低下,目光从抬高的眉毛中穿出): 我不是放在你抽屉了吗!
根据对话语气,分析下面对话的潜在意思:
推销员(看着他的眼睛。微笑着,慢慢地): 当然了,先生。这台相机的品质是第一流 的,可是我担心价钱太高,可能超过您的 预算。
《管理沟通教程》应试要求
1. 案例分析部分 2. 书面写作部分 3. 其他测试题部分 4. 考核要求
1、案例分析部分
➢ 《他怎么了?》
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高, 每次都能圆满地完成工作任务,上司对其非常放心, 给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工 作,认为他完全有能力胜任这份工作。但是,程先生 的表现却令人失望,而且上班时也经常打私人电话, 也会犯一些低级错误,并且心神不定,影响了工作。 你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。
1、 一名垂头丧气的部门主管汇报项目时对你说: “楼上的那些人(其上司)为什么不预先多给 我们一些有关这些项目的信息?“
2、 一名忐忑不安的雇员对经理针对其糟糕的报 告做出反应时说“我的确想做好工作,我只是 不知道错在哪里?“
3、 理针对过去一年半的时间进行第三次雇员业 绩测评后,有雇员评论道:“我在这家公司9 年了,但好处从来轮不到我。“
因此,我来了。因为我知道,报考导游我还有 许多有利条件:
第一,我热爱导游工作。
第二,由于我的职业关系。烟台旅游的黄金季节 夏季,正是我们中小学放暑假的时候,我有充裕 的时间。我可以做到招之即来,来之能战。
第三,由于长期坚持锻炼身体,我有充沛的精力 和体力,可以胜任长途奔波,连续作战的任务。
第四,由于对家乡的热爱,由于对历史地理知识 的爱好,我相信我可以在烟台市范围内的导游 工作中做到有问必答,有疑必解。
小张交代了几句,……这时的老李已是忍无可 忍了,他发怒道:“难道你们这些当领导的就 这样对待下属的吗?”说完,他愤愤离去。
问题:
1、这一案例的问题主要出在谁的身上, 为什么?
2、如何改进其非语言沟通技巧? 3、如你是小王,你会怎样做?为什么?
服装店里的谈判
一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说: “小姐,你身材这么好,这套衣服你穿着准合适。先试一试吧!”
从下面的语言中判断说话人的性格特征,并能 谈出你打算怎样与之相处。
“哦!大兄弟,大妹子,呀,还有大侄子 呢!刚吃饭吧!我来的不是时候啊,我是说好 些日子不来坐坐了,老不照面就显得生分了。 俗话说‘远亲不如近邻’嘛!今儿个吃的什么 菜?我刚才买了好多大白菜呢,我们家小东最 爱吃了。要说小东功课可不如大侄子罗,又不 爱搭理个人。这不,他们老师说要组织他们到 郊区叫什么‘远足’。小东不想去,她自己出 门怕丢了,这成什么话!我就告诉她说:‘怕 什么,有你隔壁的大哥呢,他肯定会照顾你 的。’嘻嘻。这不,我就赶过来了……”
2、这场谈判对你有什么启发?
比特电子购物公司,是顺应社会对电子商务的强劲 需求而诞生的。公司主要利用网络平台,为顾客提供广 泛丰富的商品信息,并通过严密的认证系统和安全系统, 加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。
麦思强是公司的CEO,他的学历是计算机本科,做了3 年计算机软件后程序员后,报考并就读了MBA。MBA 毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。 最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初 拥有三十几名员工,而且他们基本都是新毕业的计算机 专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣, 同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立 最初半年,麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以 及通过办公室的非正式沟通形式,与员工保持着良好的 沟通。基本上,麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的 方式进行联系。
问题: 1、本案例属于何种类型的演说? 2、演说中采用了哪些技巧? 3、本案例对你有何启示? 4、仿照本例写一篇同类型演说稿,要 求字数至少有300字。
收件人:张总
发件人:小王
日期:2005年6月15日
关于:包装香蕉新方法
香蕉是不宜保存的食品,具有易腐烂的特点。这给我 们公司在运输香蕉过程中带来了不利。用我们以往的 包装方法,香蕉腐烂率达到8%,这使我们的成本加大; 采摘六分熟的香蕉可使腐烂率大幅下降,但是味道又 会受到影响。针对这一问题,我查阅了一些资料并询 问了有关专家,获得了一种新的包装方式,可使腐烂 率降低到2%,又不会因采摘半生香蕉而影响口味。
回答问题
1)如果你是麦思强,你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情?
