沟通的基本理念

理解隐含成分
一根舌头，一对耳朵
四大沟通技巧之二:
Baidu Nhomakorabea
沟通中不要老指出对
方的错误，即便对方 是错的
四大沟通技巧之三:
表达不同意见时多用
“很赞同你的观点， 同时‥‥”类似此的语 言方式
四大沟通技巧之四:
善用沟通三要素：语
言、文字、肢体语言
请用不同音调和抑扬顿挫说“Oh”表达下列意思

现在我懂了 我不能等了 我很失望 你想让我相信这个？ 太棒了！ 这很精明，但不够光明正大 小心！ 真疼啊！ 真讨厌！ 可怜的东西
沟通的三种类型人员
视觉型
——语速快，呼吸急促
沟通的三种类型人员
听觉型
——语速较慢，声音小，讲话时甚至不 看对方
沟通的三种类型人员
感觉型
——讲一句，想一句，语速非常慢， 从丹田发音
沟通的基本理念
沟通的目的
扩大正面效益 发泄负面情绪
采用某种建议以便达成最好的结果
沟通的信念之一:
人不等于他的行为
沟通的信念之二:
每个人每分每秒都
在做他最好的选择
沟通的信念之三:
没有不好的人，只
有不好的心态
沟通的信念之四:
任何事情都有正反
两方面
沟通的信念之五:
任何人在做任何事情
的时候，都有他的理 由、目的
沟通的信念之六:
倾听对方讲话的目
的，而非争辩他所 说的正确性
沟通的信念之七:
所有的沟通都属于两种：
一是对方想表达对你的爱、 关怀以及分享快乐、喜悦； 二是他们需要帮助，所以 要倾听他们说话的目的
将‘A’中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的两部 分？ 将‘B’中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的三部 分？
忽视法、转化法、太极法、询问法、 多用“是的‥‥如果‥‥”
沟通的步骤五:
达成协议
1、感谢 2、赞美 3、庆祝
沟通的步骤六:
共同实施
合作的态度—按即定的方法处理—发 现问题继续沟通解决
将‘C’中未被阴影的部分平 分成相同且面积相等的四部 分？提示：答案不是三角形， 将‘D’中未被阴影的部分平分 成相同且面积相等的七部分？ 提示：答案不是三角形
奇妙的正方形
四大沟通技巧之一
倾听:

取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 站在别人的立场去理解


理解信息内容
理解对方的感情成分
模仿练习
沟通的秘诀
真诚
自信
赞美他人
善待他人
沟通的步骤一:
事前准备工作
1、设定沟通目标 2、做好情绪、体力的准备
沟通的步骤二:
确认需求
有效的提问—积极倾听—鼓励他人 表达自己—表现出兴趣聆听—及时确 认
沟通的步骤三:
阐述观点
阐述计划—阐述细节—信息传化
沟通的步骤四:
处理异议