浅谈供电企业电费抄核收管理与创新

浅谈供电企业电费抄核收管理与创新

发表时间：2017-10-23T18:42:50.240Z 来源：《电力设备》2017年第17期作者：袁花远[导读] 摘要：随着社会的不断发展，信息化的普及改变了人们的生活方式及生产方式，在电费的抄核收管理中，传统的手工抄表及核算收费已经不能适应现阶段的发展。

（元阳供电有限公司南沙供电所云南元阳 662400）摘要：随着社会的不断发展，信息化的普及改变了人们的生活方式及生产方式，在电费的抄核收管理中，传统的手工抄表及核算收费已经不能适应现阶段的发展。为此，电费管理部门必须加强对电费抄核收管理模式的优化，使其能够适应当前的信息化发展。本文分别从供电企业电费抄核收管理现状、管理存在的问题以及管理创新进行了分析。

关键词：电费管理；抄核收；管理探究一、供电企业抄核收管理现状

抄核收业务是供电企业的核心业务之一，供电企业需要在抄核收业务中需要投入大量的人力物力，然而随着信息技术水平的快速发展与普及，人们用电需求、用电频率的要求也越来越高。为了跟上信息时代的发展，抄核收管理也需要与社会同步发展、创新，提高工作效率。而抄核收业务涉及的点多面广，难以对抄核收三个环节的管理做到面面俱到。目前的手工抄表中对抄表人员素质、技能水平难以管控，会存在估抄、漏抄、错抄，引起客户不满意；抄表周期不能固定，影响供电企业线损等用电变化情况的分析，影响对线路及台区的基本现状判断；难以对大用户违约、窃电情况作出正确的判断；核算业务抄核收是中枢，即是对电费的审核亦是对抄表数据的审核，目前电费核算工作量大、复杂；对电价宣惯学习不到位；收费、缴费资金风险管控较难，收费渠道扩展推广难度较大。面对这些管理现状需要供电企业不断创新来改变这种状态、提升服务质量。

二、电费抄核收管理存在的问题

（一）抄表质量难以管控

抄表涉及的用户点多面广，需耗费较大的人力物力，因此管控难免有漏洞。手工抄表中，抄表员抄表时会存在“人情电”，少抄或不抄用户的电表，电量积压太多时直接进行换表处理；有的抄表员为了尽快完成工作，未抄表码进行估算，严重的未到现场在家进行估抄；历史原因遗留表安装在室内，抄表时无法进行抄表的漏抄；因气候等抄表员私事等特殊原因，不固定抄表例日影响供电企业线损分析。这些问题导致了抄录的表码与现场实际不符，抄表质量较差，不仅影响供电企业经济效益及对线路、台区线损分析，还会影响客户满意。（二）抄表核算工作效率低

手工抄表中因用户较多要需要的抄表时间较长，而核算工作量较大。于此同时由于供电企业对电价培训、宣贯不到位，基层员工对电价执行掌握不到位，因此存在核算不能发现，影响核算进度及质量。在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。供电企业需强化一线员工电价电费知识的培训力度。（三）工作人员责任心及技能水平低

工作人员掌握的技能水平较低，分析线损指标时不会应用数据分析出抄表质量问题，或工作责任心缺失忽略了抄表质量存在的问题，甚至为了管控指标私自调整用户表码多收或不收用户电费等问题。供电企业要加强对一线员工的培训教育学习，请抄核收管理专家现场指导，提高员工自身业务素质及通过考核提高其工作责任心。（四）电费回收过程容易出现差错

单一的缴费渠道已经不适应网络信息的发展，用户不愿意再长时间等待缴费，因此多渠道的缴费渠道宣传是供电企业最终的选择。即是提高缴费效效率又是避免用户拖欠电费现象发生的有效措施，确保了企业的经济效益。但是在新的电费回收中，也会出现一些差错增加电费回收难度。例如电费代扣错误或代扣不成功。

三、电费抄核收管理的创新方法

（一）改变电费抄收的模式

目前电费的抄收模式大部分仍为手工抄录，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由电费管理监督小组进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理系统与四合一系统相结合，对户表进行改造实现自动化抄表，这样不仅固定了抄表例日、缩短了抄表时间，也能对每个客户进行有效的监督，同时客户可以提前进行缴费降低供电企业电费回收难度，并对台区信息进行有效的跟踪，掌握用户负荷变化情况。于此同时，核算员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。例如对于用电波动较大的用户单独列出来，反馈给对应的工作人员，使得工作人员可以根据集抄系统的冻结表码进行跟踪，有异常的则可有针对性的采取措施，这样就达到了事半功倍的效果。（二）抄核收工作中要建立责任制度

针对抄核收工作中存在的问题，大多数原因都是工作人员工作责任心不强及技能水平较低导致。因此，针对这种情况既要针对性开展业务知识及技能的培训，又要建立考核责任制，明确各环节业务责任人，增强其对工作的责任意识，一旦出现错误就追究其责任，同时对做得好的也要建立激励机制，做到奖惩分明，提供工作积极性。（三）改变电费核算的模式

当前，电费交费的方式多种多样，可以到固定的收费地点交费，也可以采用网上银行支付、手机支付、支付宝、微信等方式。用电交费方式的多样化节省了大量的时间，方便了用户的生活，同时也提高了供电企业的服务质量，但是这同时也大大增加了供电企业财务核算的工作量。针对这种弊端，我们必须改变电费核算的管理模式。因为电费核算不仅仅是电费核算员的职责，抄表员也要加强电费电价相关知识、政策的学习，在抄表或录表环节就要对辖区内的电价执行错误、异常电量进行初步判断，减轻核算环节的出错率，提高核算工作效率。另外还要制定适当的核算管理方法，使得各种代收的电费的核算工作全部由电费核算中心来完成，缩短核算流程，减少核算周期。最后，核算工作人员必须定期核对数据，避免各种安全隐患，保证工作顺利完成。（四）抄核收工作中采用先进的管理模式

企业成立电费管理监督小组，其主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：（1）准确执行相关法律法规；（2）账务处理集中化以及电费的核算与回收；（3）电费票据与电费回收率的监督；（4）电费风险的分析且提出相关建议；（5）分析电费现金流和信息流之间的差异等等。加强对电费抄核收整个过程的监督和管理，大大减少中间环节和资金成本，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。

（五）加强对营销管理信息系统的利用

在供电企业的电费抄核收业务中，营销管理信息系统起着巨大的作用。财务部门可以在营销管理信息系统中直接对电费的抄核收进行管理，而且该系统可实现自动对帐。供电企业应加强对营销管理系统的利用，增强电费抄核收工作的运作效率。

四、结束语

伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提高服务质量。在供电营销各个环节，积极找出问题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序、推行营销改革提供了有力保障。营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制来，用创新的电费抄核收管理模式，完善电力企业的抄核收管理制度，严格把关抄核收的各个环节并对其加强监督工作，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，才能保证电力企业健康发展，提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013，06.

[2]赵春华，供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011（21）