运营管理计算题整理到第8章
运营管理期末复习
运营管理期末复习考试时间:90min闭卷各章重要知识点 第一章:1.运营和运营管理的概念?运营:对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程,作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程,还是无形产品的提供过程,被统称为运营过程 运营管理:指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2.企业的三个核心职能? 生产、营销,财务。
3.运营战略在组织中的位置?4.什么是现代生产运营管理发展的6个趋势?现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理公司战经营战运营战运营管营销战财务战人工零部工艺流计划与控生产与运作系物料和客 输产品和服 输●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展●生产运营和管理一体化格局进一步强化●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展●更加重视对服务系统的生产运营管理研究第三章:流程分析(重点)5.什么是流程?流程:以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6.流程的六要素是?●输入资源●输出结果●活动●活动的相互作用(即结构)●顾客●价值7.什么是“业务流程重组”?业务流程再造:就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8.流程律特法则的计算P34-35例题3-19.流程能力和瓶颈的关系是?流程能力 min{生产设施1的能力,…,生产设施n的能力}10.流程分析的六步法?●画流程图●确定每道工序的特征●确定工序间的特征●确定瓶颈●分析流程的产能及每道工序的效率●流程改善的措施及建议11.流程改善的六个措施?●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员●培训多能工●提高设备的效率●创建多工位共享的流水线布局(U形流水线)●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力第四章:产品和服务设计12.产品设计的关注点是?顾客满意13.标准化设计有哪些优缺点?优缺点内容优点1.在存货和制造中需要处理的零件种类更少2.减少培训成本和时间3.采购、处理及检查程序更加常规化4.可按照清单订购产品5.产品能长期并自动化生产6.所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的缺点1.可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计2.变动设计的高成本增加了改善设计的难度3.产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低14.产品设计开发有哪四个基本阶段?●概念开发:识别客户需求,产生并评估一个或一系列“概念产品”。
运营管理计算题整理到第8章讲解学习
运营管理计算题1.质量屋2.运营能力计算设计能力: 理论上达到的最大能力。
即最终设计方案确定的能力。
有效能力:在理想运营条件(如设备维修制度、工作制度和日历班次)下,能够达到的能力。
即交工验收后查定的能力。
实际能力:在一定时期内,在既定有效能力基础上实现的能力。
即实际产出 公式: 有效能力实际能力效率=设计能力实际能力利用率=例题: 位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天,2班制,每班工作5小时。
比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。
根据快餐店配置的设备及人员,其有效能力是每周25000个标准中式比萨。
平均起来,由于个别员工缺勤,加上设备偶尔出现的故障,这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。
试计算:(1)这家快餐店的设计能力;(2)利用率和效率。
市场调查结果表明,当前的生产能力并不能满足周边几所大学的教师、学生及其他顾客的需求。
为此,这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员,从而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。
同时,该快餐店严格考勤制度,奖勤罚懒,并加强了设备的维护,从而使效率从原来的80%提高到86%。
试计算:(1)这家快餐店现在的实际产出;(2)利用率。
解:之前:(1)设计能力=(7×2×5)×400=28000个(2)利用率=20000/28000=71.4% 效率=20000/25000=80.0% 之后:(1)实际产出=26500×86%=22790(个) (2)利用率=22790/28000=81.4%3.选址规划 <因素评分法、重心法><1>因素评分法: 权重由题目给出,按比例加权得分,总分高的优选 <2>重心法:∑∑=-ii i Q Q x x ∑∑=-ii i Q Q y y 例题:某企业现有五座仓库,决定新建一座中转仓库,由仓库向中转仓库供货、中转。
网店运营与管理电子教案第8章 网店客服与客户关系管理
第8章 网店客服与客户关系管理本章知识框架:课程导入:电子商务客服人员是指在电子商务平台负责销售商品和提供服务的工作人员。
这里所说的客服人员是指淘宝网店或天猫商城的在线接待工作人员,其主要工作内容是在线提供销售及售前、售后问题处理服务。
一名优秀的客服人员应能够从买家的角度出发进行服务,可以使买家按他的推荐购买商品。
教学内容 1. 网店客服 2. 客户关系管理 教学要求【学习目标】1.了解网店客服的沟通技巧。
2.熟悉售前客服和售后客服的工作内容。
3.熟悉阿里店小蜜的基本功能。
4.掌握客户列表的操作、客户群组工具的使用及VIP 设置。
教学重点1. 智能客服阿里店小蜜。
2. 使用客户群组工具。
3. 店内VIP 设置。
教学难点 1.网店客服的沟通技巧。