2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使 用?
3)网络时代,公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟 通的关系?
一德商来华投资,在北方某省 找到一家合适的企业,遂准备成立 合资企业生产医疗卫生用品。中方 经理陪同德商参观工厂时,在车间 里吐了一口痰,并用脚使劲地蹭掉。 这一切被德商看在眼里,德商回国 后,该项目也随即付诸东流。
各位领导、同志们:
首先,我衷心地感谢党和政府为我提供这次极其珍贵 自我推荐的机会。同时,也真心感激在座的各位对我 的支持。
我一没有光荣的党票;二没有金灿灿的大学文凭;三 没有丰富的阅历——是一个初涉人世的25岁的嫩小子。 你们有百分百的理由,怀疑我能否担当其吉安水表厂 厂长的重任。然而,工友们,请你们仔细地想想:我 们吉安水表厂长期处于瘫痪的边缘,难道是因为你们 历届厂长没有党票,没有文凭,没有阅历吗?
女顾客又仔细检查了一下衣服说:“你看,这衣服就剩一套了, 袖口还脏了一块,有的扣子还松了,最多值250元。”
店主说:“250元?多难听呀,图个吉利,280元。”
女顾客说:“别罗嗦了,260元要卖就买,否则就算了。”
店主:“小姐,你真会砍价,260元,成交了。”
问题:
1、请分析一下店主在这场谈判中采用 了哪些策略?
问题:1、若你是他的上司,你怎么办?
2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好?
为什么?
《吕莉的工作方法》
吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧,她的诀窍是,在 用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候,就要清楚你需 要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外,我着重 看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些,用起来就轻松多 了。”
消费者(傲慢地,不看他):我买了!
实战练习,下列各句谈话有什么错误?你如何 反驳?
(1) 一位顾客在商店吸烟,服务员上前跟他 说商店里不能吸烟,顾客说:“商店里不能吸 烟,那为什么要卖烟?”
(2)在从前,四方岭这个地方向来没有人上 去过,上去的人就从来没有能回得来的。
(3)校长,请你照顾一下吧,别叫我当班主 任了,因为我没当过班主任,再说我还是个刚 参加工作的女同志。
第五,由于在大学四年中经常有外地同学来烟台, 由我位他们担任向导,所以我认为,已具备了 初步导游工作的实际经验。
第六,经过六年多的教师工作锻炼,我认为自己 普通话和语言表达能力均能胜任导游工作。
问题: 1、本案例属于何种类型的演说? 2、演说中采用了哪些技巧? 3、本案例对你有何启示? 4、仿照本例写一封同类型演讲稿,要 求字数在300字以上。
不知您对这一方法看法如何,假如您认为该方法可取 的话,我想将它在本公司推广。这需要您的大力支持, 并想请您帮助协调个部门之间的关系,以使新方法得
以顺利实施。
问题: 1、这是何种类型的商业信函? 2、此信函有何特色? 3、请仿照此类信函,写一封产品推荐信函
(产品自选)
3、其他测试题部分
倾听以下的话,你将如何做出反应?
多少年来,都说你们是企业的主人,可是,你们真诚 的呼声,有多少得到应有的回应?你们大胆的设想, 有多少得到应有的重视?你们合理的要求,又有多少 得到应有的满足呢?
