组织行为学 (2)

二、名词解释（每题4分，共20分）
1、晕轮效应根据个体的某一种特征（如智力、社会活动力、外貌），从而形成的总体印象。

2、刻板印象基于某人所在的团队知觉判断某人。

3、领导－成员交换理论领导者划分出圈内和圈外，圈内的下属绩效评估等级更高、离职率更低、对主管更满意、总体的满意度也更高。

4、印象管理试图控制他人对自己形成的印象的过程。

5、组织文化组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。

6、认知失调指两种或多种态度之间，或态度与行为之间的不和谐。

7、组织公民行为是一种有员工自由决定的行为，这种行为不包括员工的正式工作要求当中，但它无疑会促进组织的有效运作和作用。

8、组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。

9、心理契约管理层期望员工做什么的一种不成文的协定，反之亦然。

10、角色知觉个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

11、自我效能感个体认为自己能够完成任务的信念。

三、问答题（每题7分，共28分）
1、什么是态度？态度有哪三个组成部分？
态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以使反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。

态度主要由三部分组成：认知、情感、行为
（1认知成分是指个人对态度对象带有评价意义的叙述。

（2情感成分是指个人对态度对象的情感体验
（3行为成分是指个体以某种方式对某人或某事做出行动意向。

2、选择性知觉怎样影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的。

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答：选择性知觉指个体在兴趣、背景、经验和态度的基础上有选择性地对看到的内容做出解释。

其对知觉过程的影响是：(1)积极方面的：观察者能够根据任何人、物和事件的突出特点快速地阅读他人，提高知觉的可能性。

(2)消极方面：观察者仅依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动选择，致使容易冒信息失真的风险。