教学方法 讲授法、案例法、演示法。
课时数 8课时讲授法124.节假日或特殊节日派件时间延长5.快递丢失或破损8.1.3.2 退/换货处理一般来说,在退/换货环节需要注意的问题有以下几点:1.了解退/换货原因(1)物流原因。
(2)商品原因。
(3)买家主观原因。
2.确认细节3.后台操作执行对于商品、服务及买家喜好等原因造成退/换货的,在了解了退/换货的原因及确认退/换货的细节后,售后客服人员就需要在网店后台做退/换货处理。
8.1.4 智能客服阿里店小蜜智能客服可以帮助企业提升电商团队的服务能力,提高买家的购物体验。
阿里店小蜜是阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人。
8.1.4.1 开通阿里店小蜜阿里店小蜜的开通很便捷,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝、天猫商家都可以提交使用申请,如图所示。
一键授权激活后,阿里店小蜜就可以投入使用。
图开通店小蜜讲授法、案例法。
34专属的回复话术;参与优化自动识别模型等。
4.跟单助手跟单助手包括配置面板、任务列表和数据看板三个模块。
5.智能商品推荐智能商品推荐是基于店小蜜“千人千面”的智能推荐算法,在不同场景下,给买家推荐最有可能成交的商品,最终提高客单价,在该页面可设置欢迎语推荐、求购推荐、搭配推荐及其他推荐。
运营管理中的计算题
运营管理中的计算题1. 产能计算在运营管理中,产能计算是一个重要的指标,用于评估企业的生产能力和资源利用率。
产能计算可以帮助企业优化生产流程,提高生产效率,从而实现更高的利润。
产能计算的公式如下:产能 = 实际产量 / 标准产量其中,实际产量是指在一定时间内实际完成的产品数量,标准产量是指在相同条件下,理论上可以完成的产品数量。
例如,某个工厂在一个月内生产了1000台产品,而在相同条件下,理论上可以生产1200台产品。
则该工厂的产能为:产能 = 1000 / 1200 = 0.8333(约为83.33%)通过产能计算,企业可以了解自身的生产效率,进而采取相应的措施来提高产能。
2. 制造周期计算制造周期是指从订单接收到产品发货的时间。
在运营管理中,制造周期的减少可以帮助企业提高客户满意度,增强竞争力。
制造周期的计算公式如下:制造周期 = 接收订单的时间 + 加工时间 + 等待时间 + 交付时间其中,加工时间是指从生产开始到产品完成的时间,等待时间是指在生产过程中等待的时间,交付时间是指从生产完成到产品发货的时间。
例如,某个工厂接收了一个订单,并在一天内完成了加工,等待了两天的时间,最后在一天内发货。
则该订单的制造周期为:制造周期 = 0天 + 1天 + 2天 + 1天 = 4天通过制造周期的计算,企业可以确定订单的交付时间,以便与客户进行协调和沟通。
3. 库存管理在运营管理中,库存管理是一个重要的环节,它能够帮助企业实现合理的库存控制,保证生产不中断,同时又避免过高的库存成本。
计算库存水平的一个常用指标是库存周转率。
库存周转率可以用来评估企业的库存管理效率,并帮助企业优化库存控制策略。
库存周转率的计算公式如下:库存周转率 = 销售成本 / 平均库存其中,销售成本是指一定时间内的销售额,平均库存是指该时间段内的平均库存量。
例如,某个企业在一个季度内的销售额为100万元,而该季度的平均库存量为20万元。
运营管理各章练习题.
第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主()A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是()。
A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A(3. 运营管理的主要任务是()。
A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于()。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B*5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的()。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是()。
A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知$ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有()。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括()。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE@4. 运营系统设计的内容包括()。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括()。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有()。
.A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE三、判断题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
()F 制造业2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
运营管理计算题整理到第8章
运营管理计算题1.质量屋2.运营能力计算设计能力: 理论上达到的最大能力。
即最终设计方案确定的能力。
有效能力:在理想运营条件(如设备维修制度、工作制度和日历班次)下,能够达到的能力。
即交工验收后查定的能力。
实际能力:在一定时期内,在既定有效能力基础上实现的能力。
即实际产出 公式: 有效能力实际能力效率=设计能力实际能力利用率=例题: 位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天,2班制,每班工作5小时。
比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。
根据快餐店配置的设备及人员,其有效能力是每周25000个标准中式比萨。