工友们,假如我有幸称为你们的厂长,你们一定会 问:你能为我们做些什么呢?对企业有些什么样的改 革措施?恕我直言:我无力为你们迅速带来财富,提 高你们的工资,增加你们的奖金。至于改革的具体方 案和措施,在此,我也无可奉告。请你们真诚相信: 我将竭心尽智使你们成为企业真正的主人;我将不懈 地效力于你们的精神建设,增强你们的自信心和自豪 感;我将诚恳地倾听你们的呼声,热忱地奖励呢们合 理的建议,并使我们的工厂充满生机和活力!
问题:
1、吕莉处理问题的诀窍是什么? 2、她对员工打交道有哪些的方法? 3、如果换着你,你认为这样做法怎样? 为什么?
小王是新上任的经理助理,平时工作主动 积极,且效率高,很受上司的器重。那天早晨, 小王刚上班,电话铃就响了。为了抓紧时间, 她边听电话,边整理有关文件。这时,有一位 姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着,就 站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电 话。最后,他终于等到可以与她说话了。小王 头也不抬问他有什么事,并且一脸严肃。当他 正要回答时,小王突然又想到什么事,与同室
女顾客试了一下,很合身。便问:“多少钱?”
店主回答 :“360元。”
“太贵了。”女顾客说着把衣服换下,准备离开。
“这可是名牌,大商场要卖600多元呢,我这是最后一套了,昨 天还卖480元呢。”店主说。
女顾客回过身,拿起衣服又看了看说:“180元,我就买。”
店主说:“实话告诉你,我是300元进的货,这样吧,就按进价 给你,300元,我就不赚你的钱了。”
问题:
1) 本案例中中方经理犯了跨文化沟通中的 什么错误?
2) 从局外人看,德国商人有何过错? 3) 本案例对您有何启示?
2、书面写作部分
小马是一家小轿车行的业务员, 他做了几笔贷款购车生意,可是车 主却到期不还钱。请帮助他拟一封 催款信。
我热爱导游工作
各位主考官:你们好!
本来我想朗诵一首诗,但是看了前面十几位考生的口试 以后,我忽然醒悟到:导游工作更多应该是娓娓而谈, 这样才能更好地完成任务。因此,我在这儿想和各位主 考官说说心里话,题目呢,就叫《我热爱导游工作》。
(4)自由主义不能一概反对,宪法中就有明 文规定,公民有集会、言论、出版、结社的自 由。
曹莛是一家计算机软件公司的程序员。这家计算机公 司有40人,其中18人都是计算机程序员。
我报考导游,有两个不利条件:
第一,是我的年龄,你们的启事上说的是招19-24周岁的, 而我却已是30岁了。不过,任何事情都不是绝对的。一 方面,我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补; 另一方面,年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信 赖的标志呢——而这些,正是导游工作所需要的。
我的第二个不利条件是我的性别。毋庸讳言, 导游工作,大多是由温柔美丽的女性来干的。但 是,当今世界,导游是不是女性的专利了。在某 些情况下,具有阳刚之气的导游或许会备受亲睐 呢!
她待Baidu Nhomakorabea诚恳、坦率,有争执或冲突时马上解决,从不拖泥带水。 但是态度却不强硬,不给对方造成压力。长期以来她总结出了三 类最难打交道的员工的方法:对于牢骚满腹的员工,尽量开导他 们,让他们往远处着想,给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工, 采取的原则是讲道理,只要有道理,什么都可以商量,否则免谈。 对于能力差的员工,采取不歧视的方式,给他们创造增进技艺的 机会,并及时给予指导,有成绩就多鼓励。总之,平时吕莉深入 了解她的员工,团结他们。特别是“问题员工”,通过不断的思 考总结经验与教训,因而她的工作能力日趋改善。
地摆脱贫困,告别瘫痪!(掌声四起)
这就是我今天应聘答辩的最终答案。
但最近两个月来,随着公司业务的扩大,员工队伍比原来扩张了 四倍,麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时, 由于公司全部采用网络沟通,经常发生的是重要文档,由于误操 作或防不胜防的病毒,造成文件丢失,对公司档案工作带来很大 的困扰。而且由于控制力度不够,越来越多的员工沉湎于在互联 网上的浏览,最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务 的关联。
根据对话语气,分析下面对话的潜在意 思:
丈夫(严厉的声音,句尾音调特别加重, 脸部紧绷,双眉紧皱):你把我的衬衫 放在哪儿了?