例如，蒂尔邦和西蒙(Dearborn and Simon)曾进行过一项知觉研究，他们请23位企业经营人员阅读一份描述某钢厂的组织与活动的综合案例。

让每名管理者写出在这一案例中自己认为最重要的问题。

掌管销售的经营人员中83％的人认为销售最重要，而其他人中只有29％的持同样看法。

这一结果与该研究的其他结果结合在一起，使研究者得出这样的结论：在环境中，知觉更多倾向于受到个体解释基础(即态度、兴趣和背景)的影响，容易产生知觉失真。

3、高效团队如何最小化社会惰化现象？
社会惰化是指个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。

研究表明，随着群体规模的增大，群体绩效也会增加，但是每个群体成员的生产率水平却很低。

高效团队最小化社会惰化现象，管理者可提供可以明确体现个人努力程度的手段，借助群体的力量来提高工作士气和团队精神。

高效团队成员最好是奇数，降低投票时出现的僵局的可能性。

人数控制在5至7人上下，足以表示多数人的意见，同时又可以获得不同渠道的信息和资源，使团队执行任务更有效。

有效个团队通过使队员在集体和个体目标和行动方式都承担责任，可以消除社会惰化倾向。

成功的团队能够使每一个成员以及队员总体为团队目的、目标和行动方式承担责任。

团队成员很清楚哪些是个人责任，哪些是大家共同的责任。

4、“低效的沟通是发送者的错误。

”试分析这种观点。

首先我认为这种观点是不正确的。

因为沟通的过程是指信息在发送者与被发送者之间传递。

信息需要被编码，然后通过媒介物传递至接受者，再由接受者将收到的信号转译回来。

只有当信息沟通所使用的语言和传递方式都被接受者理解时，这信息才是真实的，沟通才是有价值的。

然而在实际中，沟通会出现障碍。

这种障碍不仅是由于信息渠道导致的失真和错误，而且还有人所特有的心理障碍。

例如接受者会根据自己的需求、动机、背景及其他的特点去看信息，以至于不同的人对同一信息有不同的理解。

为了沟通的有效性，信息发送者需将信息加以综合，用容易理解的方式表达，熟悉接受者所用的语言，选择恰当的渠道。

而接受者需集中注意力，全面的看待信息。

这样才能使沟通更加有效。

5、权力的来源有哪些？
首先权利的基础可划分为两大----正式的和个人的。

正式权利：（1强制性权利建立在惧怕的基础上，一个人如果不服从的话就有可能产生消极后果。

（2奖赏性权利人们之所以服从另一个人的愿望或指示，是因为这种服从能给他们带来益处。

(3法定性权利一个人在正式的群体或组织中的职位所获取一种或多种权利。

个人权利：（1专家性权利来源专长、技能和知识。

（2参照性权利的基础是对对拥有理想资源或个人特质的人。

6.你认为大多数员工喜欢高度正规化吗？请说明你的理由。

首先我认为大多数员工不喜欢高度正规化。

正规化
7、在组织中，员工社会化是一种“洗脑”吗？请解释你的看法。

我不认为员工社会化是一种“洗脑”。

组织社会化是指员工为了适应所在组织的价值体系、组织目标和行为规范而调整自己态度和行为的学习过程。

对于新员工而言，组织社会化有利于其适应环境快速投入工作，并为其日后的工作有持续积极的影响。

而对于在职员工也会面对不同的新环境如调职。

因此也需要对其进行社会化。

社会化只是让员工接受组织的目标与价值观，以及了解管理层的需要。

培养更多的是有关于产品的知识、积极倾听、表现耐心等。

并不是强制性的灌输某种思想。

不存在所谓的”洗脑”
四、案例分析（每题12分，共12分）
1．王丽的烦恼
王丽从大学毕业。

情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。

最初的几个周她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。

这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。

几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功?在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作?怎样才能学会应付完成销售额的压力?当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作?为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议?新的联想文化和旧的有什么差别?它为什么总在不停地变化?”
问题：王丽为什么感到困扰?你能给她一些意见吗?
2、P60 案例分析2
职业运动：对同一行为既奖励又惩罚
很多球员，包括美国职业棒球大联盟的超级明星，都在服用含有类固醇的药物以提高他们的成绩。

当国会干预此事时，棒球执行长巴德说，协会对类固醇类药物制定的政策与其他职业运动的政策是一样。

他所指的政策难道就是随机的药物测试、初次尝试者停赛10天这样的处罚？当然，棒球运动员同时也会被罚款。

现在，从执行政策的反响来看，这一措施并不具威慑力。

1万美元的罚款或停赛10天的惩罚与成为一名全明星的强力击球手所获得的上百万美元的收入相比就显得微乎其微了。

以帕梅洛为例，他的类固醇药物测试呈阳性。

虽然他坚持说自己是不注意误食了含类固醇的食物，但是在他体内发现的药物类型并不是饮食规定中所提到的那些药物。

对他的惩罚又是什么呢？停赛10天，罚款16.7万美元（总收入为300万美元），撤下庆祝他第3000次击中全垒打的横幅。

美国橄榄球大联盟（NFL）的惩罚很强硬。

第一次违规，球员会被停赛4场，并且会损失这几场比赛的收入。

但是，这一措施就足以阻止对类固醇类药物的服用吗？显然不能。

报道称，2004年超级碗杯赛数周前，黑豹队的三名队员就服用了类固醇类药物。

虽然停赛四场会损失很大一笔收入（NFL球员的平均工资为100万美元），但还是不能阻止这一行为的发生。

因为他们从获得认可和赢得超级碗杯赛中获得的收入远远超过他们的工资。

问题：（1）随机药物测试属于哪一类型的强化程序？这一强化程序是否有效？
答：可变时距强化。

（2）请举例说明，在组织中，主管所奖励的哪些行为可能实际上会对他人或组织整体有害？作为一名管理人员，你会怎么做来避免这种状况？
答：美国一些高层CEO的薪酬与期权挂钩。

于是有些人从中操作股票期权并从中获得巨额
收入。

Alphia Communications的管理人员夸大数字，隐瞒个人债主：施乐的管理人员虚报公司收益。

：1.识别关键行为。

2.开发基线数据。

3.确定行为结果。

4.开发并实施干预策略。

5评估绩效改善状况。

答社会化指组织帮助新员工适应组织文化的这个过程。

社会化为组织带来的好处(1)社会化摒弃了新员工之间的行为和看法上的分歧使员工行为具有标准化和高度可预测性令组织更易管理。

(2)管理层通过仔细选择新员工社会化的经验可以塑造循规蹈矩的顺从型员工也可以造就富有革新精神的创造型员工。

社会化为组织的新成员带来的好处(1)新成员会在组织和工作中如鱼得水(2)新员工感到自己被同事们接受被视为一个可以信赖的重要个体。

(3)新员工理解了整个系统的运作不仅仅包括自己的工作任务而且包括组织的规章制度、工作程序和被认可的非正式活动等等会使员工相信自己有能力做好工作。

(4)成功的社会化对员工的生产率、组织承诺和降低员工的离职意向都会有积极的影响。