平均起来,由于个别员工缺勤,加上设备偶尔出现的故障,这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。
试计算:(1)这家快餐店的设计能力;(2)利用率和效率。
市场调查结果表明,当前的生产能力并不能满足周边几所大学的教师、学生及其他顾客的需求。
为此,这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员,从而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。
同时,该快餐店严格考勤制度,奖勤罚懒,并加强了设备的维护,从而使效率从原来的80%提高到86%。
试计算:(1)这家快餐店现在的实际产出;(2)利用率。
解:之前:(1)设计能力=(7×2×5)×400=28000个(2)利用率=20000/28000=71.4% 效率=20000/25000=80.0% 之后:(1)实际产出=26500×86%=22790(个) (2)利用率=22790/28000=81.4%3.选址规划 <因素评分法、重心法><1>因素评分法: 权重由题目给出,按比例加权得分,总分高的优选 <2>重心法:∑∑=-ii i Q Q x x ∑∑=-ii i Q Q y y 例题:某企业现有五座仓库,决定新建一座中转仓库,由仓库向中转仓库供货、中转。
生产与运作管理第七章.第八章讲义
2、成批加工生产类型企业的生产能力计算 ﹝1﹞单台设备及班组生产能力计算
单台设备生产能力计算采用设备能提供的有 效加工时间来计算,称为机时。计算公式 如下: Fe F0
F0:年制度工作时间;
设备制度工作时间计划利用率;
若有多台设备,则相加各设备机时
例:某设备生产甲产品,台时定额为3小时。单机 每班工作8小时,每日开两班,共有10台机器。计 划期有效工作天数为306天,设备利用率为95%。 问能否完成18000件该种产品的计划任务?应 采取何种措施使生产能力与生产任务达到平衡? 该设备组生产能力 Fe=F0× =306×2×8×95%×10 =46512﹝台时﹞
第二节 几个关于生产能力的概念 一、国内教材上的几个概念 1、设计能力 设计能力是企业建厂时在基建任务书和技 术文件中所规定的生产能力 2、查定能力 对企业的产能作重新核准,称此结果为查定能力。 它是企业的实际能力。 3、计划能力 企业在年度计划中规定本年度要达到的实 际生产能力称为计划能力,它包括两大部分。 首先是企业已有的生产能力,是近期内的查定 能力,其次是企业在本年度内新形成的能力。
最后解得:x1=1500件;x2=3470件; x3=2000件;x4=1120 件。所得利润为 882200元。
生产进度计划,就是把全年的生产任务, 具体地安排到各个季度、各个月份,决定一年 内产量增长的动态和不同品种产品出产的先后 次序。 一、编制生产进度计划基本策略 1、基本策略 处理非均匀需求的问题有三个基 本策略: ﹝1﹞追赶策略 在计划时间范围内调节生产速 率或人员水平,以适应需求。 ﹝2﹞均衡策略 在计划期内保持生产速率和人 员水平不变,使用调节库存或部分开工来适应 需求。 ﹝3﹞混合策略 几种方式结合使用
运营管理计算题整理到第8章
运营管理计算题1.质量屋2.运营能力计算设计能力: 理论上达到的最大能力。
即最终设计方案确定的能力。
有效能力:在理想运营条件(如设备维修制度、工作制度和日历班次)下,能够达到的能力。
即交工验收后查定的能力。
实际能力:在一定时期内,在既定有效能力基础上实现的能力。
即实际产出 公式: 有效能力实际能力效率=设计能力实际能力利用率=例题: 位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天,2班制,每班工作5小时。
比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。
根据快餐店配置的设备及人员,其有效能力是每周25000个标准中式比萨。
平均起来,由于个别员工缺勤,加上设备偶尔出现的故障,这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。
试计算:(1)这家快餐店的设计能力;(2)利用率和效率。
市场调查结果表明,当前的生产能力并不能满足周边几所大学的教师、学生及其他顾客的需求。
为此,这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员,从而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。
同时,该快餐店严格考勤制度,奖勤罚懒,并加强了设备的维护,从而使效率从原来的80%提高到86%。
试计算:(1)这家快餐店现在的实际产出;(2)利用率。
解:之前:(1)设计能力=(7×2×5)×400=28000个(2)利用率=20000/28000=71.4% 效率=20000/25000=80.0% 之后:(1)实际产出=26500×86%=22790(个) (2)利用率=22790/28000=81.4%3.选址规划 <因素评分法、重心法><1>因素评分法: 权重由题目给出,按比例加权得分,总分高的优选 <2>重心法:∑∑=-ii i Q Q x x ∑∑=-ii i Q Q y y 例题:某企业现有五座仓库,决定新建一座中转仓库,由仓库向中转仓库供货、中转。
运营管理计算题整理到第8章
运营管理计算题2 •运营能力计算设计能力:理论上达到的最人能力。
即最终设计方案确定的能力。
有效能力:在理想运营条件(如设备维修制度、工作制度和口历班次)■能够达到的能力。
即交工验收后査定的能力。
实际能力:在一定时期内,在既定有效能力基础上实现的能力。
即实际产出 例题:位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天,2班制,每班工作5 小时。
比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。
根据快餐店配置的设备及 人员,其有效能力是每周25000个标准中式比萨。
平均起來,由于个别员工缺勤,加上设备 偶尔出现的故障,这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。