妻子(声音发颤,音调提高,双肩耸起, 头低下,目光从抬高的眉毛中穿出): 我不是放在你抽屉了吗!
根据对话语气,分析下面对话的潜在意思:
推销员(看着他的眼睛。微笑着,慢慢地): 当然了,先生。这台相机的品质是第一流 的,可是我担心价钱太高,可能超过您的 预算。
《管理沟通教程》应试要求
1. 案例分析部分 2. 书面写作部分 3. 其他测试题部分 4. 考核要求
1、案例分析部分
➢ 《他怎么了?》
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高, 每次都能圆满地完成工作任务,上司对其非常放心, 给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工 作,认为他完全有能力胜任这份工作。但是,程先生 的表现却令人失望,而且上班时也经常打私人电话, 也会犯一些低级错误,并且心神不定,影响了工作。 你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。
1、 一名垂头丧气的部门主管汇报项目时对你说: “楼上的那些人(其上司)为什么不预先多给 我们一些有关这些项目的信息?“
2、 一名忐忑不安的雇员对经理针对其糟糕的报 告做出反应时说“我的确想做好工作,我只是 不知道错在哪里?“
3、 理针对过去一年半的时间进行第三次雇员业 绩测评后,有雇员评论道:“我在这家公司9 年了,但好处从来轮不到我。“
因此,我来了。因为我知道,报考导游我还有 许多有利条件:
第一,我热爱导游工作。
第二,由于我的职业关系。烟台旅游的黄金季节 夏季,正是我们中小学放暑假的时候,我有充裕 的时间。我可以做到招之即来,来之能战。
第三,由于长期坚持锻炼身体,我有充沛的精力 和体力,可以胜任长途奔波,连续作战的任务。
第四,由于对家乡的热爱,由于对历史地理知识 的爱好,我相信我可以在烟台市范围内的导游 工作中做到有问必答,有疑必解。
小张交代了几句,……这时的老李已是忍无可 忍了,他发怒道:“难道你们这些当领导的就 这样对待下属的吗?”说完,他愤愤离去。
问题:
1、这一案例的问题主要出在谁的身上, 为什么?
2、如何改进其非语言沟通技巧? 3、如你是小王,你会怎样做?为什么?
服装店里的谈判
一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说: “小姐,你身材这么好,这套衣服你穿着准合适。先试一试吧!”
从下面的语言中判断说话人的性格特征,并能 谈出你打算怎样与之相处。
“哦!大兄弟,大妹子,呀,还有大侄子 呢!刚吃饭吧!我来的不是时候啊,我是说好 些日子不来坐坐了,老不照面就显得生分了。 俗话说‘远亲不如近邻’嘛!今儿个吃的什么 菜?我刚才买了好多大白菜呢,我们家小东最 爱吃了。要说小东功课可不如大侄子罗,又不 爱搭理个人。这不,他们老师说要组织他们到 郊区叫什么‘远足’。小东不想去,她自己出 门怕丢了,这成什么话!我就告诉她说:‘怕 什么,有你隔壁的大哥呢,他肯定会照顾你 的。’嘻嘻。这不,我就赶过来了……”
2、这场谈判对你有什么启发?