试计算:(1)这家快餐店 的设计能力:(2)利用率和效率。
市场调查结果表明,当前的生产能力并不能满足周边几所人学的教师、学生及其他 顾客的需求。
为此,这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员,从 而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。
同时,该快餐店严格考勤制度,奖勤罚懒, 并加强了设备的维护,从而使效率从原來的80%提高到86%o 试计算:(1)这家快餐店现在 的实际产出:(2)利用率。
解:之前:(1) 设计能力=(7X2X5)X400=28000 个 (2) 利用率=20000/28000=71.4%之后:(1)实际产出=26500X86%=22790 (个)公式:效率=实际能;/ 有效能7利用率=实际能力 设计能力效率=20000/25000=80.0% (2)利用率=22790/28000=81.4%1・质量屋3•选址规划v因素评分法、重心法〉<1>因素评分法:权重由题目给出,按比例加权得分,总分高的优选<2>重心法:x —主要影响因素权重得分(总分100)加权得分地点1地点1地点2地点2邻近已冇分店0.10100600.10x100=10.00.10x60=6.0交通流量0.0580800.05x80=4.000.05x80=4.0租金0.4070900.40x70=28.00.40x90=36.0店面大小0.1086920.10x86=8.60.10x92=9.2店而布置0.2040700.20x40=8.00.20x70=14.0运营成本0.1580900.15x80=12.00.15x90=13.5合计 1.0070.682.7例题:某企业现有五座仓库,决定新建-座中转仓库,由仓库向中转仓库供货、中转。
运营管理(第八章预测)备考题及答案
运营管理Operation Management(第八章预测)习题判断题1.预测时间的跨度和使用的预测技术会随着产品的生命周期变化而变化。
是否2.对单个产品的预测比对一组产品的预测更准确。
是否3.销售人员意见汇集预测法依赖于销售人员对预期销售量的估计。
是否4.雷克萨斯经销商的“季度会议”属于销售人员意见汇集法预测。
是否5.指数平滑法的优点之一是需要的历史数据量有限。
是否6.均方误差和相关系数是对预测模型的整体误差的度量。
是否7.估计的标准误差越大,预测模型的准确性越高。
是否8.在趋势预测中,一个负的斜率在数学上是不可能存在的。
是否单选题1.下列哪一时间序列模型是假设下一期需求等于最近一期需求()A简单前期值预测B加权移动平均法C指数平滑法D以上均不是2.以下哪种方法是使用价格、促销支出以及相关产品需求量来预测需求?A关联性模型B指数平滑法C加权移动平均法D简单移动平均法E时间序列3.以下关于时间序列预测法的描述正确的是?A基于未来需求与过去的需求相同的假设B大量使用定性方法中得到的数据C分析过去的需求以预测未来的需求D由于它包括趋势性、周期性和季节性模型,所以它比因果预测分析更有用E以上均正确4.时间序列数据可能体现出以下哪种特性?A趋势性B随机性C季节性D周期性E以上均可能出现5.在时间序列数据中,长期逐渐的变化被称为A季节性变化B周期性变化C趋势性变化D指数变化E随机变化6.增加移动平均法的期数(即加大n值)会使平滑波动效果更好,但会削弱以下哪一特性?A管理者的认知B准确性C稳定性D响应性E以下均是7.以下对预测的描述中,正确的是()A预测的时间跨度越长,准确性越高B预测极少能准确无误C对单个事件进行预测比对一组事件进行预测更准确D以上均正确E以上均不正确8.根据预测的时间跨度,预测可分为哪三类()A短期预测,中期预测,长期预测B财务预测,市场预测,运营预测C战略预测,策略预测,作业预测D指数平滑法预测,回归分析预测,时间序列分析预测E部门预测,企业预测,行业预测9.以下哪一项不是预测的基本步骤()A明确预测目的B消除所有假设情况C确定预测的时间跨度D选择预测方法E对预测过程进行监控10.以下哪一项不是定性的预测方法()A经理人意见B销售人员意见汇集。
运营管理课件全 08习题答案
产品
A
B
C
D
合计
计划产量(台)
280
200
120
100
700
单位产品定额பைடு நூலகம்
(小时/台)
25
50
75
100
250
解:
产品名称
生产计划(台)
单位产品总劳动量(台时)
产量换算系数
换算为代表产品产量(台)
以代表产品表示的生产能力(台)
换算为具体产品表示的生产能力(台)
备注
= ×
= × /∑
A
280
25
第8章思考与练习参考答案
6.设某钻床组共有8台,每台钻床全年有效工作时间为4650小时。钻床组加工结构与工艺相似的A、B、C、D四种产品,设选择加工量最大的B产品作为代表产品,其单位产品耗时50小时,(1)试以B产品为代表表示该钻床组的生产能力;(2)并以下表中的各种产品产量在全部产量中的比重以基础,将以代表产品单位表示的生产能力换算为各具体产品单位表示的生产能力。数据如下表所示。
0.5
140
744
290
B
200
50
1
200
207
代表产品
C
120
75
1.5
180
124
D
100
100
2
200
103
合计
720
724
M=(4650×8)/50=744(台)。
运营管理计算题
运营管理计算题1. 产能计算根据任务要求,我们需要计算某公司的产能。
假设该公司每天工作8小时,每小时能生产100个产品。
根据这些数据,我们可以进行如下计算:每天的产能 = 每小时的产能 ×每天的工作小时数每天的产能 = 100 × 8 = 800个产品2. 利润计算根据任务要求,我们需要计算某产品的利润。
假设该产品的售价为100元,每一个产品的成本为50元。
根据这些数据,我们可以进行如下计算:每一个产品的利润 = 售价 - 成本每一个产品的利润 = 100 - 50 = 50元3. 生产效率计算根据任务要求,我们需要计算某公司的生产效率。
假设该公司在某个月内生产了10000个产品,每天工作8小时。
根据这些数据,我们可以进行如下计算:生产效率 = 总产量 / 工作小时数生产效率 = 10000 / (30 × 8) = 41.67个产品/小时4. 库存周转率计算根据任务要求,我们需要计算某公司的库存周转率。
假设该公司在某个年度内的销售额为1000000元,年末的库存为50000元。