比特电子购物公司,是顺应社会对电子商务的强劲 需求而诞生的。公司主要利用网络平台,为顾客提供广 泛丰富的商品信息,并通过严密的认证系统和安全系统, 加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。
麦思强是公司的CEO,他的学历是计算机本科,做了3 年计算机软件后程序员后,报考并就读了MBA。MBA 毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。 最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初 拥有三十几名员工,而且他们基本都是新毕业的计算机 专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣, 同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立 最初半年,麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以 及通过办公室的非正式沟通形式,与员工保持着良好的 沟通。基本上,麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的 方式进行联系。
问题: 1、本案例属于何种类型的演说? 2、演说中采用了哪些技巧? 3、本案例对你有何启示? 4、仿照本例写一篇同类型演说稿,要 求字数至少有300字。
收件人:张总
发件人:小王
日期:2005年6月15日
关于:包装香蕉新方法
香蕉是不宜保存的食品,具有易腐烂的特点。这给我 们公司在运输香蕉过程中带来了不利。用我们以往的 包装方法,香蕉腐烂率达到8%,这使我们的成本加大; 采摘六分熟的香蕉可使腐烂率大幅下降,但是味道又 会受到影响。针对这一问题,我查阅了一些资料并询 问了有关专家,获得了一种新的包装方式,可使腐烂 率降低到2%,又不会因采摘半生香蕉而影响口味。
回答问题
1)如果你是麦思强,你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情?
2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使 用?
3)网络时代,公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟 通的关系?
一德商来华投资,在北方某省 找到一家合适的企业,遂准备成立 合资企业生产医疗卫生用品。中方 经理陪同德商参观工厂时,在车间 里吐了一口痰,并用脚使劲地蹭掉。 这一切被德商看在眼里,德商回国 后,该项目也随即付诸东流。
各位领导、同志们:
首先,我衷心地感谢党和政府为我提供这次极其珍贵 自我推荐的机会。同时,也真心感激在座的各位对我 的支持。
我一没有光荣的党票;二没有金灿灿的大学文凭;三 没有丰富的阅历——是一个初涉人世的25岁的嫩小子。 你们有百分百的理由,怀疑我能否担当其吉安水表厂 厂长的重任。然而,工友们,请你们仔细地想想:我 们吉安水表厂长期处于瘫痪的边缘,难道是因为你们 历届厂长没有党票,没有文凭,没有阅历吗?
女顾客又仔细检查了一下衣服说:“你看,这衣服就剩一套了, 袖口还脏了一块,有的扣子还松了,最多值250元。”
店主说:“250元?多难听呀,图个吉利,280元。”
女顾客说:“别罗嗦了,260元要卖就买,否则就算了。”
店主:“小姐,你真会砍价,260元,成交了。”
问题:
1、请分析一下店主在这场谈判中采用 了哪些策略?
问题:1、若你是他的上司,你怎么办?
2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好?
为什么?
《吕莉的工作方法》
吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧,她的诀窍是,在 用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候,就要清楚你需 要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外,我着重 看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些,用起来就轻松多 了。”
消费者(傲慢地,不看他):我买了!
实战练习,下列各句谈话有什么错误?你如何 反驳?
(1) 一位顾客在商店吸烟,服务员上前跟他 说商店里不能吸烟,顾客说:“商店里不能吸 烟,那为什么要卖烟?”
(2)在从前,四方岭这个地方向来没有人上 去过,上去的人就从来没有能回得来的。
(3)校长,请你照顾一下吧,别叫我当班主 任了,因为我没当过班主任,再说我还是个刚 参加工作的女同志。
第五,由于在大学四年中经常有外地同学来烟台, 由我位他们担任向导,所以我认为,已具备了 初步导游工作的实际经验。
第六,经过六年多的教师工作锻炼,我认为自己 普通话和语言表达能力均能胜任导游工作。
问题: 1、本案例属于何种类型的演说? 2、演说中采用了哪些技巧? 3、本案例对你有何启示? 4、仿照本例写一封同类型演讲稿,要 求字数在300字以上。
不知您对这一方法看法如何,假如您认为该方法可取 的话,我想将它在本公司推广。这需要您的大力支持, 并想请您帮助协调个部门之间的关系,以使新方法得
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问题: 1、这是何种类型的商业信函? 2、此信函有何特色? 3、请仿照此类信函,写一封产品推荐信函
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3、其他测试题部分
倾听以下的话,你将如何做出反应?