根据这些数据,我们可以进行如下计算:库存周转率 = 销售额 / 平均库存平均库存 = (年初库存 + 年末库存) / 2库存周转率 = 1000000 / ((年初库存 + 年末库存) / 2 + 年末库存)库存周转率 = 1000000 / ((年初库存 + 2 ×年末库存) / 2)5. 资本回报率计算根据任务要求,我们需要计算某公司的资本回报率。
假设该公司在某个年度内的净利润为500000元,资产总额为10000000元。
根据这些数据,我们可以进行如下计算:资本回报率 = 净利润 / 资产总额资本回报率 = 500000 / 10000000 = 0.05 = 5%6. 质量损失计算根据任务要求,我们需要计算某产品的质量损失。
假设该产品的总产量为1000个,其中有10个次品。
运营管理-史蒂文森stevenson(各章课后习题答案)
最大节拍18分钟第1题1最小节拍2.4分钟2450/2.4=187.5450/18=25产量范围25-187.5318/2.4=7.5 取整 8个工作地4450/125=3.6分钟5450/9=50 450/15=30第2题产量33.33/时 时间60分钟 节拍60/33.33=1.8分钟 工作地6/1.8=3.33 取整4个工作地作业时间闲置时间闲置时间百分比1a 1.40.416.67%2b,e 1.30.5 1.2/(1.8*4)=1/63d,c,f 1.804g,h 1.50.3第3题工作时间56分钟 产量4 节拍14分钟 作业总时长45分 工作地45/14=3.21取整4个工作地作业时间闲置时间闲置时间百分比1f,a,g14019.64%2d,b,c13111/(14*4)=0.19643e,h1314i59第4题图-PPT总时长4.6/最小节拍1.3=3.54 取整4个工作地工作地作业时间闲置时间闲置时间百分比1a,b,c,e10.311.54%2d 1.300.6/(1.3*4)=0.11543f,g 1.10.2420/1.3=323个4h 1.20.1若只能使用2个工作地 则最小节拍为2.3分钟 该节拍可行工作地作业时间闲置时间闲置时比0%1a,b,c,e,d 2.30420/2.3=182.6个2f,g,h 2.30420/4.6=91.3个第5题图-PPT,工作时间8*60=480分 日产量240单位 节拍480/240=2分钟工作地作业时间闲置时间闲置时比 1.4/6=23.33% 1a,b,c,f202d,e 1.60.43g11第6题图-PPT,总时长4/节拍1.5=2.67 取整3个工作地工作地作业时间闲置时间闲置时比0.5/4.5=11.11% 1a,b,c 1.20.32d,e,f,g,h 1.40.13i,j,k,l 1.40.1第7题图-PPT,总时长193 7*60*60/500=50.4秒 193/50.4=3.83取整4个工作地可采纳以50秒为生产节拍,工作地闲置时间可利用,理论上的最小节拍。
机场运营管理ppt第8章 机场融资
第八章
机场融资
特许经营(Concession)
第八章
机场融资
1 我国机场融资的主要模式 2 我国机场融资存在的问题 3 机场投资主体的创新
4 国内外机场采用的几种典型的融资方式 5
BOT
第八章
机场融资
8.1 我国机场融资的主要模式
随着民航管理体制改革的进一步深化和民航基础设施建设对资金 需求的增长,投融资渠道从过去较为单一的国家投资向地方政府投资 、企业投资、发行国债、利用外国政府和外国财团贷款、机场自有资 金等多元化的方向快速发展。 目前,国内机场的融资主要有以下几种模式:
第八章
机场融资
②2002年8月1日民航总局发布实施了《外商投资民 用航空业规定》。其中,涉及机场的规定有:
外商投资民航业范围包括民用机场、公共航空运输企业、通用航 空企业和航空运输相关项目。禁止外商投资和管理空中交通管制 系统。外商投资建设民用机场(不包括军民合用机场),主要项 目包括:跑道、滑行道、联络道、停机坪、助航灯光以及航站楼。 航空运输相关项目包括:航空油料、飞机维修、货运仓储、地面 服务、航空食品、停车场和其他经批准的项目。 外商投资方式包括:一是合资、合作经营。二是购买民航企业的 股份,包括民航企业在境外发行的股票以及在境内发行的上市外 资股。另外,还包括其他经批准的投资方式。 外商投资飞机维修和航空油料项目,由中方控股;货运仓储、地 面服务、航空食品、停车场等项目,外商投资比例由中外双方商 定。
(1)国家预算投资 (2)外商直接投资 (3)合理利用国际金融组织和外国政府贷款 (4)通过发行证券进行融资
第八章
机场融资
①1994年5月6日民航总局和外经贸部发布实施《关于外 商投资民用航空业有关政策的通知》,1994年10月25日民 航总局又发布了《通知》中若干问题的解释,对外商投资 建设机场进行了规定:
运营管理计算练习题(带答案)
计算题1.已知地铁列车在某车站采用站后折返,相关时间如下:前一列车离去时间1.5分钟,办理进路作业时间0.5分钟,确认信号时间0.5分钟,列车出折返线时间1.5分钟,停站时间1分钟。
试计算该折返站通过能力。
解:站出线反应出作业离去后发t t t t t h ++++==90+30+30+90+60=300秒发折返h n 3600==3600/300=12列 答:该折返站的通过能力为12列/小时。
2.已知某地铁线路车辆定员每节240人,列车为6节编组,高峰小时满载率为120%,且单向最大断面旅客数量为29376人,试求该小时内单向应开行的列车数。
解:β⨯⨯=m p V 列运能=240×6×1.2=1728人列运能17172829376max ===V p n答:该小时内单向应开行17列车。
3、某线路高峰小时站间到发OD 客流量表如下:该地铁线路车辆定员每节310人,列车为6节编组,高峰小时满载率为110%,求:(1)试计算其全日最大断面客流量,试确定行车计划。
(2)设A、B、C、D站为郊区段内车站,其余车站为市区段内车站,试计算该线路的站间OD客流分布特征参数φ1、φ2、φ3、φ4。
解:(1)各车站分方向别上下车人数:各断面分方向别流量:最大客流断面为C-D 段下行区间,客流量为:89702人。
辆4482.431.1631089702≈=⨯⨯=n(2)线路站间OD 客流分布特征参数%94.9242188240671==ϕ%92.18242188458272==ϕ%97.35242188871173==ϕ%17.35242188851774==ϕ答:该小时行车计划为44辆车,客流分布特征参数分别为9.94%、18.92%、35.97%、35.17%。
4、某线路高峰小时站间到发OD 客流量表如下:该地铁线路车辆定员每节310人,列车为6节编组,高峰小时满载率为110%,求:(1)试计算其全日最大断面客流量,确定行车计划。
A42012年7月《运营管理》期末复习内容
2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求:第I卷客观卷一、单项选择题:每小题1分,共10题,10分二、多项选择题:每小题2分,共10题,20分(题目详见发下的各章自测题,也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。
复习时有删节)第II卷主观卷一、判断并说明理由:每小题4分,共6题,24分。
先判断对错,在括号内正确打√,错误打×,如果错误请具体说明理由,正确不必说明理由。
二、实务操作题:12分三、案例分析题:14分四、计算题:共10分五、作图题:共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求(每小题4分,共6题,24分)1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
(√)理由:2. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。
(√)理由:3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
(×)理由:体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
(×)理由:属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
(×)理由:是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
(×)理由:是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求。
(×)理由:是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
(×)理由:这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
《运营管理》教材作业参考答案
《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章:P215 练习题1:1)网络图如下图所示:2)最早开始时间和最迟结束时间,如图中标示所示。
工期为:8+4+3=153)关键路线为:1-3-4-7(红色粗线标示)练习2: 解:1)2 关于赶工问题参照教材P202,例7.2。
略第五章:P140答案参见教材:P118,例5.6,略第四章:P95 练习题1:12)车间布置:根据关系分数排序,题目条件或约束,确定好车间7、2、4、1(注意车间1不能位于厂区中间位置,故列于最左下);车间3与车间2的关系为A ,故安排于其左或右;车间8与车间4关系为A ,可安排于其上或其右;车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算(略),可知车间5位于车间4上,车间8位于车间4右,车间3位于车间1上。
车间6与车间8的关系为A ,故车间6位于车间8上。
最终结果如图示:第三章:P61练习题1:解:Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高,因此是最佳选择。
练习题3. 解:设采用营口冷库,则如下表所示:其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知,采用营口冷库更佳。
练习题5:解:首先,建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心(X ,Y ),则利用重心法公式计算如下:∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为(6,6),位置如图中红色点标示。
第九章:P302 练习题1:解:这是一个存在折扣的库存模型问题。
1) 无论订购多少,订购单价为10元时,库存维持费为:H=10*10%=1 ,订货费用S=225 年需求量为:D=3600,则:EOQ (10)=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2) 当订购量为大于等于500时,库存维持费为:H=9*10%=0.9,订货费用S=225,年需求量为:D=3600,则: EOQ (9)=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3) 当订购量为大于等于1000时,库存维持费为:H=8*10%=0.8,订货费用S=225,年需求量为:D=3600,则: EOQ (8)=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位,显然都是可行的订货量。
运作管理计算题汇总
活动赶工每周的成本
A 1900英镑
B 500英镑
C 2800英镑
D ----
E 2000英镑
执行项目的成本是每周2200英镑。
解决办法:
(1)可能的路径:
A(2)+D(3)=5周
A(2)+C(4)+E(2)=8周
B(8)+E(2)=10周
(2)关键路径=BE
(3)在关键路径上安排活动,使赶工的花费最少。
Nm=(200×8.32)/480=3.47个工作重心,取整数最少设4个工作中心。
调度排程
平衡生产线有两个方法:按照紧随其后的任务顺序指派任务;按照最大位置权重的顺序指派任务。根据计算出的工作中心排调度表
待调度的任务
选择的任务
指派到的工作中心
工作中心剩余时间
A,B
B(125秒)
1(144秒)
19秒
A,C
平均在制品=138/52=2.85≈3
由解题过程可看出SPT比FCFS的排序方法更有效。
例题2
根据数据,说出采用DD和CR法的任务排序,并计算每种方法的平均流程时间、工作延误和在制品数。从每个排序法能得到什么结论?