多少年来,都说你们是企业的主人,可是,你们真诚 的呼声,有多少得到应有的回应?你们大胆的设想, 有多少得到应有的重视?你们合理的要求,又有多少 得到应有的满足呢?
工友们,假如我有幸称为你们的厂长,你们一定会 问:你能为我们做些什么呢?对企业有些什么样的改 革措施?恕我直言:我无力为你们迅速带来财富,提 高你们的工资,增加你们的奖金。至于改革的具体方 案和措施,在此,我也无可奉告。请你们真诚相信: 我将竭心尽智使你们成为企业真正的主人;我将不懈 地效力于你们的精神建设,增强你们的自信心和自豪 感;我将诚恳地倾听你们的呼声,热忱地奖励呢们合 理的建议,并使我们的工厂充满生机和活力!
问题:
1、吕莉处理问题的诀窍是什么? 2、她对员工打交道有哪些的方法? 3、如果换着你,你认为这样做法怎样? 为什么?
小王是新上任的经理助理,平时工作主动 积极,且效率高,很受上司的器重。那天早晨, 小王刚上班,电话铃就响了。为了抓紧时间, 她边听电话,边整理有关文件。这时,有一位 姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着,就 站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电 话。最后,他终于等到可以与她说话了。小王 头也不抬问他有什么事,并且一脸严肃。当他 正要回答时,小王突然又想到什么事,与同室
女顾客试了一下,很合身。便问:“多少钱?”
店主回答 :“360元。”
“太贵了。”女顾客说着把衣服换下,准备离开。
“这可是名牌,大商场要卖600多元呢,我这是最后一套了,昨 天还卖480元呢。”店主说。
女顾客回过身,拿起衣服又看了看说:“180元,我就买。”
店主说:“实话告诉你,我是300元进的货,这样吧,就按进价 给你,300元,我就不赚你的钱了。”
问题:
1) 本案例中中方经理犯了跨文化沟通中的 什么错误?
2) 从局外人看,德国商人有何过错? 3) 本案例对您有何启示?
2、书面写作部分
小马是一家小轿车行的业务员, 他做了几笔贷款购车生意,可是车 主却到期不还钱。请帮助他拟一封 催款信。
我热爱导游工作
各位主考官:你们好!
本来我想朗诵一首诗,但是看了前面十几位考生的口试 以后,我忽然醒悟到:导游工作更多应该是娓娓而谈, 这样才能更好地完成任务。因此,我在这儿想和各位主 考官说说心里话,题目呢,就叫《我热爱导游工作》。
(4)自由主义不能一概反对,宪法中就有明 文规定,公民有集会、言论、出版、结社的自 由。
曹莛是一家计算机软件公司的程序员。这家计算机公 司有40人,其中18人都是计算机程序员。
我报考导游,有两个不利条件:
第一,是我的年龄,你们的启事上说的是招19-24周岁的, 而我却已是30岁了。不过,任何事情都不是绝对的。一 方面,我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补; 另一方面,年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信 赖的标志呢——而这些,正是导游工作所需要的。
我的第二个不利条件是我的性别。毋庸讳言, 导游工作,大多是由温柔美丽的女性来干的。但 是,当今世界,导游是不是女性的专利了。在某 些情况下,具有阳刚之气的导游或许会备受亲睐 呢!
她待Baidu Nhomakorabea诚恳、坦率,有争执或冲突时马上解决,从不拖泥带水。 但是态度却不强硬,不给对方造成压力。长期以来她总结出了三 类最难打交道的员工的方法:对于牢骚满腹的员工,尽量开导他 们,让他们往远处着想,给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工, 采取的原则是讲道理,只要有道理,什么都可以商量,否则免谈。 对于能力差的员工,采取不歧视的方式,给他们创造增进技艺的 机会,并及时给予指导,有成绩就多鼓励。总之,平时吕莉深入 了解她的员工,团结他们。特别是“问题员工”,通过不断的思 考总结经验与教训,因而她的工作能力日趋改善。