任务
生产时间(天)
完工时间(天)
1
3
9
2
10
20
3
5
5
4
13
21
5
6
19
6
15
23
最早完成日期:
SPT最短处理时间—任务的提供根据任务在工作中心或机器上所花费的时间来进行—最短任务有限。
DD到期日—任务的处理根据任务要完工的日期进行。
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(1)设计能力=(7×2×5)×400=28000个
(2)利用率=20000/28000=71.4%效率=20000/25000=80.0%
之后:
(1)实际产出=26500×86%=22790(个)(2)利用率=22790/28000=81.4%
3.选址规划<因素评分法、重心法>
<1>因素评分法:权重由题目给出,按比例加权得分,总分高的优选
例题:
一家专业生产窗帘杆的加工厂收到一份订单,要求在第8周到现场安装好260组豪华落地窗帘用的一种窗帘杆。这种窗帘杆由3个底座、4个滑轨(纱帘和窗帘各用2个)和60个滑环组成。安装这些窗帘杆需要1周的时间。底座和滑轨由协作厂定制,加工周期分别是1周和2周,经济生产批量都是80个。滑环是标准件,向市场订购,订货提前期是1周,经济订货批量是500个。已知有160个(相当于两个经济生产批量大小)底座将于第2周到货,企业现有1000个滑环的库存量。试根据这些要求和条件确定:
(1)计算EOQ,代入公式算出Q=70 (2)确定可行域[50,79]
(2)当P=70时,C(70)= /2*H+D/Q*S+P*D=14968
同理得到,C(80)=14154 ,C(100)=13354
所以当单价为100时对应的采购批量为最优的采购批量。
2.某公司每年需要某种元件1200个。供应商的条件是:订货量大于等于75个时,单价32.5元;订货量小于75个时,单价35元。每次订购费8元,单位产品的年库存维持费用为单价的12%。
例题:新华纺织厂生产牛仔衣面料,生产能力是2500米/天;已知市场需求稳定,每年(按250天计算)市场需求量为180000米,每次生产的调整准备费为175元,每米布的年维持库存费用为0.40元,求:
a)工厂的经济生产批量是多少?
b)每次开工,工厂需要持续生产多少天才能完成任务?
c)最大库存水平是多少?(假设第一次生产前的库存为零)
解:D=1200 S=8 H=32.5*12%(都是先取最小值进行计算)=3.9 S=8
(1)计算EOQ,同样代入公式Q=70.1小与75所以舍去Tc=
(2)当H=35*12%=4.2同理得到Q= Tc=
所以,选择Q=75
<5>.随机库存
经济订货批量:参照EOQ计算
安全库存:ss= LT1/2
Z为与服务水平相关的参数(查表得到) 为标准差LT为提前期
运营管理计算题
1.质量屋
2.运营能力计算
设计能力:理论上达到的最大能力。即最终设计方案确定的能力。
有效能力:在理想运营条件(如设备维修制度、工作制度和日历班次)下,能够达到的能力。即交工验收后查定的能力。
实际能力:在一定时期内,在既定有效能力基础上实现的能力。即实际产出
公式:
例题:位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业7天,2班制,每班工作5小时。比萨制作流水线的设计产能是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人员,其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来,由于个别员工缺勤,加上设备偶尔出现的故障,这家快餐店每周只制作20000个标准中式比萨。试计算:(1)这家快餐店的设计能力;(2)利用率和效率。
0.6
8,8
根据上表数据求得中转仓库的坐标为:
4.设施布置<流水线平衡、作业相关法>
<1>流水线平衡
计算流水生产线的节拍:CT=OT/D(每天的生产时间/每天的计划量)
计算最小工作地数:Nmin=(∑ti)/CT(完成作业所需时间总量/节拍)
把作业单元分配到工作地:2准则(先安排后续作业量多的作业、作业时间长的先安排)
再订货点: 与上相同,D为需求率
6.综合计划
1.线性规划法:Z为Байду номын сангаас成本最低函数,其他按约束条件列示。
2.制定综合计划策略:<1>追逐策略:调整员工人数(增加或裁剪人数)以适应需求变化
<2>平准策略:调整库存达到适应需求变化
PPT有例题和答案!
7.MRP到ERP
物料清单:包含了生产每单位产成品所需的全部零件、组件与原材料等的清单,表示了产品的组成及结构信息。
92
0.10×86=8.6
0.10×92=9.2
店面布置
0.20
40
70
0.20×40=8.0
0.20×70=14.0
运营成本
0.15
80
90
0.15×80=12.0
0.15×90=13.5
合计
1.00
70.6
82.7
<2>重心法:
例题:某企业现有五座仓库,决定新建一座中转仓库,由仓库向中转仓库供货、中转。各设施的坐标、运输费率和货物量如表。如何确定中转仓库的最佳位置.
解:
3
1
8
9
7
4
5
2
6
5.库存管理<EOQ、EPQ、数量折扣模型、随机库存管理>
<1>EOQ(不考)
-------
Q:一次订购的数量D:全年需求量H:单位库存储存成本S:一次订购或准备调整的成本
<2>EPQ
D:某段期间内总需求量S:一次备货的成本
H:某期间内单位产品库存成本P:某段期间生产的数量U:每天的需求量(使用量)
例题:
1.一家大型医院的行政部每年需采购大约816箱消毒液。订货费用为每次$12,持有费用为每箱每年$4,订货时可享受价格优惠。具体为:订货少于50箱,每箱$20;50到79箱,每箱$18;80到99箱,每箱$17;多于100箱,每箱$16。试确定经济订货批量及其所对应的总成本。
解:D=816 S=12 H=4
e
-
d
e
-
0.3
0.5
效率=2*8*60-20*2/(3*1)=306.6
练习:已知节拍为5min/件
解:CT=5min/件
Nmin=2+3+1.5+2.8+3+1/5=3
分配:1,2;4,6;3,5;
效率=13.6/3*5
<2>作业相关法例题:
相互为X尽量排在最远
解:
练习:根据如图所示的作业相关图,将9个部门安排在一个3*3的区域内,要求把部门5安排在左下角的位置上。
<3>数量折扣模型
(P为单位价格)
分为两种情况:当储存成本为常数时,
计算公用的“EOQ”,确定“EOQ”的可行域。计算可行的EOQ所对应的总成本和所有更低的数量折扣区间的折扣点所对应的总成本。比较上述总成本,最低总成本所对应的采购批量即为真正的EOQ。
当存储成本是价格的百分比表示时,
计算价格最低的数量折扣区间的“EOQ”,如果可行,该“EOQ”即为所求向上找到可行域;计算可行域的“EOQ”所对应的总成本以及所有价格更低的数量折扣区间的折扣点所对应的总成本;比较上述总成本,最低总成本所对应的采购批量即为真正的EOQ。
市场调查结果表明,当前的生产能力并不能满足周边几所大学的教师、学生及其他顾客的需求。为此,这家快餐店招聘了若干名技术水平高、责任心强的的比萨制作人员,从而使每周的有效能力达到26500个标准中式比萨。同时,该快餐店严格考勤制度,奖勤罚懒,并加强了设备的维护,从而使效率从原来的80%提高到86%。试计算:(1)这家快餐店现在的实际产出;(2)利用率。
(1)底座、滑轨和滑环分别下达多少数量的订单?
(2)最迟何时下达这些订单?
解:(1)
解题要点:
总需求净需求量
计划订单下达计划订单入库
(2)
解:D=180000; S=175; H= 0.4; P=2500; U=180000/250=720
(1) =14873.05=14873
(2)T=14873/2500=5.95(天)
(3)市场日需求180000/2500=720
故,在5.95天中需要720*5.95=4282
最大库存=14873-4284=10589
仓库
货物量(吨)
运输费率(元/吨/千米)
坐标
1
2000
0.4
3,8
2
3000
0.4
8,2
3
2500
0.6
2,5
4
1000
0.6
6,4
5
1500
0.6
8,8
解:
仓库
货物量(吨)
运输费率(元/吨/千米)
坐标
1
2000
0.4
3,8
2
3000
0.4
8,2
3
2500
0.6
2,5
4
1000
0.6
6,4
5
1500
总需求:在考虑了作为商品或直供给其它企业物料的前提下,根据产成品的数量及物料需求比例关系计算出来的全部需求。
预期到货量:已发订单,预计本期到货的数量。
预期库存量:预期到货量加上本期期初库存。
净需求:考虑了预期到货量及预期库存量之后的需求。
计划订单入库:在规定时间内必须到货的物料数量。
计划订单下达:在规定的时间内必须发出订单数量。
流水生产线的效率测评:效率=(∑ti)/(Nmin×CT)(完成作业时间总量/最小工作地*节拍)
例题:下图所示是加工一种电动毛绒玩具的工艺流程图,共有5项作业。其中的每项作业是对加工过程进行细分后的结果。根据市场预测,对这种产品的需求呈现大幅增长的趋势,每天的订单达到900只。为此,企业准备采用流水线生产这种产品。工作制度为两班制,每班工作8小时,每班有20分钟的休息时间。已知生产线的废品率为2.2%。试根据上述条件进行流水生产线的平衡。(a:0.1min, b:1.0min, c:0.7min, d:0.5min, e:0.2min)